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      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)

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      為了記錄自己的感想,應(yīng)該書寫自己的工作總結(jié)進(jìn)行梳理,以此提升自己的工作能力。想必,許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編為大家整理的企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考。

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)篇1

      時(shí)間被記憶的刀片切斷了一節(jié),在這個(gè)節(jié)點(diǎn)中,我們應(yīng)對(duì)了結(jié)束,也迎接了未來。一年時(shí)光很快,一眨眼間就已經(jīng)消逝了?;厥讱q月,我也想為自我這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié),去找一找自我留下的痕跡,去反思自我工作中的不足,為接下來一年順利工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      一、個(gè)人表現(xiàn)

      我在這一年的時(shí)間里,一向都堅(jiān)持著一個(gè)積極向上的態(tài)度,也堅(jiān)持著努力向前的決心。所以平日的工作里,我一向都對(duì)自我十分的嚴(yán)格,雖然在這份工作當(dāng)中我并沒有取得太大的成就,但我每日在工作當(dāng)中勤勤懇懇,認(rèn)真完成每一件事情,我認(rèn)為也是需要堅(jiān)持和努力的事情。更好的成績(jī)我們能夠經(jīng)過努力去創(chuàng)造,但對(duì)于“堅(jiān)持”兩個(gè)字而言,我認(rèn)為我更需要具備勇氣和職責(zé)心。所以這一年中,我在崗位上執(zhí)著堅(jiān)守,也時(shí)常創(chuàng)新。雖然這只是一份文員工作,可是工作中和生活中也依舊會(huì)遇到一些問題,或許問題很小,可是我也會(huì)及時(shí)處理,不留到下一秒。這是我的態(tài)度,也是對(duì)待工作的一種職責(zé)感。

      二、個(gè)人鑒定

      這一年的工作我大概能夠用一個(gè)詞來形容,就是完成的比較完整,我不太喜歡犯錯(cuò),所以總是堅(jiān)持一種十分嚴(yán)肅的態(tài)度進(jìn)行工作。我是一個(gè)很怕麻煩的人,犯錯(cuò)之后的麻煩遠(yuǎn)遠(yuǎn)要多得多,所以我十分的害怕犯錯(cuò),也不敢犯錯(cuò)。所以這也培養(yǎng)了我一種好的習(xí)慣,對(duì)待任何事情都謹(jǐn)小慎微。所以這一年我在工作當(dāng)中完成的也比較算是圓滿的,沒有出現(xiàn)太大的差錯(cuò),一向堅(jiān)持著一種不錯(cuò)的狀態(tài),沒有給公司,給辦公室這個(gè)團(tuán)體帶來太大的負(fù)面影響。我在今后的工作中依然會(huì)堅(jiān)持好這個(gè)優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自我的優(yōu)良,避開雷區(qū),成功抵達(dá)目的地。

      三、未來計(jì)劃

      我是一個(gè)比較謹(jǐn)小慎微的人,所以我對(duì)任何事情都會(huì)做一個(gè)計(jì)劃,不管事情或大或小,我都會(huì)習(xí)慣性做一個(gè)規(guī)劃,爭(zhēng)取接下來的事情能夠在我的預(yù)料之中進(jìn)行,少一些波動(dòng),也少一些曲折。所以應(yīng)對(duì)明年的工作,我想在自我這個(gè)良好的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持,此外我會(huì)更努力的學(xué)習(xí),更努力的在自我的工作上找尋創(chuàng)新點(diǎn),讓這份工作有一個(gè)更好的未來,也為我們這個(gè)行業(yè)爭(zhēng)取一些不一樣的閃光點(diǎn)。這是我的遠(yuǎn)大目標(biāo),然而也是我一路上的動(dòng)力和支撐點(diǎn)。期望未來的每一天,我都能夠充滿底氣,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航!

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)篇2

      20__年來我積極向上,時(shí)刻銘記在工作當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問題,這些都是我的本職所在,不管是因?yàn)槭裁次叶紩?huì)好好的去回顧工作,當(dāng)然在這個(gè)過程當(dāng)中我也一向都期望能夠得到更多的鍛煉,這不僅僅是對(duì)工作的一個(gè)態(tài)度,還有更多的是作為一面__公司的普通員工的職責(zé)所在,我堅(jiān)持著良好的工作意識(shí),一向都在用心細(xì)心的去做好細(xì)節(jié)上頭的工作,可是此刻我也能夠清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),僅有告訴自我不斷的去創(chuàng)造工作,不斷的去努力做好這些細(xì)節(jié)的事情,才能夠讓自我提高,因?yàn)楣ぷ骶褪切枰屪晕抑鲃?dòng)的去接觸,作為一名員工我過去一年能夠很自豪的說“努力了”,也就過去的一年總結(jié)一番。

      一、按時(shí)完成工作

      我是一個(gè)時(shí)間觀念異常明確的人,對(duì)待的工作我從來不敢馬虎,也能夠讓自我做到細(xì)心用心,此刻我在這個(gè)過程當(dāng)中不斷的在努力著,我期望自我能夠在接下來的工作繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,這是一種方式,也是對(duì)自我的一種鍛煉,在工作當(dāng)中這些對(duì)我都尤其重要,我不會(huì)忘記了自我的本職工作,過去很長(zhǎng)一段時(shí)間就是這么過來的,在工作的過程當(dāng)中我十分在乎進(jìn)度,上級(jí)交待的工作我都會(huì)有充分的準(zhǔn)備,把工作按時(shí)的完成好,這些我都認(rèn)為是十分好的一個(gè)事情,這不僅僅是我工作上頭應(yīng)當(dāng)去做的,還有更多的是一份自覺,工作是我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)重視的事情,此刻我也在一步步的去完成好自我的本職,我相信僅有不斷的充實(shí)自我按時(shí)完成工作,才能堅(jiān)守住自我的初衷。

      二、進(jìn)取提升自我

      一年來我不斷的學(xué)習(xí),我是渴望掌握更多知識(shí)的,過去很長(zhǎng)一段時(shí)間我都是十分在乎這些,我期望能夠讓自我不斷的積累知識(shí)填充自我,學(xué)習(xí)本身就是一件枯燥的事情,可是我一下想到能夠在這個(gè)過程當(dāng)中讓自我成長(zhǎng),我就十分滿足了,此刻我也不斷的在吸取經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為僅有讓自我主動(dòng)的去常識(shí)才能夠把這些完成到位,一年來我努力的去做好自我的本職工作,實(shí)現(xiàn)價(jià)值所在,本事是一個(gè)十分重要的事情,這是最基本的也是只管重要的,此刻我一向都在不斷的提升自我的個(gè)人本事,換個(gè)角度思考這些往往就能夠有不一樣的變化,我是經(jīng)常能夠看到這些細(xì)節(jié)所在的,有很多東西我都在不斷的學(xué)習(xí),我相信在未來的一年我能夠做到更加優(yōu)秀。

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)篇3

      20__年是我公司發(fā)展史上最不平凡的一年,面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇不暢,內(nèi)部管理需要革新,服務(wù)方式需要轉(zhuǎn)變等問題,發(fā)展任務(wù)可謂繁重。在諸多不利因素影響下,我公司廣大干部員工團(tuán)結(jié)一致、知難而進(jìn)、開拓創(chuàng)新,把各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。現(xiàn)將20__年的工作匯報(bào)如下,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

      一、20__年各項(xiàng)工作情況的簡(jiǎn)要回顧。

      (一)以完善激勵(lì)機(jī)制為目標(biāo),推行新的崗位工資制。為激勵(lì)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性,壺關(guān)公司本著多勞多得、按勞取酬的原則,20__年二月份,由公司綜合辦公室和財(cái)務(wù)管理部牽頭,各部門配合,對(duì)崗位工資進(jìn)行了重新擬定,并出臺(tái)了《崗位工資試行方案》。工資分配收入傾斜于一線職工,與安全風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)強(qiáng)度相掛鉤,從而極大地調(diào)動(dòng)了一線干部員工的工作積極性,為煤銷工作的開展起到了積極推進(jìn)作用。

      (二)加大了安全生產(chǎn)管理力度,做好安全生產(chǎn)自查自糾工作。20__年,壺關(guān)公司對(duì)安全生產(chǎn)管理高度重視,公司成立了“雨季三防”和“冬季三防”領(lǐng)導(dǎo)組,加強(qiáng)了對(duì)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),并與煤炭經(jīng)銷工作同安排、同部署、同落實(shí)。按照市公司安監(jiān)部的要求,進(jìn)一步完善安全管理運(yùn)行機(jī)制,對(duì)三個(gè)煤場(chǎng)站和供熱公司生產(chǎn)中存在的安全問題,進(jìn)行了及時(shí)排查和治理,確保了公司的安全運(yùn)行。

      (三)充分展示公司輝煌發(fā)展歷程,編撰完成了《公司三十年大事記》。為迎接煤銷系統(tǒng)成立三十周年,壺關(guān)公司按照市公司的要求,從去年就開始著手編撰《壺關(guān)公司三十年大事記》。為了確保大事記編撰工作的順利完成,壺關(guān)公司成立了《三十年大事記》編撰委員會(huì),編委會(huì)成員努力工作,通過采訪當(dāng)事人,收集公司發(fā)展歷史資料和對(duì)內(nèi)容精心編寫與修改,按時(shí)完成了《三十年大事記》的編撰工作,為煤銷系統(tǒng)成立三十周年獻(xiàn)上了一份厚禮。

      (四)極力打造市場(chǎng)品牌,努力拓寬兩路經(jīng)銷。20__年,面對(duì)市場(chǎng)需求疲軟,電廠發(fā)電量減少,煤炭庫(kù)存量飽和,銷售價(jià)格不斷下調(diào)等不利因素,壺關(guān)公司狠抓運(yùn)量提高,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,以提高煤炭質(zhì)量和經(jīng)銷服務(wù)功能為目標(biāo),大力推進(jìn)了煤炭經(jīng)銷工作,極力打造壺關(guān)煤銷品牌形象,在用戶中樹立了良好的經(jīng)銷口碑,為今后的經(jīng)銷工作打下了良好的基礎(chǔ),使壺關(guān)煤銷這塊品牌,在市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

      (五)加強(qiáng)了供熱擴(kuò)能改造和檢修,確保供熱工作健康運(yùn)行。20__年為了滿足__縣城的供熱需求,壺關(guān)煤銷熱力有限公司繼續(xù)加強(qiáng)供熱管網(wǎng)建設(shè)和檢修,使供熱能力達(dá)到200萬平方米,供熱實(shí)際面積達(dá)到151萬平方米。

      二、20__年煤炭經(jīng)銷工作存在的主要問題。

      一是壺關(guān)所產(chǎn)煤炭熱值不穩(wěn)、煤質(zhì)差。特別是趙屋、東井嶺兩礦,所產(chǎn)煤炭含矸、含硫量較大,給壺關(guān)公司煤炭經(jīng)銷帶來了困難。二是煤炭銷售市場(chǎng)20__年趨于飽和狀態(tài),競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步加劇。三是壺關(guān)公司為提高所售煤炭質(zhì)量,增加了配比加工環(huán)節(jié),煤炭加工進(jìn)度有時(shí)影響銷售進(jìn)度。

      三、壺關(guān)公司應(yīng)對(duì)煤炭經(jīng)銷困難的基本方式。

      20__年以來,我們?cè)诿禾拷?jīng)銷工作上主要采取了以下方式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):一是派出部分同志實(shí)行駐礦經(jīng)銷,工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)與煤礦溝通和煤炭采購(gòu)上;二是將銷售市場(chǎng)定位在壺關(guān)臨近的河南、河北各大電廠和化工企業(yè),通過設(shè)立辦事處,起到及時(shí)掌握市場(chǎng)信息、加強(qiáng)與用戶溝通的作用;三是在壺關(guān)所產(chǎn)煤炭質(zhì)量、數(shù)量下降的情況下,公司以煤場(chǎng)為基地,通過外縣購(gòu)煤和煤場(chǎng)配煤,解決壺關(guān)煤源不足和煤質(zhì)不高等問題;四是20__年通過在公司設(shè)立煤質(zhì)化驗(yàn)室,對(duì)采制化工作人員進(jìn)行培訓(xùn),為公司的煤炭銷售提供準(zhǔn)確的煤質(zhì)數(shù)據(jù),提高了和用戶談判煤價(jià)的話語權(quán);五是發(fā)揮東井嶺新建儲(chǔ)配煤場(chǎng)的地位優(yōu)勢(shì),增大煤炭存儲(chǔ)力度,形成對(duì)河南煤炭經(jīng)銷市場(chǎng)的強(qiáng)大輻射功能。

      通過以上方式的運(yùn)行,使壺關(guān)公司煤炭銷售穩(wěn)步向前推進(jìn)。

      四、20__年的工作計(jì)劃與安排。

      20__年我們?cè)诳偨Y(jié)以往工作的基礎(chǔ)上,要完成好以下工作:一是狠抓煤炭采制化工作,確保煤炭質(zhì)量。采取劣質(zhì)煤不達(dá)標(biāo)不發(fā)運(yùn)的銷售戰(zhàn)略,以產(chǎn)品質(zhì)量高、精、優(yōu)贏得用戶的青睞。二是以項(xiàng)目建設(shè)為抓手,在完成煤炭?jī)?chǔ)存的基礎(chǔ)上,積極參與籌建大型洗煤廠的計(jì)劃行動(dòng),以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的煤炭產(chǎn)品占領(lǐng)煤炭經(jīng)銷市場(chǎng),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)篇4

      接公司領(lǐng)導(dǎo)通知、春節(jié)后上班先到公司開會(huì),20__年2月16日來到廣州從化項(xiàng)目,17日到珠海公司參加公司會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容為20__新的一年的工作部署,根據(jù)公司會(huì)議20__年做了一些新的調(diào)整,公司設(shè)置了有關(guān)專線技術(shù)服務(wù)部門,技術(shù)部由本人負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)公司在建項(xiàng)目所有工程技術(shù)方案指導(dǎo)管理、質(zhì)量、安全、控制管理。20__年2月22日至3月16日檢查廣州從化和深圳項(xiàng)目的質(zhì)量、安全。3月16日回到煙臺(tái)項(xiàng)目,3月16日回到煙臺(tái)項(xiàng)目、對(duì)煙臺(tái)項(xiàng)目的收尾工作提出了相關(guān)的指導(dǎo)控制。20__年5月12日應(yīng)徐經(jīng)理要求將煙臺(tái)項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備搬至大連項(xiàng)目,12日下午安排了一輛貨車到煙臺(tái)項(xiàng)目裝部份周轉(zhuǎn)材和辦公桌用品待,晚上9:30分坐船過大連13日零晨4:30分到達(dá)大連星海灣金融大廈項(xiàng)目,6月17日接到張林恭通知要將大連所有的設(shè)備材料拖回中山項(xiàng)目,大連項(xiàng)目將放棄不做了,6月18日后組織聯(lián)系車輛,25日已將大連項(xiàng)目所有設(shè)備材料裝完,并與物流公司辦理了相關(guān)運(yùn)貨手續(xù),全權(quán)由物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程當(dāng)中的貨物安全,7月2日所有貨物已安全到達(dá)了廣東中山項(xiàng)目。

      一、施工質(zhì)量檢查總結(jié)

      1、20__年2月17日到公司開完會(huì)已后按照公司要求進(jìn)行檢查了深圳萬科千林山居項(xiàng)目、廣州從化夏灣拿項(xiàng)目、檢查各項(xiàng)目的技術(shù)文件、施工方案、施工質(zhì)量、施工安全、整個(gè)施工生產(chǎn)體系,檢查中存在的質(zhì)量問題、安全隱患、生產(chǎn)要點(diǎn)已全面做出了整改措施和技術(shù)控制方法,并將檢查存在的各分項(xiàng)工程技術(shù)資料上報(bào)了公司。

      2、根據(jù)檢查存在的問題我已經(jīng)做了相關(guān)的整改技術(shù)交底,并將技術(shù)交底下發(fā)到各位工長(zhǎng)手中,并切要求各項(xiàng)目主要管理人員按照相關(guān)技術(shù)交底資料實(shí)施控制工程質(zhì)量,在實(shí)施過程當(dāng)中因管理體系不建全領(lǐng)導(dǎo)沒有高度重視工程質(zhì)量,層層落實(shí)不到位,所以執(zhí)行中沒有原格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范資料落實(shí),沒有落實(shí)的原因分析;

      a、根據(jù)目前各項(xiàng)目在建工程存在的質(zhì)量、和安全問題進(jìn)一步作出分析,工程質(zhì)量是企業(yè)的生命,一個(gè)企業(yè)應(yīng)于質(zhì)量第一、安全第一為目標(biāo)。首先公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程質(zhì)量就沒有得到高度的重視,公司對(duì)各項(xiàng)目沒有制定明確的質(zhì)量管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、沒有明確可行的質(zhì)量、安全控制措施,更沒有統(tǒng)一的控制目標(biāo),因此、導(dǎo)致每個(gè)分項(xiàng)工程在施工過程當(dāng)中就沒有得到有效的控制。

      b、各項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量管理存在最大的缺陷就是沒有做好有針對(duì)性的作業(yè)技術(shù)交底控制書,高層管理人員對(duì)各分項(xiàng)工程的質(zhì)量管理目標(biāo)不明確,安全管理也不明確,更不用說有什么指導(dǎo)控制性的有效技術(shù)文件,波動(dòng)性和隨意性都比較大,根據(jù)檢查結(jié)果可以反映出前期的實(shí)施過程,分項(xiàng)工程施工中基本是根據(jù)各位工長(zhǎng)的隨意性去指揮操作,無論技術(shù)高低,沒有按照有關(guān)規(guī)范要求做出相關(guān)的有效控制文件。

      c、做好技術(shù)交底是有效控制工程質(zhì)量的條件之一,為此,每一分項(xiàng)工程開始實(shí)施前均要進(jìn)行交底,作業(yè)技術(shù)的交底、施工方案的具體細(xì)化,明確更具體的技術(shù)實(shí)施方案,是工序施工的具體指導(dǎo)文件,做好技術(shù)交底首先項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該高度重視,并切要明確交底的內(nèi)容包括施工方法,質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),施工過程當(dāng)中需注意的問題,可能出現(xiàn)的意外問題及應(yīng)急措施。關(guān)鍵部位,或技術(shù)難度大,施工復(fù)雜的分項(xiàng)工程,沒有做好技術(shù)交底的分項(xiàng)工程,不得進(jìn)入正式實(shí)施。

      二、生產(chǎn)與質(zhì)量管理概述

      1、建設(shè)工程是一個(gè)生產(chǎn)的單件性,流動(dòng)性、波動(dòng)較大,它不像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣的生產(chǎn)線那么規(guī)范,有固定的生產(chǎn)流水線,有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測(cè)技術(shù)、有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境,所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動(dòng)而且波動(dòng)還比較大,同時(shí)影響工程質(zhì)量的因素還比較多,其中任一因素發(fā)生變動(dòng),都會(huì)使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)。如材料規(guī)格品種使用錯(cuò)誤、施工方法不當(dāng)、操作未按規(guī)程進(jìn)行、機(jī)械設(shè)備故障、設(shè)計(jì)失誤、生產(chǎn)系統(tǒng)施工環(huán)境等等都會(huì)造成工程質(zhì)量事故。主要一個(gè)因素就是人為因素,根據(jù)我公司目前在建的工程項(xiàng)目、所存在的質(zhì)量問題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質(zhì)量問題和安全問題,總的歸納起來主要有五個(gè)方面,人因素、材料因素、機(jī)械因素、施工方法、施工環(huán)境五大因素。

      2、人員因素、人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體,也是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者、操作者、工程建設(shè)的全過程,如項(xiàng)目的規(guī)劃,決策、勘察、設(shè)計(jì)和施工,都是通過人來完成的。人員的素質(zhì),即人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等,都將直接地影響施工質(zhì)量,所以人員因素是影響工程質(zhì)量的一個(gè)重要因素。因此要加強(qiáng)管理人員的自身管理素質(zhì),提高質(zhì)量、安全的管理素質(zhì),首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起,要從領(lǐng)導(dǎo)抓起。

      3、工程材料、各類建筑材料、構(gòu)配件、半成品等、它們是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材質(zhì)是否經(jīng)過檢驗(yàn)、保管使用是否得當(dāng)?shù)鹊榷紝⒅苯佑绊懝こ藤|(zhì)量和結(jié)構(gòu)的剛度強(qiáng)度,觀感、功能、使用安全等,目前深圳項(xiàng)目2#樓轉(zhuǎn)換層出現(xiàn)整層屋面找平層基底不牢固、表面起皮,起沙,無法達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)要求,導(dǎo)致下步施工非常困難,無法保證工程質(zhì)量,增加工程造價(jià),原因就是先用的材料錯(cuò)誤。

      企業(yè)年報(bào)抽查工作總結(jié)篇5

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

      自____、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

      二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

      隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

      三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

      專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

      客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

      (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

      (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

      除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

      ____年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

      ____年我們的工作計(jì)劃是:

      一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)___年入住率。

      二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

      三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

      四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

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