情緒智力是什么意思有哪些能力
情緒智力是什么意思有哪些能力
情緒智力又稱為情感智力、情感智慧或情緒智能，是近年來(lái)對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，那么你對(duì)情緒智力了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是情緒智力的內(nèi)容，希望大家喜歡!
情緒智力的介紹
情緒智力的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情緒智力的概念最初也是來(lái)源于商業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)。 情緒智力(emotional intelligence)的概念是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。
換句話說(shuō)，情緒智力也就是識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智力是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。
美國(guó)校園中不斷增長(zhǎng)的學(xué)生變得具有攻擊性和產(chǎn)生沮喪心理的案例使丹尼爾·高曼(Daniel Goleman)對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了研究.丹尼爾·高曼對(duì)全世界121家公司與組織的181個(gè)職位的勝任特征模型進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：67%的勝任特征與EI(情緒智能)相關(guān).在他1995年出版的《情緒智力》一書中，高曼闡述了他的研究結(jié)果。他認(rèn)為，人類的自我意識(shí)、自我約束、毅力和全情投入等能力對(duì)一個(gè)人一生的影響在大多數(shù)時(shí)間內(nèi)都要比智商更為重要。高曼宣稱如果忽視了情緒智力因素的存在，對(duì)我們自身發(fā)展是不利的，而兒童更應(yīng)該在學(xué)校期間就開始接受情緒智力的教育。
高曼的這本啟蒙性著作對(duì)喚起商業(yè)領(lǐng)域?qū)η榫w智力概念的意識(shí)起到了相當(dāng)重要的作用。越來(lái)越多的商業(yè)書籍和文章也開始致力于這一命題的研究。而高曼自己也正成為管理學(xué)大師行列中冉冉升起的一顆明星?！肚榫w智力》一書連續(xù)18個(gè)月被列入《時(shí)代周刊》暢銷書名單，并被翻譯成近30種文字暢銷全世界。而“情緒智力”一詞也被列入各種管理發(fā)展計(jì)劃和商學(xué)院的教程之中，為更多的企業(yè)管理人員所學(xué)習(xí)。
情緒智力的五種能力
作為通過(guò)培訓(xùn)方式進(jìn)行輔導(dǎo)的心理學(xué)家，高曼對(duì)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家霍華德·加德納(Howard Gardner,加德納以開發(fā)多元智力理論而著稱于世)和耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛威(Peter Salovey)的思想進(jìn)行了進(jìn)一步延伸。在他的著作中，高曼引用了薩洛威對(duì)情商所下的定義。薩洛威認(rèn)為，情緒智力主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。
妥善管理自身情緒的能力
妥善管理自身情緒，是指對(duì)自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：(1)正確查明使自己心煩的問(wèn)題是什么;(2)找出問(wèn)題的原因;(3)進(jìn)行一些建設(shè)性引動(dòng)。
自我激勵(lì)
自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。
認(rèn)識(shí)他人的情緒
認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來(lái)作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真實(shí)性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對(duì)方“說(shuō)的什么”。
人際關(guān)系的管理
人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來(lái)判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。
正確解讀情緒智力
擁有高EI并不僅僅意味著“做個(gè)好人”，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略時(shí)刻，個(gè)體有時(shí)還得扮演“黑臉”的角色。
擁有高EI并不意味著個(gè)體就可以放縱自己的情緒，相反要對(duì)情緒進(jìn)行管理，使之能適宜、有效地表達(dá)，使人們能朝著共同的目標(biāo)一起順暢地工作。
在EI上并不存在性別差異。女性在EI上并不比男性更聰明，反之亦然。研究發(fā)現(xiàn)：女性一般能更清醒地意識(shí)到自己的情緒，更富有同情心，更擅長(zhǎng)人際交往;男性則更自信，更樂觀，更能適應(yīng)環(huán)境以及能更好地應(yīng)付各種激變?？陀^地說(shuō)，無(wú)論是男性，還是女性，在EI上均有其長(zhǎng)處，也有其不足。一些人雖富有同情心，但卻缺乏處理自己苦惱的能力;而另一些人雖能敏銳地意識(shí)到自己情緒的細(xì)微變化，但對(duì)別人的情緒反應(yīng)卻“呆若木雞”。
EI的水平并非由遺傳所決定的，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型的。與IQ不同的是(IQ在十幾歲以后就不太變化)，EI的水平在人的一生中能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)而得以不斷地提高，它能從經(jīng)驗(yàn)中不斷地汲取營(yíng)養(yǎng)。對(duì)人的 EI水平進(jìn)行的一項(xiàng)追蹤研究顯示：隨著個(gè)體越來(lái)越善于調(diào)控自己的情緒和沖動(dòng)，更善于激勵(lì)自己以及共情能力的增強(qiáng)和社交技巧的不斷豐富，人們?cè)贓I上的能力表現(xiàn)也不斷地得到提高。用一個(gè)老套的字眼來(lái)形容這種變化就是“成熟“。
由于EI可經(jīng)由后天的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)而不斷提高，因此擁有高EI并不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功人士，你不但應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，也應(yīng)不斷地有意識(shí)地提高自己的EI。企業(yè)則可以通過(guò)一些激勵(lì)措施，及開展相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的EI。
情緒智力對(duì)企業(yè)管理的影響
高曼就情緒智力對(duì)個(gè)人和對(duì)職業(yè)的影響力繼續(xù)進(jìn)行了研究。他認(rèn)為，在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困擾的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營(yíng)造對(duì)企業(yè)成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立在情緒智力基礎(chǔ)上的工作能力比其他的智力和技術(shù)因素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個(gè)人和企業(yè)都能夠從培養(yǎng)這種能力的行為中獲利。
他特別指出，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常都具有高于常人的智商，這時(shí)候，擁有高超情商能力便可使某些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中更勝人一籌。在企業(yè)高級(jí)管理層中，只有“情緒智力”而不是“理性智力”才標(biāo)志著誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。
高曼對(duì)表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中擁有更為出色表現(xiàn)的原因有2/3應(yīng)該歸功于情緒智力，而只有1/3應(yīng)歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專業(yè)科技水平。
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