柜臺語言技巧是廠商與客戶最直接的對話，對于產(chǎn)品的成交、廠商的形象都有著至關(guān)重要的影響作用，因此，不論是廠商或是營業(yè)員自己，對于柜臺語言技巧的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都是比較重視的。那么終端柜臺語言技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　終端柜臺五個語言技巧：

　　終端柜臺語言技巧一、文雅

　　在接待顧客時，態(tài)度親切、文質(zhì)彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當(dāng)，給顧客以生動的印象。

　　終端柜臺語言技巧二、謙遜

　　在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

　　終端柜臺語言技巧三、言之有禮

　　營業(yè)員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現(xiàn)，又是融洽與顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　終端柜臺語言技巧四、表達恰當(dāng)

　　說話要準(zhǔn)確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業(yè)無關(guān)的話，不打聽顧客的職務(wù)、年齡等可能涉及個人隱私的內(nèi)容。

　　終端柜臺語言技巧五、普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　營業(yè)員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業(yè)員必須學(xué)好普通話，履行推廣普通話的義務(wù);同時，營業(yè)員還要懂一點地方的方言，使自己能適應(yīng)各地顧客的語言。

　　終端柜臺傾聽技巧：

　　1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

　　3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。