足浴店員工管理制度范本范文
足浴店員工管理制度范本范文
員工是公司的根本，因此良好的管理制度至關(guān)重要，足浴店也不例外，制定好規(guī)章制度才能有效管理。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了足浴店員工管理制度，希望你喜歡。
足浴店員工管理制度范本篇一
公司為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。晉級(jí)，晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力，專業(yè)知識(shí)，個(gè)人修養(yǎng)及責(zé)任心。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)，晉升。
重點(diǎn)：
1、親自了解事由的全過程;
2、詢問當(dāng)事人的經(jīng)過;
3、與相關(guān)人員及在場(chǎng)人員核實(shí);
4、通過以上了解，正確判斷事情真實(shí)狀況;
5、根據(jù)事由按員工守則、制度給予相應(yīng)的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)
(一)全勤獎(jiǎng)：每月無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)曠工，無(wú)請(qǐng)假，獎(jiǎng)勵(lì)10分。全年無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)曠工，無(wú)請(qǐng)假者，年終獎(jiǎng)勵(lì)150分。
(二)拾金不昧獎(jiǎng)：在服務(wù)過程中，拾到客人遺失的物品，及時(shí)交于前臺(tái)并做登記，根據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)(以主動(dòng)上交公司為準(zhǔn)則)5-150分。
(三)建議獎(jiǎng)：在為公司經(jīng)營(yíng)方面提出有利公司發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益和合理化的良好建議，并通過實(shí)踐湊效的員工，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)(50-1000分)。
(四)表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：在公司突發(fā)性時(shí)間中表現(xiàn)異常突出，為公司財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù)，為顧客人生及財(cái)產(chǎn)安全作出貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況給予30-500分獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)加班獎(jiǎng)：在公司特殊情況需公司員工加班，按5分/小時(shí)為員工發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間必須超過一小時(shí)，加班不與平時(shí)考勤掛鉤，根據(jù)加班情況給予加班費(fèi)以外的其他獎(jiǎng)勵(lì)。
(六)檢舉獎(jiǎng)：在公司發(fā)現(xiàn)員工有損公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，獎(jiǎng)勵(lì)10分。
(七)員工對(duì)外銷售貴賓卡或能帶商務(wù)團(tuán)體到公司消費(fèi)者，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總金額的4%，但必須消費(fèi)滿1000元以上。(必須對(duì)外)
(八)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月由本部門員工投票決定。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)25分。
注：
l 優(yōu)秀員工的考核由該部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審查最終決定。
l 提出良好建議的員工以實(shí)踐為基礎(chǔ)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
l 檢舉者必須以事實(shí)為依據(jù)，如有假報(bào)，按員工處罰條例處罰。
會(huì)所員工獎(jiǎng)懲制度
公司注重為員工提供發(fā)展機(jī)遇。晉級(jí)、晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力、專業(yè)知識(shí)及個(gè)人修養(yǎng)。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)、晉升。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)
n 工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)，積極宣傳公司形象者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 工作服務(wù)態(tài)度良好，工作積極主動(dòng)并受客人多次表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 在服務(wù)過程中，檢到客人物品第一時(shí)間上交，拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、客人生命安全、見義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200分;
凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
足浴店員工管理制度范本篇二
足浴店員工管理制度
公司為員工提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。晉級(jí)，晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力，專業(yè)知識(shí)，個(gè)人修養(yǎng)及責(zé)任心。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)，晉升。
重點(diǎn)：
1、親自了解事由的全過程;
2、詢問當(dāng)事人的經(jīng)過;
3、與相關(guān)人員及在場(chǎng)人員核實(shí);
4、通過以上了解，正確判斷事情真實(shí)狀況;
5、根據(jù)事由按員工守則、制度給予相應(yīng)的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)
(一)全勤獎(jiǎng)：每月無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)曠工，無(wú)請(qǐng)假，獎(jiǎng)勵(lì)10分。全年無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)曠工，無(wú)請(qǐng)假者，年終獎(jiǎng)勵(lì)150分。
(二)拾金不昧獎(jiǎng)：在服務(wù)過程中，拾到客人遺失的物品，及時(shí)交于前臺(tái)并做登記，根據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)(以主動(dòng)上交公司為準(zhǔn)則)5-150分。
(三)建議獎(jiǎng)：在為公司經(jīng)營(yíng)方面提出有利公司發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益和合理化的良好建議，并通過實(shí)踐湊效的員工，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)(50-1000分)。
(四)表現(xiàn)突出獎(jiǎng)：在公司突發(fā)性時(shí)間中表現(xiàn)異常突出，為公司財(cái)產(chǎn)，聲譽(yù)，為顧客人生及財(cái)產(chǎn)安全作出貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況給予30-500分獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)加班獎(jiǎng)：在公司特殊情況需公司員工加班，按5分/小時(shí)為員工發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間必須超過一小時(shí)，加班不與平時(shí)考勤掛鉤，根據(jù)加班情況給予加班費(fèi)以外的其他獎(jiǎng)勵(lì)。
(六)檢舉獎(jiǎng)：在公司發(fā)現(xiàn)員工有損公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，獎(jiǎng)勵(lì)10分。
(七)員工對(duì)外銷售貴賓卡或能帶商務(wù)團(tuán)體到公司消費(fèi)者，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)總金額的4%，但必須消費(fèi)滿1000元以上。(必須對(duì)外)
(八)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月由本部門員工投票決定。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)25分。
注：
l 優(yōu)秀員工的考核由該部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審查最終決定。
l 提出良好建議的員工以實(shí)踐為基礎(chǔ)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
l 檢舉者必須以事實(shí)為依據(jù)，如有假報(bào)，按員工處罰條例處罰。
會(huì)所員工獎(jiǎng)懲制度
公司注重為員工提供發(fā)展機(jī)遇。晉級(jí)、晉升的機(jī)會(huì)取決于員工的個(gè)人工作能力、專業(yè)知識(shí)及個(gè)人修養(yǎng)。公司根據(jù)員工的個(gè)人表現(xiàn)，決定晉級(jí)、晉升。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度(2元/分)
n 工作中創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)，積極宣傳公司形象者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 工作服務(wù)態(tài)度良好，工作積極主動(dòng)并受客人多次表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 在服務(wù)過程中，檢到客人物品第一時(shí)間上交，拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100分;
n 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、客人生命安全、見義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200分;
凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、員工管理制度總則(1元/分)
1. 上下班必須打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;
2. 不及時(shí)服從上級(jí)管理人員合理指導(dǎo)和安排，情節(jié)輕微者扣10分;
3. 員工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，違者扣5分;
4. 遲到、早退、曠工按照人事考勤總綱執(zhí)行;(依照總綱執(zhí)行)
5. 無(wú)故脫崗、串崗、以及在公司逗留者扣5分;
6. 上班時(shí)間，精神恍惚， 姿態(tài)不雅， 不用心工作者扣5分;
7. 因個(gè)人過失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤，沒損失情節(jié)輕微者扣5分;
8. 因班前準(zhǔn)備工作不足，影響公司營(yíng)業(yè)或?qū)头?wù)者扣5分;
9. 不按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志，上班前不喝酒、不吃帶異味的食物違者扣5分;
10. 儀容儀表不整齊、不講衛(wèi)生、不按照要求化妝者扣5分;
11. 不按規(guī)定姿勢(shì)站崗，不使用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)迎接賓客者扣5分;
12. 不能適時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)且拿不出正當(dāng)?shù)睦碛烧呖?分;
13. 見到賓客、上級(jí)和同事不問好、不微笑、不主動(dòng)讓道者扣5分;
14. 接待顧客、接聽電話不禮貌者扣5分;
15. 開錯(cuò)單、買錯(cuò)單或損壞顧客物品由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任另扣5分;
16. 私自在公司冰箱、冰柜、蒸氣房、桑拿房存放食品或衣物者，沒收物品另扣5分。
17. 不準(zhǔn)逗顧客小孩，但可以照顧，違者扣5分;
18. 不按照服務(wù)規(guī)程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不良者扣5分;
19. 工作馬虎，未能按照公司要求維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生者扣5分;
20. 未按要求存放保護(hù)保養(yǎng)工具、設(shè)備、設(shè)施者扣5分;
21. 工作時(shí)間擅自接聽私人電話，或辦理私人事物者扣5分;
22. 上班時(shí)間喝水、上洗手間離開崗位必須申請(qǐng)違者扣5分;
23. 上班不準(zhǔn)吸煙、吃零食、口香糖、吃帶異味的食品違者扣5分;
24. 在客人面前講家鄉(xiāng)話、嬉鬧喧嘩、高談闊論者扣5分。
25. 工作區(qū)內(nèi)躺臥、看電視、看報(bào)刊雜志、吃東西、吸煙，或扎堆聊天者扣5分;
26. 上下班不走員工通道，不配合保安檢查者扣5分;
27. 對(duì)班前會(huì)上強(qiáng)調(diào)過的問題不重視，不表態(tài)，不及時(shí)整改者扣5分;
28. 布置的工作不落實(shí)、開展工作不扎實(shí)、反映情況不真實(shí)者扣5分;
29. 工作當(dāng)中不能做到反應(yīng)快，動(dòng)作快，沒能及時(shí)提供服務(wù)者扣5分;
30. 對(duì)客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報(bào)，引起客人不滿者扣10-50分;
31. 服務(wù)不周到引起顧客不滿投訴者扣10-50分;
32. 違反成本控制、節(jié)約工作不到位，水、電、糧和其他物品浪費(fèi)者扣10-50分;
33. 不按規(guī)定使用員工專用設(shè)施、私自使用客用設(shè)施者扣10-50分;
34. 撿到顧客的物品不及時(shí)歸還給客人或上報(bào)這扣10-50分;
35. 未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作曠工處理;
36. 粗心大意、疏忽失職導(dǎo)致機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者扣50-1010分，且須作相應(yīng)賠償;
37. 粗心大意、疏忽失職機(jī)器、設(shè)備或物品材料損壞，按進(jìn)貨價(jià)賠償另扣10-50分;
38. 粗心大意、疏忽失職造成顧客財(cái)物損失、丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，扣10-50分;
39. 私自會(huì)客或擅自將親友或他人帶入營(yíng)業(yè)區(qū)或宿舍者扣10-50分;
40. 帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者扣10-50分;
41. 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者扣10-50分;
42. 不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者扣10-50分;
43. 在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者扣10-50分;
44. 開展工作無(wú)布置，無(wú)檢查、無(wú)反饋，影響工作進(jìn)度者扣10-50分;
45. 對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者扣10-50分;
46. 對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成者扣10-50分;
47. 直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者扣10-50分;
48. 怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者扣10-50分;
49. 班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者扣10-50分;
50. 不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者扣10-50分;
51. 不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者扣10-50分;
52. 不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者扣10-50分;
53. 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，一定損失者扣50-100分;
54. 嚴(yán)禁向人強(qiáng)索小費(fèi)違者扣50-100分;
55. 向客人推薦技師、技工者扣50-100分;
56. 不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者扣50-100分;
57. 不逐級(jí)反映和解決問題，搞私下或背后議論者扣50-100分;
58. 不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者扣50-100分;
59. 怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者扣50-100分;
60. 月內(nèi)曠工達(dá)3日者、遲到3次、早退3次或脫崗3次者扣50-100分;
61. 在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者扣50-100分;
62. 對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者扣50-100分;
63. 不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者扣50-100分;
64. 采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)損失者扣50-100分;
三、管理層管理制度(1元/分)
1) 沒有提前15分鐘到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作者扣10分;
2) 發(fā)現(xiàn)工程問題不及時(shí)處理者扣10分;
3) 不檢查不督導(dǎo)區(qū)域衛(wèi)生者扣10分;
4) 沒有做好原始當(dāng)班記錄及考勤排班者扣10分;
5) 對(duì)于采購(gòu)訂購(gòu)的物品不及時(shí)申報(bào)者，扣10分;
6) 對(duì)本職工作不負(fù)責(zé)并與有關(guān)部門沒協(xié)調(diào)好扣10分;
7) 對(duì)固定資產(chǎn)流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;
8) 不了解區(qū)域員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、心理活動(dòng)，未做好思想工作者扣10分;
9) 沒有及時(shí)補(bǔ)充日常用品及部門所需物品，并未登記好者扣10分;
10) 沒按時(shí)參加管理人員周例會(huì)或遲到者扣10-50分;
11) 對(duì)客人提出意見不處理者扣10-50分;
12) 不按公司制度，超越權(quán)限工作者扣10-50分;
13) 處理問題粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;
14) 不搞好本部門成本控制，除按原價(jià)賠償外，另扣10-50分;
15) 因自己工作安排失誤，給公司或部門嚴(yán)重后果者扣10-50分;
16) 對(duì)公司的貴重物品及設(shè)備因保存不善，而損壞者扣10-50分;
17) 不講職業(yè)道德，隨意在客人或員工面前講他/她人壞話者扣10-50分;
18) 主任或領(lǐng)班在熟客面前就座，按公司制度超30分鐘者扣10-50分;
19) 沒有及時(shí)制止不良現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，并未及時(shí)向上級(jí)反映初始情況者扣10-100分分;
20) 不關(guān)心員工，甚至辱罵、毆打、打擊報(bào)復(fù)者扣10-100分，嚴(yán)重立即除名;
21) 不傾聽員工的心聲，對(duì)員工提出的合理化建議不理不睬者扣10-100分;
22) 對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者扣10-100分;
23) 管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者扣50-100分;
24) 管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者扣50-100分;
以上所有管理制度，有不詳之處，可參照員工管理制度。
四、嚴(yán)重過失,處罰制度(針對(duì)員工與管理層)(1元/分)
1. 屢教不改，在一定期限內(nèi)記過滿3次且功過無(wú)法抵銷者扣50-100分，并給予無(wú)償辭退處理;
2. 參與賭博，收藏、傳播一切禁品，或有流氓行為者予以開除不結(jié)算工資;
3. 無(wú)故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者予以開除不結(jié)算工資;
4. 組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧-事者予以開除不結(jié)算工資;
5. 在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者予以開除不結(jié)算工資;
6. 偷竊或侵占客人、 同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者予以開除不結(jié)算工資;
7. 毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，重大損失者予以開除不結(jié)算工資;
8. 未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者予以開除不結(jié)算工資;
9. 制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者予以開除不結(jié)算工資;
10. 擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者予以開除不結(jié)算工資;
11. 攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者予以開除不結(jié)算工資;
12. 泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者予以開除不結(jié)算工資;
13. 利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者予以開除不結(jié)算工資;
14. 糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來公司徘旋或滋事者予以開除不結(jié)算工資;
15. 玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者予以開除不結(jié)算工資;
16. 在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色-情-服-務(wù)或做不道德交易和行為者予以開除不結(jié)算工資;
17. 不服從上級(jí)工作指示和調(diào)配，當(dāng)眾爭(zhēng)執(zhí)，或不禮貌者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
18. 在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者予以開除不結(jié)算工資;
19. 在公司吵架、罵客人、罵領(lǐng)導(dǎo)情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者予以開除不結(jié)算工資;
20. 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者予以開除不結(jié)算工資;
21. 打架或用暴-力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者予以開除不結(jié)算工資;
22. 利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者予以開除不結(jié)算工資;
23. 拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
24. 陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)公司新頒政策者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
25. 隨意涂改重要文件、票據(jù)， 更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
26. 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
27. 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者扣50-100分，嚴(yán)重者作無(wú)薪解雇處理;
28. 工作中酗酒，或其他時(shí)間酗酒，影響他人工作休息者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
29. 對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，嘲笑客人失慎或不理會(huì)客人詢問者扣10-50分，嚴(yán)重者作解雇處理;
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足浴店員工管理制度范本篇三
為維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序;為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程;對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。
一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度
獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為;口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)(1分等同現(xiàn)金10元)、加薪晉級(jí)。
1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。(加5分)
2、技師努力工作，成績(jī)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一(保底期技師流水提成應(yīng)超過保底工資)。(加5分)
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一(點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù))。(加5分)
4、愛崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)
5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。(口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分)
6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷策劃，績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。(加5分-加20分-加薪晉級(jí))
懲戒辦法分為;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)Ｐ?、辭退。
1、因工作疏忽，個(gè)人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。
3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以;口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款(1分等同現(xiàn)金10元)、停崗?fù)Ｐ?、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件;出示身份證原件。(警告-扣5分)
2、新員工試用期為3天-30天(熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天)，本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。
3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。
4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。
5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后(學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后)，并提前30天以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書。辭職程序?yàn)椋?/p>
(1)、遞交辭職申請(qǐng)書。
(2)、管理人員進(jìn)行談話。
(3)、移交工作及工作資料。
(4)、填寫離職表。
(5)、歸還公司的財(cái)物。
(6)、結(jié)算工資。
6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列(1)-(3)條，公司有辭退的權(quán)力。
(1)、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>
(3)、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。
7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列(1)-(6)條制度的，處以扣20分-辭退的處罰;因違反下列(1)-(6)被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。
(1)、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。
(2)、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。
(3)、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。
(4)、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。
(5)、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。
(6)、品行不端，作風(fēng)敗壞;或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度
1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足10天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。
2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)(最高45元)，從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。
3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。(扣1分-5分)
4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分;30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分;1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分;2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分;遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理;曠工1天扣25分。
5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。(扣2分-5分)
6、試用期員工無(wú)休息日，正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有7個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。
7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料(包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單)。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批，7天以上的事假由店長(zhǎng)審批;無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。
8、為鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資(無(wú)基本工資者不扣)，請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資，另扣5分。
四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度
1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為12:00-24：00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘(不挪牌)。技師晚間加班上鐘超過2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。(扣20分-辭退)
2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物;工裝干凈整潔，外觀平整。(警告-扣5分)
3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗;男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾;保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜;男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過耳，后不過發(fā)際;女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤起，做到束發(fā)上崗;保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)
4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。(警告-扣5分)
5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)
6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。(警告-扣5分)
7、向顧客推銷會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
8、服務(wù)員填寫各類消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書寫整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開單造成顧客跑單或買錯(cuò)單的，由開單人自己賠付損失;另對(duì)開單人追責(zé)。(扣5分)
9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。(警告-扣5分)
10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰。(扣2分-5分)
11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客(由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序)，正常輪牌和顧客選牌甩尾牌;點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌;輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。(警告-扣20分)
12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。(扣5分-20分)
13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定;不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘;顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。(扣2分-5分)
14、對(duì)待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客;為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。(扣5分-20分)
15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書報(bào)、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等;(扣2分-10分)
16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘;上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天;不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。(扣2分-5分)
17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù);有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘;可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失;技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失;另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰(沒簽單扣1分，跑單或買錯(cuò)單扣5分)
18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷技巧;準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。(扣2分-5分)
19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。(扣5分-20分)
20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。(扣2分-5分)
21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。(扣2分-20分)
22、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。(扣2分-5分)
23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)
24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。(扣5分-20分)
25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。(扣2分-5分)
26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。
27、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的(顧客要求退款等)，由中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶檔案填寫完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。
28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛(顧客受傷或發(fā)炎等)，由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。
29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生;并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。(扣2分-5分)
30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列(1)-(6)條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。(警告-扣5分)
(1)、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。
(2)、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲、異味;補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱、協(xié)調(diào)。
(3)、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷;鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺;鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺;鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴(yán)不露邊;鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱、協(xié)調(diào)，平整無(wú)褶皺。
(4)、清理保健床應(yīng)做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。
(5)、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。
(6)、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等;無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。
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