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      學(xué)習(xí)啦>總結(jié)>醫(yī)院總結(jié)>

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例

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      總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。下面是小編為大家整理的關(guān)于護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例,希望對(duì)你有所幫助!更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“醫(yī)院總結(jié)”查看。

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例1

      忙碌、充實(shí)的13年匆匆而過(guò),盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),的開(kāi)端在的結(jié)束之后。新年將至,畫圓滿的句號(hào)。

      一、腳踏實(shí)地,從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。

      科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗(yàn),??浦R(shí)欠缺,為護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,查房程序和交—班制度,將晨間護(hù)理與交接班交流平臺(tái),細(xì)致的???a href='http://lpo831.com/health/' target='_blank'>健康知識(shí)教育,和人性化溝通,的病人滿意度。將核心制度本年度考核,每周考核一項(xiàng),規(guī)范工作流程。服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手:

      1、改進(jìn)查對(duì),將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,改為問(wèn)病人姓名,讓病人回答,查對(duì)差錯(cuò)的性;

      2、改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮,工作和備皮;

      3、推廣使用家屬陪護(hù)椅,只象征收取使用費(fèi),為病人;

      4、護(hù)士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,交接須注意等寫入溝通本,各班參閱,須開(kāi)會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、改進(jìn)的弊端,質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目的。

      5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費(fèi)為新生寶寶出生照,將新生的喜悅留給,也留給病人全家,特殊的。

      二、抓制度,工作分工,防范工作漏洞。

      將工作細(xì)化,分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人,開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,人人有事管,事事有人,大家科室管理,了大家的性。

      三、產(chǎn)房管理,布局改造。

      產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,腕帶識(shí)別制度,新生兒腕帶配戴工作,產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,產(chǎn)婦及新生兒安全管,疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,疫苗管理。,管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以標(biāo)準(zhǔn)要求。

      四、苦練技術(shù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

      充實(shí)??浦R(shí),派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,學(xué)習(xí)每月兩次,中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,級(jí)論文一篇,督導(dǎo)全科護(hù)士教育任務(wù),專科知識(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,每批學(xué)生??浦R(shí)兩次,圓滿全年帶教任務(wù)。

      一年的付出,算不上美滿,總有與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,在又年度展開(kāi)之際,努力啟航,又奮斗的輪回。

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例2

      我院護(hù)理部認(rèn)真抓好護(hù)理質(zhì)量管理工作,努力提高護(hù)理質(zhì)量,現(xiàn)總結(jié)如下:

      1、建立健全護(hù)理質(zhì)量管理組織,實(shí)行院、科二級(jí)質(zhì)控,各質(zhì)控組織定期活動(dòng),加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

      2、加強(qiáng)制度管理,進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并組織實(shí)施,重點(diǎn)抓好落實(shí)工作。

      3、制訂護(hù)理質(zhì)量管理方案和護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃,并組織實(shí)施。

      4、制訂護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。

      5、各級(jí)護(hù)理管理人員及各級(jí)質(zhì)控組織認(rèn)真履行職責(zé),抓好管轄部門護(hù)理質(zhì)控工作。

      6、院、科二級(jí)質(zhì)控組織定期開(kāi)展活動(dòng),護(hù)理部組織院質(zhì)控小組每月進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次,并把質(zhì)控情況進(jìn)行反饋,針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析,提出整改措施,復(fù)查整改效果。

      7、科室質(zhì)控組織每月進(jìn)行一次自查自評(píng),護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)隨機(jī)抽查,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行原因分析,提出整改措施,復(fù)查整改效果,達(dá)到質(zhì)量管理成效。

      8、加強(qiáng)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作,院質(zhì)控組織每季召開(kāi)質(zhì)控專題會(huì)議,進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)、分析,總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn),達(dá)到互相促進(jìn),共同提高的目的。

      9、加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)、危重病人管理,堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度,檢查、指導(dǎo)、協(xié)助夜班護(hù)士工作,檢查督促危重病人護(hù)理措施的落實(shí)。

      10、強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí),提高護(hù)理人員自我質(zhì)量控制的自覺(jué)性,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

      從思想上重視醫(yī)療護(hù)理安全,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,無(wú)重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。

      11、護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況:

      (1)基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

      (2)特、一級(jí)護(hù)理合格率100%。

      (3)護(hù)理文件書寫合格率100%。

      (4)急救物品完好率100%。

      (5)醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

      (6)一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率100%。

      (7)病區(qū)管理工作質(zhì)量合格率100%。

      (8)消毒隔離工作質(zhì)量合格率100%。

      (9)一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率100%。

      (10)壓褥發(fā)生次數(shù)為“0”。

      (11)嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生次數(shù)為“0”。

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例3

      在過(guò)去一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中,感謝大家對(duì)我的信任。感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與肯定?,F(xiàn)將工作向大家做一個(gè)匯報(bào):

      一、思想道德方面

      尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,服從命令,聽(tīng)眾指揮,規(guī)范操作。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)

      二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面

      從上任的那一天起,我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。通過(guò)將近幾年來(lái)的工作實(shí)踐,使我更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),積極圓滿的完成了以下本職工作:

      1、做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

      2、認(rèn)真接待每一位病人,能夠做到換位思考。

      3、在醫(yī)療文書的書寫過(guò)程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求,規(guī)范書寫護(hù)理記錄單,危重護(hù)理記錄單等。

      護(hù)理工作是一項(xiàng)比較繁瑣,但又要求細(xì)心、耐心的工作。因此對(duì)于自己的工作要高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),每次走進(jìn)病房,我都利用有限的時(shí)間鼓勵(lì)產(chǎn)婦,耐心的幫他們了解產(chǎn)程經(jīng)過(guò),建立信心。堅(jiān)持每日督查護(hù)理、助產(chǎn)工作落實(shí)情況,為提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),一次業(yè)務(wù)查房,為了了解病人對(duì)護(hù)理工作是否滿意,每月組織一次公休座談。

      三、在學(xué)習(xí)和生活方面

      我將努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能,做到理論聯(lián)系實(shí)際。除專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,我還要注意拓展自己的知識(shí)面,提高自身的思想文化素質(zhì)。在生活上持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)。在工作中,嚴(yán)于律己,誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)互助,使科室同志高高興興的來(lái)上班,開(kāi)開(kāi)心心的回家去。

      今年是不平凡的一年,在這一年中我們經(jīng)歷了很多,有快樂(lè)、有傷悲、有遺憾等等。一年中,在我和主任共同努力及全科人員積極配合下,基本完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)。我們共接受入院病人3059人。其中平產(chǎn)1708例、手術(shù)1188例、婦科手術(shù)19例,全年科室總收入約三百余萬(wàn)元。當(dāng)然今年的收入與去年相比是有所下滑的,在平時(shí)工作中也有很多不足,我們也在努力的查找不足,力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)有所改進(jìn)。

      如果我有幸在明年繼續(xù)得到大家的信任,那么在今后的工作中,我將加倍努力工作,努力在科室護(hù)理隊(duì)伍中:以身作則,起表率作用。最后,我再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我工作和生活中的關(guān)心,感謝每一位和我共事的同事,感謝大家對(duì)我的信任和善待。

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例4

      臨床教學(xué)是護(hù)理教育的重要組成部分,是培養(yǎng)護(hù)理人才的關(guān)鍵階段,臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量的高低,直接影響著護(hù)理人才的素質(zhì)和護(hù)理教育的質(zhì)量。我科在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,在各位帶教老師的支持下,通過(guò)全體師生共同努力,圓滿完成了本年度教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)教學(xué)方法?,F(xiàn)將全年教學(xué)情況總結(jié)如下:

      1、制定帶教計(jì)劃

      1.1重視實(shí)習(xí)生思想教育:培養(yǎng)護(hù)生具有較強(qiáng)的責(zé)任心、同情心和事業(yè)心,而且能對(duì)患者形成感召力,喚起患者對(duì)生活的熱愛(ài),增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。為培養(yǎng)護(hù)生的高尚品德,要采取多種帶教形式,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育、專業(yè)思想教育、醫(yī)療作風(fēng)教育,注重護(hù)生醫(yī)德情感的培養(yǎng),使她們樹(shù)立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀。

      1.2引導(dǎo)實(shí)習(xí)生了解急診護(hù)理工作特點(diǎn):急診科護(hù)理工作性質(zhì)較為復(fù)雜,強(qiáng)調(diào)“急、快、準(zhǔn)、活”,疾病急而重?;颊卟∏樽兓?,就診人數(shù)多,尤其是發(fā)生意外災(zāi)害時(shí),要承擔(dān)大批傷員的搶救護(hù)理工作。所以急診護(hù)理工作十分繁忙、艱辛,必須做到忙而不亂、緊張有序,急診護(hù)士必須同時(shí)具有健康的體魄,才能適應(yīng)繁忙的急診工作。

      實(shí)習(xí)生初到科室難免有緊張恐懼心理,作為帶教教師,必須掌握其心理,詳細(xì)介紹科室的環(huán)境、搶救設(shè)備的放置、急診科疾病的特點(diǎn)、工作性質(zhì)及教學(xué)安排告之護(hù)生,讓其了解急診,消除緊張恐懼心理。

      1.3理論與實(shí)踐相結(jié)合:帶教老師采取“講解和演示,學(xué)生分組練習(xí),老師指導(dǎo),學(xué)生達(dá)標(biāo)”的方式,多為護(hù)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),使其在實(shí)踐中逐步完成從陌生到熟悉的過(guò)程,掌握急診搶救工作流程;指導(dǎo)護(hù)生學(xué)習(xí)吸氧、吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、洗胃機(jī)、除顫?rùn)C(jī)、呼吸機(jī)的使用;心肺復(fù)蘇的操作,仔細(xì)講解要領(lǐng)。急救中和醫(yī)生配合的方法,鼓勵(lì)護(hù)生多觀察、多操作。出科前1天由

      護(hù)士長(zhǎng)和教學(xué)秘書組織理論和操作考試,評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。

      1.4采用多種形式教學(xué):安排帶教師進(jìn)行理論知識(shí)小講課,組織實(shí)習(xí)生參與講課;帶教教師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生查找資料、進(jìn)行課件的制作以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性,提高實(shí)習(xí)生的自學(xué)能力;在教學(xué)的過(guò)程中,帶教教師言語(yǔ)要親切和藹,多鼓勵(lì)、贊賞、寬慰實(shí)習(xí)生,幫助其樹(shù)立信心;以身傳教,幫助學(xué)生改變對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí),激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

      2、臨床帶教方法

      2.1有計(jì)劃排班:第1周為適應(yīng)時(shí)間,讓護(hù)生多看,多了解急診科的規(guī)章制度,熟悉環(huán)境及用物擺放,體會(huì)急診工作“急、危、重、隨機(jī)性、協(xié)作性強(qiáng)、緊張、責(zé)任大”的特點(diǎn),樹(shù)立時(shí)間就是生命的急救意識(shí);急診科晚夜班患者較白天多,病情急,這樣增加學(xué)生的學(xué)習(xí)及實(shí)踐的機(jī)會(huì)。帶教老師因時(shí)施教,因人施教,有利于消除護(hù)生的膽怯心理及陌生感,有利于護(hù)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境,盡快進(jìn)入角色。隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)展,我們?cè)谶@種單純的“講解式”的帶教方式中逐漸融入“啟發(fā)式”帶教方式,讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)去觀察、思考。

      2.2講解急救知識(shí):急診科是搶救危重患者生命的地方,來(lái)急診科的患者一般病情都急重且病情變化快,搶救任務(wù)重,而學(xué)生遇到急救患者時(shí)易緊張、害怕,甚至不敢接近患者,從而失去了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們針對(duì)這種情況制定相應(yīng)對(duì)策,由帶教老師組織學(xué)生進(jìn)行每周至少2次的急救知識(shí)講座,如徒手心肺復(fù)蘇、除顫、洗胃、靜脈置管、簡(jiǎn)易呼吸器、止血包扎及氣管插管的配合等。讓學(xué)生多次模擬搶救,使護(hù)生熟練掌握了常見(jiàn)重危患者的搶救程序,從而在臨床實(shí)戰(zhàn)中能夠臨危不懼地參與搶救。學(xué)生應(yīng)把所學(xué)到的理論—操作—急救的知識(shí)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。

      2.3歸納類比:將學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí),按照某一系統(tǒng)縱向聯(lián)系橫向比較,綜合歸納找出某一系統(tǒng)疾病的共同點(diǎn)與各種疾病的不同點(diǎn)加以歸納,并比較其不同,以幫助記憶加深理解。學(xué)生遇到的典型或特殊的病例,師生一起討論。如急腹癥的鑒別分診,可圍繞以腹痛為表現(xiàn)的內(nèi)、外、婦科方面的疾病展開(kāi)討論,請(qǐng)幾個(gè)實(shí)習(xí)生共同完成,以此給學(xué)生一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

      2.4加強(qiáng)法律意識(shí)培養(yǎng):學(xué)習(xí)護(hù)士法及相關(guān)的規(guī)章制度,在救治患者的同時(shí)提高法律意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀念,真正樹(shù)立保護(hù)患者就是保護(hù)自己的職業(yè)意識(shí)。

      目前,我國(guó)護(hù)理學(xué)培養(yǎng)課程設(shè)置中缺乏有關(guān)醫(yī)療安全方面的教學(xué)內(nèi)容,而當(dāng)前由于患者自我保護(hù)意識(shí)增加,醫(yī)療、護(hù)理糾紛日趨增多。醫(yī)療安全教育是必不可少的,也是帶教工作的重點(diǎn)。為此,帶教老師每天工作開(kāi)始前都要對(duì)護(hù)生集中進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理安全教育,列舉一些事例及身邊的一些糾紛,讓她們展開(kāi)討論,從中吸取教訓(xùn)。讓學(xué)生懂得保證患者在院期間的醫(yī)療安全,是每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生人員義不容辭的責(zé)任,從而為她們將來(lái)走向社會(huì)安全行醫(yī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      因材施教,帶教老師要對(duì)學(xué)員的個(gè)性特征有一定的認(rèn)識(shí),并根據(jù)其特點(diǎn)實(shí)施教導(dǎo)。對(duì)于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者,以“導(dǎo)”為主,對(duì)于學(xué)習(xí)能力較差者,以“教”為主,對(duì)于那些主動(dòng)性差的,則適當(dāng)給予督促。對(duì)于各項(xiàng)已經(jīng)熟練的操作者,帶教老師做到放手不放眼,鼓勵(lì)學(xué)生細(xì)心、大膽。

      提高學(xué)生的心理素質(zhì),培訓(xùn)護(hù)生臨場(chǎng)應(yīng)變,處變不驚的心理素質(zhì),良好的心理素質(zhì)要建立在過(guò)硬的專業(yè)水平之上,教育護(hù)生要有團(tuán)隊(duì)合做精神。

      提高學(xué)生的職業(yè)危機(jī)意識(shí),讓其認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的就業(yè)形式,對(duì)自身的發(fā)展全面的了解,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和上進(jìn)心,促進(jìn)其對(duì)自身的嚴(yán)格要求、積極進(jìn)取、努力奮斗。

      提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí),我科注重實(shí)習(xí)生的職業(yè)素養(yǎng)的修煉。帶教老師在這會(huì)起到一個(gè)模范作用,所以我科要求帶教老師要起到良好的示范作用才可以達(dá)到教學(xué)目的,包括整潔的著裝、良好的性格、穩(wěn)定的情緒和熟練的溝通技巧等。具體體現(xiàn)在注重自身儀表、談吐,對(duì)待患者和藹可親、不把自身負(fù)面情緒帶到工作中。

      重視培養(yǎng)學(xué)生的自身調(diào)節(jié)能力,在保證外在表現(xiàn)良好的情況下,重視自身情緒和其他狀況的調(diào)節(jié),自我疏導(dǎo),自我學(xué)習(xí),授人以漁。

      要做好急診科的護(hù)理帶教工作,首先要對(duì)帶教老師嚴(yán)格要求,其次切身從帶教工作出發(fā),根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn),人性化得實(shí)施帶教方法,教導(dǎo)其增強(qiáng)法律意識(shí)、

      職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、內(nèi)外兼修等。嚴(yán)格的要求、專業(yè)的培訓(xùn)最終使護(hù)理事業(yè)得以發(fā)展和壯大。

      護(hù)理工作年底個(gè)人總結(jié)范例5

      一年來(lái),我覺(jué)得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)

      我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

      工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

      一、樹(shù)立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

      1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,贏得患者信任。

      2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

      二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

      提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

      三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

      門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)>規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

      總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

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