如何給陌生客戶打電話銷(xiāo)售
如何給陌生客戶打電話銷(xiāo)售
話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，銷(xiāo)售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，需要學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看給陌生客戶打電話技巧吧，希望您能滿意，謝謝。
給陌生客戶打電話技巧
給陌生客戶打電話技巧1、了解客戶背景資料
找到自己的客戶群，針對(duì)每位客戶做詳細(xì)的功課，客戶經(jīng)營(yíng)的母嬰品牌，客戶經(jīng)營(yíng)品牌的價(jià)格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營(yíng)的品牌等信息。
給陌生客戶打電話技巧2、有針對(duì)性做電話溝通
電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營(yíng)XX品牌，我經(jīng)營(yíng)的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價(jià)格有優(yōu)勢(shì)……讓客戶感覺(jué)您有仔細(xì)關(guān)注過(guò)他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營(yíng)的一款相同款式的價(jià)格或品牌優(yōu)勢(shì)說(shuō)明。有比較才有購(gòu)買(mǎi)欲!如客戶有意，及時(shí)把自己的網(wǎng)址發(fā)給對(duì)方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談!
給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系
實(shí)體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷(xiāo)生意更更難做。對(duì)于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情!把您們最近促銷(xiāo)活動(dòng)，新品上市發(fā)給客戶。
給客戶打電話的要點(diǎn)
1、充分了解產(chǎn)品及客戶
了解你要銷(xiāo)售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)或一個(gè)點(diǎn)子，都要充分了解，你才會(huì)對(duì)它有信心，尤其是在你知道銷(xiāo)售的東西能滿足對(duì)方某種需求的情況下，會(huì)更加有信心。
同時(shí)，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個(gè)公司的需要及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對(duì)方?jīng)Q策。
2、避免接電話的人說(shuō)“不”
在對(duì)方開(kāi)口之前，就先報(bào)出自己的姓名與公司名稱。不管是誰(shuí)接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個(gè)接電話的是該公司負(fù)貴過(guò)濾電話的人，你可以請(qǐng)求對(duì)方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個(gè)改善生活品質(zhì)的機(jī)會(huì)，希望他們不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)大好機(jī)會(huì)。如果你要找的人不在?？梢哉?qǐng)過(guò)濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點(diǎn)是避免接電話的人說(shuō)“不”。對(duì)方愈晚說(shuō)不，你銷(xiāo)售機(jī)會(huì)成功就愈大。
3、想辦法讓對(duì)方開(kāi)口
把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對(duì)方把他們的問(wèn)題都告訴你、你才能為他們做出對(duì)其最有利的決策。所以，要想辦法銼對(duì)方開(kāi)口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對(duì)方是一個(gè)沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問(wèn)題。然后，你可依據(jù)對(duì)方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)你刮目相看，這時(shí)，你應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)，盡量理解他們的看法?？梢詫⑿谋刃模瑔?wèn)你自己：“這對(duì)他們有什么好處?”
4、提出建議
提出建議的目的在于讓未來(lái)的客戶同意你的觀點(diǎn)。所以，先摘要敘述你所聽(tīng)到的問(wèn)題，也許你踩到了對(duì)方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開(kāi)始：假設(shè)你是該公司的采購(gòu)，你必須說(shuō)服主管接受某種你認(rèn)為對(duì)公司有幫助的東西。
5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在銷(xiāo)售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。
接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實(shí)際，把對(duì)方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)擺在第二位。如果對(duì)方目前確無(wú)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對(duì)方留下你的通訊號(hào)碼、告訴他，如果以后有需要時(shí)再跟你聯(lián)系。
最常被電話營(yíng)銷(xiāo)拒絕的理由是價(jià)格太高，除非你直接在電話上銷(xiāo)售，否則最好避談價(jià)格。
你可以先和對(duì)方約時(shí)間碰面，如果不提到價(jià)錢(qián)，你們的交流絕對(duì)可以維持在15分鐘以上。
6、巧妙結(jié)束話題
有許多方法可以結(jié)束銷(xiāo)售話題。但是通常能決定何時(shí)及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來(lái)顧客?？蛻粲袝r(shí)候會(huì)以沉默不語(yǔ)或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項(xiàng)，以暗示談話該結(jié)束了。針對(duì)這些信號(hào)，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購(gòu)一個(gè)給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng)，對(duì)那些尚在猶豫的客戶較有用。
一旦結(jié)束了話題，就不要再多說(shuō)了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時(shí)此刻，多言可能會(huì)壞事。如果還有要說(shuō)的話，可直接切人重點(diǎn)：“您好像有點(diǎn)猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”
給陌生客戶打電話秘訣
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷(xiāo)售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技五：避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。
一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
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