家政保潔創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

　　家政公司指的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟，房屋開荒，月嫂、育嬰，催乳，老年護(hù)理員，護(hù)工，鐘點(diǎn)工，涉外家政，別墅管家，等服務(wù)的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政保潔創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　家政保潔創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇1

　　一、引言

　　1、清洗行業(yè)

　　隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長(zhǎng)期風(fēng)吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價(jià)值的固定資產(chǎn)就需要專業(yè)的清洗隊(duì)伍來保養(yǎng)。同時(shí)社會(huì)的進(jìn)步使得人們對(duì)生活和工作環(huán)境要求越來越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機(jī)構(gòu)形象的代言。因此，維護(hù)這樣一種環(huán)境就更需要專業(yè)化的清潔公司來實(shí)現(xiàn)。

　　隨著行業(yè)分工的細(xì)化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個(gè)擁有巨大市場(chǎng)規(guī)模和利潤(rùn)的朝陽行業(yè)。但是國(guó)內(nèi)的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無序競(jìng)爭(zhēng)中;此外，專業(yè)性不強(qiáng)，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規(guī)模小也是典型的行業(yè)特征。我國(guó)加入WTO后，一些跨國(guó)的大型清洗公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)，他們使用連鎖經(jīng)營(yíng)的策略瓜分中國(guó)清洗服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，一些國(guó)內(nèi)的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識(shí)之士利用先進(jìn)的管理和專業(yè)化理念，立足于國(guó)情，展開了與這些外國(guó)航母的競(jìng)爭(zhēng)。

　　綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。所以，我認(rèn)為這是一個(gè)大有可為的行業(yè)。

　　2、公司財(cái)務(wù)

　　由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，加之在市場(chǎng)環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展后會(huì)有良好的前景。

　　我們預(yù)計(jì)包括公司開辦、房租、員工薪金、相關(guān)設(shè)備和初期市場(chǎng)推廣在內(nèi)，初期需投入5萬元。在兩到三年的時(shí)間里，公司年利潤(rùn)可達(dá)幾十萬元;詳細(xì)介紹見本文的公司財(cái)務(wù)第一章。

　　3、發(fā)展

　　作為一個(gè)新公司將會(huì)遇到很多不可預(yù)見的新問題。我們認(rèn)為這是正常的，相信我們會(huì)在創(chuàng)業(yè)過程中，努力拼搏、以人為本、誠信守法，來全面提高公司的實(shí)力。在進(jìn)入公司高速發(fā)展期后，國(guó)內(nèi)公司品牌效應(yīng)會(huì)凸現(xiàn)出來，輻射更大的區(qū)域，在區(qū)域中占有優(yōu)勢(shì)，用擴(kuò)大的規(guī)模的效益來回報(bào)社會(huì)。

　　二、行業(yè)綜述

　　1、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位中國(guó)目前樓宇保有量在千萬棟以上，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓宇量會(huì)越來越多，相應(yīng)的檔次也會(huì)有提高。我國(guó)各類樓宇及大型建筑物的清潔維護(hù)，若由樓宇管理機(jī)構(gòu)自我服務(wù)，不僅投資多、勞動(dòng)力浪費(fèi)大、經(jīng)濟(jì)效益差，而且許多建筑得不到良好的保養(yǎng)而過早地失去應(yīng)有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護(hù)只能以原始且簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行，但更為細(xì)致的工作無法完成。今天清洗行業(yè)的社會(huì)化已成為一種趨勢(shì)，專業(yè)化是必經(jīng)之路。專業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國(guó)際專業(yè)的清潔設(shè)備和藥劑來完成清潔保養(yǎng)。社會(huì)分工的細(xì)化，需要清潔，尤其是對(duì)一些行業(yè)已做出規(guī)定，必須采用專業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理正規(guī)化正在推行。小區(qū)的公益清潔及業(yè)余的生活區(qū)其各界正在實(shí)行由專業(yè)公司托管的方式進(jìn)行。這無疑是個(gè)巨大的市場(chǎng)。我國(guó)人口多，清潔市場(chǎng)商機(jī)巨大，因此從業(yè)人員及公司數(shù)量會(huì)在初期有急速地增長(zhǎng)，而這都需要專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢和培訓(xùn)又將是一個(gè)廣闊的市場(chǎng);而且在一個(gè)地區(qū)如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)在該地區(qū)的規(guī)范化發(fā)展起到非常重要的作用。關(guān)于特種清洗市場(chǎng)，例如：樓宇外墻清潔，地面專業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來是個(gè)各單位最頭疼的事情，因?yàn)榉菍I(yè)人員，使用常規(guī)設(shè)備和藥劑，根本無法起到清潔的目的，因此，專業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。

　　2、消費(fèi)者分析天津地區(qū)一千萬人口，共16個(gè)區(qū)，消費(fèi)人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會(huì)存在消費(fèi)者匱乏的情況。隨著人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉(zhuǎn)為由專業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。生產(chǎn)分工的細(xì)化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新建一支后勤隊(duì)伍的費(fèi)用，這將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。城市環(huán)境整潔美觀日益受到人們的重視，因此政府部門和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司完成清潔工作。

　　綜上所述，清潔行業(yè)有穩(wěn)定的消費(fèi)群并已得到了認(rèn)同。

　　3、政策支持

　　1)關(guān)于市場(chǎng)政策的支持國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國(guó)務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項(xiàng)目。中華人民共和國(guó)第94/3/23號(hào)令，第一條、第三條規(guī)定陶為居民創(chuàng)造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛(wèi)生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)?！度珖?guó)物業(yè)評(píng)比細(xì)則》通過ISO9000認(rèn)證，其中11、12、13條規(guī)定：房屋外觀要整潔，生活用水，供水衛(wèi)生，水箱消毒要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，需要專人清理和管理。2000年6月國(guó)家又規(guī)定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。國(guó)家每年都要進(jìn)行全國(guó)范圍的“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的驗(yàn)收”，針對(duì)機(jī)關(guān)、工廠和服務(wù)行業(yè)年復(fù)一年的衛(wèi)生評(píng)比達(dá)標(biāo)活動(dòng)等。

　　2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持

　　該行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對(duì)解決城鎮(zhèn)再就業(yè)問題提供良好的支持。關(guān)于這方面的政策：今年兩會(huì)期間，溫在政府工作報(bào)告中明確指出：國(guó)家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級(jí)政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問題。

　　天津市政府也有相關(guān)規(guī)定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補(bǔ)貼和一些相關(guān)的扶植政策。

　　4、市場(chǎng)細(xì)分和服務(wù)差異化

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求，終將遭到市場(chǎng)的淘汰。因此，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)研和分析后，將會(huì)劃分出一個(gè)多層次市場(chǎng)分布，而利用我們?yōu)橄M(fèi)者量身定做的差異化服務(wù)，來填補(bǔ)這些細(xì)分后的市場(chǎng)，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費(fèi)者，從而更大的提高市場(chǎng)占有率。清潔市場(chǎng)的細(xì)分如下：

　　家庭保潔：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)和全面服務(wù)，簽約長(zhǎng)期服務(wù)和一次性服務(wù)

　　清洗工程：按服務(wù)項(xiàng)目的不同，提供專業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。

　　機(jī)構(gòu)或區(qū)域服務(wù)：物業(yè)托管、機(jī)構(gòu)托管、機(jī)構(gòu)簽約長(zhǎng)期服務(wù)等

　　技術(shù)管理咨詢：項(xiàng)目咨詢、技術(shù)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、發(fā)展加盟等

　　5、主打產(chǎn)品

　　以發(fā)展家庭保潔的長(zhǎng)期簽約客戶目標(biāo)開發(fā)的產(chǎn)品，保證穩(wěn)定且增長(zhǎng)的客戶群，這是公司利潤(rùn)的主增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　提供專業(yè)化的工程清潔服務(wù)，來創(chuàng)造較大的利潤(rùn)空間。

　　6、輔助產(chǎn)品

　　一次性保潔服務(wù)

　　藥劑及設(shè)備的研發(fā)、代理和銷售，管理咨詢軟件的研發(fā)和推廣。

　　7、品牌戰(zhàn)略

　　以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化的管理，樹立品牌形象;在保證穩(wěn)定客戶群的同時(shí)，發(fā)展連鎖事業(yè)，提高品牌知名度。

　　三、公司簡(jiǎn)介及發(fā)展目標(biāo)

　　天津陽光潤(rùn)馳清洗技術(shù)咨詢有限公司擁有一支穩(wěn)定的、技術(shù)過硬的、善于適應(yīng)各種工作環(huán)境的清潔團(tuán)隊(duì)，和一個(gè)正規(guī)化的管理團(tuán)隊(duì)，并外聘數(shù)名兼職的高級(jí)專業(yè)技術(shù)顧問，并注重于如下方面，全面開展公司業(yè)務(wù)，提高公司的品牌形象。

　　公司可以承接各種保潔、清洗和特種清洗的工程(公司具有多名擁有高空作業(yè)資質(zhì)的人員)，還可以承接各種機(jī)構(gòu)的保潔托管，同時(shí)發(fā)展家庭日常保潔的簽約客戶，對(duì)于餐飲業(yè)公司將發(fā)展特種清洗的簽約客戶

　　公司擁有各行各業(yè)所需的保潔清洗設(shè)備及藥劑或日化產(chǎn)品源頭采購渠道，所提供藥劑或日化產(chǎn)品，均為國(guó)家制定的環(huán)保產(chǎn)品，使用效果良好。

　　公司擁有清洗技術(shù)的研發(fā)部門和戰(zhàn)略發(fā)展伙伴，密切關(guān)注清洗行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前沿的關(guān)鍵技術(shù)，可以承接保潔和清洗行業(yè)的管理及技術(shù)咨詢，同時(shí)與一些IT企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，可以為行業(yè)用戶開發(fā)信息管理軟件;公司聯(lián)合國(guó)內(nèi)同行業(yè)多家知名企業(yè)，致力于行業(yè)在規(guī)范化、環(huán)保和高科技等方面的同步發(fā)展。

　　四、公司運(yùn)營(yíng)

　　1、組織結(jié)構(gòu)

　　董事會(huì)監(jiān)督下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)：人事行政部、財(cái)產(chǎn)管理部、推廣部、工程部、技術(shù)部、家保部。

　　人事行政部：負(fù)責(zé)人事招聘，制定管理制度，公司資料管理，售后服務(wù);資財(cái)管理部：出納、倉庫;推廣部：負(fù)責(zé)公司品牌推廣，企業(yè)策劃，媒體廣告宣傳，網(wǎng)站維護(hù)，市場(chǎng)調(diào)研，行業(yè)動(dòng)態(tài)分析，管理咨詢技術(shù)部：技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)、藥劑配比、人員培訓(xùn)工程部：承接工程、工程實(shí)施及管理、機(jī)構(gòu)托管、特種清洗家保部：家庭VIP會(huì)員推廣、派單管理、家保服務(wù)

　　2、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

　　1)家庭保潔在做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定價(jià)格體系，發(fā)放季卡、年卡，發(fā)展VIP用戶，以合理的價(jià)格和超支的服務(wù)快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。

　　2)保潔工程在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本著誠信的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的營(yíng)銷策略，承接各種清洗保潔項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造高額利潤(rùn)。

　　3)機(jī)構(gòu)托管保潔本著長(zhǎng)期合作的原則，以優(yōu)質(zhì)和精細(xì)的服務(wù)和良好的公司形象，開拓機(jī)構(gòu)托管的保潔業(yè)務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系，并進(jìn)一步拓展托管服務(wù)的內(nèi)容，該項(xiàng)業(yè)務(wù)是公司穩(wěn)定利潤(rùn)的來源。

　　4)特種清洗以公司先進(jìn)的清潔技術(shù)為依托，創(chuàng)造典型的特種清洗案例，提升公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的良好形象。

　　5)設(shè)備和藥劑的銷售

　　開拓設(shè)備和藥劑的源頭采購渠道，降低采購成本，利用自有品牌，結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)渠道，捆綁銷售，成為公司潛在的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　6)技術(shù)和管理咨詢

　　以自身技術(shù)和管理的優(yōu)勢(shì)，以發(fā)展品牌和擴(kuò)大知名度為目的，為行業(yè)內(nèi)其他公司提供技術(shù)和管理的咨詢和培訓(xùn)。

　　7)發(fā)展加盟在公司穩(wěn)定發(fā)展后，利用公司品牌效應(yīng)，發(fā)展連鎖和加盟業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司規(guī)模。

　　3、公司企業(yè)文化

　　當(dāng)代企業(yè)管理核心是對(duì)人的管理。企業(yè)需要堅(jiān)持以人為本就必須尊重員工的主體意識(shí)，著重培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神和忠誠度，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，為精英人才構(gòu)筑展示才華的舞臺(tái)，構(gòu)造有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

　　4、公司階段性發(fā)展計(jì)劃和規(guī)?？刂?/p>

　　1)公司發(fā)展的三個(gè)階段?第一階段：以公司所在的周邊區(qū)域，利用地理優(yōu)勢(shì)發(fā)展家庭簽約客戶，奠定公司穩(wěn)步發(fā)展的基石。?第二階段：在公司有了一定的資本積累的時(shí)候，加大宣傳和推廣的力度。在全市范圍內(nèi)，發(fā)展家庭簽約客戶，快速增大用戶規(guī)模，同時(shí)大力拓展工程業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)的托管業(yè)務(wù)，使公司進(jìn)入高速發(fā)展期?第三階段：公司進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期。

　?、?加強(qiáng)內(nèi)部管理，建設(shè)公司的企業(yè)文化

　　Ⅱ 開展多種經(jīng)營(yíng)，發(fā)展加盟連鎖店

　?、?加大品牌推廣力度，增加品牌的無形資產(chǎn)

　　Ⅳ 擇機(jī)整合公司優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，通過融資擴(kuò)大公司規(guī)模

　　2)控制公司發(fā)展規(guī)模

　　盡管公司的目標(biāo)是要做大作強(qiáng)，但仍然要注意控制發(fā)展的規(guī)模。這是由于：公司所處行業(yè)為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，并且要上門服務(wù);隨著客戶數(shù)量的增加，客戶的分布區(qū)域?qū)⑹謴V泛，這就需要建立一個(gè)足夠龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而維護(hù)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)需要付出巨大的管理成本，因此在公司發(fā)展的每個(gè)階段，都要根據(jù)公司發(fā)展的水平，適當(dāng)控制發(fā)展規(guī)模。

　　五、公司財(cái)務(wù)

　　1、財(cái)務(wù)分析

　　按照公司三個(gè)階段的發(fā)展思路，進(jìn)行財(cái)務(wù)的預(yù)算分析。?第一階段發(fā)展家庭簽約客戶，以華苑加周邊小區(qū)為例，包括：華苑(10個(gè)小區(qū))，華苑新城(3個(gè)小區(qū))，陽光100(2個(gè)小區(qū))，王頂?shù)?10個(gè)小區(qū))，天托南(10個(gè)小區(qū))，金淼園，金谷園，華盛小區(qū)，金喜園，仁愛豪景，總共近40個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)住戶都在千人以上，最少也有500戶以上，如按每個(gè)小區(qū)發(fā)展30個(gè)用戶為例(即市場(chǎng)占有率僅為3%—6%)，就有1200用戶，平均按照80m2為例，每平方米1.2元，共12次，按以下公式計(jì)算：

　?、?總平米數(shù)×平均面積×每平米金額×12=1200*80*1.2*12=1382400元

　?、?按照利潤(rùn)為45%計(jì)算，1382400×0.45=622080元

　　第二階段發(fā)展清洗工程，以2000平米材質(zhì)拓荒工程計(jì)算，每平米4元，每周接單1次，按以下公式計(jì)算：

　?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*4*4*12=192000元

　?、?按照利潤(rùn)為40%計(jì)算，192000×0.4=76800元

　　第二階段發(fā)展特種工程，以2000平米材質(zhì)養(yǎng)護(hù)工程計(jì)算，每平米6元，每月接單1次，按以下公式計(jì)算：

　　Ⅰ 總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=2000*6*1*12=144000元

　?、?按照利潤(rùn)為40%計(jì)算，144000×0.4=57600元?第二階段發(fā)展機(jī)構(gòu)托管工程，以20000平米托管工程計(jì)算，每平米10元，每4月接單1次，按以下公式計(jì)算：

　?、?總平米數(shù)×每平米金額×每月接單數(shù)量×12=20000*10*4=800000元

　?、?按照利潤(rùn)為40%計(jì)算，800000×0.4=320000元

　　在公司起那兩個(gè)階段公司應(yīng)達(dá)到的年銷售額：

　?、?僅以上述四項(xiàng)之和為例，預(yù)計(jì)年銷售額為：622080+76800+57600+320000=1075680元

　?、?年銷售額的修正：扣除上述計(jì)算中不可預(yù)見之因素，(按70%計(jì)算)約為：750000元;?其他收入，包括技術(shù)管理及培訓(xùn)咨詢，設(shè)備銷售，餐飲行業(yè)的簽約用戶，設(shè)備及藥劑的銷售，大型特種工程等，預(yù)計(jì)：25萬元;?總計(jì)銷售毛利潤(rùn)為：100萬元;

　　Ⅲ 運(yùn)營(yíng)成本包括：人員工資、設(shè)備折舊、房屋租金等固定費(fèi)用均已計(jì)入項(xiàng)目成本，不在此列，其他成本包括：公共關(guān)系費(fèi)用(按照每月1萬元計(jì)算)為：12萬元;?廣告宣傳費(fèi)用(按照每月1.5萬元計(jì)算)為：18萬元;?不可預(yù)見的費(fèi)用(按照每月0.5萬元計(jì)算)為：6萬元;合計(jì)36萬元;

　?、?企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展到第二階段時(shí)，預(yù)計(jì)每年毛利潤(rùn)為100萬元;純利為64萬元

　　2、啟動(dòng)資金

　　由于清洗行業(yè)入行的門檻較低，因此初期投入也很低;但如果能夠按照規(guī)范化運(yùn)行，加之市場(chǎng)環(huán)境較為理想的情況下，在一段時(shí)間的創(chuàng)業(yè)后，會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

　　我公司預(yù)計(jì)：包括公司開辦、房租、辦公用品、人員工資、設(shè)備、清洗工具、藥劑和初期市場(chǎng)推廣在內(nèi)，公司的初期投入為5萬元。公司開辦為：3000元;?房租為8000元;?辦公用品為5000元;專業(yè)設(shè)備為17600元;?專業(yè)工具為4500元;專業(yè)藥劑為3500元;人員工資為：4500元(8個(gè)員工，人均工資700元，按一個(gè)月來計(jì)算);市場(chǎng)推廣為：2000元

　　3、風(fēng)險(xiǎn)控制由于本計(jì)劃?rùn)M跨兩個(gè)發(fā)展階段，所以開始的時(shí)候，廣告投放量不會(huì)很大，采取在周邊地區(qū)發(fā)展，開拓用戶的形式，因此公共關(guān)系費(fèi)用和廣告宣傳費(fèi)用不會(huì)太高，并且人員的招聘可以根據(jù)簽約客戶的發(fā)展進(jìn)行，期成本已經(jīng)計(jì)入項(xiàng)目的這樣做既可以控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且可以適時(shí)調(diào)整發(fā)展計(jì)劃，保證公司在發(fā)展階段不至于出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

　　4、利潤(rùn)的合理分配公司利潤(rùn)分配預(yù)案：?利潤(rùn)的50%用于公司在發(fā)展計(jì)劃;?利潤(rùn)的30%用于股東分紅;

　　六、風(fēng)險(xiǎn)控制

　　新公司的運(yùn)作會(huì)遇到如下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)予以積極預(yù)防，并合理控制。

　　1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?如國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策疲軟，居民購買力下降，將對(duì)本行業(yè)有極大的沖擊;?居民對(duì)本行業(yè)的了解尚處于認(rèn)識(shí)階段，對(duì)業(yè)務(wù)的推廣具有較大的難度;

　　2、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?由于目前缺少行業(yè)規(guī)范，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量尚無一致性標(biāo)準(zhǔn)，客觀造成服務(wù)質(zhì)量差，行業(yè)難以規(guī)范;?從業(yè)人員普遍素質(zhì)低，缺乏行業(yè)規(guī)范意識(shí)，易造成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng);?對(duì)清潔服務(wù)行業(yè)很多人存在偏見，從業(yè)人員招聘和培訓(xùn)難度較大;

　　3、政策風(fēng)險(xiǎn)?到目前為止，國(guó)家和各地方政府都是鼓勵(lì)該行業(yè)發(fā)展的，但在行業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，國(guó)家會(huì)出臺(tái)相應(yīng)政策，規(guī)定行業(yè)的規(guī)范和行業(yè)門檻，這會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)初期的小型公司造成暫時(shí)不利的影響。

　　七、退出機(jī)制

　　如遭遇上述風(fēng)險(xiǎn)，公司的運(yùn)行可能處于一個(gè)不利的局面，公司也將本著實(shí)事求是和同舟共濟(jì)的精神，精誠團(tuán)結(jié)，公司法人和股東將按照出資比例承擔(dān)公司方面的所有損失，將員工的損失降到最低，公司將按照國(guó)家《公司法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入清算程序。

　　家政保潔創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇2

　　每一個(gè)城市內(nèi)只要有我們培訓(xùn)出來的 專業(yè)保潔公司存在，不管在城市的那一個(gè)角落，只需一個(gè)電話，保潔公司都能為全市客戶、家庭、單位提供保潔服務(wù)，擦玻璃，清洗油煙機(jī)，沙發(fā)地毯，裝修后拓荒保潔，廚房?jī)?nèi)外墻清洗粉刷，家庭水電維修，空氣檢測(cè)及治理，單位保潔托管，外墻清洗，這些都是我保潔公司能做的事，保證每個(gè)客戶滿意。

　　四川成都“佳潔”保潔公司，是一家定位以固定一萬戶一年內(nèi)承包家庭保潔基礎(chǔ)，帶動(dòng)單位保潔托管，為發(fā)展方向的專業(yè)清潔公司，通過幾年的努力，至今已發(fā)展為年產(chǎn)值過千萬的大型專業(yè)清洗保潔企業(yè)。

　　甘肅蘭州是一個(gè)才300萬人口的中小型城市，“小蜜蜂”清洗保潔公司初始投資才過萬之多，定位以零散家庭保潔為基礎(chǔ)，帶動(dòng)單位保潔托管為發(fā)展方向，競(jìng)爭(zhēng)的該市其它保潔清洗公司，兩年已構(gòu)成能快速服務(wù)的全蘭州市民的良好品牌公司，年產(chǎn)值現(xiàn)已達(dá)300余萬元

　　一、仔細(xì)地斟酌一下：

　　1. 想用比較小的資金切下清潔保潔行業(yè)市場(chǎng)，較快到達(dá)能服務(wù)于全市。

　　2. 用較短時(shí)間適應(yīng)一個(gè)能服務(wù)于全市的保潔網(wǎng)點(diǎn)，并且使每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都具有夠用的裝備和技術(shù)，培養(yǎng)有專業(yè)技術(shù)的良好服務(wù)心態(tài)的保潔員工己任。

　　3. 只用較少的廣告投進(jìn)獲得足夠的業(yè)務(wù)來滿足于效益的提升和公司未來發(fā)展。

　　二、鑒于以上的想法中國(guó)保潔網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)中心采取斟酌實(shí)施以下幾點(diǎn)措施：

　　1. 首先通過保潔技術(shù)加盟有中國(guó)保潔網(wǎng)，加盟保潔技術(shù)培訓(xùn)中心的支持，心中有底，再自行發(fā)展加盟服務(wù)點(diǎn)，轉(zhuǎn)移分擔(dān)投資。

　　2. 通過分擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)下降管理風(fēng)險(xiǎn)的目的。

　　3. 群策群智盡快完善經(jīng)營(yíng)管理中的不足，從而穩(wěn)定搶占家庭，單位保潔市場(chǎng)。

　　4. 以服務(wù)于小的家庭保潔為基礎(chǔ)創(chuàng)下良好的服務(wù)品牌，從發(fā)展單位保潔托管為主攻方向，通過二到三年時(shí)間發(fā)展成為一個(gè)輻射全省乃至全國(guó)的綜合性的專業(yè)清洗保潔公司。

　　三、具體發(fā)展方法：

　　1. 發(fā)展加盟服務(wù)點(diǎn)：根據(jù)街道辦事處為劃片到單位，招聘40歲～45歲下崗職員，為加盟服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)展對(duì)象，選擇1名經(jīng)過加盟培訓(xùn)的員工，由他們組成基本班子，負(fù)責(zé)管理帶領(lǐng)員工，穩(wěn)定優(yōu)良的服務(wù)和發(fā)展家庭，單位清洗保潔市場(chǎng)。

　　2. 嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn)發(fā)展對(duì)象：將管理質(zhì)量，技能和管理風(fēng)險(xiǎn)與他們的親身利益結(jié)合起來，以到達(dá)下降公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理來下降之目的。

　　3. 每個(gè)月按時(shí)召開加盟點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)了解市場(chǎng)狀態(tài)，進(jìn)一步調(diào)查和調(diào)正，大家群策群力，盡快完善經(jīng)營(yíng)管理中的不足。

　　4. 公司廣招專業(yè)人材，快速整和一支優(yōu)秀的清洗保潔大型工程的專業(yè)施工隊(duì)伍，為公司發(fā)展到企事業(yè)單位清洗保潔市場(chǎng)的中堅(jiān)氣力。

　　四、可行性分析：

　　1. 例：如果場(chǎng)目前約有200萬個(gè)家庭，暫按10%的家庭由保潔需求，即有20萬戶家庭，每月僅按1元～20元的家庭保潔需求計(jì)劃，月產(chǎn)值將達(dá)到200萬～400萬元，實(shí)際需保潔家庭的收費(fèi)遠(yuǎn)超過以上收費(fèi)。(如：100㎡面積的開荒保潔，約收費(fèi)300元)

　　2. 如果公司定位50個(gè)服務(wù)點(diǎn)均分保潔場(chǎng)，初期搶占場(chǎng)10%份額，既月產(chǎn)值為20萬～40萬元。各服務(wù)點(diǎn)月產(chǎn)值為4000元～8000元。

　　3. 各服務(wù)點(diǎn)定員2人～4人，完成4000元～8000元月產(chǎn)值，公司分配按20%的比例，服務(wù)點(diǎn)分配按 30%的比例，員工分配按50%的比例，即公司收入800～1600元，服務(wù)點(diǎn)月收入12000～24000元，員工月收入2000～4000元。

　　4. 從年收入來評(píng)定： 公司年收入應(yīng)為(800-1600)元。

　　[1]。計(jì)劃2011年年底擁有20-40個(gè)固定客戶

　　[2]營(yíng)業(yè)額8-15萬

　　[3]公司純利潤(rùn)4-7萬

　　家政保潔創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書篇3

　　一.總體

　　家政服務(wù)有限責(zé)任公司(家政服務(wù)部)是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識(shí)少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、寵物服務(wù)、大型項(xiàng)目商業(yè)保潔等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。

　　公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第一年，先行建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)設(shè)服務(wù)站一個(gè)，到第三年力爭(zhēng)成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。

　　在建立大區(qū)制，每個(gè)區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的50%作為投資回報(bào)。

　　家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展)，財(cái)務(wù)部(歸總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算)，人力資源及培訓(xùn)部(負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級(jí)家政人才可以直接聯(lián)系市、區(qū)人才市場(chǎng))

　　二.服務(wù)概要及保障

　　1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：

　　培訓(xùn)嬰兒看護(hù)(普通/高級(jí))---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　幼教---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　寵物服務(wù)---寵物醫(yī)院合作

　　傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃

　　嬰幼兒看護(hù)(含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等---市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作

　　高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢

　　理財(cái)咨詢---專業(yè)理財(cái)師(銀行、保險(xiǎn)、投資合作)

　　法律咨詢---律師事務(wù)所合作

　　家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　寵物服務(wù)(含防疫、代管等)---寵物醫(yī)院合作

　　家庭醫(yī)生---社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院

　　大型大型項(xiàng)目的商業(yè)保潔

　　2.目標(biāo)市場(chǎng)

　　從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)狀況

　　易能公司中介公司

　　優(yōu)勢(shì)

　　1.人員素質(zhì)高

　　2.高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大

　　3.公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范

　　4.對(duì)客戶負(fù)責(zé)

　　5.員工有勞動(dòng)保障1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小

　　2.已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額

　　劣勢(shì)

　　人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變

　　1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障

　　2.沒有高級(jí)家政

　　3.公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范

　　4.沒有員工的勞動(dòng)保障

　　4.市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張

　　要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：

　　在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房(底商優(yōu)先)，創(chuàng)辦服務(wù)部。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個(gè)人員較為高檔的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)。活動(dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、接受。活動(dòng)過后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場(chǎng)，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個(gè)大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)或超過5個(gè)以上時(shí)，公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展期。

　　大型項(xiàng)目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、工廠、辦公樓宇等大型項(xiàng)目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。

　　5.發(fā)展戰(zhàn)略

　　1)初期(1—3年)

　　以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn);收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

　　第一年、第二年：

　　服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

　　擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng);

　　累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶，大型項(xiàng)目客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

　　增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額

　　累計(jì)客戶約達(dá)到1500戶，大型項(xiàng)目客戶10戶

　　服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)

　　2)中長(zhǎng)期(4—6年)

　　進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　市場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位

　　鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng)

　　建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　6.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。

　　1.公司形象策略

　　對(duì)于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問題。

　　我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠謫T工的工作是在顧主家中及大型項(xiàng)目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹立公司的良好形象。

　　2.價(jià)格策略

　　家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項(xiàng)目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

　　為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會(huì)員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。

　　3.品牌策略

　　公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。

　　第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

　　企業(yè)形象廣告：

　　在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠蟆?/p>

　　服務(wù)品牌廣告：

　　品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)、雜志做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)、雜志合作，而是利用報(bào)紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。

　　公益廣告：

　　同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。

　　第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。

　　第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。

　　大型項(xiàng)目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個(gè)行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個(gè)行業(yè)的保潔工作。

　　7.關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法

　　a.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：

　　序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果

　　1、進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成

　　(1)計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理

　　(2)資源調(diào)度不合理

　　(3)人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過長(zhǎng)，會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果。

　　2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損

　　(1)員工服務(wù)質(zhì)量不高

　　(2)服務(wù)價(jià)格偏高

　　(3)宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額的降低，造成虧損

　　3、總體費(fèi)用超支項(xiàng)目總費(fèi)用增加，超過預(yù)算

　　(1)設(shè)備價(jià)格上漲

　　(2)人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利率降低

　　4、人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足而造成的項(xiàng)目問題

　　(1)公司項(xiàng)目過多造成人力資源分配不足

　　(2)人員費(fèi)用投入太少項(xiàng)目不能按時(shí)完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患

　　5、組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目實(shí)施問題

　　(1)項(xiàng)目經(jīng)理中途換人

　　(2)公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)，造成對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項(xiàng)目無法順利進(jìn)行，在費(fèi)用、時(shí)間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成項(xiàng)目取消。

　　如圖列出了公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表?？梢院芮宄乜闯觯L(fēng)險(xiǎn)2是最大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)3的風(fēng)險(xiǎn)值也是是相當(dāng)?shù)母撸L(fēng)險(xiǎn)4是很值得我們重視的。而其它各風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)2、3、4來說，風(fēng)險(xiǎn)1和5較小。

　　b.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法：

　　(1)客戶需求量減少：完善考核制度，嚴(yán)格把關(guān)，定期反饋信息調(diào)整價(jià)格，以總公司為中心進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址及宣傳，再以網(wǎng)點(diǎn)為中心進(jìn)行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)人力不足風(fēng)險(xiǎn):人力資源部應(yīng)積極招聘，儲(chǔ)備大量人力，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　(3)總體費(fèi)用超支：進(jìn)行整體費(fèi)用控制，時(shí)間控制，從而減少開支。