小超市需要怎么經(jīng)營(yíng)管理
據(jù)調(diào)查,在每間小超市每次花費(fèi)在20元以內(nèi)的消費(fèi)者占68.2%,40元以上的僅有8%,基本上沒有超過100元的。因此,小超市要做好,必須從小處做起,做好每一筆生意。今天學(xué)習(xí)啦小編來(lái)介紹一下小超市的經(jīng)營(yíng)管理。
小超市經(jīng)營(yíng)小技巧一:門店合理的布置
1、小超市為了便于固定顧客購(gòu)物方便,故應(yīng)保證商品的大類的擺放上盡量不變。
2、門店的特價(jià)商品堆頭展示應(yīng)醒目,堆頭不宜過大,過雜,以免影響堆頭效果,降低門店的單位銷售額。
3、店鋪的走道設(shè)置在80~90厘米左右,不同于超市的設(shè)計(jì)。根據(jù)門店的高峰期合理安排商品的布局,將難挑選的商品和暢銷商品分開,以避免高峰期購(gòu)物者堵滿走道,不便于其他顧客的購(gòu)物。
4、貨架的高度應(yīng)當(dāng)照顧到眾多的家庭婦女的需要,中心貨架不應(yīng)高于165厘米,最好不要超過6層。同時(shí)要注意對(duì)端頭貨架的利用,因?yàn)檫@是門店的黃金點(diǎn),顧客在這些地方的駐足時(shí)間最長(zhǎng),應(yīng)擺設(shè)一些高毛利的暢銷商品。
小超市經(jīng)營(yíng)小技巧二:營(yíng)銷小技巧
1、打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔,即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃,玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看,從顧客的角度去想想,你店鋪的外觀形象,能給人好印象嗎?
2、顧客進(jìn)店后,店員最好不要“步步跟隨”。
3、商品要讓顧客看得到,易接觸到。即“眼易見,手易拿”。擺在開放式貨架上的商品,使顧客感到容易選擇。
4、零售店與顧客關(guān)系,歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說外行話。要知道,購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。
5、講解商品的知識(shí)和銷售量成正比,消費(fèi)者不是專家,需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到,你是在幫助他。
6、接待顧客心理輕松,對(duì)方不買也不能有失望或不高興的表示。
7、收錢和找零錢,當(dāng)面點(diǎn)清,找干凈票給客人。
8、對(duì)老顧客表示感謝,老顧客是最好的顧客。對(duì)商店來(lái)說意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明,顧客的忠誠(chéng)度每提高5%,企業(yè)的獲利就能增加25%。
9、多用習(xí)慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規(guī)范、親切,能增加商場(chǎng)(店)形象的魅力,產(chǎn)生親和力,帶來(lái)好的口碑。
10、把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)。例如,重陽(yáng)節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。
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