無店鋪銷售有哪些類型
無店鋪銷售有哪些類型
廣義上無店鋪銷售(Non-store Retailing)是與店鋪銷售相對(duì)的概念，指經(jīng)銷商不通過店鋪而直接向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)的營銷方式。那么無店鋪銷售有哪些類型?
無店鋪銷售類型：直復(fù)營銷
較為普遍接受的直復(fù)營銷(Direct Marketing)的概念即是美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)(ADMA)的定義，認(rèn)為直復(fù)營銷是一種不受空間限制，利用一種或多種媒體手段來得到消費(fèi)者可測定的回復(fù)和達(dá)成交易的一種互動(dòng)式的市場營銷體系。最早的直復(fù)營銷是美國蒙特馬利百貨公司于1871年開始經(jīng)營的，其本質(zhì)是從商品廣告、訂貨、配送到收款都利用郵政通訊來完成。如今，隨著多種通訊工具的發(fā)展，直復(fù)營銷的手段更加多樣，像新《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)中提到的電視購物、郵政(郵購)、網(wǎng)上商店、電話購物等都是直復(fù)營銷的方式。直復(fù)營銷的特點(diǎn)可以總結(jié)為“直”和“復(fù)”兩個(gè)字。
“直”是指它不受空間限制，相對(duì)于等待顧客上門的銷售方式而言更加直接;“復(fù)”指出了直復(fù)營銷的基本精神，它是一種雙向溝通式的營銷體系，強(qiáng)調(diào)雙向交流信息。在傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)中，信息交流的方式是單向的，營銷人員總是試圖將信息傳遞給目標(biāo)顧客，但是卻無法了解這些信息對(duì)目標(biāo)顧客產(chǎn)生了何種效果;而直復(fù)營銷人員能確切地知道何種信息交流方式使顧客產(chǎn)生了反應(yīng)行為，并且能知道反應(yīng)的具體內(nèi)容是什么，例如目標(biāo)顧客是想訂貨還是要獲取更詳細(xì)的資料等等。
無店鋪銷售類型：直銷(廠家直銷中心)
直銷(Djrect Selling)也叫訪問銷售或直接推銷、傳銷。這一銷售模式最早誕生在美國，目前直銷業(yè)全球存在著850億美元的市場空問。直銷在方法上有上門零售、家庭聚會(huì)零售、展示零售等;在形式上按計(jì)酬方法不同分為單層次直銷和多層次直銷兩種。國內(nèi)在這一概念的表述上較為混亂。
臺(tái)灣把之翻譯為直銷，香港譯為傳銷。而在中國內(nèi)地，直銷是中性詞，而傳銷等同于在許多國家被禁止的鎖鏈?zhǔn)戒N售、金字塔式銷售等欺騙性銷售活動(dòng)的代名詞。按《世界直銷商德約法》，直銷是指：直接于消費(fèi)者家中或他人家中、工作地點(diǎn)或零售商店以外的地方進(jìn)行消費(fèi)品的推銷，通常是由直銷人員現(xiàn)場作詳細(xì)說明或示范。國際直銷協(xié)會(huì)將其定義為，直銷是人對(duì)人的向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，主要特點(diǎn)是不通過固定零售店鋪進(jìn)行銷售。直復(fù)營銷和直銷都是無店鋪銷售，兩者的區(qū)別是，直銷是推銷員以個(gè)人方式面向消費(fèi)者;直復(fù)營銷則是以非個(gè)人方式(例如通過電話、目錄等)向消費(fèi)者推銷商品，買者和賣者之間沒有推銷員的介入。
但直銷引入中國后，由于我國市場發(fā)育程度低，管理手段比較落后，消費(fèi)者心理不成熟等因素，出現(xiàn)了不少問題，如不法分子利用直銷名義大肆欺騙和欺詐，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安。在2004年3月舉行的“中國無店鋪營銷業(yè)態(tài)與直銷模式”論壇上，原外經(jīng)貿(mào)部副部長龍永圖就堅(jiān)定地表示：中國在長時(shí)間內(nèi)將堅(jiān)持店鋪和雇員相結(jié)合的直銷模式。
而2004年10月1日即將實(shí)行的新《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)也取消了直銷這一無店鋪銷售模式，而是使用了 “廠家直銷中心”業(yè)態(tài)。所謂的廠家直銷中心就是由生產(chǎn)商直接設(shè)立或委托獨(dú)立經(jīng)營者設(shè)立，專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品，并且多個(gè)企業(yè)品牌商品的營業(yè)場所集中在一個(gè)區(qū)域的零售業(yè)態(tài)，實(shí)際上就是所說的生產(chǎn)系統(tǒng)、連鎖店鋪和人員直銷相結(jié)合的直銷模式，是直銷在中國發(fā)展的過程中結(jié)合中國國情的一種變形。國際上以直銷聞名的安利、雅芳、如梅琳凱等近十家企業(yè)在華公司轉(zhuǎn)型后所采取的廠家直銷中心模式均進(jìn)展順利。
無店鋪銷售類型：自動(dòng)售貨機(jī)(Automatic Vending)
據(jù)美國自動(dòng)售貨機(jī)的權(quán)威組織NAMA稱，自動(dòng)售貨機(jī)的歷史可追溯到公元前215年的埃及。當(dāng)時(shí)生活在亞歷山大的一位著名數(shù)學(xué)家把它描述成在寺廟中投幣就可產(chǎn)生圣水的機(jī)器。此后，到 17世紀(jì)的英國才延續(xù)了自動(dòng)售貨機(jī)的歷史，出現(xiàn)了投幣售賣香煙的自動(dòng)售貨機(jī)。全世界的自動(dòng)售貨機(jī)應(yīng)該說是在1970年代后才取得迅猛的發(fā)展，由最初出售口香糖、香煙或罐裝清涼飲料和酒精飲料擴(kuò)展到各種食品和日用雜貨，而且延伸到服務(wù)領(lǐng)域，如自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)、自動(dòng)洗衣機(jī)、自動(dòng)提款機(jī)等。
自動(dòng)銷售機(jī)的運(yùn)營和管理由商品制造商或零售商負(fù)責(zé)，銷售機(jī)生產(chǎn)廠家將機(jī)器以轉(zhuǎn)讓、出租或轉(zhuǎn)賣的形式交付運(yùn)營商，運(yùn)營商再與機(jī)器設(shè)置地所有者簽訂協(xié)議，按照一定比例交納場地占用費(fèi);運(yùn)營商工作人員以攜帶式電腦與銷售機(jī)和總部終端連接，及時(shí)接收信息指令，并兼做配送員，負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品、取走貨幣、清潔衛(wèi)生和信息管理等日常工作。它的好處在于24小時(shí)連續(xù)營業(yè)，給消費(fèi)者以極大便利，而且由于實(shí)現(xiàn)了無人銷售，可以大量節(jié)約勞動(dòng)力，降低流通成本。局限在于僅適合銷售規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量保證、價(jià)格一定、及時(shí)性消費(fèi)的商品和服務(wù)。