房地產(chǎn)中介電話銷售技巧有哪些(2)
房地產(chǎn)中介電話銷售技巧有哪些
電話中與客戶更好的溝通方法
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進一步溝通。
2、停頓
語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。
3、認(rèn)真聆聽
如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對方說的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。
6、將心比心
電話中的銷售技巧
- 引發(fā)注意
了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導(dǎo)
- 提起興趣
介紹時結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣
- 提升欲望
把此房當(dāng)成是客戶的房屋來為客戶規(guī)劃愿景
- 建議行動
建議客戶來看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手
電話溝通中出現(xiàn)爭議時，我們該怎么辦?
學(xué)會將爭議變?yōu)闄C會 有疑問就有成交的可能
電話異議的處理技巧
1、細(xì)心聆聽(找出主要矛盾所在)
2、分享感受
3、澄清異議(搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮)
4、提出建議解決異議(說服客戶，爭取與客戶達(dá)成一致)
5、要求行動
(面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成)。
電話的跟進和維護要注意的問題
1、換位思考
多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會更大一些。
2、簡單化處理
簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時間 。
3、確定每次打電話的目的
每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結(jié)一次電話對話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時反饋
分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備
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