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      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板5篇

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      實習(xí)是將我們所學(xué)的知識和實踐結(jié)合起來,培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、加強(qiáng)社會活動能力,嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。實習(xí)結(jié)束怎么寫工作總結(jié)呢?更多應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板請點擊“畢業(yè)實習(xí)”查看。

      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板1

      今年四月份,我開啟了自己的畢業(yè)實習(xí),在這一個過程里,我逐漸的有了一些新的看法,不管是對社會還是學(xué)習(xí),我的思想都在一直前進(jìn),也在一直改變著。我想,或許這就是實習(xí)給我?guī)淼母淖儼桑@也是我在實習(xí)當(dāng)中的成長和進(jìn)步吧!所以在實習(xí)結(jié)束后,我仔細(xì)為自己進(jìn)行了總結(jié)和整理,有了一些感觸和進(jìn)步。

      其實在實習(xí)之前,我是比較抗拒實習(xí)這一件事情的,我一直都沒有怎么參與社會實踐,即使在大學(xué)的寒暑假里,我也沒有怎么去做一些實踐活動。所以我對這個社會是很陌生的,加上我自己膽子又比較小的原因,所以對于實習(xí)這一件事情而言,我是既抗拒又害怕,但是該來的還是會來,所以我也做好了一些準(zhǔn)備,鼓足勇氣踏進(jìn)了社會里。

      我的實習(xí)工作是一名辦公室的文員,一開始做這份文員工作,我以為是一份比較文靜的工作,很適合我的性格。但是當(dāng)我真正接觸了之后,我才發(fā)現(xiàn)這是一件需要多方面能力的工作。這并非是一件簡單的文職工作,是需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)自己各方面的能力的,尤其是在處理事情這一塊,要著重關(guān)注和重視。

      當(dāng)我剛開始進(jìn)去的時候,我真的沒有辦法去適應(yīng),好在我有一位很溫和的師傅,沒當(dāng)我想放棄的時候,他告訴我堅持的重要性。性格內(nèi)向,經(jīng)驗不足都是我的缺陷,所以我不能去逃避這樣的問題,我應(yīng)該更加積極地去面對。只有這樣,才能去打敗那個原本的自己,成就一個新的自己。很感謝我能夠遇到這樣的一位師傅,讓我真正的開始進(jìn)步和成長。自那以后,我再也沒有想要提出離職的想法,不管遇到什么問題,我都會努力想辦法去解決,因為我知道,只要我堅持下去了,時間就會給我答案,堅持也會給我想要的答案。我不能再像以前一樣,把自己當(dāng)作一個小孩,什么都不管,什么都不想。如今我很快就要真正走入社會了,這些如果還不能去接受,去吸收的話,未來的我又會是一幅什么樣子呢?所以這段實習(xí),是我一段逆襲的過程,也是我逐漸成就自己的一個過程。

      我不能再懦弱,我必須為了自己的未來負(fù)責(zé),如果我因為自己的內(nèi)向和自卑,而讓我大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)白費(fèi),這是一件極度不值且浪費(fèi)的事情。所以不管今后怎樣,我都會堅定下去,我會勇敢下去,我會奮斗下去!

      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板2

      實習(xí)生活已經(jīng)開始了,這也意味著我距離畢業(yè)也不算遠(yuǎn)了,實習(xí)是我們這些大學(xué)生在畢業(yè)之前幾乎都要去做的事情,這是對我們在校學(xué)習(xí)情況的一次檢驗,也是對我們個人素質(zhì)的一次磨練,要是這個實習(xí)任務(wù)不好好的完成一下的話,那么個人的評分怕都是要下降不少,而且這個任務(wù)也不算難,只要我們多花一些心思和時間的話還是能夠做好的。為了這一次實習(xí)的順利進(jìn)行,我在最后這個學(xué)年的上學(xué)期里就已經(jīng)在準(zhǔn)備了,我利用課后的時間去學(xué)習(xí)工作中可能要運(yùn)用到的知識,還去了解了一些找工作和面試的技巧,這讓我對找實習(xí)工作漸漸地有了信心了,但是當(dāng)我開始找實習(xí)工作之后,我發(fā)現(xiàn)這個難度卻比我想象中的要大不少。

      雖然我們有著比較充足的時間去找工作,但是由于我的經(jīng)驗實在是太少了,雖然看了一些別人的找工作技巧,但是依然花費(fèi)了我不少的時間,為此我中途一度都想隨便找一個工作算了,反正現(xiàn)在還只是實習(xí),好在我還是堅持到了最后,等到了一個不錯的實習(xí)機(jī)會。隨后我就加入了一家公司,這里正在招收一些實習(xí)生,而且崗位的匹配度和我比較高,所以我一收到面試通知就來了,最后我也順利地通過了面試,成為了公司里面的一名實習(xí)生。我知道現(xiàn)在不少的公司都不喜歡招收一些實習(xí)生,因為大部分實習(xí)生都沒有什么經(jīng)驗,企業(yè)還得花時間去培訓(xùn),現(xiàn)在的人都有點浮躁,所以培訓(xùn)完之后還不一定能留下來,這就導(dǎo)致了越來越多的公司都只招收一些能直接上手干活的員工,也正是在這種情形下,我們這些學(xué)生找工作是越來越不容樂觀了。

      不過,進(jìn)入了公司就要好許多了,只要我認(rèn)真的在公司里面學(xué)技術(shù),把掌握的知識運(yùn)用到工作中,那么我就足以應(yīng)付自己每一天的工作,而且沒有什么特殊情況的話,公司也不會開除實習(xí)生。就這樣,我比較安穩(wěn)地在公司里面度過了幾個月,這幾個月里面啊我一直都在學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識,并逐步的提升自己的個人能力,我現(xiàn)在的工作水平雖然和一些老員工還有著差距,但是至少不會再隨便出現(xiàn)一些低級錯誤了,不得不說,這幾個月對我的心性是一場磨練,經(jīng)過這次實習(xí)之后,我未來的路已然變得更加的清晰。

      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板3

      不知不覺中,我已經(jīng)在社會崗位上度過了六個月的時間,這六個月的日子是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期,也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。

      作為大學(xué)生涯的最后一課,實習(xí)不僅僅重要更有其獨(dú)特性,正是透過實習(xí),讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實際工作中,讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩,真正地接觸這個社會,漸漸地融入這個社會,實現(xiàn)我邁向社會獨(dú)立成長的第一步。

      站在時間的這一端倒回去看,五個月的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西,無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,都是有益的。

      感觸挺深的,總結(jié)起來,那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,對自己負(fù)責(zé)。

      用姜汝祥博士的話來說就是:

      從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變,堅守原則去執(zhí)行;

      從服從型向主動型轉(zhuǎn)變,用心主動去執(zhí)行;

      從個體型向團(tuán)隊型轉(zhuǎn)變,協(xié)同一致去執(zhí)行;

      從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變,承擔(dān)職責(zé)去執(zhí)行;

      從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變,開放心態(tài)去執(zhí)行。

      第一、我們要學(xué)會自己獨(dú)立,不養(yǎng)成依靠的習(xí)慣

      社會是一個復(fù)雜的社會,適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則,當(dāng)我們還是學(xué)生,我們能夠躲在溫室里,能夠依靠,也能夠無條件地索取,一旦踏入社會,我們就務(wù)必讓自己獨(dú)立起來,要學(xué)會選取,學(xué)會自己作主,沒有誰能夠幫誰一輩子,社會是一個競爭的社會,我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰,不能獨(dú)立,勢必就要被社會淘汰。所以,我們要學(xué)會擺脫依靠的心理,讓自己慢慢獨(dú)立,自己為自己負(fù)責(zé)。

      第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會,要做到不隨波逐流,持續(xù)真我,堅持做自己。

      社會是一個大染缸,形形色色的人都有,不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會,它不是校園,也不若校園里的一切那么簡單明了,單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗,應(yīng)對這些我們無力改變的狀況,我們能做的,就是堅持自我,不隨波逐流。

      臺灣著名的作家劉墉說過,在我們每個人的心里,都就應(yīng)有這么一座堡壘,在平時的時候可能顯示不出其重要性,但是,一旦遇到特殊狀況,我們能夠一退再退,但是,退到不能再退,我們誓與堡壘共存亡。

      這也就是告訴我們,什么叫原則。

      在工作中,我們能夠忍受,能夠退避,但是,我們不能放下我們自己的原則,我們要堅持做自己,端正做人,專心做事。

      第三、工作的時候,要做到眼看四方,耳聽八方,也就是要眼到手也到。工作的事情,要主動地去做,而做任何的事情,都要勤快。

      作為辦公室的一個新人,在這個新的環(huán)境里,勤快一點總是沒錯的。論輩分,辦公室的同事都是我們的長輩,論資歷,我們又都只是初出毛廬,沒有一點社會工作經(jīng)驗,出于對前輩們的尊重,也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會,辦公室的小事我們都要主動勤快地去做,不要認(rèn)為自己主動多做一些事情就是自己吃虧,其實,事情做的比別人多并不必須就是自己吃虧了,有時候恰恰相反,我們做的愈多,我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會就愈多,便愈能鍛煉我們自己。

      我們的主動用心會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和的機(jī)會,只有去做,去付出,才會有收獲。

      第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng),有助于你的工作順利進(jìn)行。

      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板4

      實習(xí)很快要結(jié)束了,十幾年的學(xué)生生涯將要接近尾聲,實習(xí)是我跨入社會進(jìn)行的一個熱身運(yùn)動。畢業(yè)后,我們又邁來一新的起點。新的旅程艱難又寬廣,我們又要迎接新的挑戰(zhàn),實習(xí)其實就是把自己學(xué)到的知識用到平時實際工作中去,在實習(xí)中不斷磨練自己,增加一些實踐經(jīng)驗,從中找出自己不足之處,虛心學(xué)習(xí)一些實用知識,在實習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí),反復(fù)推敲,事事總結(jié),從中積累自己的一些實用經(jīng)驗,我抱著這樣的觀念和目的,我選取了杭州攜職旅社有限公司為實習(xí)單位。

      透過三個月的實習(xí)此刻我深深的感到當(dāng)初的選取是我人生中最幸運(yùn)的其中一件,因為第一,公司是杭州唯一工商注冊,為全國各地來杭州求職的大學(xué)生帶給住宿并給他們進(jìn)行免費(fèi)職前培訓(xùn),幫忙找到工作的單位,所涉及的行業(yè)比較新穎并且前景看好,發(fā)展?jié)摿Υ?第二他又是新型企業(yè)需要有一批有激情有知識有才能的人去創(chuàng)業(yè),去開拓它也是一個最能鍛煉人的地方,這將對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鹘?jīng)驗的積累也是具有幫忙,也給我們實習(xí)帶給鍛煉的平臺,首選單位,并有許多晉升的機(jī)會。第三公司的老總是一個有想法,有遠(yuǎn)見規(guī)劃,并很有才華的一位領(lǐng)導(dǎo)人,能找到這么好的一個實習(xí)機(jī)會,確實是我三生有幸,個性對我來說,一個從農(nóng)村考入大學(xué)的而又剛從學(xué)校邁入社會的青年來說,任何實踐經(jīng)驗去裝滿它。而在實習(xí)期間,攜職的老總總能在工作中耐心指導(dǎo)我,在具體工作操作中點撥我,并能在生活中也經(jīng)常指點我,他會給我們進(jìn)行職前培訓(xùn),實用指導(dǎo),規(guī)范化訓(xùn)練,還經(jīng)常帶我們出去與社會接觸,實地傳授一些經(jīng)驗和技巧,包括與人溝通,做人準(zhǔn)則及與外界聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系,注重培養(yǎng)我實戰(zhàn)潛力。在實習(xí)中我已深入感覺到攜職老總又是我們的良師益友,他身上有許多讓人欽佩的才華和優(yōu)點,從而使我產(chǎn)生模仿他值得我學(xué)習(xí)的一切??偠灾高^攜職的實習(xí),確實讓我感到受益匪淺。

      透過實習(xí),現(xiàn)我對待工作的態(tài)度也有了進(jìn)步的正確認(rèn)識,樂觀和用心是我們首選,不管有多么的艱苦,我們都會去應(yīng)對,去挑戰(zhàn),目的是能磨練自己的意志,使之能迅速成長。攜職是一個剛進(jìn)入創(chuàng)業(yè)起步階段的企業(yè),很多工作也需要靠大家的自覺性,雖然工作已有勞目標(biāo),但需要經(jīng)過自己穿身去體驗嘗試,坐落才會有第一手的市場反饋信息。一旦方案制定,同時又需要立刻去執(zhí)行,有時候及市場營銷這塊又要兼顧就業(yè)服務(wù)和招聘公司人員等各方面的工作,有時確實感到工作壓力還是很大的,但由于我能踏踏實實地去干,去做,最后總結(jié)讓我看到成績我也會感到很欣慰的。①在實習(xí)中我還和各類培訓(xùn)企業(yè)以及高校進(jìn)行聯(lián)系,②線上線下的宣傳,如網(wǎng)絡(luò)_,線下透過省市人才市場資料的派發(fā),③對入住人員帶給就業(yè)服務(wù),④進(jìn)行攜職人員的的面試和筆試等工作,從而還要進(jìn)行一些旅社知識和規(guī)范操作的實訓(xùn)。透過以上具體工作,我覺得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,勇于激流勇進(jìn),有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核,做到每一件事的過程中遇到困難,必須要爭取不拋棄,不放下,堅持“戰(zhàn)斗”,只要期望還在,勝利必須屬于我們。

      實習(xí)立刻就要結(jié)束,但我已對攜職有了深受的感情,那里有一個能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊,我將留下來繼續(xù)戰(zhàn)斗。能成為一名攜職的正式員工我感到十分榮幸和光榮。在實習(xí)中取得了一些成績,得到了許多寶貴的經(jīng)驗,但我深知千萬不能滿足現(xiàn)狀,這才是萬里長征剛邁出第一步,我還要不斷努力,發(fā)揚(yáng)成績,用于拼搏,爭取更大的進(jìn)步!

      應(yīng)屆生畢業(yè)實習(xí)總結(jié)2022模板5

      根據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)計劃,20__年9月-20__年1月,我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個月的專業(yè)實習(xí),實習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實習(xí),鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,實踐工作雖然勞累,但同時也帶給我更多的思考。

      一、上海吉臣酒店簡介

      二、實習(xí)崗位與內(nèi)容

      (一)酒店前臺接待

      1、早班工作流程化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

      2、中班工作流程交接班,清點帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

      3、夜班工作流程交接班,清點帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳,打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

      (二)酒店餐飲服務(wù)

      1、迎賓、問候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

      2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。

      3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說:“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名,要說:“王總,請用香巾!”

      4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

      5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是??停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有VVVIP,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

      6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

      7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

      8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”

      9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有VIP客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。

      10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;正常客人結(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

      11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

      12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。

      (三)酒店客房服務(wù)

      1、客房部樓層服務(wù)員:領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

      2、客房部服務(wù)臺人員:查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄,報結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

      3、客房部工服房:發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費(fèi)表。

      4、總機(jī):查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對住房情況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費(fèi)并報結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長話單報送結(jié)帳處理

      5、大堂PA:到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

      三、實習(xí)收獲與體會

      (一)實習(xí)收獲

      1、熟悉了酒店管理的基本職責(zé)與工作流程

      2、掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能

      (二)實習(xí)體會

      1、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的一個窗口

      2、誠信與微笑是酒店管理的基本理念

      3、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的永恒主題

      4、酒店文化是酒店經(jīng)驗的靈魂

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