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      旅游維權知識問答

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        為了更好地維護游客的利益,提供了一些旅游維權知識。那么你對旅游維權知識了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于旅游維權知識問答的內(nèi)容,希望大家喜歡!

        旅游維權知識問答

        一、怎樣提起旅游投訴?

        旅游投訴一般應當采取書面形式,一式兩份,并載明下列事項:(1)投訴人的姓名,性別,國籍,通訊地址,郵政編碼,聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。

        二、旅游投訴處理時效一般是多久?

        旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi),作出以下處理:

        (1)雙方達成調(diào)解協(xié)議的,應當制作《旅游投訴調(diào)解書》,載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)節(jié)結(jié)果,由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章;

        (2)調(diào)解不成的,終止調(diào)解,旅游投訴處理機構(gòu)應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。

        調(diào)解不成的,或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的,投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定,向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

        三、旅游過程中轉(zhuǎn)團的,旅游者的權益如何得到維護?

        司法解釋明確規(guī)定了旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者的法律后果。法律、行政法規(guī)并無明文規(guī)定禁止轉(zhuǎn)團。因此,規(guī)范的轉(zhuǎn)團是允許的,取得旅游者同意的旅游業(yè)務轉(zhuǎn)讓為債權債務的概括移轉(zhuǎn),此時,受讓的旅游經(jīng)營者與旅游者建立了直接的合同關系,原來與旅游者建立合同關系的旅游經(jīng)營者不再承擔責任。

        由于旅游合同有很強的人身信任性,旅游者不同意轉(zhuǎn)團的,可以解除合同并要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任。在旅游者不知情的情況下旅游經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)團的,如旅游者遭受損失,則與旅游者簽約的旅游經(jīng)營者與受讓旅游業(yè)務的旅游經(jīng)營者應當承擔連帶責任,以更好地維護旅游者的利益。

        四、因客觀原因變更、解除合同的如何處理,此時旅游經(jīng)營者是否還需要承擔違約責任?

        由于惡劣天氣、自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因,造成旅游行程安排的交通服務延遲、景區(qū)臨時關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預警信息等,均會導致旅游目的無法實現(xiàn)。上述事件均不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者。旅游者與旅游經(jīng)營者出于經(jīng)濟上的考慮,可以協(xié)商變更行程。變更行程后費用減少的,旅游經(jīng)營者應退還旅游者,變更行程費用增加的,應由旅游經(jīng)營者與旅游者共同負擔,協(xié)商不成的,雙方均可解除合同,損失自擔,互不承擔違約責任。未實際發(fā)生的費用,旅游經(jīng)營者應當退還旅游者,已經(jīng)實際發(fā)生的費用不予退還。

        五、在旅游過程中經(jīng)常會發(fā)生因公共交通延遲而造成的旅游行程的縮短,對此旅游經(jīng)營者是否需要承擔違約責任?

        公共交通是面向社會不特定公眾的,并非單純?yōu)槁糜握叻?。公共交通工具延遲是指飛機、火車、班輪、城際客運班車的延誤,是旅游經(jīng)營者不能控制的,在此情況下,讓旅游經(jīng)營者承擔賠償責任,無疑對其很不公平,但如果因為公共交通工具的延誤導致旅游行程的縮短,旅游經(jīng)營者應當退還旅游者相應的費用。需要注意的是僅是由于旅游經(jīng)營者無法控制的公共交通工具的延誤其免責,如果是旅游經(jīng)營者可以控制的旅游車的延誤,則旅游經(jīng)營者不能免除責任。

        六、旅游者在旅游期間經(jīng)常被迫購物,其權益如何保障?

        旅游者在旅游期間購物,必須堅持平等自愿、公平等價原則,任何強迫或變相強迫購物行為,都是違法行為,其買賣行為應屬無效。

        如果旅游者有證據(jù)證明因?qū)в?、領隊脅迫、誘騙購物等不法行為而遭受損失,可以向有關法院起訴,請求旅行社承擔賠償責任。旅游者如果購買到假冒偽劣商品,旅游者可以依法向有關法院起訴銷售者,請求銷售者承擔相應賠償責任。
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