2022轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告（精選十篇）
總結(jié)它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級(jí)推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動(dòng)實(shí)際工作的順利開展。下面是小編為大家整理的關(guān)于轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)你有所幫助!更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“工作總結(jié)”查看。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告1
時(shí)光荏苒，不經(jīng)意間，在這份試用期的工作中我已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)月的時(shí)間，不多不少的完成了這次在試用期的工作任務(wù)。
回顧這場(chǎng)工作，我從一名涉世未深的應(yīng)屆大學(xué)生，獨(dú)自的離開學(xué)校，并通過網(wǎng)絡(luò)和招聘會(huì)四處投遞建立，最終，來參加了x公司來面試。在這次的試用期工作中，盡管在應(yīng)聘的過程還算挺順利的。但就后來，在試用期的工作的時(shí)候，一路上其實(shí)還有不少的波折和麻煩。但好在，通過在工作中積極的學(xué)習(xí)以及身邊領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，我順利的渡過了這三個(gè)月的試用期工作?？傊?，我在此對(duì)自己三個(gè)月試用期的工作做如下總結(jié)：
一、積極學(xué)習(xí)
在新的工作中，我為了能學(xué)習(xí)并掌握到這份這個(gè)的基礎(chǔ)能力，便在x領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，通過視屏學(xué)習(xí)以及親身參加培訓(xùn)的方式掌握了工作的基本要求。起初的時(shí)候，在培訓(xùn)之際，我曾以為這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的工作。畢竟通過自身在專業(yè)上掌握的基礎(chǔ)，我在學(xué)習(xí)上掌握的也非?？臁＿@寫對(duì)專業(yè)的了解和經(jīng)驗(yàn)讓我在學(xué)習(xí)上進(jìn)步飛快。但卻也在學(xué)習(xí)上引起了不少問題。
二、工作情況
在正式的開始了工作后，我的任務(wù)就不像培訓(xùn)時(shí)這么輕松了。但一開始的時(shí)候，還是能輕松的應(yīng)付下來?？墒?，工作并不是一成不變的。尤其是試用期期間，我的工作都是由易向難的推進(jìn)。到了后來的時(shí)候，工作越發(fā)的復(fù)雜和麻煩，也導(dǎo)致我在一開始的時(shí)候犯下了不少錯(cuò)誤。
三、自身的不足和反思
首先在學(xué)習(xí)上，因?yàn)樽陨硪婚_始有些基礎(chǔ)，所以掌握的較快。但我卻因此驕傲自大，反而導(dǎo)致在后面的時(shí)候越來越的落后大家。對(duì)此，我很是后悔。但在認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后，我通過x領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)的批評(píng)和教訓(xùn)，嚴(yán)格調(diào)整了自己的工作態(tài)度，及時(shí)的改進(jìn)了自己，跟上了大家的腳步。
其次，我在工作中也忽略了工作在不斷改進(jìn)的問題，因?yàn)闆]能及時(shí)的加強(qiáng)和適應(yīng)工作，倒是工作完成的不是很完善。在這個(gè)方面，在后來我也積極的反思了自己在工作中各個(gè)方面的不足，并及時(shí)的改正。
總的來說，這三個(gè)月我收獲了不少，但也犯下了不少的錯(cuò)誤，但我相信，這些錯(cuò)誤最終都會(huì)給我?guī)沓砷L!希望我在今后正是的工作中能表現(xiàn)的更加出色!
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告2
20x年x月x日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)
迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)
通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好充分的準(zhǔn)備。
7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間x相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
四、存在問題及解決辦法
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時(shí)過于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告3
自從20x年x月入職以來已近三個(gè)月，在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
懷著對(duì)人生的無限憧憬，我走入了x集團(tuán)。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保?xiàng)目中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到x項(xiàng)目部的時(shí)候，對(duì)動(dòng)遷的一切都感到新奇。雖然我以前沒有動(dòng)遷經(jīng)驗(yàn)，但憑借本人在舊改的前期工作經(jīng)驗(yàn)，以及在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、同事的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多，逐漸熟悉了動(dòng)遷工作的具體流程，包括：熟悉拆補(bǔ)方案、房屋復(fù)測(cè)、與村民談判、申請(qǐng)協(xié)議、簽署協(xié)議、協(xié)議蓋章、收樓等。
作為x集團(tuán)的新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在動(dòng)遷的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在開展二期動(dòng)遷階段，為此我經(jīng)常向老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)各種談判技巧，從而順利達(dá)成簽約，加快推進(jìn)二期動(dòng)遷進(jìn)度。一路走來，在跟隨負(fù)責(zé)人和老員工的學(xué)習(xí)過程中，深感自己業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧能力不足，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!作為一名新入職員工，未來在公司的路還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告4
自從20x年x月入職以來已近三個(gè)月，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我一直兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在這近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這三個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。懷著對(duì)人生的無限憧憬，我走入了x。
在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會(huì)預(yù)訂員，除了負(fù)責(zé)每日的基本客情，我還負(fù)責(zé)與客人的溝通和聯(lián)系。
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到宴會(huì)部的時(shí)候，對(duì)宴會(huì)的一切都感到新奇。雖然我學(xué)的不是酒店管理專業(yè)，對(duì)酒店管理知識(shí)知之甚少，但在負(fù)責(zé)人的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運(yùn)作。
作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經(jīng)常向老員工請(qǐng)教。
一路走來，在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能不足，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛!
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告5
我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事
工作中我對(duì)來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對(duì)他們提出的問題自己不能回答時(shí)，我向主任、老同事請(qǐng)教后，給予解答，工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
x施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對(duì)進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時(shí)，我就會(huì)去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的x人，能在x這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為x的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告6
經(jīng)過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對(duì)于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對(duì)的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來工作，同時(shí)在和客戶的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì)有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會(huì)積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務(wù)客戶，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問題，客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費(fèi)，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn)，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被肯定，我也是沒有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。
試用雖然結(jié)束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責(zé)任更重了，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，會(huì)努力的做好，讓自己進(jìn)步成長。
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告7
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。我在前臺(tái)工作了三個(gè)月，收獲很大。上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來訪者電話，禮貌對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;
2.接待和引導(dǎo)來訪者，配合人事部門登記申請(qǐng)人信息;
3.通訊簿已更新。鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，新增人員較多，無法及時(shí)更改通訊錄，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。
所以要做好后續(xù)工作，及時(shí)更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各部門溝通，以便及時(shí)得到正確的信息;
4.考勤記錄，為新員工輸入指紋，做好補(bǔ)充考勤記錄;
5.記錄每日值班情況，打掃前臺(tái)和貴賓室;
6.每天9：30-10：00打開大led屏幕，檢查使用情況。如有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.打掃總經(jīng)理和董事長辦公室;
8.接收日?qǐng)?bào)和郵件，并將信件及時(shí)交給相關(guān)人員;
9.公司文件的分發(fā)，及時(shí)向各部門分發(fā)文件，迅速傳達(dá)公司的政策和措施;
10、會(huì)議工作，會(huì)前通知與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并備好茶水;開會(huì)時(shí)及時(shí)加茶;會(huì)后打掃會(huì)議室;
11.每天登記溫度，按規(guī)定打開空調(diào)并做好記錄;
12.下班時(shí)檢查前臺(tái)的燈、貴賓室和倉庫的鎖，確?？照{(diào)和電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
事情做的不夠細(xì)致，問題考慮的不夠全面，有時(shí)候還會(huì)出錯(cuò)。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出人員多且頻繁，因此存在一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1.作為代理人，除了腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)的做事，還要注意與各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，你就可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來訪者的電話。
2.在按規(guī)定辦事的前提下，也要注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定，說話婉轉(zhuǎn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3.做事要體貼細(xì)心。有時(shí)候因?yàn)橐恍┬栴}犯大錯(cuò)誤，首先要想到后果;
4、對(duì)工作進(jìn)度和工作過程中遇到的`問題由于不能及時(shí)處理應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。
5.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。
上班學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在業(yè)余時(shí)間，你必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解與人交往時(shí)必須遵守的禮儀常識(shí)。這些正是我在工作中所缺乏的。通過思考，我認(rèn)為，無論哪個(gè)崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定會(huì)更加努力!
轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)報(bào)告8
客服工作是一種服務(wù)類型的工作，是專業(yè)給客戶打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了x年，我是做售后客服工作的，對(duì)于我的工作，我每天工作就是針對(duì)公司的產(chǎn)品處理一些客戶的售后和一些相關(guān)的問題的咨詢，解決客戶的“疑難雜癥”，以下是我對(duì)這x年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。
一、工作具體內(nèi)容
我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對(duì)公司既有的客戶進(jìn)行相關(guān)的回訪，或是打電話咨詢，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關(guān)系，保證客戶使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二，處理相關(guān)客戶的售后問題，針對(duì)他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問題，在最短的時(shí)間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因?yàn)楫a(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也還是很考驗(yàn)工作能力的，想好處理好售后問題，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明了的說出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，打消客戶對(duì)于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產(chǎn)品。再比如，隨機(jī)應(yīng)變的能力。不同的客戶他們產(chǎn)生的問題就不相同，在面對(duì)不同的顧客的不同問題的時(shí)候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時(shí)，就要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的安全感。
三、不足之處
工作x年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對(duì)不同客戶的問題，有時(shí)還會(huì)有胡攪蠻纏的客戶，這個(gè)時(shí)候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個(gè)是需要我學(xué)習(xí)并要加以提升的。
我在客服的崗位上工作了x年，有我學(xué)習(xí)到了很多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我學(xué)習(xí)到的能力，彌補(bǔ)并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應(yīng)這份工作，提高自己的客服工作能力。
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時(shí)間過得真快，來公司已經(jīng)x個(gè)月了，我在客服崗位上的試用，也已經(jīng)x個(gè)月了。在這x個(gè)月里面，我學(xué)到了以前在學(xué)校里面從沒學(xué)過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了與學(xué)校生活截然不同的社會(huì)生活。我對(duì)我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結(jié)一下這段時(shí)間的工作吧!
一、客服是干什么的
通過x個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了。這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來說，這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒，因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流，了解怎么樣讓客戶滿意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服，我的確花了比別人更多的時(shí)間。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的。
二、客服在公司形象
這x個(gè)月的試用期，我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話，有投訴的，也有咨詢的，有打錯(cuò)了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務(wù)代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形象，也維護(hù)客戶的形象，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。
三、客服的發(fā)展空間
前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位，我不知道未來我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預(yù)想到的，我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步，不是嗎?如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了，沒有很長，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào)，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會(huì)越來越成熟。
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最難得是開頭，因?yàn)檫@代表著重新開始，重新接觸，我沒有再這個(gè)行業(yè)接觸的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來說這就是一個(gè)新的開始，所以我需要接觸更多，更需要做好更大的準(zhǔn)備。
我的試用時(shí)間不長，但是我想要成為正式員工需要努力，公司有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，要在試用人員里面脫穎而出就要做到足夠的優(yōu)秀，在崗位上沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有多少能力，那我選擇的是沉默的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲蚁矚g做那可以一鳴驚人，一飛沖天的人，而不是成為那個(gè)只知道在崗位上呆著，不知道該如何前進(jìn)，如何后退的人。
心中有期盼，所以能夠無懼，心中有夢(mèng)想所以能夠堅(jiān)持，人需要?jiǎng)恿?，剛開始的時(shí)候我自己給自己動(dòng)力，每天都在崗位上告訴自己堅(jiān)持一下，在堅(jiān)持一下，畢竟只要一直這樣一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)在長的路都有走完的時(shí)候，在高的山也有站到山頂?shù)臅r(shí)刻，我就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的告誡自己，一次又一次的給自己加油打氣，給自己更多的責(zé)任和業(yè)務(wù)，不期待自己就這樣放棄，也不期望自己就這樣沉默，只要一直這樣堅(jiān)持到最后成功必然屬于自己。
試用期，是我們適應(yīng)公司的時(shí)間，也是公司挑選人的時(shí)候，不管有多難，只要能夠堅(jiān)持總歸有收獲的，我們公司從不會(huì)主動(dòng)的剔除人員反而給更多的人機(jī)會(huì)與事件讓我們自己可以在崗位上一直做下去，不在意我們有多慢，只要我們?cè)敢?，就?huì)給我們機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)讓我抓住，讓清楚的明白一點(diǎn)，就是我必須要在最短的時(shí)間里面作出最好的成績(jī)，我不想靠著時(shí)間長得到公司的認(rèn)可，與其等待，不如自己創(chuàng)造，機(jī)會(huì)與事件靠我們自己掌握。
人是奇怪的，有壓力反而能夠有更多的沖勁與動(dòng)力，有更多的勇氣與責(zé)任，我能夠一直做好這份責(zé)任不是因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝茫俏以敢庖恢弊鱿氯?，任何機(jī)會(huì)我都愿意掌握，任何時(shí)間只要可以我都愿意堅(jiān)持到底，只要不放棄我就會(huì)做到最好，有這樣的平臺(tái)讓我工作讓我施展，又有什么不甘心的呢?
需要成長，就不需要澆水，要流汗，試用期間，我做到公司的要求，同時(shí)自己也努力，在這樣的堅(jiān)持中，一點(diǎn)點(diǎn)的的流逝了三個(gè)月的時(shí)間，我走近了正軌，走近了新的開始，有了全新的工作任務(wù)，機(jī)會(huì)有了任務(wù)也有了這讓我開始有了全新的責(zé)任。
我不會(huì)輕易的放棄責(zé)任，能夠扛起，又為什么要輕易的放下，能夠扛起這份壓力就必須要完成這份工作，前進(jìn)我成為了公司的員工，后退就是失敗之時(shí)，我會(huì)一直堅(jiān)持和前進(jìn)下去。
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