自從投身電子商務(wù)做淘寶運營以來，經(jīng)常會被身邊的朋友以及一些中小賣家問到以下幾個問題：

一、運營是做什么？

二、運營人員需要具備什么知識？

三、學(xué)習運營可以看些什么書？

這三個問題我從后往前按自己的理解先來回答一下。

第三：學(xué)習運營可以看些什么書？——淘寶運營更多的是實際操作經(jīng)驗的積累，到目前為止，我還沒有看到一本理論體系非常適合的書。所以建議在實操中自學(xué)。沒事逛逛派代也能學(xué)到不少東西。

第二：運營人員需要具備什么知識？——在我看來，優(yōu)秀的運營人員需要具備非常龐大的知識體系，推廣技巧方面，營銷策劃方面，交互設(shè)計方面，視覺設(shè)計方面，用戶體驗方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費者形為心理學(xué)等等，當然還要懂產(chǎn)品。

第一：運營是做什么？——這個問題我想不同的團隊不同的發(fā)展階段對它的理解都不盡相同。從廣義上來看，運營是要來解決以下三個關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來看，運營是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個問題。關(guān)于這三點通俗的理解如下：

流量：把人帶到店鋪來

轉(zhuǎn)化率：讓進來的人買東西

用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買

圖解：除了把運營工作定義為解決三大關(guān)鍵問題之外。還有另外一種理解方式。運營是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運營工作思路。

理論的空話先不多說。以下店鋪是一朋友所開，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來談一下我做淘寶運營的幾個思路：

一、流量方面

朋友沒有給我店鋪賬號密碼，所以對于他們店鋪的流量分析就無從做起了，但解決流量問題，我還是可以通過我的思路來說一下有哪些工作分解

以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實之處。各位派友也可以幫我補充補充。

二、轉(zhuǎn)化率方面

在分析問題之前，同樣我先將我的思路圖列出來

關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內(nèi)容不同來劃分，我將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產(chǎn)品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產(chǎn)生最快的購買。