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      客戶拒絕約見的原因有哪些

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      客戶拒絕約見的原因有哪些

        推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導??蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那么客戶拒絕約見的原因有哪些?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        客戶拒絕約見的三個原因:

        客戶拒絕約見的原因一、沒有充裕的時間

        有時銷售員提出約見客戶,客戶常常以自己沒有時間或比較忙為由拒絕。當客戶說自己時間不充裕時,或許他真的沒有時間,或許只是他拒絕約見的一個借口。不管是哪種情況,其實客戶并不一定真的是因為忙才拒絕約見的,他要是想見你的話,時間還是可以擠出來的,因為時間就像海綿里的水,只要去擠,總會有的。

        遇到這種情況,銷售人員最好暫時放棄約見,改天再約。還要注意,當你約見客戶時,不要問他什么時候有空,最好直接預約見面的時間。

        客戶拒絕約見的原因二、資金出現(xiàn)問題

        有時客戶拒絕約見是因為資金鏈銜接不流暢。很多客戶本季度或本月的預算已經(jīng)所剩無幾,手頭只留有一筆備用資金,而備用資金只有在特殊情況下才能動用。如果客戶的預算確實花光了,你去約見他成功銷售的可能性也不大。如果你去約見他,你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行,否則,你將很難說服客戶動用備用資金。

        客戶拒絕約見的原因三、與原供應商的合作比較成功

        如果你想約見的客戶對原來的供應商比較滿意,他們雙方合作比較成功、順利,他就會拒絕你的約見,繼續(xù)與原來的供應商合作,而不會輕易換掉原來的合作伙伴,把合作對象換成其他人。他們會保持一種親密關系,以求合作愉快。如果發(fā)生變故,他們這種親密關系能夠保證雙方尋求到妥善解決的辦法。

        如果你想同客戶原來的供應商競爭,與該客戶建立起業(yè)務關系,工作將會有一定的難度,一般性的產(chǎn)品宣傳很難吸引對方的眼球,你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營優(yōu)勢,比如利潤可觀、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費、可以退貨等。

        客戶維護的方法:

        一、短信

        從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產(chǎn)品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機號碼就向他們發(fā)短信,這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

        二、信件、明信片

        汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

        電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

        三、郵寄禮品

        節(jié)日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如:

        某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,后來他送了部該公司的新款電話機,當?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候,客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理:“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,并馬上接受了你。

        四、客戶聯(lián)誼

        現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動,以進一步增強客戶關系,這種方式特別適合那些以關系為導向,而且業(yè)務地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如,電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

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