游戲運(yùn)營(yíng)是什么意思有什么工作職能
游戲運(yùn)營(yíng)是什么意思有什么工作職能
游戲運(yùn)營(yíng)是一個(gè)瑣碎苦逼但非常關(guān)鍵的崗位，你能體驗(yàn)到身為游戲奶牛和玩家保姆的雙重體驗(yàn)，用“磨人”二字來(lái)形容游戲運(yùn)營(yíng)再合適不過(guò)。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是游戲運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
游戲運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)介
從定義上，游戲運(yùn)營(yíng)是在游戲的整個(gè)生命周期里，把一款游戲推上線，有計(jì)劃地實(shí)施產(chǎn)品運(yùn)作策略和營(yíng)銷手段，使玩家不斷了解游戲、入駐游戲并最終付費(fèi)的過(guò)程，以達(dá)到提高游戲收入的目的。
游戲運(yùn)營(yíng)專員則是公司的一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)產(chǎn)品預(yù)熱、推產(chǎn)品上線、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、渠道運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)投放以及客服工作。
在實(shí)際工作中，一個(gè)游戲的游戲運(yùn)營(yíng)不僅能勝任日常流程式的工作，還必須達(dá)到以下目的：
1、延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，提高用戶粘性。
根據(jù)產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定版本計(jì)劃。因?yàn)橐痪€運(yùn)營(yíng)人員掌握了游戲現(xiàn)存的BUG、玩家反饋、數(shù)據(jù)報(bào)告，能清晰地了解產(chǎn)品所處的生命周期、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而制定延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的版本計(jì)劃，不斷推出新資料、新版本，提高版本體驗(yàn)，令用戶保持持久的期待。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)流失的用戶加以研究，了解流失的等級(jí)、關(guān)卡和原因，為游戲優(yōu)化做準(zhǔn)備。
2、潤(rùn)滑每個(gè)部門，減少游戲事故的發(fā)生。
運(yùn)營(yíng)部門是連接開(kāi)發(fā)人員、渠道、市場(chǎng)、玩家的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)生問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)都要積極溝通、協(xié)調(diào)配合，以減少游戲事故的發(fā)生。例如BUG提交跟進(jìn)與修正，活動(dòng)效果跟蹤與反饋、支付平臺(tái)突發(fā)事件等等，積極主動(dòng)的溝通是非常必要的。
3、提高游戲收入。
運(yùn)營(yíng)部是提升游戲收入的關(guān)鍵部門，例行事務(wù)不能衡量運(yùn)營(yíng)人員工作的好壞，游戲的月流水、總流水、arpu才是最關(guān)鍵的。有了收入，才能給各部門發(fā)工資，才能推進(jìn)市場(chǎng)投放計(jì)劃、開(kāi)展各種線上線下活動(dòng);同時(shí)，高收入的手游在渠道排名越高、推薦位越靠前，導(dǎo)致雪球效應(yīng)。
游戲運(yùn)營(yíng)工作職能的分類
游戲運(yùn)營(yíng)的工作非常龐雜瑣碎，運(yùn)營(yíng)專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過(guò)根據(jù)職能所起的作用分為八個(gè)模塊，具體如下：
1、活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃是游戲利潤(rùn)生成的關(guān)鍵職位，需要協(xié)調(diào)玩家、產(chǎn)品、KPI之間的關(guān)系。玩家是否買賬關(guān)系活動(dòng)效果的好壞，而產(chǎn)品本身是否支持活動(dòng)進(jìn)行則決定了活動(dòng)能否開(kāi)展，當(dāng)然了，活動(dòng)策劃受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或長(zhǎng)期的計(jì)劃，也需要考慮該活動(dòng)帶來(lái)的利潤(rùn)。
活動(dòng)策劃的職責(zé)是設(shè)計(jì)活動(dòng)(線上線下)、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)效果并作出反饋。
2、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即把目標(biāo)區(qū)服、渠道一定周期內(nèi)的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，包括登陸數(shù)、活躍數(shù)、活躍時(shí)段、留存率、付費(fèi)率等。但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并非最終目的，以現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析玩家狀況、提出版本及活動(dòng)優(yōu)化建議，才是數(shù)據(jù)分析員的本質(zhì)工作。
3、渠道運(yùn)營(yíng)
即與各大市場(chǎng)的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，談分成、排期、推薦計(jì)劃，并推產(chǎn)品上線;在產(chǎn)品上線后，維護(hù)渠道論壇與專區(qū)，配合渠道做活動(dòng)與分發(fā)禮包等。
4、媒體運(yùn)營(yíng)
從事媒體運(yùn)營(yíng)的員工稱為媒介，是負(fù)責(zé)產(chǎn)品外部宣傳、對(duì)產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)的人員，根據(jù)產(chǎn)品不同測(cè)試階段的要求，做外宣計(jì)劃并執(zhí)行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預(yù)約、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制定軟廣投放計(jì)劃并執(zhí)行，主要對(duì)游戲的百度指數(shù)、渠道熱度、產(chǎn)品形象負(fù)責(zé)。
5、市場(chǎng)推廣
監(jiān)控產(chǎn)品上線后各大市場(chǎng)的下載、登陸數(shù)據(jù)、市場(chǎng)評(píng)論，進(jìn)行各項(xiàng)提升產(chǎn)品排名、市場(chǎng)熱度及好評(píng)率的操作，如投放CPA、CPC、刷好評(píng)等。
6、事件管理
即處理游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的例行事務(wù)與突發(fā)事件，例如制定開(kāi)服計(jì)劃并通知渠道與運(yùn)維，游戲維護(hù)提前通知、維護(hù)補(bǔ)償?shù)陌l(fā)放、日常數(shù)據(jù)異常的監(jiān)控。
7、玩家管理
這是一向面對(duì)玩家的工作，但并不是像客服那樣直接玩家打交道，而是根據(jù)玩家的付費(fèi)率、付費(fèi)金額、VIP等級(jí)、活躍等指標(biāo)，進(jìn)行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建議并擇優(yōu)提交相關(guān)人員，跟進(jìn)BUG解決的進(jìn)度。制定充值返利的額度與折扣。
8、社區(qū)管理
社區(qū)是一個(gè)玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會(huì)、游戲盒子等，玩家與玩家之間直接交流，往往也是玩家抱怨、建議以及問(wèn)題出現(xiàn)最頻繁的地方。一個(gè)好的社區(qū)管理員，能處理意見(jiàn)建議、平息玩家怨氣、及時(shí)安撫，還能提高社區(qū)的活躍、做出社區(qū)的特色。比如UC的公會(huì)有公會(huì)群、社區(qū)以及QQ群，論壇的熱度直接影響新游期待榜的排名。
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