為本次的外出學(xué)習(xí)作一個(gè)總結(jié)，本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的個(gè)人外出學(xué)習(xí)總結(jié)范文，僅供參考。

　　個(gè)人外出學(xué)習(xí)總結(jié)范文一：

　　行政、鄧小平理論等雖然常有耳聞，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。這幾天以來(lái)，我通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、鄧小平理論與“三個(gè)代表”、公務(wù)員依法行政等等諸多有關(guān)公務(wù)員的理論和知識(shí)，聽(tīng)了專(zhuān)家和教授的教導(dǎo)，以及同學(xué)們之間的相互指導(dǎo)和幫助，增進(jìn)了我對(duì)公務(wù)員的認(rèn)識(shí)，拉近了我和公務(wù)員的距離，我對(duì)公務(wù)員的認(rèn)識(shí)更加深刻。這次集中請(qǐng)xxxx市行政學(xué)院的專(zhuān)家、教授以及其他單位的領(lǐng)導(dǎo)同志為我們授課，內(nèi)容十分豐富。既有國(guó)家的宏觀(guān)政策、大政方針，又有針對(duì)公務(wù)員開(kāi)設(shè)的關(guān)于依法行政和領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。通過(guò)這幾天培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我們感到學(xué)有收獲，對(duì)我們今后正確的履行崗位職責(zé)，做好政府工作有所幫助?，F(xiàn)將本人的學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和同學(xué)們匯報(bào)。

　　一、要成為學(xué)習(xí)型人才

　　我們面對(duì)的是一個(gè)日新月異的時(shí)代，如何始終跟上時(shí)代的步伐，保持與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)，如何應(yīng)對(duì)層出不窮的新情況新問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，這是擺在我們?nèi)w公務(wù)員面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也給我們提出了終身學(xué)習(xí)的要求。深圳1998年提出了要建立一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的城市，市xxxx局也提出來(lái)要建一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的機(jī)關(guān)，我們，則應(yīng)該做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的人才。

　　首先，成為學(xué)習(xí)型人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。******同志在中央黨校曾提出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)悄悄來(lái)臨”的觀(guān)點(diǎn)，指出了隨著新技術(shù)的飛速發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)的崛起，知識(shí)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來(lái)越大。我們所處的是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)的飛速變化增長(zhǎng)，對(duì)我國(guó)正在從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本性轉(zhuǎn)變必將產(chǎn)生深刻的影響，社會(huì)的政治、文化、觀(guān)念等也必然相應(yīng)地發(fā)生重大變化，現(xiàn)代的科技文明，高新電子和信息技術(shù)的應(yīng)用日益迅速地打破國(guó)界，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以競(jìng)爭(zhēng)和合作為中心，商業(yè)、金融、貨幣和股市逐步聯(lián)為一體，走向全球化;世界各地的發(fā)展變化不可避免地通過(guò)各種方式波及國(guó)內(nèi)，特別是隨著WTO的加入，我國(guó)將更快地融入國(guó)際社會(huì)，面臨挑戰(zhàn)，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)、需要解決的問(wèn)題與日俱增。這一切要求我們公務(wù)員必須成為學(xué)習(xí)型人才。

　　其次，成為學(xué)習(xí)型人才是我們自身素質(zhì)提高的必然要求。******同志曾指出，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，我們不懂得、不熟悉的東西很多，必須邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為緊迫而又長(zhǎng)期的重要任務(wù)。“不僅要抓緊學(xué)習(xí)政治，而且要抓緊學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技文化”。因此，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高公務(wù)員干部自身素質(zhì)的必然要求，否則，即便你是一個(gè)知識(shí)淵博的人只要停止在原有的水平上，很快也會(huì)變成一個(gè)知識(shí)貧乏的人，即便你是一個(gè)工作上盡心盡力的人，也難以勝任新形勢(shì)、新情況下崗位職責(zé)的要求，最終因?yàn)椴环Q(chēng)職而被淘汰。

　　因此，通過(guò)這次培訓(xùn)，我加深了這種理念，樹(shù)立終身教育的思想，自覺(jué)的投身到學(xué)習(xí)中去，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才。

　　二、參加這次公務(wù)員的初任培訓(xùn)非常重要

　　實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”要求，人才是關(guān)鍵，培訓(xùn)是基礎(chǔ)。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型的高素質(zhì)城市xxxxx干部隊(duì)伍，公務(wù)員培訓(xùn)是個(gè)很好的方式。市xxxxx局黨委要求，“圍繞建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化城市xxxxx行政管理干部隊(duì)伍的目標(biāo)，全面開(kāi)展城市xxxxx公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和更新知識(shí)培訓(xùn)”，“未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的公務(wù)員不得晉升工資、職務(wù)”。局黨委還明確，“十五期間，xxxxx局公務(wù)員應(yīng)至少輪訓(xùn)一遍，局機(jī)關(guān)公務(wù)員參加培訓(xùn)的比例不低于150%”?？梢?jiàn)，我們局黨委在對(duì)待公務(wù)員培訓(xùn)工作問(wèn)題上是下了大決心的。

　　我們探訪(fǎng)了參加前兩期培訓(xùn)班的學(xué)員，他們普遍認(rèn)為公務(wù)員初任培訓(xùn)非常必要，參加上期培訓(xùn)的市xxxxx局用地處的一位同學(xué)說(shuō)，“真是相見(jiàn)恨晚”。歸納起來(lái)主要收獲體會(huì)是，一是提高了對(duì)加強(qiáng)公務(wù)員任職培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí);二是對(duì)怎樣當(dāng)好公務(wù)員有了更加明確的認(rèn)識(shí);三是增強(qiáng)了依法行政的意識(shí)，提高了依法行政的能力;四是補(bǔ)充了許多新知識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí);五是交流了經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)交流了如何當(dāng)好處級(jí)公務(wù)員的感受和經(jīng)驗(yàn)?？傊?，大家普遍感到：參加培訓(xùn)開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，可以跳出原來(lái)的工作氛圍，靜下心來(lái)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，思考一些問(wèn)題，可以在經(jīng)濟(jì)全球化、中國(guó)將加入WTO和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大背景下重新審視我們?cè)械墓ぷ?，將城市xxxxx工作及各自從事的工作同整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展等問(wèn)題結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考慮。通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，局部與全局相結(jié)合，不僅認(rèn)清了形勢(shì)，理清了思路，而且在戰(zhàn)略思維、宏觀(guān)思維以及思維方法上都得到了訓(xùn)練，感到收獲不小。同志們坐在一起暢談學(xué)習(xí)體會(huì)，增加了對(duì)兄弟局、單位工作情況的了解;對(duì)市委、市政府確立的xxxxx市總體發(fā)展戰(zhàn)略思路有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)做好新時(shí)期的城市xxxxx工作有了更明確的方向和更強(qiáng)的緊迫感、使命感。

　　聽(tīng)說(shuō)前幾期培訓(xùn)班xxxxx市人事局都安排了責(zé)任心強(qiáng)并且非常有經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任班主任(這一期也是)，市人才培訓(xùn)中心也安排了工作人員協(xié)助管理。在班主任的帶領(lǐng)下，我們?cè)谧晕夜芾矸矫嫒〉昧撕芎玫男Ч?。這次培訓(xùn)班我們組織了班委會(huì)，選舉了班長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，學(xué)員實(shí)行自我管理。班長(zhǎng)和各小組長(zhǎng)對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過(guò)嚴(yán)格的自我管理，學(xué)員們學(xué)習(xí)自覺(jué)性和積極性很高，課前主動(dòng)預(yù)習(xí)，課上認(rèn)真聽(tīng)講，課間積極請(qǐng)教，課后廣泛交流，課堂座位整齊，秩序井然，展現(xiàn)了xxxxx市和各區(qū)公務(wù)員良好的修養(yǎng)和較高的素質(zhì)。

　　三、要理論聯(lián)系實(shí)際，完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)

　　根據(jù)市xxxxx局黨委的要求，今后對(duì)公務(wù)員，不僅看其堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、完成學(xué)習(xí)任務(wù)的情況，而且要重視其學(xué)習(xí)期間的全部表現(xiàn)，要把干部運(yùn)用理論指導(dǎo)工作和加強(qiáng)黨性鍛煉的情況，作為考核干部的重要內(nèi)容。在這里我再向老師們講講自己今后幾天的決心

　　一是要更加集中精力刻苦地學(xué)習(xí)。今后10天，我要繼續(xù)把手頭工作安排好，靜下心來(lái)集中精力搞好學(xué)習(xí)。平時(shí)我們的工作都很忙，不少同志，尤其是xxxx區(qū)公安分局的許多同志，都是白天又要學(xué)習(xí)，晚上又要趕回去加班，是擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的。市xxxxx局黨專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間讓我學(xué)習(xí)，我要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，利用這半個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真讀點(diǎn)書(shū)，認(rèn)真思考點(diǎn)問(wèn)題，努力系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣當(dāng)好處級(jí)公務(wù)員的有關(guān)知識(shí)，為今后的工作進(jìn)

　　個(gè)人外出學(xué)習(xí)總結(jié)范文二：

　　20xx年5月11日賓館組織部分主管以上人員前往“世紀(jì)金元”酒店進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)。我有幸參加，忠心感謝王總給予本次機(jī)會(huì)，使我從中受益匪淺，體會(huì)深刻，現(xiàn)我從以下五方面陳述本次學(xué)習(xí)心得。

　　一、客房部“發(fā)展，管理必須按標(biāo)準(zhǔn)化”“規(guī)范化”道路，才能走的更穩(wěn)定，更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　在“金元”參觀(guān)的整個(gè)過(guò)程見(jiàn)到的所有客房部人員發(fā)式、著裝、禮貌用語(yǔ)及其音量都是統(tǒng)一的;所有人員獨(dú)處時(shí)均為自然的表情遇到客人時(shí)均為禮貌問(wèn)好、微笑。且均做到了三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕，有問(wèn)必答，言簡(jiǎn)意核，個(gè)個(gè)穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星級(jí)酒店的管理水平。但我卻認(rèn)為換有些美中不足：就是都沒(méi)有顯示出非常熱情。于是，就圍繞服務(wù)工作越熱情、越細(xì)心越好的話(huà)題與林經(jīng)理展開(kāi)討論。林經(jīng)理也很誠(chéng)懇的苦訴我：“不一定，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)便是最好，過(guò)分的熱情。比如：豐富的肢體語(yǔ)言喋喋不休同呆板冷漠一樣都易對(duì)酒店形象造成不良影響。會(huì)顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還會(huì)讓人家誤解。且不利部門(mén)管理，因?yàn)榭头糠?wù)員的工作大部分情況是在脫離管理者視線(xiàn)的情況下完成的搞不好極易脫離管理，朝部正確向發(fā)展，局面難以控制。”聽(tīng)了林經(jīng)理的話(huà)再對(duì)照我們?nèi)粘９ぷ髦械膫€(gè)別現(xiàn)象，我認(rèn)為極其有道理。

　　二、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難的現(xiàn)象。但離開(kāi)了人“一切都是空談，這就要求我們管理者必須以人為本”要有“包容心”盡最大可能留住每一位可留的“員工”這一點(diǎn)很關(guān)鍵。

　　在參觀(guān)的過(guò)程中我爭(zhēng)分奪秒的利用一切可利用的時(shí)間向林經(jīng)理請(qǐng)教，同林經(jīng)理交流，在去洗衣房的路上我問(wèn)到林經(jīng)理，關(guān)于客房服務(wù)員外語(yǔ)水平要求的事。林經(jīng)理倒也是個(gè)爽快人她回答我說(shuō)：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動(dòng)量在酒店比其他部門(mén)都大，哪里還敢要求外語(yǔ)水平，就不要求招不到人。”期間我還詢(xún)問(wèn)了金元客房服務(wù)員的工作量情況。金元的客房服務(wù)員是每天在工作時(shí)間內(nèi)完成13間清掃任務(wù)，接待有專(zhuān)人負(fù)責(zé)分工明確。(每間清掃一次)

　　對(duì)照思考，我們酒店客房服務(wù)員雖說(shuō)規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級(jí)酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪(fǎng)客接待，會(huì)議室使用均由樓層服務(wù)員承擔(dān)，況且還必須在規(guī)定時(shí)間將所有房間打掃出來(lái)。所以員工的勞動(dòng)強(qiáng)度并不亞于星級(jí)酒店，但待遇是不能與星級(jí)酒店相比的這是事實(shí)。而星級(jí)酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。酒店的所有“產(chǎn)品”都必須在員工的配合下才能有效的“出售。”人是創(chuàng)造一切效益的必要條件，離開(kāi)了人一切都是空談。所以我們要有包容心，對(duì)于出錯(cuò)的員工盡量的引導(dǎo)，在內(nèi)心里的確把每個(gè)人都重視起來(lái)，尊重并欣賞她們的優(yōu)點(diǎn)、逐漸讓她們認(rèn)可酒店的管理模式和用人方式，使她們自覺(jué)地為酒店貢獻(xiàn)力量。她們?cè)俅喂ぷ鞯拈_(kāi)心了也會(huì)主動(dòng)地把自己的親友介紹到這個(gè)大家庭中來(lái)，為酒店的發(fā)展引進(jìn)新成員，從而減輕人員招聘的難度。

　　三、酒店能否樹(shù)個(gè)好口碑，一方面取決于店內(nèi)工作人員的管理水平，另一方面也取決于接待對(duì)象的素質(zhì)。

　　“金元”在整個(gè)東郊乃至西安甚至全國(guó)都是較有名氣的，所以整個(gè)參觀(guān)學(xué)習(xí)的過(guò)程中我始終以仰不見(jiàn)的角度看待一切，金元的很多處都貼著醒目的標(biāo)語(yǔ)，提醒員工用心做事，用情服務(wù)。處于好奇我隨口問(wèn)了走廊的一名員工：“墻上的標(biāo)語(yǔ)你們平時(shí)看嗎?”那名員工告訴我：“看，不但看而且要記在心里，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，這是酒店的要求。”我對(duì)照檢查，我部門(mén)一定還有員工不明白我們的服務(wù)宗旨呢?看來(lái)我們還應(yīng)在滾利上多下功夫，向管理要效益，用我們的一言一行為賓館樹(shù)立更好的口碑。

　　在參觀(guān)的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一處明顯的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我思考再之總覺(jué)得是不是另有玄機(jī)。于是，就婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)。金元人回答：沒(méi)事，那很正常，在我們這兒入住的賓客都是高檔次人群，對(duì)我們都很信的過(guò)，畢竟我們口碑在哪兒放著，不會(huì)認(rèn)為這是個(gè)問(wèn)題。看來(lái)接待客人的層次對(duì)酒店的口碑的確有很大的影響。我聯(lián)想到：我們所接待的部分客人頻頻損壞我的公共設(shè)施，悄悄裝走房間的易來(lái)用品。這無(wú)形中對(duì)我們的賓館形象也進(jìn)行了折扣。所以，我建議在篩選接待對(duì)象時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、檔次高的客戶(hù)，事實(shí)證明：好口碑是提升酒店形象，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的萬(wàn)能鑰匙。可是

　　四、先進(jìn)高效的設(shè)備適當(dāng)充足的人員配備是洗衣房完成工作的有力保障。

　　參觀(guān)“金元”的洗衣房時(shí)我們已即將返回，所以很緊迫，我看見(jiàn)洗衣房布滿(mǎn)了大大小小的設(shè)備，放眼望去僅僅烘干設(shè)備5臺(tái)，于是就詢(xún)問(wèn)了他們每天的洗滌量，當(dāng)我得知他們每天的布草洗滌量在1000件左右時(shí)，我先是被這個(gè)數(shù)字嚇了一跳，繼而通過(guò)觀(guān)察就一點(diǎn)兒也不覺(jué)得奇怪了。每臺(tái)機(jī)器都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作，分工明確責(zé)任到人。他們的員工工服是由熨燙機(jī)來(lái)完成的，速度非常快，簡(jiǎn)單易操作，安全性能高。還配備有專(zhuān)門(mén)的床單折疊機(jī)，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后，而且人員配備不充足。

　　五、結(jié)合參觀(guān)感想，針對(duì)目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說(shuō)幾點(diǎn)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　(1)減員增效、增資，是目前酒店改革的必由之路。

　　與整個(gè)市場(chǎng)相比，我們樓層的員工配備量有些偏多。分析原因：每日房間清掃次數(shù)多;服務(wù)采用“面對(duì)面”式。這固然是提高服務(wù)質(zhì)量的得力措施，但從經(jīng)營(yíng)及經(jīng)濟(jì)利益最大化的角度考慮，有些浪費(fèi)人力?，F(xiàn)在很多酒店都實(shí)行“背對(duì)背”式服務(wù)，而且每日房間只清掃一次。但我們酒店是以保障為首要任務(wù)的再結(jié)合目前世園會(huì)正在進(jìn)行中的實(shí)際，建議考慮：先以4、5樓為試點(diǎn)試推行改革，以觀(guān)效果。可先將4、5樓暫定為散客接待層。每層配服務(wù)員兩名：早班一名，工作時(shí)間7：00——15:30;中班一名，工作時(shí)間15:30——23：00，工作內(nèi)容：均為在工作時(shí)間內(nèi)完成全層客房的清掃任務(wù)及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。而且散客接待收入明顯高于會(huì)議。也可緩解由于接待會(huì)議而導(dǎo)致首長(zhǎng)用房緊張的局面。

　　(2)新員工應(yīng)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗的原則，試用期應(yīng)掛“實(shí)習(xí)生”牌。

　　培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓(xùn)必須向其灌輸賓館的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨，奮斗目標(biāo)，了解我們的工作要求，促使新員工增強(qiáng)責(zé)任感，樹(shù)立主人翁精神。技能不合格的員工只會(huì)得罪我們的顧客從而直接影響酒店形象。如在試用期期間為新員工掛上“實(shí)習(xí)生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實(shí)習(xí)生”犯了錯(cuò)也更容易獲得客人的諒解。

　　(3)對(duì)于老員工，構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的必然追求。

　　建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，教育老員工養(yǎng)成愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣一方面減少老員工驕傲自滿(mǎn)、自以為是的現(xiàn)象，另一方面也是提升部門(mén)可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的基本要求。一個(gè)學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚的部門(mén)，人與人之間會(huì)更好相處、更和諧，工作起來(lái)會(huì)更開(kāi)心。因?yàn)?，每個(gè)人都會(huì)盡可能的利用時(shí)間成長(zhǎng)自己則少有時(shí)間去怨恨妒忌他人。往往打聽(tīng)東家長(zhǎng)西家短、破壞團(tuán)結(jié)、搬弄是非的都是些腦袋空空、心胸狹窄的主，他們不知道利用時(shí)間學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)自己。

　　也不能忽視對(duì)領(lǐng)班、主管、經(jīng)理的培訓(xùn)，中層崗位如不能樹(shù)立良好的榜樣則會(huì)上行下效。

　　(4)推行“首問(wèn)責(zé)任制”杜絕因轉(zhuǎn)手服務(wù)而引起客人不滿(mǎn)現(xiàn)象。 凡被錄用員工都應(yīng)具備解答賓客疑難的能力，對(duì)于不知道的事應(yīng)第一時(shí)間代客查詢(xún)。要有問(wèn)題不解決不放過(guò)的責(zé)任心。而不應(yīng)該推三阻四的“踢皮球”。目前，我們實(shí)實(shí)在在的講日常工作中是存在這樣的現(xiàn)象。我認(rèn)為應(yīng)該立即建立“首問(wèn)責(zé)任制”讓賓客的疑難在第一時(shí)間得到解決。這就要求我們所有員工應(yīng)擴(kuò)大知識(shí)面，掌握大量的信息。比如：館內(nèi)物品設(shè)施的使用操作，交通信息，旅游資訊等，還要有靈活的應(yīng)變能力。

　　(5)離職員工是活動(dòng)著的長(zhǎng)期的免費(fèi)的宣傳員，對(duì)賓館的評(píng)價(jià)擴(kuò)散面廣，影響力不可忽視。

　　在賓館工作一段時(shí)間后離職的員工對(duì)賓館都有深層次的了解，他們會(huì)有意無(wú)意的宣傳賓館的制度、人情、企業(yè)文化及薄弱點(diǎn)。一定要處理得當(dāng)，讓其心服口服，讓他們對(duì)賓館心存感激，他們就會(huì)主動(dòng)成為賓館人員招聘的免費(fèi)中介員和賓館形象的免費(fèi)宣傳員。影響力不可忽視、賓客、員工、“左鄰右舍”都說(shuō)好才是真的好。

　　(6)創(chuàng)設(shè)“綠色酒店”，提倡環(huán)保意識(shí)。

　　在“金元”客房參觀(guān)的整個(gè)過(guò)程基本見(jiàn)不到塑料制品。這是我想起自己以前接觸的幾家星級(jí)酒店都沒(méi)有塑料制品的影子。我們也應(yīng)緊隨酒店發(fā)展趨勢(shì)。從既經(jīng)濟(jì)又不失檔次的角度考慮。我們應(yīng)將目前的塑料洗衣袋改為布制的，還應(yīng)考慮將塑料袋裝的沐浴液、洗發(fā)液換成盒裝的擠壓式的。雖看似一次性投資較大，但提升了檔次而且大大減少了投資的頻率，減少了浪費(fèi)。

　　(7)酒店形象是靠每一位酒店成員共同樹(shù)立的，所以每一名員工的形象都很重要?？头繂T工部分工服已破舊有多處或多次縫補(bǔ)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響賓館形象和員工心情，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)考慮更換。

　　(8)娛樂(lè)活動(dòng)、外出學(xué)習(xí)、戶(hù)外郊游參觀(guān)等活動(dòng)是推動(dòng)賓館建設(shè)的“強(qiáng)心針”，勞逸結(jié)合、事半功倍我們呼吁經(jīng)常舉辦。

　　隨著重要接待量的日漸增多以及新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我發(fā)現(xiàn)大家越來(lái)越忙，再加上人員緊缺，大家狀態(tài)越來(lái)越差。然而，一次及時(shí)的娛樂(lè)活動(dòng)的舉辦，一次世園參觀(guān)的安排，一次外出學(xué)習(xí)的組織，從各個(gè)層面大幅度的緩解了大家的疲勞感，也使員工感知了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，酒店 的溫暖。使大家重新振奮精神，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)士氣，增長(zhǎng)了大家的見(jiàn)識(shí)拓寬了知識(shí)面。為我們更好的為賓館建設(shè)做貢獻(xiàn)起到了良好的推動(dòng)作用。

　　(9)洗衣房員工應(yīng)受到機(jī)械保養(yǎng)常識(shí)方面的培訓(xùn)。建立設(shè)備維修檔案：大型機(jī)械設(shè)備應(yīng)指定專(zhuān)人定期檢修，以延長(zhǎng)使用壽命。

　　洗衣房員工目前的水平只能憑聽(tīng)到異響和發(fā)現(xiàn)異常來(lái)判斷機(jī)械的性能是否正常。但往往在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)不得不停止運(yùn)轉(zhuǎn)了。影響工作效率，減少機(jī)械使用壽命。請(qǐng)給與我們相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)。另外如能加以定期專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)一定能延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命。

　　總之，本次參觀(guān)學(xué)習(xí)是使我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)也從而感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，受益良多。我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力的為實(shí)現(xiàn)賓館的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的期望而努力工作!最后，再次真誠(chéng)的感謝王總賜予的寶貴機(jī)會(huì)!

　　個(gè)人外出學(xué)習(xí)總結(jié)范文三：

　　xx年x月x日，為迎接河南省石化系統(tǒng)化驗(yàn)分析工技術(shù)比武，我和我的同事來(lái)到洛陽(yáng)永龍化工進(jìn)行為期半個(gè)月的集訓(xùn)，對(duì)于第一次代表公司參加技術(shù)比武的我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次學(xué)習(xí)的大好機(jī)會(huì)。

　　集訓(xùn)中，永龍的師主任首先安排我們清洗玻璃儀器，試漏，校準(zhǔn)，將分析所用的儀器藥品準(zhǔn)備就緒后，我們便開(kāi)始了緊張的練習(xí)中，隨著練習(xí)的深入，我們身上的'小毛病'也一點(diǎn)點(diǎn)的暴露出來(lái)：

　　第一，操作的不規(guī)范。移液管，滴定管的使用，潤(rùn)洗的動(dòng)作，移液的速度，讀刻線(xiàn)的方法，減量法稱(chēng)樣的方法等等，稍不留意就影響到了分析結(jié)果的精密度和準(zhǔn)確性。 第二，分析時(shí)間把握不好。要做的兩個(gè)分析時(shí)間都是210分鐘，除去清洗儀器，填寫(xiě)原始記錄，分析時(shí)間必須控制在160分鐘內(nèi)，而實(shí)驗(yàn)內(nèi)容又很復(fù)雜，剛開(kāi)始做完一個(gè)分析下來(lái)，我總是來(lái)不及寫(xiě)原始記錄時(shí)間就到了。

　　第三，分析結(jié)果把握不好。數(shù)據(jù)極差總是很大。

　　最后，師主任幫我們糾正了動(dòng)作，規(guī)范了操作，對(duì)于分析時(shí)間也做了統(tǒng)一的安排。經(jīng)過(guò)師主任的點(diǎn)撥和反復(fù)實(shí)踐，我的操作規(guī)范了，分析時(shí)間縮短了，分析結(jié)果的精密度也有所提高。

　　一切功課做足，我們信心滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接比賽的到來(lái)。

　　比賽是在河南省技師學(xué)院進(jìn)行的，經(jīng)過(guò)三天理論實(shí)操的激烈角逐，最終我們?nèi)〉昧藞F(tuán)體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，我們無(wú)比欣喜，但在欣喜之余，我靜下心來(lái)將自己的表現(xiàn)與其他參賽人員做對(duì)比，總結(jié)如下：

　　首先，心理素質(zhì)。考場(chǎng)和平時(shí)的訓(xùn)練完全是不同的，有太多的不確定因素，它是隨機(jī)不可預(yù)測(cè)的，例如這次比賽時(shí)用到的稱(chēng)量瓶比平時(shí)練習(xí)時(shí)小了好多，導(dǎo)致稱(chēng)樣時(shí)比平時(shí)用的時(shí)間多，化學(xué)分析指示劑配制比例不同，使溶液顯現(xiàn)胡顏色與平時(shí)大不相同，影響了對(duì)終點(diǎn)顏色的判斷，儀器分析時(shí)儲(chǔ)備液濃度比平時(shí)用的大了好多倍，稀釋時(shí)一定要算清楚稀釋的倍數(shù)等等，這些不確定因素都使比賽的緊張感增強(qiáng)，也挑戰(zhàn)著每位參賽者的心理素質(zhì)，這就要求我們要有平和的心態(tài)和冷靜的頭腦去處理問(wèn)題。

　　其次，基礎(chǔ)。這次比賽，有太多比我們厲害的集體，他們理論和實(shí)操的水平都相當(dāng)?shù)母?，溝通中發(fā)現(xiàn)，大家都是在平時(shí)中積累的，這也就暴露了我們的弱點(diǎn)，理論方面的基礎(chǔ)太差，我們平時(shí)接觸的東西都僅限于工作中能夠用到的，沒(méi)有更深一步的學(xué)習(xí)，我們也因此和別人拉開(kāi)了好大的距離，如果說(shuō)實(shí)操是靠基本功和運(yùn)氣來(lái)比賽的話(huà)，那理論就只有基本功了，這說(shuō)明我們的基本功不扎實(shí)，這是不該有的損失。

　　這次的比賽結(jié)束了，取得成績(jī)的同時(shí)，我認(rèn)為我只是做了作為質(zhì)檢中心一員應(yīng)該做的，我應(yīng)該感謝的是公司各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝質(zhì)檢中心耿主任給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供的這個(gè)平臺(tái)和大力支持，在今后的工作中，我要以比賽的失誤為教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，和大家分享心得，努力提高自己，也希望在大家的共同努力下，讓質(zhì)檢中心能以全新的面貌為全廠(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。