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      itil什么是變更管理

      時(shí)間: 歐東艷656 分享

      itil什么是變更管理

        ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂,現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理,主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

        ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”,這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程和一項(xiàng)職能,這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組,即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項(xiàng)管理職能及5個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)流程,即事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理;服務(wù)提供流程組歸納了與IT管理相關(guān)的5個(gè)戰(zhàn)術(shù)級(jí)流程,即服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理。下面對(duì)這些流程進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

        管理流程

        1、事件管理(Incident Management)

        2、問(wèn)題管理(Problem Management)

        3、配置管理(Configuration Management)

        4、變更管理(Change Management)

        5、發(fā)布管理(Release Management)

        事件管理的目標(biāo)是在不影響業(yè)務(wù)的情況下,盡可能快速的恢復(fù)服務(wù),從而保證最佳的效率和服務(wù)的可持續(xù)性。事件管理流程的建立包括事件分類,確定事件的優(yōu)先級(jí)和建立事件的升級(jí)機(jī)制。

        問(wèn)題管理是調(diào)查基礎(chǔ)設(shè)施和所有可用信息,包括事件數(shù)據(jù)庫(kù),來(lái)確定引起事件發(fā)生的真正潛在原因,一起提供的服務(wù)中可能存在的故障。

        配置管理的目標(biāo)是:定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的部件,并保持準(zhǔn)確的配置信息。

        變更管理的目標(biāo)是:以受控的方式,確保所有變更得到評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審。

        發(fā)布管理的目標(biāo)是:在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中,交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更。

        變更管理:變更管理是指為在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

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