公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公共關(guān)系學在中國的興起、推廣與應用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》。

　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會 組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善 和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

　　含義詳解

　　公共關(guān)系一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時候又稱“公眾關(guān)系、機構(gòu)傳訊”，簡稱PR或公關(guān)。

　　自從公共關(guān)系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個公共關(guān)系的定義;還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學者，便有多少種公共關(guān)系的定義。

　　公共關(guān)系主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關(guān)系的中的面子類似。在市場營銷學體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機構(gòu)唯一一項用來建立公眾信任度的工具。由于社會上的分工越來越細，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學系，為社會培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群(對公關(guān)服務有需求的組織)及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。

　　全新思維

　　危機公關(guān)凡是思維，致人智慧改變命運，不是智慧事情怎么可能用常規(guī)思維去解決呢?比如：危機公關(guān)缺乏直接的理念指導，危機公關(guān)的核心是危機戰(zhàn)略，站得高看的遠，假如方向戰(zhàn)略是危機公關(guān)的思維所以，危機公關(guān)凡是思維，智慧會改變命運，相比之下，危機公關(guān)的思維和手段應對網(wǎng)絡時代的公共。利用互聯(lián)網(wǎng)的科技表達手段的形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

　　公關(guān)模式

　　網(wǎng)絡公關(guān)

　　公關(guān)隨著網(wǎng)絡的普及以及社會公眾對網(wǎng)絡的使用越來越頻繁，網(wǎng)絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網(wǎng)絡已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網(wǎng)絡宣傳作用日益擴大，對于企業(yè)口碑的形成也有重要推動作用。

　　網(wǎng)絡公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，大多也是在最近幾年紛紛涌現(xiàn)，但是不得不說的是由于市場擴展過快，網(wǎng)絡公關(guān)公司特別是國內(nèi)的網(wǎng)絡公關(guān)行業(yè)就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。

　　新聞公關(guān)

　　新聞公關(guān)也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產(chǎn)品或企業(yè)宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產(chǎn)品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關(guān)的表現(xiàn)方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之余讓君自動入甕?？梢哉f，新聞公關(guān)是公共關(guān)系與營銷策略之間的一種巧妙組合。

　　新聞公關(guān)的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業(yè)良性信息、提高企業(yè)知名度，最后達到促進產(chǎn)品銷售或塑造企業(yè)品牌的目的。出色的新聞公關(guān)有三個層面的應用：思維創(chuàng)新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關(guān)應用會有不同的效果。

　　傳播說

　　這一類定義強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關(guān)系離不開傳播溝通，我國公共關(guān)系學者廖為建就持此種觀點。其定義是：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　　在國外，持這種觀點的學者不在少數(shù)。在美國的大學中，公共關(guān)系專業(yè)往往設在新聞傳播學院內(nèi)。

　　英國人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認為：公共關(guān)系是由為達到相互理解有關(guān)特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡所組成的，這種溝通聯(lián)絡處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關(guān)系。《美利堅百科全書》中的定義是：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個組織同其既定公眾之間相互了解的活動?！洞笥倏迫珪分惺沁@樣定義的：公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個人、公司、政府機構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動?！俄f伯斯特新國際詞典》認為：公共關(guān)系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。