游戲運(yùn)營是什么意思有什么工作職能(2)
游戲運(yùn)營是什么意思有什么工作職能
游戲運(yùn)營工作流程及能力要求
工作流程：
游戲運(yùn)營工作圍繞游戲的所處的各個(gè)測試階段(封測-內(nèi)測-公測)，以產(chǎn)品為中心，考慮測試階段的目的，開展相應(yīng)工作，這個(gè)流程不是線性的，而是環(huán)形的。后一個(gè)測試期是前一個(gè)測試期工作內(nèi)容的復(fù)制及充實(shí)，唯一的區(qū)別是玩家數(shù)量的多少、需求的深淺。
1、封測期
所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取少數(shù)玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在開發(fā)期通過游戲預(yù)熱、IP優(yōu)勢而產(chǎn)生的種子用戶，非常忠誠，往往成為第一批付費(fèi)用戶。
封測前期運(yùn)營要做的事很多，商務(wù)洽談合作分成、拉商務(wù)討論組、準(zhǔn)備游戲測試，建立游戲?qū)Ｓ媒涣鱍Q群、貼吧、論壇，媒介外發(fā)軟文、宣傳游戲創(chuàng)意。
封測期一般是刪檔的，進(jìn)行壓力測試和游戲試水。關(guān)鍵任務(wù)是維護(hù)第一批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費(fèi)率等運(yùn)營指標(biāo)。封測數(shù)據(jù)對游戲在渠道與市場的位置非常重要，例如UC九游將根據(jù)封測數(shù)據(jù)，對游戲劃分成三六九等，對評(píng)級(jí)為A+、S級(jí)以上的游戲配備完備的專區(qū)、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。
2、內(nèi)測期
與封測的區(qū)別是對全體市場玩家開放下載，內(nèi)測又分為刪檔內(nèi)測與不刪檔內(nèi)測。內(nèi)測前期，媒體運(yùn)營按廣告投放計(jì)劃，進(jìn)行廣告預(yù)熱內(nèi)測期游戲運(yùn)營的工作基本走上了正軌，每個(gè)崗位每天都循序漸進(jìn)地履行自己的職能。如渠道運(yùn)營開始按期向渠道申請活動(dòng)支持與推薦申請;市場推廣進(jìn)行硬廣投放，活動(dòng)策劃開展大范圍的活動(dòng)(充值、消耗、活躍)，數(shù)據(jù)分析計(jì)算周期性登陸、留存、付費(fèi)數(shù)據(jù)……
3、公測期
游戲公測前往往有版本更替，在活動(dòng)模板、功能、UI上會(huì)有較大的調(diào)整，新一輪的產(chǎn)品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費(fèi)。
公測1——3個(gè)月內(nèi)，游戲線上線下活動(dòng)非常關(guān)鍵，玩家維護(hù)工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運(yùn)營的黃金期，加班加點(diǎn)是常有的事，周末也要安排值班。
能力要求：
運(yùn)營入門的門檻不高(大專以上)，經(jīng)驗(yàn)往往比學(xué)歷更為重要，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)更新?lián)Q代極快的朝陽行業(yè)，如果不能在短期內(nèi)充實(shí)提升專業(yè)素養(yǎng)，被淘汰或啃老本是在所難免的，因?yàn)檫\(yùn)營崗也是人員流動(dòng)較為頻繁的崗位。
但不可否認(rèn)的是，一個(gè)資深的運(yùn)營是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，手游有短現(xiàn)、快速的特點(diǎn)，生命只在3個(gè)月到一年之間，因此手游的運(yùn)營在短期內(nèi)承擔(dān)的責(zé)任很重，能吃苦、有耐心的、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人比較適合這個(gè)崗位。
勝任游戲運(yùn)營運(yùn)營崗位有哪些能力要求
1、快速學(xué)習(xí)并迅速掌握新知識(shí)的能力。
作為運(yùn)營人員，需要豐富的游戲素養(yǎng)，了解市場主流游戲的運(yùn)營模式，運(yùn)營人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，但我們不是“玩”游戲，而是學(xué)習(xí)游戲。
另外，運(yùn)營人員需要廣博的知識(shí)素養(yǎng)與完備的市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時(shí)刻保持對比、研究的姿態(tài)，讓信息在腦中匯成一條河，對整個(gè)市場形成比較清晰的認(rèn)識(shí)。
2、流暢親和的溝通技巧。
運(yùn)營崗是連接開發(fā)者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優(yōu)化、版本更新，需要與策劃人員達(dá)成共識(shí)，策劃通過下達(dá)需求統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)人員開發(fā)、測試人員測試
渠道方負(fù)責(zé)的游戲很多，平均每個(gè)人至少5款以上，因此少說廢話、直擊重點(diǎn)是必要的;當(dāng)需要向渠道方申請推薦位時(shí)，人際關(guān)系也起到重要作用，例如上線應(yīng)用寶70%靠與商務(wù)之間的關(guān)系。運(yùn)營崗位與玩家的溝通體現(xiàn)在各類公告、事件處理、VIP玩家服務(wù)上，單方交流較多，因此表達(dá)方式的謙恭有禮、不卑不亢、原則性非常重要。
3、超一流的軟件操作能力。
運(yùn)營工作需要依賴excel、word、PPT等辦公軟件的應(yīng)用，這些軟件人們常常用，但用得精的人比較少。運(yùn)營人員需要制定簡潔明了的版本計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析文件、軟文撰寫甚至網(wǎng)編工具，很多是重復(fù)性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板讓你一天之內(nèi)把昨天全區(qū)全服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，多達(dá)幾百張表格，熟練的人根本不用花多少時(shí)間整合，而把大部分時(shí)間花在分析數(shù)據(jù)上面。
網(wǎng)編工具、繪圖軟件，什么都能拿得起放得下，對你的工作大有裨益。
4、統(tǒng)籌視野，執(zhí)行力強(qiáng)。
優(yōu)秀的運(yùn)營人員是不間斷地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并且執(zhí)行力很強(qiáng)的人，具有全局視野，根據(jù)游戲的市場表現(xiàn)和所處的階段調(diào)整運(yùn)營策略。
比如活動(dòng)策劃，很多活動(dòng)策劃像擠牙膏一樣，老板有KPI指標(biāo)壓力時(shí)才開始思考做什么類型的活動(dòng)、周期持續(xù)多久，常常拍腦袋決定，沒有通過數(shù)據(jù)分析與活動(dòng)效果對比，這樣做出來的活動(dòng)不能稱之為精品。控制折扣價(jià)與生命周期、玩家現(xiàn)有道具之間的關(guān)系，是一個(gè)活動(dòng)策劃應(yīng)該時(shí)刻掌握的技能。
媒體運(yùn)營并非整個(gè)生命周期內(nèi)都要炒得熱火朝天，當(dāng)游戲處于衰退期，官網(wǎng)漸漸停止更新、客服淡出玩家視野，讓一批玩家自然淘汰，媒介人員也無需再炒作了。
結(jié)語：
游戲運(yùn)營的工作非常瑣碎冗雜，以上僅介紹了各崗位的職能與能力要求，如需深入了解各大職能的細(xì)節(jié)與技巧，還需長期實(shí)踐，每一個(gè)職能都能成為獨(dú)立的專題。很多人羨慕游戲運(yùn)營，甚至不惜從客服做起，其實(shí)每個(gè)崗位都有獨(dú)特的優(yōu)勢，掌握更多技巧與知識(shí)，對工作必定有所裨益。已經(jīng)成為運(yùn)營、或者立志成為運(yùn)營的人，都要在長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中多多主動(dòng)，做出流水在千萬級(jí)的作品，運(yùn)營總監(jiān)的位置等著你!
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