有媒體評論老毛病老不改國泰航空飛不遠(yuǎn)，具體是怎么說的呢?對于國泰致歉網(wǎng)友們顯然并不買賬。下面是小編為大家整理的老毛病老不改國泰航空飛不遠(yuǎn)，歡迎大家分享收藏!

老毛病老不改國泰航空飛不遠(yuǎn)

又是國泰航空。

近日，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注和譴責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務(wù)?？粘说陌谅裏o禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國泰航空，痛斥其服務(wù)差、歧視乘客，對于這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。

事件持續(xù)發(fā)酵。5月22日深夜，國泰航空發(fā)布致歉聲明，表示將對此次事件進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

對于這份致歉，網(wǎng)友們顯然并不買賬。

“看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是“老慣犯”了?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的。對于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，僅僅是道歉就夠了嗎?

國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結(jié)所在。

消費者是會“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。

國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。

老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠(yuǎn)，就是個問號了。

航空服務(wù)人員態(tài)度不好怎么辦?

1.航班延誤：航班延誤是航空服務(wù)差評的主要原因之一，主要原因是航空公司的航班計劃安排不當(dāng)，機(jī)場的管理不當(dāng)，天氣原因，機(jī)場繁忙，機(jī)組人員素質(zhì)不高等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)航班計劃安排，機(jī)場應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高機(jī)組人員素質(zhì)，提高機(jī)場的管理水平，加強(qiáng)天氣預(yù)報，以及提高機(jī)場的管理水平等。

2.服務(wù)態(tài)度差：服務(wù)態(tài)度差也是航空服務(wù)差評的主要原因之一，主要原因是服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)流程不合理等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，改善服務(wù)流程，提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以及提高服務(wù)人員的素質(zhì)等。

3.設(shè)施設(shè)備不足：設(shè)施設(shè)備不足也是航空服務(wù)差評的主要原因之一，主要原因是機(jī)場設(shè)施設(shè)備不足，機(jī)場設(shè)施設(shè)備老舊，機(jī)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)不足等。解決方法：航空公司應(yīng)該加強(qiáng)機(jī)場設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，改善機(jī)場設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)機(jī)場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及提高機(jī)場設(shè)施設(shè)備的管理水平等。

在境外遭受歧視怎么投訴?

現(xiàn)在中國游客和商人以及留學(xué)生遍布世界各地，華人社區(qū)也逐漸多了起來，現(xiàn)在是新型冠狀病毒蔓延的特殊時期，很多華人在海外遭到了歧視和粗暴對待，這個時候大家一定要想辦法維護(hù)自身的利益。

自中國湖北等地發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情以來，中方正采取前所未有的防控措施，全力救治病患，切斷病毒傳播。世界衛(wèi)生組織和許多國家對中國全力抗擊疫情給予了高度評價和支持。

同時，很多人也注意到，極少數(shù)國家個別人和媒體連續(xù)出現(xiàn)不友善甚至辱華仇華言行，不良分子屢屢挑釁中國公民乃至海外華人。

連日來，多個中國駐外大使館發(fā)出安全提醒，提醒中國公民確保自身安全，妥善應(yīng)對不良分子挑釁。同時，中國大使館已向所在國政府、警方表達(dá)關(guān)切，要求其依法保護(hù)中國公民的安全和合法權(quán)益，并將在職責(zé)范圍內(nèi)及時向中國公民提供協(xié)助和領(lǐng)事保護(hù)。

中國駐英國大使館網(wǎng)站3日發(fā)布消息稱，英國出現(xiàn)確診病例以來，公眾對疫情關(guān)注度上升，一些地區(qū)出現(xiàn)了針對中國在英留學(xué)生、僑胞的侮辱、歧視性言行乃至暴力行為。

中國駐英國大使館提醒在英中國公民遇到此類情況時務(wù)必保持冷靜，妥善應(yīng)對，確保自身安全。要提高防范意識，盡量避免發(fā)生口角和肢體沖突。

如遇暴力行為，請及時報警或請求他人協(xié)助報警。如在校園、工作單位等場所遭遇此類情況，還應(yīng)及時向校方、所在機(jī)構(gòu)管理層反映，要求依法依規(guī)公正處理。必要時，可循法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

英國報警、急救電話：999

中國駐英國大使館電話：+44-20-74368294

中國駐曼徹斯特總領(lǐng)館電話：+44-161-2248986

中國駐愛丁堡總領(lǐng)館電話：+44-131-3374449

中國駐貝爾法斯特總領(lǐng)館電話：+44-7895306461

此前，1月31日，中國駐意大利使館也發(fā)布消息稱，近期，意大利也出現(xiàn)了一些針對在意中國公民、華人社會不容忍，甚至侮辱和歧視的個案。

中國駐意大利大使館網(wǎng)站截圖

中國駐意大利大使館對此表示堅決反對和強(qiáng)烈譴責(zé)。盡管抗擊疫情形勢依然嚴(yán)峻，但情況正逐步好轉(zhuǎn)。世衛(wèi)組織及多位國際著名專家都表示無需過分緊張。

我們呼吁大家理性看待疫情，積極做好防護(hù)應(yīng)對，不要散播恐慌情緒。中使館敦促意方切實保障在意中國公民和華人社會合法權(quán)益。

中國駐西班牙使館還就防止因疫情產(chǎn)生歧視中國公民現(xiàn)象做西政府工作。

2月1日，駐西班牙使館臨時代辦姚飛分別與西班牙外交部亞太司、衛(wèi)生部公共衛(wèi)生司負(fù)責(zé)人通電話，強(qiáng)調(diào)人類共同的敵人是新型冠狀病毒而不是中國人，要求西方高度重視并盡快采取有效舉措，引導(dǎo)民眾理性看待疫情，友善對待在西中國公民，杜絕任何歧視言行。