顧客剛進店時怎樣接待
當(dāng)顧客從進店開始的那一刻，導(dǎo)購員的話術(shù)語言就已經(jīng)開始，直到最終顧客成交后離開，其每個環(huán)節(jié)的銷售話術(shù)都相當(dāng)?shù)刂陵P(guān)重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你解答顧客剛進店時怎樣接待，請一起來探討學(xué)習(xí)吧。
通常在這整個過程中，大致顧客會經(jīng)歷四個關(guān)鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環(huán)節(jié)的話術(shù)分析整理如下：
一、顧客剛來店
分析：顧客來店之前，門店導(dǎo)購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標(biāo)準(zhǔn)的迎賓話術(shù)應(yīng)該為：
“先生/小姐，您好!歡迎光臨老板電器!”
簡單明了的話術(shù)，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名
當(dāng)然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術(shù)就有區(qū)別了：
“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)
二、顧客進門店
分析：家居建材行業(yè)，對于普通顧客而言，屬于關(guān)注度較低的行業(yè)，家里如果沒有這方面產(chǎn)品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業(yè)的具體狀況，但當(dāng)其有這些產(chǎn)品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業(yè)和知識，因此其剛剛來我們店時，是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業(yè)進行全面了解，但當(dāng)他們來到一個陌生的環(huán)境面對陌生的導(dǎo)購，且對產(chǎn)品也十分陌生，因此為避免上當(dāng)受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進來的，而這時的導(dǎo)購就應(yīng)必須要做到緩和氣氛，穩(wěn)定人心的話術(shù)來穩(wěn)住顧客。于是話術(shù)很多都體現(xiàn)在關(guān)懷關(guān)心的內(nèi)容上：
比如天氣很熱/冷的情況下，話術(shù)就應(yīng)該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術(shù)就應(yīng)該：“買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來，話術(shù)就應(yīng)該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”
以關(guān)心顧客或關(guān)注起身邊的話術(shù)來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談產(chǎn)品。
三、顧客留在店
分析：當(dāng)顧客進來門店后，是否愿意留下來，取決于剛剛進店后的3分鐘，為何就這么三分鐘呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經(jīng)過了進店的關(guān)心或關(guān)注的話術(shù)和端茶送水的服務(wù)動作，但顧客的防備心態(tài)依然存在，三分鐘內(nèi)盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客愿意留在門店。那么這時我們的話術(shù)就應(yīng)該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術(shù)方法有三個：
1、自我介紹話術(shù)
“先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王**，三橫一豎的王，是咱們老板電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!”(遞名片)
“能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”
讓人認(rèn)識你，知道怎么稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什么問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術(shù)
“家住哪個小區(qū)?”“家里是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什么進度了?”“房子多大面積?”“裝修什么風(fēng)格?”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了后續(xù)推薦產(chǎn)品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術(shù)找到話題支撐。
3、真誠贊美話術(shù)
“**小區(qū)，聽說這個小區(qū)環(huán)境非常不錯呢，綠化面積大，運動設(shè)施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區(qū)居住，先生/小姐可真有福氣啊!”
“120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業(yè)成功人士啊!”
“**風(fēng)格，今年選擇這種裝修風(fēng)格的朋友很多呢，這種風(fēng)格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!”
當(dāng)然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿著打扮等。
贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。
4、同字行銷話術(shù)
聽說話口音找共同點：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是**地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉(xiāng)呢!”
看穿著打扮找共同點：“先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!”
聽說話聲音找共同點：“先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當(dāng)然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發(fā)型、追同樣的劇等話題。
銷售技巧相關(guān)文章：
1.8種絕對成交的銷售話術(shù)技巧 銷售話術(shù)經(jīng)典句子
5.做銷售的對話技巧