物業(yè)公司個人工作總結(jié)【精選5篇】
總結(jié)是找出工作中的成功與失敗,經(jīng)驗與教訓(xùn),實事求是地總結(jié)工作情況。為接下來的工作確立合理的目標,明確未來發(fā)展的方向。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)公司個人工作總結(jié),可以點擊“公司總結(jié)”查看更多相關(guān)的公司總結(jié)。
物業(yè)公司個人工作總結(jié)1
回首20--年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的,一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時,也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?;仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20--年的重點是深化落實為此客服部,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展--、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成--區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——--區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、--區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年--的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在-月份完成了--、--的收樓工作;同時又完成了部分--區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動
在得知--的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。
總之在20--年的工作基礎(chǔ)上,20--年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司個人工作總結(jié)2
今年上半年,物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、上半年主要工作
上半年來,物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常,保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
二、員工隊伍建設(shè)
著眼創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè):一是動員員工自學(xué),利用書本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。
通過簡單、樸素道理的教育員工,是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),大家才到這里工作,要使員工認識到自己工作的重要性,對一些上班度日子,得過且過的員工進行談心教育,要掌握思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實安全責任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
四、工作中存在的問題
部分員工自我放松,責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,服務(wù)意識有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。
加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急演練活動。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習與培訓(xùn),主要從員工服務(wù)禮儀,行為規(guī)范等著手培訓(xùn),要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。
物業(yè)公司個人工作總結(jié)3
--年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估,全國高校后勤改革研討會,百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負責人多次召開會議安排工作,各個部門制定了迎評工作計劃,將責任落實到人,對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求,先后進行了五次預(yù)演,不斷發(fā)現(xiàn)問題,改進工作,逐漸完善。
迎評工作中,城 管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個衛(wèi)生死角,完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建,以評促改,以評促管,評建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊,同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時應(yīng)急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,并有效的排除了以下險情:
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水,深達半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生A區(qū)食堂嚴重積水,由于該地段地勢低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,物管中心集中了所有力量進行搶險,打開排洪通道,確保發(fā)電機未進水。
5)北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險情后,及時切斷了空調(diào)主機電源,并組織力量對主下水道進行疏通排澇,未造成空調(diào)主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛,隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對周圍行人進行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電,動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進水,由于及時筑壩攔水,避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時疏通排水孔,未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險,確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽,整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓(xùn)、學(xué)習管理、整頓提高》活動。首先請-副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,他指出總公司開展這次活動的重要性,并提出了"保持榮譽,整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學(xué)習和討論,使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部
在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計--年水電氣總支出與20--年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價,改辦公和實驗用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改,全體隊員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,為民服務(wù)好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作,布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負責學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
(六)城 管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個,清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項,取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
(八)客戶服務(wù)部
進行質(zhì)量檢查工作14次,并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作。
物業(yè)公司個人工作總結(jié)4
時光飛逝,日月如梭,勿勿中我們度過了20--年,緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20--年,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo),同事的支持幫助,以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,基本上完成了預(yù)期的目標,雖然沒有突出的成績,但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。
通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習和掌握,我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修、投訴、保潔綠化等事上,已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認識,努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20--年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20--年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果,綠化和保潔的監(jiān)督工作,嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年,我認真執(zhí)行管理工作,努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的總結(jié):
一、綠化保潔方面
做好居住小區(qū)內(nèi),樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,及時解決存在的問題,促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度,教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護綠,切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,讓更多的人自覺參與到管護工作中來,全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。
二、業(yè)主滿意度工作方面
為了能加強對小區(qū)的管理,12月份,管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》,共發(fā)放200份,回收39份,其中28份提出了意見和建議,從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業(yè)管理費,14年物業(yè)管理費收費工作完成較好,總收物業(yè)費42萬元,收繳率達99%,空關(guān)戶共14戶,收到6戶,收繳率達43%,車位費20--年共收到34戶,共收費20060元,收繳率達30%。其它收費,業(yè)主報修維修費,北門遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,大小偷竊共二起,火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,導(dǎo)致電表燒毀,整幢樓停電,所幸保安反映靈敏,在第一時間將大火撲滅,杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生,過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,恢復(fù)供電,對燒黑的電表箱進行油漆,外墻進行粉刷,22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交,到后來門都不開,經(jīng)過此事后,對我們物業(yè)有了很大的改變,答應(yīng)交納物業(yè)費。15月底,小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊,經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后,賠償了損失150元,業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件,導(dǎo)致14樓,31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失,過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,所以在安全方面不得有半點疏忽,麻痹和僥幸思想,應(yīng)對外來人員,車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
五、存在的問題
一年來,也暴露自身存在一些問題和不足,一是各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進一步的深入學(xué)習、進一步的提高,強化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開,與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,在這次事故的發(fā)生上,我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
在學(xué)習上加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),虛心好學(xué),積極向上,不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。
總之,在今后的工作中,我將不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,抓好小區(qū)安全工作,把工作提高到一個新的水平,為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。
物業(yè)公司個人工作總結(jié)5
在20--年下半年,伴隨著二期收樓及小區(qū)的居住率不斷上升,經(jīng)營部在配合銷售、開展各項服務(wù)及經(jīng)營活動的同時,各崗位的服務(wù)質(zhì)量進一步提升,經(jīng)營管理逐步進入正軌,得到穩(wěn)步發(fā)展。我部的發(fā)展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業(yè)績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析,并對20--年度的工作有了新的思路及定位。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、20--年下半年工作業(yè)績:
1、營業(yè)收入不斷提升,超額完成年度營業(yè)計劃
對比20--年上半年,我部營業(yè)額一直呈上升趨勢,下半年(7月~12月)營業(yè)總額為65萬元,其中現(xiàn)金收入為28萬元,簽單收入為37萬元。尤其十月份創(chuàng)我部營業(yè)新高,營業(yè)額達到14.7萬元,在“十一”黃金周七天就有2.9萬元的現(xiàn)金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳
總結(jié)上半年的經(jīng)驗,以服務(wù)、出品、培訓(xùn)為基本點,把各項工作做得更深更細,并保持原來的粵菜風格,不斷推陳出新的食品,加大了出品的穩(wěn)定性,也進一步強化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個性化的服務(wù),針對客戶的喜好對菜式進行相應(yīng)的調(diào)整,進一步完善跟蹤服務(wù)措施。于05年下半年,我部成功舉辦了燒烤自助餐、節(jié)日優(yōu)惠套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動,得到了廣大業(yè)主的認可,為會所世家軒餐廳的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、對比20--年上半年,康體設(shè)施得到進一步的推廣
1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班:跆拳道班、瑜珈、散打武術(shù)班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓(xùn)班、高爾夫初級培訓(xùn)班、游泳初級班、乒乓球培訓(xùn)班、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,特別是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;
2)開展康體年卡、月卡的限量銷售,提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量,積極向外拓展了會所康體項目。
4、提高設(shè)施、進行會所裝修;
會所于七月份進行全方位的裝修。在此期間,我部完成對物品、財產(chǎn)做妥善安排和管理的工作。會所裝修后,不僅促進了房產(chǎn)的銷售工作,也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備,更加有利于我部的經(jīng)營工作。
5、完成小區(qū)內(nèi)部新挖漁塘的開發(fā)工作
首先對漁塘養(yǎng)魚進行全面策劃,再展開一系列前期采購、圍網(wǎng)、湖間隔斷、魚苗投入、后期觀察工作,確保漁塘的開發(fā)工作順利進行。
6、完善員工培訓(xùn)
通過年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項實操培訓(xùn),達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令我部的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
二、部門在工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1、康體經(jīng)營力度還需加強
在會所裝修完成后,康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,但對康體經(jīng)營的宣傳力度還欠缺,像健身房、棋牌室的使用率相對偏少,經(jīng)營效益不高。為增強康體經(jīng)營力度,我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班,并且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優(yōu)惠活動,提高了康體設(shè)施的使用率,積極向外拓展了會所康體項目。
2、宴席服務(wù)需加強
下半年,世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席,在實際操作過程中,餐廳的服務(wù)仍存在不足,傳菜不夠利落到位。針對此種現(xiàn)狀,我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓(xùn),并加強對傳菜劃單人員的培訓(xùn),為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準備。
三、工作經(jīng)驗體會心得:
1、經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新,把握時機促進營銷。
我部經(jīng)營方式推陳出新,成功的推出各種特色美食套餐,例如:家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。并通過各種節(jié)慶,推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營活動;把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時機,大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),制作入伙酒套餐的宣傳資料,在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂。
2、有效控制成本,節(jié)約費用開支。
我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,食品原材料價格都會比平時高30%左右,為避開采購高峰期,決定提前在20--年10月采購了2萬元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,節(jié)省了約30%的采購成本。
3、團結(jié)共進,加強工作協(xié)調(diào)力。
作為同一個部門員工,應(yīng)該互相學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標,各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高經(jīng)營部的整體作戰(zhàn)能力。
四、20--年的工作思路及計劃:
利用20--年上半年的各個節(jié)日的到來,積極開展適時的經(jīng)營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動等。經(jīng)營方式多樣化、人性化,并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外,配合康體設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣,把會所朝著高層次經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進,把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
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