電力營(yíng)銷知識(shí)
電力營(yíng)銷知識(shí)
電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用電關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于電力營(yíng)銷知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
電力營(yíng)銷全新理念
1、當(dāng)前電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題分析。
多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在：
第一，電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。
第二，市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。
第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。
第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
總之，當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式，要樹立嶄新的營(yíng)銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢(shì)下應(yīng)樹立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新理念。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營(yíng)銷新理念：
第一，電力營(yíng)銷要樹立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。
第二，電力營(yíng)銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
第三，電力營(yíng)銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
電力營(yíng)銷存在問(wèn)題
1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱，部門機(jī)制不完善。
(1)市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念薄弱。供電企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者，以追求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以鞏固和發(fā)展市場(chǎng)為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來(lái)，電力的供不應(yīng)求，使整個(gè)供電企業(yè)按照嚴(yán)密的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)行，發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網(wǎng)到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)以及電力的需求均靠計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)電力的產(chǎn)、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領(lǐng)導(dǎo)層和員工的營(yíng)銷管理觀念淡薄。隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成、電力體制改革、廠網(wǎng)分開，提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，搞好電力營(yíng)銷管理，提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，將是我國(guó)供電部門提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
(2)供電部門機(jī)制不完善、電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)有待改組。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終影響企業(yè)效益。但大多數(shù)供電部門或是沒有建立起電力營(yíng)銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協(xié)調(diào)。我國(guó)供電部門的管理體制與運(yùn)行機(jī)制不完善，其內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制，使廣大職工的積極性沒有發(fā)揮出來(lái)。我們?cè)诠芾砩蠎?yīng)充分認(rèn)清電力營(yíng)銷的重要性，準(zhǔn)確定位，使一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要，利用供電部門營(yíng)銷機(jī)構(gòu)改革的有利時(shí)機(jī)完善各種激勵(lì)、約束機(jī)制。
2、電力銷售渠道不暢通，供電服務(wù)滯后于用戶的用電需求。
電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為取向，以"廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)"為標(biāo)志的電力工業(yè)體制改革已成為我國(guó)電力走向市場(chǎng)的途徑。電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來(lái)，供電企業(yè)供不應(yīng)求的"賣方市場(chǎng)"，使電力企業(yè)員工形成"門難進(jìn)，臉難看，事難辦"的作風(fēng)，對(duì)大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，如報(bào)裝接電手續(xù)繁瑣，故障處理不及時(shí)、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了一個(gè)"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時(shí)并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場(chǎng)。另外，居民住宅供電設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低、進(jìn)戶線徑細(xì)小也不適應(yīng)居民用電的需求，因而導(dǎo)致部分銷售市場(chǎng)的丟失。
3、電網(wǎng)建設(shè)滯后，存在有電送不出和有電用不上的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響電力供應(yīng)。
由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，使電力無(wú)法暢通無(wú)阻地輸送到任何一個(gè)電力需求的地方。于是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。
4、電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)，過(guò)高的電價(jià)水平抑制了用戶用電需求。
電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿，它不僅影響電力供應(yīng)，而且影響電力銷售。
隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)行電價(jià)政策、測(cè)算制定電價(jià)的方法等已越來(lái)越不適應(yīng)新的形勢(shì)要求。在不同地區(qū)由于價(jià)外加價(jià)等種種原因，相同性質(zhì)的用電在同一省份內(nèi)，城市與城市之間電價(jià)不一樣，同一城市內(nèi)不同居住區(qū)的用戶電價(jià)也不一樣。農(nóng)村與農(nóng)村更是不一樣，電價(jià)五花八門，國(guó)家規(guī)定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區(qū)電價(jià)奇高，不僅制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及率。為此，應(yīng)堅(jiān)決取締"中間層"的價(jià)外加價(jià)，實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，這是凈化拓展電力銷售市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
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