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      電話銷售新手常犯的毛病

      時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

        現(xiàn)代化社會,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售因此而生。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷售新手常犯的毛病,歡迎參閱。

        電話銷售新手常犯的毛病

        1、試試看的心態(tài)

        我覺得主要原因是他沒有給自己定目標(biāo),沒有給自己定位,只是抱著試試看的心態(tài)來盲目的從事銷售,認(rèn)為反正是試試,做不好也沒關(guān)系,再換其他的。

        其實(shí),這種心態(tài)就不對,銷售也是一門學(xué)問,你必須很認(rèn)真的對待,必須用心,真正投入,不要把它當(dāng)成是職業(yè)生涯的試跳板,一旦選擇了就要全身心的投入,要堅(jiān)定信念,把銷售作為人生的一個(gè)事業(yè)來做,遇到困難堅(jiān)決挺住,想辦法解決而不是退縮。

        2、急于求成

        很多電話銷售新手剛接觸銷售就想很快有成績、有定單,急于表現(xiàn)自己,急于拿到提成,其實(shí)這也是不可取的。做銷售是一項(xiàng)長期的事業(yè),不能急于求成,它有一個(gè)過程,新人必須經(jīng)歷很多艱辛和磨難,必須吃過很多苦頭,必須遇到過很多困難,必須遭受過很多次打擊,這樣才能“風(fēng)雨之后見彩虹”,才能成長、進(jìn)步,想一口吃個(gè)胖子,不太可能,想在網(wǎng)上找到迅速成功的方法,找到快速簽單的方法這也不太可能。必須腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印,沒有苦就不會有甜。

        3、遇到困難易退縮

        由于沒有銷售經(jīng)驗(yàn),很多方面不太專業(yè),所以很多電話銷售新手在一開始做銷售的時(shí)候經(jīng)常被客戶拒絕,甚至被客戶刁難,于是心里就很不是滋味,想著退縮,不知道如何是好。

        其實(shí),這是做銷售必然要經(jīng)歷的過程,銷售就是在被一次次拒絕之后的成功,客戶拒絕你第五次的時(shí)候你徹底絕望了,但是可能你再去第六次就能成功,堅(jiān)持一下就行了,可是很多新人堅(jiān)持不住。

        還有就是遇到困難要多思考,要想辦法去解決,要學(xué)會思考與總結(jié),學(xué)會分析原因,客戶為什么會拒絕,要思考方法,怎樣才能把客戶的這個(gè)問題解決掉,如果經(jīng)常這樣思考總結(jié)、找方法,多次嘗試,那么其實(shí)你就是在進(jìn)步,就是在走向成功。

        實(shí)用的新手銷售技巧

        我們都很清楚這年頭做銷售的人境遇都是很一般,這個(gè)年頭銷售并不好干,不過還是有人認(rèn)為銷售最賺錢,那么作為很多想進(jìn)入銷售行業(yè)的新手來說,有哪些銷售技巧呢? 首先,無可否認(rèn)的是“心態(tài)”。

        即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程,心態(tài)篇也是必備的內(nèi)容。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會感到失望,豈不是大道理嗎?說容易做難呢。是的,幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會跳躍過去,不會去深入的研究和琢磨,更不會理解和運(yùn)用,可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的,而銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失,是否能夠?qū)捜菔『途芙^?銷售員一定要有海納百川的胸懷,如果你真正敢說拒絕算什么的話,看清楚兩個(gè)字“真正”,那么你就能贏。規(guī)律就是這樣,沒有刻意去尋找,但很容易在某瞬間會得到找到,要是越想得到,就是偏偏不到手。

        第二,記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的。

        很多人想要最好的銷售技巧和銷售方式,其實(shí)是沒有最好的銷售技巧的。每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場這些等等都不同,總不能跟每個(gè)客戶都是說那句話,再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的,這些我們都有目共睹,所以現(xiàn)在企業(yè)競爭重要的不是實(shí)力和價(jià)格競爭而是創(chuàng)意和創(chuàng)新。很多銷售當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后,便在怨天尤人,總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶,然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病,要明白,電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話,是因?yàn)榫芙^率高,你有心理準(zhǔn)備了嗎?面對客戶拒絕,最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話,不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上,不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心,客戶拒絕是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。 第三:幾個(gè)月不出單正常嗎?

        在講述這個(gè)問題前,我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持這兩個(gè)品質(zhì),銷售工作尤其更加是。印象中真的不少銷售抱怨過說做了多久多久都沒有出單,想放棄了,有些是一個(gè)月沒有出單,有些是幾個(gè)月沒有出單,對于這個(gè)問題,答案都是6個(gè)字“勤奮和堅(jiān)持”,接著著重的提及“運(yùn)氣”,我有個(gè)朋友半年才出單,對于銷售這門工作,誰也不敢說不正常,也不能怪說能力問題,銷售就是在碰運(yùn)氣,比如說你每天在勤奮地工作,剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶,有需求的客戶正好也被你遇上,那么就容易成交出單,所以每天要大量和堅(jiān)持工作,運(yùn)氣一來,那么就逢源了。我之所以提及運(yùn)氣,是因?yàn)楹芏噤N售能力上是沒多大問題的了,不要再埋怨自己能力,是只欠運(yùn)氣。但切忌忘記要定時(shí)的給自己充電。 第四:贊美恭維、激情熱情一定要有度。

        贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的,贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開展了,有不少新銷售遇見每個(gè)客戶都是同一句的贊美話,讓客戶聽得惡心反感,不得不拒絕在門外,比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起,明知客戶兒子相貌很一般或者是丑陋,都要贊美“靚仔或者是美女”,明顯是拍馬屁博好感,這時(shí)你應(yīng)該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌,一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí),這樣才稱得上是真正的贊美。激情過漲,我們很多時(shí)都稱為走火入魔,太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好,因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的,心里總是能容許成功不能寬容失敗,一旦失敗后經(jīng)不起打擊。

        第五:用知識去征服客戶。

        不學(xué)習(xí)就是退步,而銷售行業(yè)是不拒知識的,用知識去征服客戶我想是銷售的最高境界了。綜合知識強(qiáng),博學(xué)多聞,天文地理歷史***最好都要懂,不精通也要有膚淺的認(rèn)識,這樣就容易找到與客戶共鳴的話題,就越容易接觸客戶和客戶溝通,人都是這樣,只服有能力或者是能力強(qiáng)的人,客戶也是如此,每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。

        第六:吃苦和節(jié)約意識。

        做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活,也是常說的先苦后甜,就是看你能否堅(jiān)持到最后,俗語都說含淚播種的人一定會含笑收獲的。

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