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      咨客主管工作流程

      時(shí)間: 華炫968 分享

      咨客主管工作流程

        咨客主管主要是對(duì)酒店咨客進(jìn)行工作管理,以確保來(lái)臨酒店的客人得到稱心的服務(wù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的咨客主管工作流程,供你參考。

        咨客主管工作流程如下

        一、每天18:00準(zhǔn)時(shí)參加行政部會(huì)議:

        1、 按儀容儀表要求著裝、化妝;

        2、 反映部門與其它部門之間存在的問(wèn)題,真誠(chéng)聽取各部門提出的意見及建議;

        3、 整理好部門班前例會(huì)內(nèi)容;

        二、19:00準(zhǔn)時(shí)召開部門班前例會(huì):

        1、檢查員工儀容儀表及精神狀態(tài);

        2、安排員工崗位做好員工考勤;

        3、傳達(dá)落實(shí)公司的文件精神及上司指示;

        4、總結(jié)昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

        5、宣布獎(jiǎng)罰事宜;

        三、19:20—20:00班前準(zhǔn)備工作:

        1、督促員工搞好各區(qū)衛(wèi)生;

        2、領(lǐng)取當(dāng)天部門所需的物品并做好登記;

        3、了解當(dāng)天的訂房情況,做好預(yù)定登記;

        四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束

        (一)熱情禮貌迎客及服務(wù)工作:

        1、有客到要以身作則引導(dǎo)、監(jiān)督咨客按迎賓標(biāo)準(zhǔn)自然大方迎客、帶客;

        2、見到熟客要主動(dòng)上前打招呼;

        3、檢查咨客帶客、開卡情況;

        4、嚴(yán)格執(zhí)行訂房臺(tái)制度,準(zhǔn)時(shí)確定房臺(tái),合理分配房臺(tái),確保一個(gè)良好的訂房臺(tái)程序;

        5、遇到咨客在帶客時(shí)有解決不了的問(wèn)題,主動(dòng)上前與客人溝通解決處理;

        6、遇到訂房臺(tái)上面的異常問(wèn)題,在堅(jiān)守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時(shí)上報(bào)部門總監(jiān);

        7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給與糾正;

        8、接到轉(zhuǎn)房臺(tái)通知及時(shí)盡快的調(diào)配人員過(guò)去轉(zhuǎn)房臺(tái);

        9、房臺(tái)開滿的情況下如有人還需要訂房臺(tái)做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺(tái)類別)。如有房臺(tái)客人買單離開,要合理有次序的安排下一批訂房臺(tái);

        (二)熱情禮貌送客:

        有客走到大堂要離開時(shí),引導(dǎo)全體咨客按照送客規(guī)范鞠躬示意并致歡送詞;

        (三)收尾工作:

        1、如有客人沒(méi)走完,要安排值班人員;

        2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天晚上的訂房記錄;

        3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

        4、主持召開班后會(huì),總結(jié)工作中發(fā)生的問(wèn)題,做好匯總;

        5、督促員工寫好工作日記;

        6、做好當(dāng)天的工作報(bào)告,上交給本部門總監(jiān)。

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