充值異常訂單處理流程
充值異常怎樣處理，處理充值異常的流程有哪些?？头幚懋惓Ｓ心男┮?guī)定。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于充值異常訂單處理流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
充值異常訂單處理流程
線上充值異常原因：
1、第三方平臺(tái)明確表明，通過端口線上充值操作導(dǎo)致掉單或者延遲到賬的幾率大，請(qǐng)?jiān)谧陨砭W(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下充值。
2、在網(wǎng)站平臺(tái)不穩(wěn)定的異常狀況出現(xiàn)(卡住等)，請(qǐng)勿繼續(xù)線上充值操作。
3、在充值過程中，須耐心等待幾秒鐘時(shí)間的頁面跳轉(zhuǎn)，請(qǐng)勿在無提示關(guān)閉或無提示交易成功的情況下關(guān)閉頁面，這樣操作會(huì)導(dǎo)致資金延遲到賬或掉單。
線上充值異常處理：
1、當(dāng)出現(xiàn)無法實(shí)時(shí)到賬時(shí)，請(qǐng)耐心等待5分～30分鐘，刷新頁面再查看充值記錄或查看您的銀行卡是否已經(jīng)扣款成功，如到賬，說明是延遲到賬，無須通過本站查詢;
2、確定線上充值發(fā)生掉單且銀行資金已被扣，用戶須提供充值的訂單號(hào)、交易時(shí)間、充值金額和線上充值的第三方平臺(tái)名稱到本站客服，客服會(huì)協(xié)助查詢充值狀態(tài)。
3、充值掉單處理結(jié)果最晚3個(gè)工作日查到充值狀態(tài)，在此期間保持與本站客服聯(lián)絡(luò)了解退款處理進(jìn)度。發(fā)生充值異常本站也需要到第三方充值平臺(tái)進(jìn)行查詢跟進(jìn)等，請(qǐng)大家耐心等候查詢結(jié)果。
客服常見問答規(guī)范
(一)訂單退款
1、自動(dòng)返回失敗的訂單
您好，親，該筆訂單無需操作，軟件開啟狀態(tài)下，1分鐘后會(huì)自動(dòng)退款成功。
2、核實(shí)失敗退款的訂單
1)請(qǐng)您到軟件高級(jí)設(shè)置→網(wǎng)站查單里找到這單→點(diǎn)擊兩次充值成功，錢就自動(dòng)退到你的軟件平臺(tái)里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請(qǐng)重啟軟件，謝謝!
2)請(qǐng)您到軟件高級(jí)設(shè)置→網(wǎng)站查單里找到這單→點(diǎn)擊充值失敗，錢就自動(dòng)退到你的軟件平臺(tái)里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請(qǐng)重啟軟件，謝謝!
(二)異常訂單處理
1、狀態(tài)未知、正在提交、疑似到賬、疑似成功、系統(tǒng)錯(cuò)誤、系統(tǒng)異常、號(hào)碼異常、無此訂單
遇上這種情況，請(qǐng)先到高級(jí)設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單
查看有無對(duì)應(yīng)的訂單，如果有，則證明已經(jīng)提交成功，請(qǐng)不要再次提交。
如果沒有且平臺(tái)未扣款，請(qǐng)返回主界面刪除這筆記錄，之后可手動(dòng)補(bǔ)充給買家(話費(fèi)充值可以嘗試產(chǎn)品類型選擇”歐飛快沖”),也可聯(lián)系買家申請(qǐng)退款。
2、運(yùn)營商升級(jí)
您好，運(yùn)營商升級(jí)的訂單不會(huì)扣款。
運(yùn)營商是指充值地的移動(dòng)、聯(lián)通或電信部門。當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商升級(jí)期間，該號(hào)碼將無法代充成功。因?yàn)樯?jí)時(shí)間無法預(yù)料，建議直接退款給買家。
例外：高陽訂單中的運(yùn)營商也可能是指高陽渠道，因此可以嘗試切換渠道提交。
3、地區(qū)維護(hù)
您好，地區(qū)維護(hù)的訂單不會(huì)扣款。
地區(qū)維護(hù)是指您所選擇充值渠道該地區(qū)當(dāng)前不可充值，可以嘗試切換渠道手動(dòng)補(bǔ)充一下。如果其它渠道仍然失敗，則證明該地區(qū)充值當(dāng)前存在問題，或運(yùn)營商已經(jīng)在維護(hù)，可以直接退款給買家。
4、無此面值 / 系統(tǒng)維護(hù)
您好，無此面值 /系統(tǒng)維護(hù) 的訂單不會(huì)扣款。
無此面值/系統(tǒng)維護(hù) 說明，該地區(qū)當(dāng)前不支持該面值或該渠道當(dāng)前無此貨源，可嘗試換面值提交。
5、平臺(tái)缺款
您好，該訂單不扣款。
由于平臺(tái)資金不足，請(qǐng)直接通知在線客服處理。
6， 魔獸充值提示帳號(hào)格式錯(cuò)誤
帳號(hào)格式：戰(zhàn)網(wǎng)通行證$魔獸帳號(hào)
特別注意：戰(zhàn)網(wǎng)通行證=郵箱格式，魔獸帳號(hào)≠郵箱≠中文
一個(gè)通行證下可以有多個(gè)魔獸帳號(hào)，$后請(qǐng)?zhí)顚懶枰渲档哪ЙF帳號(hào)。
如果該通行證下僅有一個(gè)魔獸帳號(hào)，則$后可任意填寫，如wow1.
譬如：戰(zhàn)網(wǎng)通行證：abc@126.com，關(guān)聯(lián)有兩個(gè)魔獸帳號(hào)：abc，def
則，要充值帳號(hào)為abc時(shí)候，充值帳號(hào)格式為：abc@126.com$abc
如填寫不正確，將導(dǎo)致卡單或默認(rèn)充值至第一個(gè)帳號(hào)。
反之，如該通行證下只有一個(gè)魔獸帳號(hào)，則填寫任意內(nèi)容都會(huì)正確充值。
7..騰訊業(yè)務(wù)充值無法續(xù)費(fèi)
遇到這種問題，請(qǐng)先與其他代理確認(rèn)，看有無大量類似反饋。
如有，請(qǐng)及時(shí)通知上級(jí)，并回復(fù)用戶：騰訊相關(guān)充值繁忙，請(qǐng)換時(shí)段提交。
如沒有，則如下回復(fù)：
您好，這種情況是因?yàn)樵換Q號(hào)碼使用狀態(tài)異常，或者之前用手機(jī)、網(wǎng)銀充值過相關(guān)業(yè)務(wù)且尚未到期。
因?yàn)檐浖某渲捣绞綄儆陬A(yù)付費(fèi)，而手機(jī)或網(wǎng)銀的充值方式屬于按自然月扣費(fèi)，即后付費(fèi)，兩種計(jì)費(fèi)模式不能疊加，所以在原服務(wù)尚未到期前，暫不能為其充值。
(三)糾紛訂單處理
1、 充值長時(shí)間處理中
您好，請(qǐng)您先到高級(jí)設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單點(diǎn)擊這筆訂單的充值狀態(tài)，查看結(jié)果，如果顯示“充值成功”證明已經(jīng)充值成功，只是軟件界面狀態(tài)尚未返回。
如果結(jié)果提示仍顯示“提示成功”， 則證明正在充值,已經(jīng)超過20分鐘了，請(qǐng)您點(diǎn)擊右側(cè)"投訴查單"下的在線客服查單或**客服查單。(**替代高陽/易寶/歐飛)。
2、 充值成功，但是買家反饋未到賬。
請(qǐng)您先和買家確認(rèn)，該號(hào)碼充值前是否為停機(jī)或漫游狀態(tài)，是的話，請(qǐng)先重啟手機(jī)再查詢。
如果不是，請(qǐng)您直接到高級(jí)設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單中點(diǎn)擊右側(cè) “投訴查單” 下的渠道商查單
為盡快返回訂單核實(shí)結(jié)果，請(qǐng)盡量提供該號(hào)碼的網(wǎng)上營業(yè)廳密碼或者移動(dòng)網(wǎng)站繳費(fèi)記錄截圖,核實(shí)沒有到賬,系統(tǒng)會(huì)退回充值款項(xiàng)。
3、 充值號(hào)碼為空號(hào)，但是返回充值成功。
您好，空號(hào)有3種情況，根據(jù)不同情況充值結(jié)果不同，請(qǐng)您參考：
1、 由于長期欠費(fèi)消號(hào)導(dǎo)致空號(hào)，此種情況不能充值話費(fèi);
2、 機(jī)主做呼叫轉(zhuǎn)移到空號(hào)，此時(shí)您撥打?qū)Ψ教?hào)碼時(shí)提示“空號(hào)”，此種情況可以正常充值話費(fèi);
3、 機(jī)主申請(qǐng)停機(jī)，此時(shí)提示“空號(hào)”，此種情況可以正常充值話費(fèi);
第一種情況，確認(rèn)充值失敗的話可以退回
在不確定的情況下請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)手機(jī)號(hào)碼給渠道客服核實(shí)充值情況
(四)無法登錄軟件
請(qǐng)先重新下載軟件，并遵照安裝提示，運(yùn)行對(duì)應(yīng)的補(bǔ)丁程序，然后重試。
軟件下載鏈接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
安裝提示：
A、點(diǎn)擊登錄后，登錄界面就消失，請(qǐng)運(yùn)行activex.exe;
點(diǎn)同意協(xié)議后軟件無響應(yīng)，請(qǐng)運(yùn)行ado.exe。
B、vista和win7系統(tǒng)用戶安裝補(bǔ)丁時(shí)，請(qǐng)右鍵選擇以管理員身份運(yùn)行和XP兼容模式運(yùn)行。 如提示無此權(quán)限，請(qǐng)先按以下步驟關(guān)閉UAC服務(wù)。
開始-運(yùn)行，輸入msconfig并回車，
彈出界面選中工具菜單，找到關(guān)閉UAC服務(wù)這項(xiàng)，然后點(diǎn)應(yīng)用，如果沒反應(yīng)就復(fù)制到cmd中運(yùn)行。
運(yùn)行完畢重啟，再運(yùn)行下activex.exe和ado.exe。
注意：如果登錄彈出數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤提示，請(qǐng)直接更換操作系統(tǒng)。建議使用雨林木風(fēng)或深度這樣比較成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)。
(五)登錄軟件跳出亂碼?
您好，請(qǐng)問您系統(tǒng)中是否安裝了趨勢(shì)殺毒?
有則卸載
沒有的話，請(qǐng)直接刪除目錄，重新下載。
軟件下載：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
(六)軟件公告異常
1、公告顯示亂碼
您好，請(qǐng)首先點(diǎn)擊控制面板-區(qū)域和語言選項(xiàng)，檢查并設(shè)置系統(tǒng)語言為簡體中文。
然后，點(diǎn)擊瀏覽器上面的查看—編碼--選擇簡體中文(或GB2312)為默認(rèn)即可。
2、公告欄顯示有廣告
您好，請(qǐng)到網(wǎng)絡(luò)連接-屬性-TCP/IP設(shè)置，將DNS設(shè)置為211.167.97.67后重試，還不行的話，殺毒后重新安裝軟件。
(七)dll問題(提示某個(gè)dll文件不存在或錯(cuò)誤)
去網(wǎng)上搜這個(gè)文件，下載后，覆蓋到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登錄軟件。
(八)office相關(guān)問題
1、mini組件提示
點(diǎn)“開始”，然后“運(yùn)行”，輸入“regedit”，在注冊(cè)表中查找“MINI.msi”，我只找到2處，然后任意修改一處(另一處會(huì)自動(dòng)跟著變)，把這個(gè)鍵值刪除，把指向的那個(gè)臨時(shí)文件夾鍵值也刪除。
如果上面這個(gè)無法操作，請(qǐng)直接到控制面板，添加/刪除程序里卸載OFFICE。
2、“無法訪問所在的網(wǎng)絡(luò)位置”提示
您好，在安裝QQ或者OFFICE時(shí)，出現(xiàn)“無法訪問你試圖使用的功能所在的網(wǎng)絡(luò)位置”的提示，有可能是之前的版本沒有卸載干凈導(dǎo)致Installer服務(wù)出現(xiàn)問題!請(qǐng)下載Windows Installer Clean Up軟件，安裝運(yùn)行，選中需要卸載的軟件并清除。
下載地址：
1、 其它office相關(guān)問題
您好，請(qǐng)卸載精簡版office并重啟電腦后再嘗試登錄軟件。
此問題是由精簡版office缺少軟件運(yùn)行必要的數(shù)據(jù)庫組件，如需要office可下載完整版或金山WPS。
office2007簡體中文專業(yè)版完整版(含序列
號(hào)):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(請(qǐng)接復(fù)制到迅雷下載) 金山WPS:http://www.wps.cn
(九)用戶驗(yàn)證失敗
請(qǐng)檢查高級(jí)設(shè)置-渠道鎖定，先取消勾選，再重啟軟件重開監(jiān)控嘗試。
(十)無法自動(dòng)發(fā)貨
【淘寶不能自動(dòng)】
無法自動(dòng)發(fā)貨，請(qǐng)檢查是否有以下幾種情況
1、被防火墻阻止
解決：開始→控制面板→安全中心→選擇防火墻→然后關(guān)閉
2、關(guān)鍵字不匹配(建議選默認(rèn)配置、使用官方數(shù)據(jù)包)
解決：淘寶寶貝標(biāo)題是否包含軟件關(guān)鍵字(軟件淘寶設(shè)置的淘寶設(shè)置里)。
3、寶貝實(shí)際售價(jià)過低，被淘寶接口屏蔽
解決：改到正常售價(jià)，或?yàn)橘I家手動(dòng)補(bǔ)充該筆。
4、軟件中勾選了只抓取話費(fèi)軟件代充，但是寶貝屬性中沒做對(duì)應(yīng)修改.
解決：取消該勾選或修改寶貝發(fā)布屬性。
5、電腦系統(tǒng)日期錯(cuò)誤，訂單無法抓取。
解決：修改日期、時(shí)間與北京時(shí)間一致。
6、電腦時(shí)間格式錯(cuò)誤。
解決：控制面板-區(qū)域語言選項(xiàng)-自定義時(shí)間格式為__:__。
7、買家已付款完成超出2小時(shí)，該訂單將不再抓取。
解決：聯(lián)系買家后確定是否手動(dòng)補(bǔ)充或退款。
(十一)軟件登陸時(shí)無法連接服務(wù)器
登陸軟件的時(shí)候有電信服務(wù)器和網(wǎng)通服務(wù)器，可以嘗試更換登陸
如果兩個(gè)服務(wù)器都無法連接
請(qǐng)到開始運(yùn)行，然后輸入下面的
ping dx.jieyitong.net 然后回車
ping wt.jieyitong.net
然后截圖提交給在線客服處理。
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