家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文
家政服務(wù)公司的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟,房屋開(kāi)荒,月嫂、育嬰,催乳,老年護(hù)理員,護(hù)工,鐘點(diǎn)工,涉外家政,別墅管家,等服務(wù)的公司。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū),給大家作為參考,歡迎閱讀!
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇1
一創(chuàng)意來(lái)源
都市社會(huì)生活中,特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層,中國(guó)菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上,家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜,很多人再做菜的過(guò)程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味,制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過(guò)程中體味生活的樂(lè)趣,在做菜中享受生活,做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是,在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜,卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容,讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù),讓顧客體會(huì)更多的生活樂(lè)趣。
我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作:
1 買(mǎi)菜,送菜上門(mén),按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備;
2 做菜后的清理階段:收拾做菜后的各種用具的整理與清掃,打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二 概要
暖暖風(fēng)家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司,主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù),并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作,以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭,但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民,是便民利民的業(yè)務(wù),并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,但是由于資金不足,所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng),不斷改進(jìn)做大,加大人才的培養(yǎng)力度,不斷推陳出新,力爭(zhēng)使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國(guó)。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三 公司描述
1 公司宗旨:讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂(lè)趣。
2 公司名稱:暖暖風(fēng)家政服務(wù)公司
3公司經(jīng)營(yíng)策略:
?、?以優(yōu)質(zhì)取勝,服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開(kāi)心。
?、?鎖定特定客戶群,成都市中檔居民區(qū)的家庭
?、?服務(wù)多樣化,符合顧客的個(gè)性化需求
④加大影響力度,重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
?、?抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián),加深同居民的交流
?、?搶占新的市場(chǎng),搶先宣傳
四 公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置:中山路8號(hào)桐梓小區(qū)
地理特點(diǎn):
1 位于二環(huán)外,房?jī)r(jià)居中,市區(qū)未來(lái)的反展方向。此區(qū)域內(nèi),經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚,商業(yè)繁榮,是南部的中心地帶。
2 交通便利:公司地處中山路可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利,有利于我們的服務(wù)開(kāi)展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處中山路桐梓小區(qū),東有牡丹路各活力,主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑,北靠銀都花園,嘉信花園和晏苑公寓,西臨紫金嘉苑,紫竹苑和紫金名苑,南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū),符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層,上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主,人口眾多,且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂(lè)功能,南部的人口數(shù)量占有相等的份額,且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于中高檔水平。南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求,西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富:中山路北臨市誠(chéng)信人力資源市場(chǎng),公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū),市內(nèi)有多個(gè)大中專院校,這為我們公司的未來(lái)發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源:桐梓小區(qū)100米處就是家樂(lè)福大世界店,資源充足,且北臨好又多九茹村店,價(jià)格便宜。再者,各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng),以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五 市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè),我國(guó)人口數(shù)量多。又很多的閑散人口?,F(xiàn)代社會(huì),很多農(nóng)
村人進(jìn)入城市務(wù)工,且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過(guò)多的家務(wù),再者,我國(guó)改革開(kāi)放多年來(lái)所取得的成功是顯而易見(jiàn)的,我國(guó)的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高,特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。本市的發(fā)展在南部,這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國(guó)那為相一致,做菜工作成為一種文化。
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小,企業(yè)多,企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模,擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài),也就 是相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者,它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買(mǎi)菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒(méi)有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)?,F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有,現(xiàn)有企業(yè)擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng),經(jīng)驗(yàn)豐富,有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營(yíng)管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
3 目標(biāo)市場(chǎng)分析:
目標(biāo)市場(chǎng):定位于桐梓小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場(chǎng)分析:
?、?桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。 ②人均水兵比較高,一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
?、垡话惴譃樯⑷谥?,并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中,下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
?、苄蓍e是這里人的生活主旋律,那么對(duì)于這些小資本而言,下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
⑤高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢(qián)來(lái)享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
⑥桐梓區(qū)處于南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶,是漁民的集中地區(qū),經(jīng)濟(jì)繁榮,且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),資源充足。
?、?swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言,整體文化環(huán)境,為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高,記過(guò)瘧疾支付能力加強(qiáng),經(jīng)濟(jì)主要的南部,人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活,享受工作之后的空余時(shí)間,享受做菜的快樂(lè)與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多且十分分散,很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來(lái)完成,特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間,管理控制嚴(yán)格,促銷難以進(jìn)入,廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過(guò)程,但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過(guò)程應(yīng)缺一不可,他們認(rèn)為做菜的真正快樂(lè)在于完整性與操作性的享受性,那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式,市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉,收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過(guò)程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴,可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣,一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn),擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式,無(wú)先例可循,只能是以“摸著石頭過(guò)河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
六財(cái)務(wù)分析
辦公室租金 1500
租用的辦公室 30000
辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等
流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行
其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)
廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用
每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500
工資 12000 員工工資
辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?;ㄤN及維護(hù)
服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中的各種花費(fèi)
收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500
月收益 9500 月收入-月成本=月收益
凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365
投資收回期為每月凈收益為3136元,那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。
七團(tuán)隊(duì)管理
管理人員1名;前臺(tái)接待1人;服務(wù)人員10人(男3人,女7人)
管理人員(經(jīng)驗(yàn))需求:
1) 本科學(xué)歷,23歲以上
2) 能督促指導(dǎo)服務(wù)人員工作
3) 有團(tuán)隊(duì)合作精神,了解顧客心里
4) 能作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及員工得激勵(lì)工作,使有策劃和領(lǐng)導(dǎo)能力
5) 具備財(cái)務(wù)管理能力
6) 善于溝通,協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
7) 具有服務(wù)意識(shí)
接線員(數(shù)據(jù)管理員)
1) 大專以上學(xué)歷,女,年齡20至30之間
2) 計(jì)算機(jī)熟練,會(huì)使用辦公室軟件,及數(shù)據(jù)庫(kù)管理
3) 有親和力,善于與顧客電話交流
4) 能及時(shí)地記錄與分析顧客行為及需求
5) 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),普通話流利,品德優(yōu)秀
6) 形象氣質(zhì)佳
服務(wù)人員:
1) 男20至30歲之間,女20歲以上,學(xué)歷不限
2) 尋呼西各種菜物地種類地采購(gòu),熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓(xùn)練
3) 個(gè)人修養(yǎng)好,有服務(wù)意識(shí)
4) 熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置
5) 擁有健康證
6) 理想能力強(qiáng),溝通能力順暢
7) 有團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng),敬業(yè)愛(ài)崗
8) 能做到基本的文字記錄
八 風(fēng)險(xiǎn)管理
公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到主要問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)及采取的對(duì)策
1.在獲得訂單以前,可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不足。
預(yù)先做好市場(chǎng)調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營(yíng)策劃,以避免盲目經(jīng)營(yíng)。為廣大資金容同,可通過(guò)與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。
2. 因競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致的降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
要由家戶的改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3.原料采購(gòu)困難
與原料采購(gòu)主簡(jiǎn)歷長(zhǎng)久合作關(guān)系,使有固定的原料采購(gòu)地,另外,不斷尋找,開(kāi)發(fā)新的采購(gòu)地
4. 涉及或生產(chǎn)成本超出估算
進(jìn)行專門(mén)的資金桂花,制定確定可行的發(fā)展計(jì)劃,隨時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客的信息,將不必要的損失降到最低
5. 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足
先對(duì)老顧客進(jìn)行服務(wù),在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對(duì)緊急的人員需求。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。
6. 服務(wù)人員的素質(zhì)達(dá)不到顧客的需求
招聘由經(jīng)驗(yàn)的,對(duì)人員進(jìn)行專門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)并愛(ài)公司內(nèi)進(jìn)行技術(shù)比拼活動(dòng),使員工們之間互相學(xué)習(xí),相互促進(jìn)
7. 顧客的不信任
服務(wù)人員必堅(jiān)持由健康證書(shū),讓顧客可試用我們的服務(wù)或多與顧客進(jìn)行溝通,向顧客解釋服務(wù)。
8. 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃
努力年兆長(zhǎng)期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系,最大限度的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源。同時(shí)服務(wù)需有新意,能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達(dá)給顧客。
九促銷策略
1.廣告
廣告主題:享受烹飪樂(lè)趣,請(qǐng)暖暖風(fēng)幫忙 廣告詞:滿足您的大廚欲望
廣告表現(xiàn):桂花家政服務(wù)為您提供進(jìn)烹飪的所有下手工作
廣告區(qū)域:居民區(qū)外的廣告牌。各居民區(qū)樓道口
廣告媒體:平面廣告。pop為主要的廣告媒體
廣告安排:主要的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長(zhǎng)期的廣告安排
2.公共關(guān)系
主要是搞好與居民區(qū),顧客和資源地的關(guān)系
顧客關(guān)系:以為顧客提供最滿意的服務(wù),讓顧客對(duì)我們的服務(wù)作出好評(píng)。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù),做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。在節(jié)假日顧客寄送貨卡送祝福,逢年過(guò)節(jié)給顧客拜年等,加強(qiáng)與顧客的感情交流。
社區(qū)關(guān)系:義務(wù)做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作,為社區(qū)提供一個(gè)安全衛(wèi)生環(huán)保的環(huán)境。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來(lái),做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系,保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。
資源地關(guān)系:經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來(lái);與貨主進(jìn)行長(zhǎng)期地采購(gòu);向貨主定購(gòu);加強(qiáng)與貨主感情交流。
?、撤?wù)策略
核心服務(wù):我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買(mǎi)菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過(guò)程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃,工具清潔與整理工作
十價(jià)格策略
服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3小時(shí)內(nèi)按50元/次、 延伸服務(wù)60元/次、 3小時(shí)以外按30元/小時(shí)收取。
十一業(yè)務(wù)聯(lián)系方式
公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,公司直接與居民進(jìn)行宣傳,顧客通過(guò)廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系,手段以電話聯(lián)系為主,其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。再次是顧客主動(dòng)找上門(mén)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。
十二流程圖:
1.接受服務(wù)過(guò)程:有三種方式:
(一)顧客通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)。
(二)顧客上門(mén)登記服務(wù)
(三)長(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過(guò)程。在這一過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。1 接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記,要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問(wèn)題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
2 初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。
非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員,如顧客無(wú)其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)(這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中),但要在征求顧客的意見(jiàn)下才能使用此操作。4每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見(jiàn)等一及數(shù)據(jù)庫(kù)表(可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。5 準(zhǔn)備服務(wù)過(guò)程中所需要的各種工具及服務(wù)過(guò)程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表:
姓名: 性別: 電話:
家庭人數(shù): 住址: 服務(wù)人員:
所需服務(wù)的基本類型:
時(shí)間:
地點(diǎn):
采貨金額:
貨物數(shù)量及具體種類名稱:
準(zhǔn)備項(xiàng)目:
所需項(xiàng)目:
備注:
顧客反饋意見(jiàn):
日期: 年 月 日
2.尋找貨源過(guò)程:在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.
(1)就近選擇原則:資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購(gòu)。
(2)檔次符合原則:服務(wù)人員選擇的采購(gòu)地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
(3)制定目的地原則:指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購(gòu)地點(diǎn)。
3.購(gòu)買(mǎi)及選擇貨物過(guò)程
在此過(guò)程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購(gòu)買(mǎi)及選擇貨物的過(guò)程有兩種選擇方式:
(1)服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購(gòu)并送到顧客處報(bào)帳。
(2)服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購(gòu)買(mǎi)并領(lǐng)取購(gòu)物所需要的資金與項(xiàng)目名單。 在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢(qián),最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購(gòu)
4.送貨到顧客所在地過(guò)程:準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地,由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難,因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門(mén)服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過(guò)程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員,服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指
定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá),并在此過(guò)程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔,以和為貴,絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突,必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決,確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5.做菜前的準(zhǔn)備過(guò)程
這個(gè)過(guò)程是我們服務(wù)的核心過(guò)程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后,應(yīng)使用公司專門(mén)使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物,絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物,在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過(guò)程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走,絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具,如果要使用必須征得顧客得同意,才能使用。
燒、切菜過(guò)程,清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲(chóng)害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來(lái)進(jìn)行,切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過(guò)程中具體把握過(guò)程的變化及顧客的具體需求,貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過(guò)程,為了保證復(fù)課在做菜過(guò)程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序,在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施,如無(wú)此過(guò)程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施,一定藥確保各種用具的使用方便,隨手既是。
在一切準(zhǔn)備過(guò)程都已經(jīng)做好以后檢查并請(qǐng)顧客進(jìn)行檢查邀請(qǐng)顧客可以進(jìn)行正是的做菜活動(dòng)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況:
(一):顧客進(jìn)行正常的的做菜過(guò)程。
(二):顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪,這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)??傊且俜种俚谋WC按照顧客的需求服務(wù)。
6.輔助顧客做菜過(guò)程:
服務(wù)員在這個(gè)過(guò)程中充當(dāng)一個(gè)助理的角色,主要任務(wù)是輔助顧客的做菜過(guò)程。為復(fù)課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。
這個(gè)過(guò)程是根據(jù)顧客的具體情況而定的,可由可無(wú),顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過(guò)程。如無(wú)需要?jiǎng)t不需要此過(guò)程。服務(wù)人員即可突出復(fù)課家庭待吃飯過(guò)后再進(jìn)入服務(wù)。
注:如果復(fù)課不需要接下面的服務(wù),服務(wù)人員即可在此過(guò)程借宿后記帳后離開(kāi)。7.做菜后的善后過(guò)程
做菜后的善后過(guò)程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。一:做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。二:顧客在享用完餐后的各種家務(wù)事宜,這屬于核心業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)。服務(wù)人員在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)注重是要確保各種餐具的清潔與整齊,保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當(dāng)?shù)奈恢?,?jié)約清潔用品并將所有的垃圾帶走。
在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過(guò)程,服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通,認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。
8.評(píng)估服務(wù)過(guò)程
評(píng)估服務(wù)過(guò)程包括兩個(gè)部分,即顧客評(píng)估環(huán)節(jié)即服務(wù)人員評(píng)估兩個(gè)部分。這些評(píng)估或者由復(fù)課親自填寫(xiě),或者由服務(wù)人員與顧客溝通后由服務(wù)人員進(jìn)行填寫(xiě)。內(nèi)容填寫(xiě)在表“顧客服務(wù)登記表”上,服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫(kù)“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。 其他服務(wù)內(nèi)容:
公司除了以上的核心服務(wù)外,我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù),如:整理家庭環(huán)境,打掃家庭衛(wèi)生,擦窗戶等家務(wù),但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。一般公司不專門(mén)接受此類
業(yè)務(wù),只是作為我公司核心業(yè)務(wù)的一種延伸,業(yè)就是說(shuō)在顧客的要求下菜提供的服務(wù)項(xiàng)目。
十三附錄——獎(jiǎng)懲制度
第一條 范圍
凡本公司員工長(zhǎng)期努力工作,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出知道貢獻(xiàn)者,均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)
第二條 獎(jiǎng)勵(lì)種類
本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的種類為年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月結(jié)獎(jiǎng),優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)種
第三條 年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)勵(lì)
本公司員工服務(wù)滿一年的在年末并且成績(jī)優(yōu)秀者,按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金
第四條 月結(jié)獎(jiǎng)
本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤避過(guò)那且工作積極努力對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到復(fù)課好評(píng)劃分員工的級(jí)層,從高到低按層次給予獎(jiǎng)勵(lì),分別設(shè)立突出獎(jiǎng),優(yōu)秀獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)各一人
第五條 優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金
第六條 創(chuàng)新獎(jiǎng)
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)種創(chuàng)新性的服務(wù)方式和內(nèi)容,主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客,給予獎(jiǎng)勵(lì)
第七條 獎(jiǎng)勵(lì)方式
本公司獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式,具體發(fā)放按獎(jiǎng)勵(lì)種類而定。
第八條 頒獎(jiǎng)日期
年終獎(jiǎng)為每年年底一次;季度獎(jiǎng)為每季度一次;月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次;優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次;原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)
第九條 懲罰制度
本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。未按顧客的需求提供服務(wù),受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā),出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資,口頭批評(píng)等措施
第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇2
一、行業(yè)市場(chǎng)分析
服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù),每達(dá)成一筆業(yè)務(wù),從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源, 傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示: 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn):
有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn),然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn),日常生活中,我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情??蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,傾向于用法律武器來(lái)——合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司,家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn),往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?,就是出?ldquo;出了事跑不了”的想法,但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。
家務(wù)服務(wù)員等,他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選,但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同,繞開(kāi)了家政公司,因此,家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值,因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶,他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限,服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已,這樣一來(lái),以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶,
也鎖定不了上游的客戶,往往形成不了規(guī)模,這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來(lái)源單一,經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng),同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,中介服務(wù)費(fèi)日益降低,大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄,部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
益增多,對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。
整體運(yùn)行計(jì)劃
能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?;a(chǎn)生推動(dòng)??偨Y(jié)起來(lái)是:在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員,從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本,集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示:
中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系,從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
客戶愿意多花些錢(qián)找到滿意的家政服務(wù)。
二是注重門(mén)面的單位集體。
公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意,客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物,更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜,所以客戶沒(méi)有后顧之憂。在此同時(shí)更是提
供生活顧問(wèn),各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況:準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市XXXXXX區(qū)同心家政服務(wù)公司,預(yù)計(jì)招用員工5人,
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬(wàn)州區(qū)王牌路136號(hào),經(jīng)營(yíng)面積100平方米。 企業(yè)組織形式:□個(gè)人獨(dú)資企業(yè) □合伙企業(yè) □有限責(zé)任公司
企業(yè)類型:
□生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) √
□新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □文化創(chuàng)意 □信息技術(shù) □其它
出資情況:
三、產(chǎn)品(服務(wù))介紹
產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念:我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼
兒、洗衣做飯,計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間
潔具及水電暖維修等服務(wù)。 性能及特色:在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí),我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù)。
比如:運(yùn)動(dòng)健康咨詢,幼兒教育,電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高,從業(yè)人
質(zhì)量控制:1:培訓(xùn)合格才能上崗:對(duì)我們的服務(wù)人員,公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意
識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì),合格后才能上崗。2:嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。3:
客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場(chǎng)分析 目標(biāo)客戶描述:工作繁忙,沒(méi)時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、
雙職工事業(yè)型階層等。 市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì):1:市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式,
其提供的服務(wù)面不足,其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2:發(fā)展趨勢(shì) 統(tǒng)一的管理,穩(wěn)定
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析:起步早,已形成了戶訂的客戶; 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成;
管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰; 資金相對(duì)有一定的積累。 自身優(yōu)勢(shì)分析:價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好,誠(chéng)信,提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)
營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多,貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn),創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷
經(jīng)營(yíng)地址:
選擇該地址的主要原因: 提供了很全面的服務(wù),對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),這
銷售方式:
將產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供供給:□最終消費(fèi)者□零售商□批發(fā)商 選擇該銷售方式的原因:家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大,而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成:主管1人,工人5人(其中服務(wù)人員3人,培訓(xùn)老師1人)
員工工資:經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓(xùn):每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。 勞動(dòng)保障:按照勞動(dòng)合同法,給員工辦理社保 。試用期一個(gè)月,一個(gè)月后正式
簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備:
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃 資金來(lái)源:自籌資金、政府補(bǔ)貼
投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃:購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)41200元。其余用于流
動(dòng)資金,按政府要求合理利用。 企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用:工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)
代碼證。根據(jù)渝辦法〔2010〕192號(hào)文件精神,辦理行政許可證免交費(fèi)用。 貸款計(jì)劃:根據(jù)企業(yè)發(fā)展,再?zèng)Q定是否貸款。
經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè):年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬(wàn)元
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理:1.建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度、服務(wù)制度等)并上墻合同管理:1.嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同2.相關(guān)企業(yè)合同(如購(gòu)貨合同、銷貨合同等)規(guī)范化,復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。3.合同由專人管理 風(fēng)險(xiǎn)控制:1.多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng),多考察求職者,建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù),降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)2.固定資產(chǎn)能租則租,能借則借,能買(mǎi)二手買(mǎi)二手,降低投資風(fēng)險(xiǎn)3.給員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)4.給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)(如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等),降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)篇3
計(jì)劃摘要
1.、市場(chǎng)概貌
2000年,勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè),家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。目前,中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模,眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌,服務(wù)范圍日益擴(kuò)大,內(nèi)部分工更加精細(xì),服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。 但全國(guó)范圍內(nèi)整個(gè)行業(yè)面臨小、散、弱的局面,現(xiàn)代流通方式發(fā)展滯后,規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加快。重慶市場(chǎng)也不例外。
2、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)前景廣闊;家政行業(yè)初具規(guī)模,處于起步快速發(fā)展階段;目前現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,但將來(lái)必然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)人新亮點(diǎn);需求日益增長(zhǎng),而供需矛盾巨大,市場(chǎng)不但沒(méi)有飽和,且容易出現(xiàn)更大的發(fā)展空間。
3、主要服務(wù)
先順應(yīng)重慶家政市場(chǎng),再不斷開(kāi)發(fā)新型服務(wù)市場(chǎng)。
4、推廣策略
行之有效的宣傳策略,高調(diào)進(jìn)入家政行業(yè)。主打分眾營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略,輔之各種營(yíng)銷手段,力爭(zhēng)家政服務(wù)上游。
5、競(jìng)爭(zhēng)
我的加入周邊同樣性質(zhì)的服務(wù)公司會(huì)給帶來(lái)我什么樣的影響,我又會(huì)給他們什么威脅?周邊最近的幾家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)他們的業(yè)務(wù)發(fā)展得怎樣,與自己的相似程度如何?怎樣超越他們?
6、人事
員工制家政服務(wù)企業(yè)作為精品型家政服務(wù)組織具有投入少、收益較高的優(yōu)勢(shì),是未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),那么順應(yīng)局勢(shì)也是發(fā)展的方向。但在公司尚未形成規(guī)模的情況下,員工只能是部分,掛名、會(huì)員兼職是必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。
所以,根據(jù)服務(wù)層次的不同,聘用相應(yīng)數(shù)量、相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)師、固定員工以及兼職人員,并逐步轉(zhuǎn)向員工制。
7、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф?,其?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式:即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來(lái)保證各自的權(quán)益。
后期的發(fā)展主要以分級(jí)、分層、權(quán)力下放的企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
8、財(cái)務(wù)預(yù)算
“一桌、一椅、一招牌”就是一家家政服務(wù)公司,這雖是笑談,但也從某個(gè)角度反映出家政服務(wù)公司的門(mén)檻極低。
9、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
“股市有風(fēng)險(xiǎn),投資需謹(jǐn)慎。”不僅僅是股票,投身任何行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)
立一家家政服務(wù)公司,最大的風(fēng)險(xiǎn)在于:在各種不利因素和條件下,公司最終破產(chǎn)。而導(dǎo)致這最后風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素,有哪些,如何降低到對(duì)公司最小程度的影響?
10、未來(lái)發(fā)展
員工制、規(guī)模運(yùn)營(yíng)、連鎖兼并、授權(quán)和直接投資多種模式相輔相成式發(fā)展,爭(zhēng)取市場(chǎng)化。
一、家政服務(wù)
1.1、家政服務(wù)概念
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化,由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān),幫助家庭與社會(huì)互動(dòng),構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
1.2、家政市場(chǎng)背景
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)??s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè),尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重,既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)),又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。
2000年,勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè),家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域,此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。
就目前來(lái)講,中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模,眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市。有些甚至已形成一定品牌,服務(wù)范圍日益擴(kuò)大,內(nèi)部分工更加精細(xì),服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。
1.3、目標(biāo)市場(chǎng)定位
一線城市在全國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)活動(dòng)中處于重要地位并具有主導(dǎo)作用和輻射帶動(dòng)能力,吸引了大量的人才,因此工作節(jié)奏加快,對(duì)生活品質(zhì)有更高的追求,從而形成了家政服務(wù)行業(yè)的巨大市場(chǎng)。
特大城市、大城市的人口規(guī)模巨大,隨著家庭的小型化,年齡結(jié)構(gòu)老齡化,以及健康、理財(cái)?shù)壤砟畹膫鞑ズ蜕钊肴诵?,家政服?wù)行業(yè)充滿可觀的發(fā)展前景和足夠的市場(chǎng)潛力。
現(xiàn)代家政服務(wù)要求服務(wù)人員能夠?yàn)閺V大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理、理財(cái)?shù)热轿坏姆?wù)體系。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)實(shí)是殘酷的,因此,要涉足一個(gè)行業(yè)必須要對(duì)這個(gè)行業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí),巴菲特說(shuō)他從不涉足自己不熟悉的領(lǐng)域,就是這個(gè)道理,盲目的投資只能讓自己深陷淤泥。
2.1、市場(chǎng)前景
一、居民收入的增加。家政服務(wù)的市場(chǎng)需求滿足了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力,相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。
二、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化。我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后,家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量,人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。
三、我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出,"空巢老人"、"留守子女"不斷增多,家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大,人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。
到2014年,我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億,占世界老齡人口總量的五分之一,養(yǎng)老問(wèn)題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題。未來(lái),一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人,有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人,這就帶來(lái)了新的民生難題。目前,家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù),基本介于社會(huì)與家庭之間,諸如陪老、托老、陪護(hù)、
鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后,隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化,如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉,這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
四、企業(yè)多樣化發(fā)展,專業(yè)化分工越來(lái)越明顯,服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出,為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù),如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高,如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面,涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
2.2、市場(chǎng)規(guī)模
當(dāng)前,我國(guó)正處在家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展時(shí)期,雖然目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,仍然處在起步階段。但是,從發(fā)展趨勢(shì)看,作為21世紀(jì)的十大朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一,作為第三產(chǎn)業(yè)的生力軍,家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展快,后勁足的特點(diǎn),擁有巨大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。勿庸置疑,在不久的將來(lái),家政服務(wù)業(yè)必將對(duì)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮重要作用,成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新亮點(diǎn)。
據(jù)勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙和成都四個(gè)城市1600戶居民的調(diào)查顯示,現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)。據(jù)此推斷,全國(guó)1.3億城鎮(zhèn)家庭可提供近5000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位,就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿薮?。以家政服?wù)人員年收入1萬(wàn)元計(jì)算, 5000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位就是5000億元。
截止2010年7月初,重慶市共有各類營(yíng)利性中介組織81066戶,注冊(cè)資本(金)1220.8億元,從業(yè)人員52.16萬(wàn)人。上半年,重慶市新發(fā)展各類中介組織5709戶,新增注冊(cè)資本(金)148.8億元,新增從業(yè)人員4.46萬(wàn)人,分別比去年底同比增長(zhǎng)4.8%,13.8%和8.5%;實(shí)現(xiàn)服務(wù)收入280.7億元。(數(shù)據(jù)來(lái)源:省市數(shù)據(jù)網(wǎng))
2.3、市場(chǎng)需求
2012年,全市常住人口為2945萬(wàn)人,全市城鎮(zhèn)化率為56.98%,與上年相比,上升1.96個(gè)百分點(diǎn)。鄉(xiāng)村人口占常住人口的43.02% 。按照上述40%的比例計(jì)算,大約有168萬(wàn)戶(每戶安四口人計(jì))需要家政服務(wù)。
而2007年,重慶市生活服務(wù)業(yè),實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入235.74億元。其中,住宿、沐浴、洗染、攝影、美容美發(fā)、家電維修、家政服務(wù)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入76.4億元,同比增長(zhǎng)15.6%。(數(shù)據(jù)來(lái)源:省市數(shù)據(jù)網(wǎng)) 所以,巨大、可觀的市場(chǎng)需求是不言而喻的。
而這樣一個(gè)巨大市場(chǎng)前景下,卻又存在一個(gè)對(duì)我們進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)更有利的情況:
市場(chǎng)供需矛盾突出。居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多,且日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小,缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳,沒(méi)有形成品牌影響,廣大居民雖面對(duì)眾多企業(yè),但出于質(zhì)量與安全的考慮往往無(wú)從選擇,特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求,更是難以找到合適的企業(yè),好的企業(yè)也難獲取有效的需求信息。這種信息不對(duì)稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù),而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。
這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
2.4、市場(chǎng)供給
家政服務(wù)業(yè)涉及20多類200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。其中以:清潔清洗、搬家服務(wù)、管道疏通、家教幼教、月嫂陪護(hù)和鐘點(diǎn)服務(wù)為主。但這些已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在重慶的家政服務(wù)的發(fā)展要求,而就目前重慶的家政公司而言,根本就沒(méi)有那樣的條件提供高級(jí)服務(wù)。
在重慶,職業(yè)保姆、涉外保姆、高級(jí)管家、健康護(hù)理、育嬰早教等中、高級(jí)的家政服務(wù),幾乎可以說(shuō)屬于市場(chǎng)空缺!
2.5、市場(chǎng)調(diào)查
為了充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,我們?cè)?ldquo;問(wèn)卷星”提交了一份有關(guān)家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表。(具體見(jiàn)附件二)只是鑒于時(shí)間有限,問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果還不理想,未整理在計(jì)劃書(shū)上。
三、我未來(lái)的家政公司
公司性質(zhì):股份有限公司。
從事行業(yè)領(lǐng)域:低、中、高級(jí)家政服務(wù),同時(shí)承擔(dān)其他公司的類似的服務(wù)外包。
主要客戶:①占重慶56.98%*40%的城鎮(zhèn)人口,主要以市中心、龍湖地區(qū)向四周輻散。
②需要服務(wù)外包的公司。
所屬行業(yè)發(fā)展階段:不論是家政服務(wù)還是承包服務(wù),目前中國(guó)市場(chǎng)都還處于剛剛步入發(fā)展階段。
四、選址
開(kāi)立公司對(duì)選址的要求并不是很高,但作為服務(wù)性質(zhì)的公司,一個(gè)占盡天時(shí)地利人和的位置絕對(duì)事半功倍。家政服務(wù)公司的初期,宣傳工作必須要做到位,這樣才有人知道,宣傳工作這點(diǎn),仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。后期的工作仍然至關(guān)重要,這時(shí)候一個(gè)相對(duì)較好的地址的作用就顯現(xiàn)出來(lái)了。
首先考慮資金問(wèn)題:
公司屬于剛剛起步階段,資金不足這是必然存在的問(wèn)題,所以公司地址不能處在絕對(duì)市中心位置,退而求其次——靠近市中心。
其次,公司職工來(lái)源以及工作距離考慮:
一個(gè)剛剛起步的家政服務(wù)公司,絕對(duì)是養(yǎng)不起許多專業(yè)的家政服務(wù)員,工資、福利、獎(jiǎng)金等等,這將會(huì)是一筆不小的開(kāi)支,那怎么節(jié)約開(kāi)支?——專職帶兼職,兼職再帶兼職。使用員工制、會(huì)員制、掛名制,攬入大量掛職、兼職人員,按次結(jié)算工資。
雇傭家政的家庭多數(shù)居住在市中心位置,以公司到市中心的距離為最大半徑,分散出去。這樣有利于我們的兼職工作人員更快、更便捷的到達(dá)工作地點(diǎn)。對(duì)顧客、對(duì)員工都更人性化。
綜合上面的分析,我們把公司地址選擇在:龍溪附近。
理由:①隔市中心不遠(yuǎn),處于市中心、大學(xué)城、龍湖三地的中心位置;②靠近花卉園,人員流動(dòng)相對(duì)較大,店面宣傳效果明顯;③租金相對(duì)較市中心便宜;④靠近大學(xué)城,兼職人員相對(duì)好找,且大學(xué)生素質(zhì)相對(duì)較高。
五、競(jìng)爭(zhēng)
周邊家政公司概貌:
代表企業(yè)具體情況:
服務(wù)范圍:
招聘信息:
(以上圖片信息均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),僅用于個(gè)人分析。)
由上述信息來(lái)看,重慶同性質(zhì)的家政公司經(jīng)營(yíng)個(gè)體相對(duì)較多,競(jìng)爭(zhēng)還是不小。
但,重慶的家政服務(wù)仍然還處在 “簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)”階段,中級(jí)、高級(jí)服務(wù)人員還未涉足。
從服務(wù)范圍來(lái)看,公司服務(wù)外包行業(yè)也并未涉及。
從服務(wù)人員招聘條件、培訓(xùn)時(shí)間來(lái)看,整體水平較低,培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短。 而我們只需加以改進(jìn),這就將是我們的優(yōu)勢(shì)。
六、推廣策略
6.1 廣告宣傳:紙質(zhì)廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告,微信、微博平臺(tái)均充分利用。
6.2協(xié)議營(yíng)銷:和周邊各家相同性質(zhì)、具有相同性質(zhì)的服務(wù)公司達(dá)成協(xié)議,形成規(guī)模,發(fā)揮他們的的銷售渠道給我們帶來(lái)的客源和利益。
6.3 分眾營(yíng)銷:根據(jù)不同的消費(fèi)群體,制定完善的營(yíng)銷方案,主要體現(xiàn)出其
中的差異化。
6.4 會(huì)員營(yíng)銷:制定會(huì)員制度,運(yùn)用政策扶持資金回饋、拉攏顧客。
6.5 品牌營(yíng)銷:從服務(wù)、理念、文化、環(huán)境中體現(xiàn)和突出我們的特色,打造品牌概念。
6.6 會(huì)展?fàn)I銷:以服務(wù)中的照片、視頻、以及客戶評(píng)價(jià)等資料作為媒介宣傳,來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
6.7 文化營(yíng)銷:組織籌劃家政公司服務(wù)人員的個(gè)人水平、技能、文化、精神面貌等方面的比拼,以文化作為介質(zhì),達(dá)到宣傳目的,提高公司形象,并最終給公司帶來(lái)利益。
6.8節(jié)假日營(yíng)銷:家假日是家政服務(wù)行業(yè)需求的高峰,要求員工充分發(fā)揮上述宣傳方式,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以得到客戶更高程度的認(rèn)可,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
6.9 公益營(yíng)銷:不僅要服務(wù)于民眾,更要服務(wù)于社會(huì)。這是一個(gè)極佳的宣傳方式。
七、管理
98%的中小型企業(yè)因?yàn)楣芾淼娜笔Ф。渲?5%因?yàn)楣芾砣狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。所以管理尤為重要。
管理一家服務(wù)性質(zhì)的公司,應(yīng)該遵循人本原理、責(zé)任原理和效益原理。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)員工開(kāi)始注重自身利益,以人為本是企業(yè)生存發(fā)展的方向標(biāo)。
根據(jù)國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的行為規(guī)范,制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則、管理?xiàng)l例、勞保合同、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲制度。(具體內(nèi)容見(jiàn)附件)
組織實(shí)行“六統(tǒng)一”的基準(zhǔn)服務(wù)模式:即統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理。培訓(xùn)師、員工、兼職、顧客均以合同的形式來(lái)保證各自的權(quán)益。
企業(yè)的職責(zé)是“社會(huì)人”,而不是 “經(jīng)濟(jì)人”。作為一名員工在工作時(shí)都有:安全需要、愛(ài)和歸宿的需要、生理需要、受人尊敬的需要和自我表現(xiàn)的需要。所
以,當(dāng)公司進(jìn)入發(fā)展階段時(shí),主要以分級(jí)、分層,實(shí)現(xiàn)部門(mén)化;集權(quán)與分權(quán)同行,適當(dāng)權(quán)力下放的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式運(yùn)營(yíng)。
八、人事聘用
家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個(gè)層次:一種是初級(jí)的"簡(jiǎn)單勞務(wù)型"服務(wù),如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級(jí)的"知識(shí)技能型"服務(wù),如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是高級(jí)的"專家管理型"服務(wù),如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。
所以根據(jù)這三個(gè)層次和重慶市場(chǎng)以及公司現(xiàn)狀綜合考慮,人事聘用情況具體如下:
一年內(nèi):
① 服務(wù)培訓(xùn)師數(shù)名(2-5人);
?、?簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)員工若干(10-25人);
?、?中級(jí)服務(wù)員工若干(10-20人);
?、?高級(jí)服務(wù)員工數(shù)名或從中級(jí)服務(wù)員工發(fā)展(5-10人);
注:以上員工需簽訂勞保合同,由公司統(tǒng)一安排上崗,工資按月發(fā)放。 ⑤ 兼職若干,人數(shù)不限。
注:兼職人員與公司簽訂勞保合同,由公司安排工作,工資按次/時(shí)結(jié)算。 三年內(nèi):
公司出具規(guī)模,可以就服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)、從業(yè)水平等多層次進(jìn)行考核,優(yōu)勝劣汰。具體如下:
?、?淘汰跟不上時(shí)代發(fā)展的培訓(xùn)師,引進(jìn)新型的培訓(xùn)人員若干;
?、?各級(jí)員工可以參加統(tǒng)一業(yè)務(wù)考核,晉級(jí)更高級(jí)別服務(wù)人員資格認(rèn)證,為顧客提供更優(yōu)越的服務(wù);
?、?簡(jiǎn)單勞務(wù)型服務(wù)人員淘汰部分年齡較大的、業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工,引進(jìn)新人才若干;
?、?中級(jí)服務(wù)人員淘汰部分業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的員工,引進(jìn)若干更高水平的從業(yè)人員。
?、?高級(jí)服務(wù)人員只引進(jìn)不淘汰,對(duì)于部分不達(dá)標(biāo)的針對(duì)性的降級(jí)處理或是重新培訓(xùn)(人才難覓)。
⑥ 每年以考核的方式考核員工水平,根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則淘汰部分人員,引進(jìn)新人才。
九、財(cái)務(wù)預(yù)算與運(yùn)用
總計(jì):67w (以1年計(jì)算)
(注:由于沒(méi)有實(shí)際考察數(shù)據(jù)作為參考,以上數(shù)據(jù)是以互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)初步估計(jì)所得,總計(jì)不是啟動(dòng)資金,而是一年內(nèi)的資金動(dòng)向。)
十、風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法
① 客戶不信任;
公司發(fā)展初期階段,客戶不信任是必然存在的問(wèn)題,可以有很多辦法處理,最為有效的還是:先試用,滿意再簽合同。而財(cái)務(wù)預(yù)算上,流動(dòng)補(bǔ)給和預(yù)留資金又能很好的替補(bǔ)這塊欠缺,從而贏得客戶認(rèn)同。
② 客戶無(wú)端拒付工資;
不管是長(zhǎng)期雇傭還是臨時(shí)雇傭,我們均與客戶簽訂合同,確保雇主、員工以及公司的利益不受侵害。
?、?員工遭受客戶人身傷害;
合同上明確規(guī)定過(guò)這一點(diǎn),如果發(fā)生類似的情況,依照合同的規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行賠償責(zé)任。
?、?工作人員跳槽;
高薪是留住人才最好的辦法,但也不是一味的靠提高工資來(lái)解決,但勞保合同上會(huì)明確規(guī)定雇傭時(shí)間。在這段期間內(nèi),爭(zhēng)取做到讓員工對(duì)公司有歸屬感,這樣能最大限度的減少員工跳槽的可能性。
?、?家政服務(wù)季節(jié)性影響
這是一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,行業(yè)的季節(jié)性周期變化,作為家政行業(yè)的一員,只能從提高員工服務(wù)意識(shí)、技能水平等方面入手,爭(zhēng)取做到在這些方面優(yōu)與其他家,從而在淡季也能有更多的客戶。
?、?黑家政、散工搶客源;
黑家政、散工也是一個(gè)不容小覷的風(fēng)險(xiǎn)之一。
?、?公司破產(chǎn)
預(yù)留資金的目的就在于當(dāng)公司面臨破產(chǎn)時(shí)的再生。
十一、未來(lái)的發(fā)展
1)、未來(lái)一年的發(fā)展:以一年的時(shí)間作為起跑階段,促使公司穩(wěn)步、快速發(fā)展。
2)、未來(lái)三年的發(fā)展:連鎖經(jīng)營(yíng)、員工制度
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