家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，給大家作為參考，歡迎閱讀!
家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇1
一、企業(yè)概況
天津市奧麗潔家政服務(wù)中心主要經(jīng)營(yíng)：家政服務(wù)、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)。承擔(dān)企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開(kāi)荒等。上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
1980年參加工作，先后在天津華利汽車(chē)有限公司、燕隆物業(yè)、宏榕家政工作任職。2001年下崗，2005年2月自己創(chuàng)辦成立天津市奧麗潔家政服務(wù)中心。
三、市場(chǎng)評(píng)估
目標(biāo)顧客描述：
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無(wú)暇照顧，給家庭帶來(lái)一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。
市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此，家政服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)發(fā)展會(huì)有一定發(fā)展。
市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì)：
家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，今年天津成立8890熱線的開(kāi)通，為家政服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
1.干得早，已形成了戶(hù)訂的客戶(hù);
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;
3.管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;
4.資金相對(duì)可有一定的積累;
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1.在同一類(lèi)服務(wù)中價(jià)格
2.服務(wù)質(zhì)量一般;
3.服務(wù)內(nèi)容偏少;
本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
1.價(jià)格適合各階層次及大多數(shù)人群;
2.服務(wù)質(zhì)量好，講誠(chéng)信，守信譽(yù)，提供快捷方便的服務(wù);
3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;
4.定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù);
本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;
2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);
3.經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng);
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
1.產(chǎn)品或服務(wù)：
家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。
家庭保潔-擦玻璃、室內(nèi)衛(wèi)生、地板打臘
上門(mén)服務(wù)-清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道集團(tuán)服務(wù)-清潔衛(wèi)生。
2.價(jià)格(略)
3.地址
選擇地址的主要原因：對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，地域位置是很關(guān)鍵的，(1)地點(diǎn)明繁華地帶(2)交通便利四通八達(dá)(3)周?chē)h(huán)境好知名度高(4)社區(qū)商業(yè)密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開(kāi)長(zhǎng)江道一帶設(shè)立。
4.促銷(xiāo)廣告形式，初期印刷傳單5000份預(yù)計(jì)成本100元
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)經(jīng)理1人財(cái)務(wù)人員1人領(lǐng)班3人員工若干名，
六、固定資產(chǎn)
1.工具和設(shè)備
根據(jù)預(yù)測(cè)服務(wù)量，企業(yè)需要購(gòu)買(mǎi)一下設(shè)備：
名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用(元)
梯子2 70 140
水桶5 12 60
噴壺10 2 20
簸箕5 6 30
吸塵器1 420 420
擦玻璃器5 6 30
合計(jì)700
2.辦公家具和設(shè)備
名稱(chēng) 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用(元)
辦公桌 1 420 420
電話機(jī) 1 60 60
椅子 4 50 200
電扇 1 120 120飲水機(jī) 1 80 80
臺(tái)燈 1 70 70
合計(jì) 950
七、流動(dòng)資金(月)
1.原材料：
項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2 2.50 5合計(jì) 53
2.其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
項(xiàng)目 數(shù)量
工資 1300元
月租金 600 2000
營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 20
公用事業(yè)費(fèi) 50
電話費(fèi) 40
保險(xiǎn)費(fèi) 20
合計(jì) 2030
八、服務(wù)收入預(yù)測(cè)(12個(gè)月)(略)
九、銷(xiāo)售和成本計(jì)劃(略)
十、現(xiàn)金流量計(jì)劃(略)
創(chuàng)業(yè)是一件很艱辛的事情，不是一帆風(fēng)順的，我認(rèn)為一個(gè)要想成為成功的人，必須要具備良好的心態(tài)，要不斷的探索、創(chuàng)新、走自己的路，決不后退。要學(xué)習(xí)和吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處，開(kāi)闊眼界，加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。
早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門(mén)檻很低，只要有3萬(wàn)元以上資金、有從事職業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)的人員、固定場(chǎng)地并報(bào)勞動(dòng)部門(mén)審批后到工商局注冊(cè)即可，但據(jù)了解，現(xiàn)在勞動(dòng)部門(mén)對(duì)這類(lèi)職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊(cè)即可，審批時(shí)要求有固定場(chǎng)地、2個(gè)以上股東、法人代表等;在資金方面，區(qū)級(jí)的家政公司注冊(cè)資金起點(diǎn)為10萬(wàn)元，市級(jí)家政公司注冊(cè)資金起點(diǎn)為100萬(wàn)元。
相關(guān)證件辦理流程：
一般注冊(cè)有限責(zé)任公司的最低注冊(cè)資金為3萬(wàn)元，但須有兩個(gè)或兩個(gè)以上股東;而注冊(cè)一人有限責(zé)任公司的最低注冊(cè)資金為10萬(wàn)元，僅須一個(gè)股東即可。注冊(cè)費(fèi)用按注冊(cè)資本的0.08%(1000萬(wàn)以?xún)?nèi)),超過(guò)1000萬(wàn)元陪份按超過(guò)部份的0.04%收取。
注冊(cè)資料：
(1)個(gè)人資料(身份證、法人戶(hù)口本復(fù)印件或戶(hù)籍證明、居住地址、電話)
(2)注冊(cè)資金
(3)擬訂注冊(cè)公司名稱(chēng)若干
(4)公司經(jīng)營(yíng)范圍
(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同
辦理流程：
(1)企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn) (工商局)
(2)辦私章，驗(yàn)資報(bào)告 (公安特行科、銀行)
(3)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照(工商局)
(4)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證(技術(shù)監(jiān)督局)
(5)辦理稅務(wù)登記證(稅務(wù)局)
(6)開(kāi)立銀行基本帳戶(hù)(銀行)
(7)申領(lǐng)發(fā)票(稅務(wù)局)
由于地域不同具體情況可以咨詢(xún)當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。
希望這些對(duì)你有幫助!
祝你成功
家庭保潔 新居拓荒 鐘點(diǎn)工 清洗油煙機(jī) 保姆 病人護(hù)理 月嫂 單位保潔 小區(qū)保潔 托管 創(chuàng)業(yè)步驟:1 找合作伙伴,并湊措資金,印制宣傳頁(yè)(簡(jiǎn)潔大方一目了然)
2宣傳一個(gè)月,其間準(zhǔn)備找員工(后十天)
家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇2
一、概要
我國(guó)家政服務(wù)每年的市場(chǎng)都是緊缺的，淮南的家政市場(chǎng)也是如此，據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大。但是目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專(zhuān)業(yè)知識(shí)少，容易與家庭顧客發(fā)生誤會(huì)，造成了家庭顧客不敢再輕易聘請(qǐng)家政服務(wù)人員服務(wù)。我們創(chuàng)立此公司就是想通過(guò)自己的努力改變家庭顧客對(duì)家政服務(wù)公司人員發(fā)生態(tài)度上的改變。還有現(xiàn)在的工薪家庭中的夫妻沒(méi)有時(shí)間去處理自己的家務(wù)、對(duì)自己的子女照顧、以及對(duì)自己的子女的課后補(bǔ)習(xí)或復(fù)習(xí)，我公司就是先把我們大學(xué)生這一閑置的資源利用起來(lái)，這一方面打開(kāi)自己的公司市場(chǎng)，另一方面給大學(xué)生們補(bǔ)給自己的生活來(lái)源。
我公司先是聘請(qǐng)大學(xué)生(只是利用他們的空閑時(shí)間)，通過(guò)建立培訓(xùn)部進(jìn)一步提高大學(xué)生的職業(yè)操守，樹(shù)立本公司的信譽(yù)。先是家教服務(wù)、鐘點(diǎn)工來(lái)慢慢打開(kāi)自己的市場(chǎng)，先由分散的小營(yíng)業(yè)點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取擴(kuò)大客戶(hù)群并挖掘潛在客戶(hù)群。公司先是由“點(diǎn)”鋪開(kāi)自己的小市場(chǎng)，也算形成自己的小聲譽(yù)圈。俗話說(shuō)：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場(chǎng)點(diǎn)集中起來(lái)，那么就是一個(gè)無(wú)可摧破的點(diǎn)和面組合起來(lái)的市場(chǎng)防線。
我們公司主要業(yè)務(wù)就是先雇傭在校大學(xué)生做導(dǎo)師轉(zhuǎn)給中小學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)，利用在校大學(xué)生時(shí)間充裕、薪酬不太高、想積累經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)運(yùn)作起來(lái)。另外，大學(xué)生具有輔導(dǎo)質(zhì)量高、易于管理、親和家長(zhǎng)等特點(diǎn),加上后期對(duì)家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),那樣家庭顧客會(huì)對(duì)此方面的業(yè)務(wù)信譽(yù)更加充滿信心。那樣既能賺取自己的公司的運(yùn)轉(zhuǎn)資金又能達(dá)到家政服務(wù)人員和家庭顧客達(dá)到雙贏目的。然后本公司逐漸擴(kuò)大自己公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大自己的聲譽(yù)以此吸引更多的顧客。以家教為開(kāi)始成為自己的業(yè)務(wù)，大學(xué)生得到社會(huì)實(shí)踐和報(bào)酬。另外以大學(xué)生開(kāi)始是一個(gè)非常好的平臺(tái)，因?yàn)樯鐣?huì)上的工薪基層相信大學(xué)生的道德素質(zhì)，這就增加了本公司的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己更加立于不敗之地!雖然剛開(kāi)始有可能起步比較艱難點(diǎn)，有可
能別人不知道或者家庭顧客對(duì)此還有點(diǎn)不信任，但是我公司相信困難只是短暫的。
現(xiàn)在我公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)是將我公司逐步發(fā)展為淮南乃至中國(guó)最大的家政服務(wù)平臺(tái)。
二、家政公司前景分析：
家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國(guó)市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前。縮小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì))，又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況
家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。
家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。
中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚(家政服務(wù)成禮品)出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作"謝禮"，回報(bào)客戶(hù);老板把家政服務(wù)作為"溫暖禮品"，犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為"孝心禮"，獻(xiàn)給父母。
隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。
現(xiàn)在"保姆"一詞,已被"家庭服務(wù)員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)
技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。
現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。
家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。
三、公司簡(jiǎn)介：
205家政服務(wù)中心又名205家政服務(wù)有限責(zé)任公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)理念、為人們提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。
隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代家庭家務(wù)的分工日益細(xì)化，別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等專(zhuān)門(mén)針對(duì)家庭服務(wù)的職業(yè)人員應(yīng)運(yùn)而生，伙計(jì)家務(wù)服務(wù)有限公司就是這樣一家專(zhuān)門(mén)為中高端家庭提供涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等家務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司，公司有便于實(shí)際操作培訓(xùn)的家庭化辦公場(chǎng)所、有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教師、有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員全年365天不間斷服務(wù)。
無(wú)錫 本公司已經(jīng)工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)等相關(guān)政府職能部門(mén)批準(zhǔn)，具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格、現(xiàn)已在多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分公司，可為有流動(dòng)需求的客戶(hù)和
家政員提供超值的家務(wù)服務(wù)，公司將一如既往的致力于家庭服務(wù)，爭(zhēng) “做百姓家務(wù)貼心的好幫手”。公司成立之時(shí)就秉承服務(wù)至誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)至上的人性化服務(wù)原則，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的精神，堅(jiān)持為民、利民、便民、安民的原則解決下崗女工和農(nóng)村富余勞動(dòng)力就業(yè)安置工作;公司將努力培養(yǎng)高素質(zhì)、多功能家庭服務(wù)人才，特別是別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師等方面，滿足市場(chǎng)需要，為廣大家庭服務(wù)!
讓我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)減少您生活中的煩惱!公司實(shí)行員工化管理，用人原則近乎苛刻，所有工作必須經(jīng)過(guò)層層選拔培訓(xùn)考核，合格后方能上崗，所以“伙計(jì)家務(wù)”絕對(duì)是您身邊放心的家政專(zhuān)家!
我公司的服務(wù)項(xiàng)目有：涉外管家、別墅管家、家庭管家、月嫂、育嬰師、家庭護(hù)工、家庭司機(jī)、家庭教師、普通鐘點(diǎn)工、專(zhuān)業(yè)鐘點(diǎn)工等!
無(wú)錫 我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時(shí)可以為您分擔(dān)家庭事務(wù)的煩惱，讓您有更多更充裕的時(shí)間去完成您的工作!您只需要來(lái)一個(gè)電話告知您的需求，您就能享受到我們貼心的服務(wù)，請(qǐng)為我們開(kāi)啟您的“門(mén)”，我們將給您一個(gè)舒適、整潔、輕松的家，讓我們真正成為 “您貼心的好幫手”!
請(qǐng)記住：家務(wù)煩忙，就請(qǐng)伙計(jì)來(lái)幫忙!
您放心的理由：一體管理、培訓(xùn)再崗、身份核實(shí)、疾病篩查、保險(xiǎn)護(hù)航、安全無(wú)憂!
以下是各部門(mén)的職能和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
1、 保潔員職能
1)熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)
2)遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3)了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。
4)聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5)“七凈”(各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈)。
6)“六無(wú)”(各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物)。
7)“適時(shí)”(樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除)。
8)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9)正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
2、 水電工職責(zé)
1)熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。
2)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3)對(duì)上級(jí)安排的安裝維修工作要分清輕重緩急：應(yīng)急安裝維修，馬上處理;一般安裝維修，合理安排;計(jì)劃安裝維修，照計(jì)劃進(jìn)行。
4)安裝維修操作規(guī)范并做好安裝維修記錄，安裝維修中發(fā)現(xiàn)人為故意損壞的東西，要做好相應(yīng)的措施。
5)電工要做好設(shè)備保養(yǎng)、檢查，消除安全隱患，防止漏電、觸電和火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。
6)愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具，安裝維修備用材料、安裝維修工具擺放有序。
7)如需申購(gòu)物品，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)給小組長(zhǎng)。
8)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，要認(rèn)真鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，逐步熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施規(guī)格、型號(hào)、性能和用途。
9)按時(shí)完成上級(jí)交付的臨時(shí)任務(wù)。
3、 小組長(zhǎng)職責(zé)
1)熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)。
2)善于做本組成員的思想工作，關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組成員。
3)認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)方針政策，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4)合理安排，按時(shí)按質(zhì)按量的完成公司或部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，做好現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核與管理，做好合理分工，不徇私舞弊。
6)負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天當(dāng)班工作人員的工作情況及考勤工作。
7)若工作中出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即處理，但當(dāng)自己無(wú)法處理時(shí)，需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。
8)根據(jù)工作計(jì)劃，需要各種工作材料的，需填寫(xiě)好《領(lǐng)料單》然后交于部門(mén)經(jīng)理簽字后，再交于辦公室領(lǐng)取。
9)若在工作完畢后發(fā)現(xiàn)有材料損壞或遺失的，應(yīng)立即追究其責(zé)任人，同時(shí)申報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)單》，申請(qǐng)請(qǐng)購(gòu)。
10)協(xié)助辦公室做好盤(pán)點(diǎn)工作。
11)貫徹實(shí)施安全作業(yè)負(fù)責(zé)制，做好安全、文明作業(yè)的管理。
12)及時(shí)組織和匯報(bào)本組的情況，提出合理化意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)天的工作完成情況以書(shū)面形式進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)工作。
13)負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通工作，努力做到使顧客滿意、放心。并做好《顧客回執(zhí)單》的收集工作。
13)認(rèn)真完成公司或部門(mén)安排的其他臨時(shí)工作。
4、 部門(mén)經(jīng)理職責(zé)
1)根據(jù)公司總體計(jì)劃安排，編制部門(mén)年、季、月的工工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合各個(gè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)的日常工作實(shí)行全面統(tǒng)一管理。
3)認(rèn)真審核各小組工作的情況，考核員工的工作情況，及時(shí)做出調(diào)整并明確提出改進(jìn)方案。
4)負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的總體協(xié)調(diào)，與政府各部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。
5)負(fù)責(zé)參與公司的對(duì)外宣傳策劃。
6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門(mén)的工作聯(lián)系，提高工作效率。
7)抓好本部門(mén)員工的思想工作，督促員工完成工作任務(wù)，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
8)及時(shí)有效的處理各種糾紛及投訴問(wèn)題。
9)完成工作人員的招聘工作。
10)負(fù)責(zé)各合同的審核工作，保證公司的利益。
11)負(fù)責(zé)主持召開(kāi)本部門(mén)的工作例會(huì)，并做好相關(guān)記錄。
12)認(rèn)真完成公司安排的其他工作。
5、 辦公室職責(zé)
1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理組織好本公司的工作。
2)負(fù)責(zé)各種設(shè)備工具、藥劑、日常用品等臺(tái)帳的建立及管理(包括材料發(fā)放、歸還、報(bào)廢、請(qǐng)購(gòu)等)。
3)協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理及記錄。
4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)理工作安排，對(duì)各部門(mén)經(jīng)理工作監(jiān)督指導(dǎo)及對(duì)各部門(mén)經(jīng)理的考勤。
5)起草公司工作計(jì)劃總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄。
6)起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件。
7)公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書(shū)、合同書(shū)，公司總體運(yùn)行配合。
8)接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄。
9)掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行。
10)完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。
11)根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略。
12)設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)。
13)認(rèn)真完成公司安排的其他工作。
6、總經(jīng)理職責(zé)
1)全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，組織實(shí)施各種會(huì)議決議。
2)組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理及辦公室人員的工作。
4)擬定、設(shè)置、調(diào)整或撤消公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。
5)擬定、制定公司的基本管理規(guī)章制度及績(jī)效考核方案。
6)聘任或解雇公司的管理人員和工作人員。
7)依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退。
8)對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)。
四、服務(wù)概要
介于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和我們自己的能力因素，我們所提供的服務(wù)分不同階段：以先容易后難，先以小點(diǎn)介入再擴(kuò)大到面的主線來(lái)發(fā)展公司。
初期項(xiàng)目表
1初期服務(wù)
主要針對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生的現(xiàn)狀、一些技術(shù)性的工作還不能夠勝任，所以大多是一些臨時(shí)性、體力性的工作，因此我們前期重點(diǎn)放在學(xué)生家教上，比較符合我們現(xiàn)階段的特點(diǎn)，也能夠借此哎鍛煉我們對(duì)市場(chǎng)熟悉程度及市場(chǎng)意識(shí)。我們也會(huì)把學(xué)生家教做好做精，甚至做成我們公司很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)招牌。而后借此進(jìn)一步打進(jìn)市場(chǎng)，達(dá)成以點(diǎn)換面的目標(biāo)，公司先是由“點(diǎn)”鋪開(kāi)自己的小市場(chǎng)，也算形成自己的小聲譽(yù)圈。俗話說(shuō)：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市場(chǎng)點(diǎn)集中起來(lái)，那么就是一個(gè)無(wú)可摧破的點(diǎn)和面組合起來(lái)的市場(chǎng)防線。
但是我們?cè)谛４髮W(xué)生也并不是都能勝任家教的，所以在公司成立初期一些較傳統(tǒng)的工作我們也會(huì)加入進(jìn)來(lái)的，畢竟我們?cè)诔跗谝母嗟氖墙?jīng)驗(yàn)和
對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力。因此我們?cè)诔闪⒊跗跁?huì)以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線來(lái)發(fā)展公司。
2、后期服務(wù)
公司起步以后，一切進(jìn)入正軌，我們也會(huì)進(jìn)一步為公司加入新的項(xiàng)目。以家教為中心，其他業(yè)務(wù)為輔的路線走到現(xiàn)階段也不會(huì)有太大的變化，仍然會(huì)以家教為我們的中心線來(lái)發(fā)展。不過(guò)家教路線也已經(jīng)走上了正軌，因此我們更多的精力會(huì)放在其他新加入的項(xiàng)目發(fā)展上。
而關(guān)于家教方面，我們也有自己的一系列方案：介于目前大學(xué)生家教大部分都是
以個(gè)人為單位缺乏組織性較強(qiáng)的聯(lián)系，而且大學(xué)生家教的水平也良莠不齊，形成不了大型的產(chǎn)業(yè)鏈。所以我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)家教業(yè)務(wù)的前提下，會(huì)一步步把我們的家教形成一個(gè)大型的體系。特別當(dāng)我們的家教市場(chǎng)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)層面的時(shí)候我們可以對(duì)家教進(jìn)行具體的劃分，可以將不同水平不同層次的大學(xué)生家教老師們按自己的能力及
顧客們的反映內(nèi)容來(lái)將大學(xué)生家教老師們分成不同的等級(jí)，然后再按不同的等級(jí)計(jì)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣我們的家教系統(tǒng)就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我們的管理。這個(gè)方法也可以用在我們招收的新人考核上，讓我們可以充分了解新人綜合方面對(duì)市場(chǎng)需求的契合程度，盡可能的讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里對(duì)每一個(gè)員工充分了解，縮短我們對(duì)他們初期的認(rèn)知時(shí)間。我們也會(huì)盡可能對(duì)我們的這套系統(tǒng)進(jìn)行完善，讓它成為我們管理于聯(lián)系家教人員最主要部分，甚至有可能在未來(lái)我們這套系統(tǒng)會(huì)成為家政服務(wù)的核心系統(tǒng)，這也是我們對(duì)家教這個(gè)業(yè)務(wù)最高的目標(biāo)之一。
中后期項(xiàng)目表
關(guān)于我們?cè)诠局泻笃诩尤氲囊恍┬马?xiàng)目，我們也會(huì)一步步把它
們打造成我們公司的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目。我們已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)靠一個(gè)點(diǎn)打開(kāi)市場(chǎng)的新公司了，我們要的是一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓面，所以我們也必須做到面面俱到的地步。我們每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)為我們進(jìn)行培訓(xùn)做到面面全，面面精。用我們的專(zhuān)業(yè)，贏得世界的認(rèn)可。
五、市場(chǎng)分析
1.淮南市家政市場(chǎng)現(xiàn)狀
我們對(duì)淮南市的家政市場(chǎng)做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),淮南市的家政服務(wù)市場(chǎng)需求量極大,正處于供不應(yīng)求的階段，目前淮南市田家庵區(qū)請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭就有很多，估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將有更大的增加。 然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，淮南市家政市場(chǎng)缺員相當(dāng)嚴(yán)重 ，其中尤以春節(jié)期間缺員最甚，離淮南返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，淮南的家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
(一)舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人、看不起，沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。
(二)職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展，淮南的家政公司有 70%以上都是中介機(jī)構(gòu)，只負(fù)責(zé)把家政人員推銷(xiāo)給用戶(hù)，至于家政人員干的如何，用戶(hù)是
否滿意，他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
(三)家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學(xué)初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。
(四)家政人員工資普遍偏低 因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無(wú)利可圖” 。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的專(zhuān)科畢業(yè)生。
(五)培訓(xùn)不足急需解決 由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加 培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。
(六)權(quán)益保障機(jī)制急待健全 由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。
(七)用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)，用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制， 故不得已放棄使用家政服務(wù)員。 可見(jiàn)，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。
(八)享受家政公司服務(wù)的家庭顧客還是數(shù)量少，從現(xiàn)有的市場(chǎng)來(lái)看享受此服務(wù)的還是收入較高的家庭享受此服務(wù)，而對(duì)于低收入家庭的來(lái)說(shuō)則比較困難點(diǎn)，他們?nèi)狈沼噘Y金來(lái)享受家政服務(wù)。
(九)家庭顧客對(duì)家政服務(wù)人員有種不相信的態(tài)度 很多人不愿意把重要的家庭事務(wù)交給家政服務(wù)公司的服務(wù)人員，在以前的家政服務(wù)的人員中有素質(zhì)不高，沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員再給家庭顧客服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生過(guò)誤會(huì)或者小的矛盾，以至于現(xiàn)在的家庭顧客對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)人員產(chǎn)生了抵制的態(tài)度。
(十)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制比較嚴(yán)格，促銷(xiāo)難以進(jìn)入，零星的廣告推銷(xiāo)自己公司的品牌有一定的困難，零星廣告的效果不好，難以形成自己的廣告影響圈。
由上面的原因以至于現(xiàn)在的家政服務(wù)市場(chǎng)對(duì)剛起步的家政服務(wù)公司產(chǎn)生了一些困境，需要一定的時(shí)間去打開(kāi)自己公司的市場(chǎng)。
2.目標(biāo)市場(chǎng)
從服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。
另外隨著現(xiàn)在人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念由保守的觀念向享受型的生活方式轉(zhuǎn)變;
現(xiàn)在人們更愿意去享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，所以這就給家政服務(wù)公司打開(kāi)了一扇無(wú)形的大門(mén);那么繁中復(fù)雜的工作則交給了家政服務(wù)公司的工作人員。那么公司的市場(chǎng)在無(wú)形的當(dāng)中就打開(kāi)了!
3.競(jìng)爭(zhēng)狀況
205家政公司的優(yōu)勢(shì)：
1.服務(wù)人員素質(zhì)高
2.高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大的優(yōu)勢(shì)
3.對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)
4.員工有勞動(dòng)保障
中介公司
1.公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小
2.已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額
3.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障 人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念
4.沒(méi)有高級(jí)家政 有待轉(zhuǎn)變
5.公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)范 劣勢(shì)
6.沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障
A. 本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(1)服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨(dú)木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。現(xiàn)有的家政服務(wù)人員水 平都偏低，而隨著人民生活水平的提高，顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。在我們 調(diào)查的人群中，有 96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí)，首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員 的素質(zhì)問(wèn)題，價(jià)格是次要的。 服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的 高低。因此，易能在選擇員工時(shí)，無(wú)論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專(zhuān)業(yè)水平都是 首要的。我們招聘的大都是具有本科學(xué)歷以上的人。
(2)高級(jí)服務(wù)市場(chǎng)潛力大 根據(jù)我們的調(diào)查顯示，淮南現(xiàn)在有家政服務(wù)人員市場(chǎng)供不應(yīng)求，在這種天然優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)下，我們的服務(wù)內(nèi)容也獨(dú)具特色。目前，
高級(jí)家政 服務(wù)在淮南家政市場(chǎng)所占比率較低， 市場(chǎng)潛力很大?？梢?jiàn)本公司在高級(jí)家政服務(wù)領(lǐng)域， 將會(huì)有很大的市場(chǎng)擴(kuò)展空間。
(3)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范化家政公司采用的是員工制，我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服 務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映，有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
(4)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé) 易能家政的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家 政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶(hù)接受公司服務(wù)前，我們將向客戶(hù)闡明客戶(hù)在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶(hù)造成的損失，公司將負(fù)責(zé)折舊賠償。
(5)員工有勞動(dòng)保障公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn)，一年約為 50 元/人。 如果出現(xiàn)工傷事故，保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。
(6)本公司的運(yùn)轉(zhuǎn)成本相對(duì)于其他類(lèi)型的公司有相對(duì)較低的優(yōu)勢(shì)，陳本低廉，收效快速。 一般我公司的主要投入只是在人員的培訓(xùn)、廣告的費(fèi)用、以及聯(lián)系家庭顧客的電話費(fèi)用。
(7)本公司的辦公室不需要太大，一般兩間就可以辦公，節(jié)省自己的運(yùn)轉(zhuǎn)成本。
B.本公司競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。 我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示，有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已形成了一定市場(chǎng)，但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期內(nèi)還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。
在服務(wù)的過(guò)程中難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征;
服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類(lèi)的服務(wù)，而本公司在服務(wù)人員的培訓(xùn)方面雖加大力度，但是在公司經(jīng)營(yíng)的前期出現(xiàn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題;
就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無(wú)先例可循，只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形勢(shì)，沒(méi)有太多的先例可以借鑒。
4.市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張
205家政服務(wù)公司要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前，需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶(hù)的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。然后在人均收入 2000——3000元以上的小區(qū)中租房，創(chuàng)辦205家政服務(wù)公司家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。 培訓(xùn)過(guò)后，公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主，公司決定先在淮南幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道、了解、 接受我公司。活動(dòng)過(guò)后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格，正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián) 系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。
5、 預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額(萬(wàn)元)
第一年市場(chǎng)利潤(rùn)，我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測(cè)，主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場(chǎng)的樂(lè)觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市， 專(zhuān)業(yè)型“高級(jí)保姆”已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。 面對(duì)經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上的中國(guó)市場(chǎng)，在這里面充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 高級(jí)家政服務(wù)業(yè)將更加日益繁榮!
六、競(jìng)爭(zhēng)分析
5. 1社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)分析
長(zhǎng)期以來(lái)，很多人都認(rèn)為“保姆”是一種無(wú)須多少技能的低水平勞動(dòng)，是人人都會(huì)做的一種工作。實(shí)際上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的提高，家政服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的看孩子、做飯，從護(hù)理病人、飲食烹飪，到搬家承運(yùn)、代人購(gòu)物變得更加多元化。并且，在人們生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高的情況下，雇用保姆，也已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地要求會(huì)洗衣服、做飯、帶孩子，而是要求提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求保姆具有更高的專(zhuān)業(yè)技能、更全面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、更過(guò)硬的職業(yè)精神。 很多信息表明，城市中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于“大學(xué)生保姆”這樣的高級(jí)保姆的需求量很大，而保姆市場(chǎng)卻不能滿足這個(gè)需求。最近，全國(guó)眾多城市如北京、上海、廣州、成都等都鬧上了嚴(yán)重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供給，在這種形勢(shì)下，“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)無(wú)疑順應(yīng)了保姆市場(chǎng)的發(fā)展需求。
更重要的是，“大學(xué)生保姆”一方面充實(shí)了保姆市場(chǎng)的主體，另一方面也給保姆市場(chǎng)引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。“保姆”這個(gè)詞在很多人眼里，可能不是很體面，甚至不能算做一個(gè)職業(yè)。其實(shí)，職業(yè)無(wú)非是社會(huì)分工下的一種謀生手段，并通過(guò)自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬。在社會(huì)分工細(xì)化、生活節(jié)奏加快的今天，家政經(jīng)濟(jì)在中國(guó)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)和一支不可忽視的力量。這足以表明“保姆”已經(jīng)成為了一種職業(yè)。而“大學(xué)生保姆”的出現(xiàn)也預(yù)示著，保姆不只是一種普通的職業(yè)，也并
不是誰(shuí)都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只有經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.2職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
職業(yè)不分高低貴賤，大學(xué)生可以做家政，別人同樣可以做。而大學(xué)生的參與必將會(huì)使得家政行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。隨之而來(lái)的各行各業(yè)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度也就可想而知。也許，這種新型的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就是大學(xué)生保姆帶給人們的全新理念。這也必將有利于我國(guó)家政業(yè)的發(fā)展，繼而促進(jìn)人們生活質(zhì)量的全面提升。
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，崗位變動(dòng)的頻率加快，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的現(xiàn)有從業(yè)人才，要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、職業(yè)水平升高的新需求。要適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)，首先應(yīng)該樹(shù)立端正的職業(yè)思想。對(duì)于任何一項(xiàng)職業(yè)而言，端正的職業(yè)思想才能形成端正的職業(yè)態(tài)度。此外，繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷更新自我將是必由之路。只有終身學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，才能為職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)選擇尋找到更廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間。
5.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
市場(chǎng)對(duì)大學(xué)生家政服務(wù)員的需求猛增。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，大量外籍人員進(jìn)入我國(guó)工作，他們這一群體對(duì)家政服務(wù)員的需求都是高要求的，需要綜合能力強(qiáng)、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員。而且，據(jù)了解新時(shí)期白領(lǐng)階層工作節(jié)奏快和對(duì)生活質(zhì)量的高追求，大學(xué)生家政服務(wù)員的需求就日益明顯。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)到，河北某職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政專(zhuān)業(yè)學(xué)生利用暑假實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)前往北京、上海、所到之處都被搶聘一空。大學(xué)生家政用務(wù)員不是傳統(tǒng)的基本家務(wù)勞動(dòng)，而是一般人難以做到的如：家庭理財(cái)、室內(nèi)布置、幼兒教育、心理學(xué)、英語(yǔ)口語(yǔ)、茶藝、插花等知識(shí)。這樣的高素質(zhì)家政人員，不僅少，而且在社會(huì)上層人士中急需。他們是為提高生活品味而聘請(qǐng)的。據(jù)《江淮晨報(bào)》報(bào)道安徽新華學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)的小李、小唐為適應(yīng)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)員的要求已前往北京從事家政服務(wù)員工作。
5.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)
1. 立足于廣大大學(xué)生，也就是我們的員工可以很多
2. 就家教這一服務(wù)而言，咱們的客戶(hù)群很廣
3. 大學(xué)生具有更高的專(zhuān)業(yè)技能、更全面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、更過(guò)硬的職業(yè)精神
4. 經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，才能真正勝任保姆這份工作，向顧客提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要劣勢(shì)：
1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;
2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)
3.經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng);
5.5表格：我公司和中介公司優(yōu)劣勢(shì)分析
七、營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中制訂了下列策略。
6.1公司CT策略
對(duì)于205家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹(shù)立一個(gè)良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為205家政在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。
我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。205的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)?05大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，205不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前不許佩帶有公司名稱(chēng)的徽章，公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段
時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次抽查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹(shù)立公司的良好形象。
6.2價(jià)格策略
205家政提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性的高低，我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在淮南市場(chǎng)上通行價(jià)位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺(jué)到“一分錢(qián)一分貨”，也就是“物有所值”。
為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定，我們的價(jià)格定下來(lái)后，在短期內(nèi)不會(huì)有什么大的波動(dòng)，對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶(hù)，我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客，在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí)，但若會(huì)員卡用戶(hù)預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)---也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶(hù)，公司也提前收取了費(fèi)用，保證了資金的回籠，同時(shí)固定了一部分客戶(hù)群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶(hù)，讓客戶(hù)感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。
6.3品牌策略
公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。205的目標(biāo)是要以品牌制勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。
A.第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。
A.1企業(yè)形象廣告：
在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們
的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己眯蜗蟆?/p>
A.2服務(wù)品牌廣告：
品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短，可以用來(lái)提高知曉度，但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴，尤其是在電視臺(tái)做廣告，費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀，所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺(tái)合作，而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來(lái)提升品牌形象，如：《青年文摘》、《淮南青年報(bào)》„„待公司有了一些成本之后，再在電視臺(tái)做廣告，擴(kuò)大宣傳。
A.3公益廣告：
同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng)，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。
B.第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢(xún)會(huì)的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。
C.第三步是通過(guò)在公眾之間的連鎖宣傳。205家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使”呢?最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過(guò)我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會(huì)向其他的人群中稱(chēng)贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。
八、財(cái)務(wù)分析
公司成立初期需資金50萬(wàn)元人民幣， 有詳細(xì)表格如下： 表1 總公司固定成本
表2 公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表
表3 員工工資表 (單位：月)
表4 公司服務(wù)平均收入
表5 培訓(xùn)部課程設(shè)置(15天)
表6 培訓(xùn)部收入表(元)
表7 教師工資表(月)
下表為本公司第一年財(cái)務(wù)報(bào)表
1、第一季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)單位：元
營(yíng)業(yè)收入：231840 工資:189180+12521.7
各項(xiàng)稅收： 待攤：22550+36000 營(yíng)業(yè)稅：11592+3639 固定資產(chǎn)原價(jià)：34800 城建稅：811+254 累計(jì)折扣：1740 教育費(fèi)附加：347+109 公司所得稅：4590+109 個(gè)人所得稅：1074
第一季度損益表(單位：元)
第一季度資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)
2、第二季度財(cái)務(wù)(總公司+培訓(xùn)部)(單位：元) 營(yíng)業(yè)收入：347760+121304 各項(xiàng)稅收：
營(yíng)業(yè)稅：17388+6065 城建稅：1217+424 教育費(fèi)附加：521+181 公司所得稅：1611+200 工資：283770+20869 待攤：22550+36000
固定資產(chǎn)原價(jià)：34800 累計(jì)折扣：3480
第二季度損益表(單元：元)
第二季度資產(chǎn)負(fù)債表(單元：元)
財(cái)務(wù)狀況年表(單位：元)
注：
由于本企業(yè)屬于服務(wù)性，而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷(xiāo)，并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此，本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量，僅考慮到利潤(rùn)即可。
由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒(méi)有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等;所有者權(quán)益主要為未分配利潤(rùn)等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，便于管理和運(yùn)作。
九、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法
1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)
十、附錄
公司是有限責(zé)任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理，財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職。部門(mén)細(xì)則如下： 1.家政部門(mén)有原有11個(gè)部門(mén)精簡(jiǎn)為五個(gè)大部，分別為秘書(shū)處、市場(chǎng)拓展部、宣傳策劃部、財(cái)務(wù)管理部、外延培訓(xùn)部。
2.評(píng)議組、檔案組、辦公組統(tǒng)一收歸秘書(shū)處，負(fù)責(zé)原有三部門(mén)工作。 3.撤銷(xiāo)家教服務(wù)部、信息調(diào)研部、、學(xué)子服務(wù)部，由市場(chǎng)拓展部、宣傳策劃部、外延培訓(xùn)部分別負(fù)責(zé)原由部門(mén)的工作。
一·公司結(jié)構(gòu)
二、成員介紹
科技部的成員，本身具有管理潛質(zhì)，自學(xué)管理著作，故為本團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng);接
受能力較強(qiáng)，有此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn)有相當(dāng)豐厚的企業(yè)策劃能力;
有良好的電腦處理技術(shù);有良好的人際處理能力，具有非常好的團(tuán)隊(duì)合作能力;學(xué)習(xí)進(jìn)步能力和個(gè)人能力超強(qiáng); 科技部骨干成員，具有較強(qiáng)的工作能力，負(fù)責(zé)科技部的文書(shū)策劃工作有帶家教的經(jīng)驗(yàn)，有自己的靈活頭腦,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)家教。
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