如何提高銷售員介紹技巧
多銷售業(yè)績(jī)好的人員都對(duì)產(chǎn)品介紹有著特殊的見解,這些見解是在長(zhǎng)期的銷售實(shí)踐中逐漸積累起來(lái)的真知灼見,在后來(lái)他們?cè)絹?lái)越注意到生動(dòng)化的掌握產(chǎn)品介紹對(duì)于迅速抓住客戶、實(shí)現(xiàn)交易有著巨大的作用。那么如何提高銷售員介紹技巧呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
提高銷售員介紹技巧的五個(gè)方法:
提高銷售員介紹技巧的方法一、產(chǎn)品知識(shí)的灌輸
這個(gè)步驟主要由公司的產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)人員負(fù)責(zé),其中產(chǎn)品經(jīng)理重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品策略、客戶利益、產(chǎn)品系列、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)、客戶案例等內(nèi)容進(jìn)行介紹;技術(shù)人員主要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、實(shí)施方式、操作辦法、關(guān)鍵問(wèn)題等進(jìn)行講解,該部分的培訓(xùn)內(nèi)容需要有比較充分的前期資料準(zhǔn)備,并需要提供相對(duì)完備的培訓(xùn)提綱,培訓(xùn)形式將以灌輸為主,每天保持在10個(gè)小時(shí)左右。其中要特別注意:產(chǎn)品經(jīng)理的介紹與技術(shù)人員的介紹側(cè)重方向是不一樣的,產(chǎn)品經(jīng)理更加偏重于客戶價(jià)值、產(chǎn)品賣點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)需要,而技術(shù)人員更多側(cè)重技術(shù)實(shí)現(xiàn),特別是對(duì)于差異性的技術(shù)特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)。另外原則上產(chǎn)品經(jīng)理先講,技術(shù)人員后講,這樣銷售人員比較容易迅速建立產(chǎn)品的客戶導(dǎo)向。最后,需要每天要求銷售人員將相關(guān)的重要內(nèi)容背下來(lái),并及時(shí)的檢查、考試。
提高銷售員介紹技巧的方法二、撰寫產(chǎn)品介紹文章
在初步了解了產(chǎn)品知識(shí)以后,為了保證所有的培訓(xùn)人員能夠充分地消化吸收,并能夠真正變成自己的東西,要求按照以下步驟書寫文章。首先,進(jìn)行5000字產(chǎn)品介紹的撰寫,要求盡可能用自己的語(yǔ)言說(shuō)明,并設(shè)計(jì)好內(nèi)在的邏輯與層次。文章的結(jié)構(gòu)可以按照FABE的句式進(jìn)行展開,即功能、特點(diǎn)、利益、證明進(jìn)行展示,合格的向下進(jìn)行,不合格的重做。通過(guò)這種方式可以使銷售人員迅速地掌握產(chǎn)品的基礎(chǔ)介紹內(nèi)容,并且比較直觀。第二步,將5000字的文章壓縮到1000字,要求和5000字一樣,所不同的是表達(dá)需要更加的精確、簡(jiǎn)練。第三步,將1000字的文章壓縮到500字,這一過(guò)程將使銷售人員更加明確介紹的核心要點(diǎn)。第四步,將500字壓縮到100字,這時(shí)的介紹成為了一種口號(hào)。并且是高度凝練。最后,需要將100字再重新擴(kuò)充到5000字,這一過(guò)程將使銷售人員重新認(rèn)識(shí)自己對(duì)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何介紹。
提高銷售員介紹技巧的方法三、產(chǎn)品朗誦
所謂朗誦,就是按照5000字的內(nèi)容進(jìn)行演說(shuō),要求不能看稿件,能夠用自己的語(yǔ)言聲情并茂地將產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)給大家聽。場(chǎng)地,最好選擇在客流比較大的地方,并且將相關(guān)的銷售人員集合在一起,逐個(gè)到隊(duì)前演說(shuō),要求聲音洪亮,充滿感情。通過(guò)這種方式,銷售人員可以相互學(xué)習(xí)不同員工在介紹產(chǎn)品時(shí)的特點(diǎn),強(qiáng)化產(chǎn)品的介紹。另外通過(guò)這樣的方式,觀察哪位銷售人員的介紹更加具有吸引力,最能夠招攬更多的客戶駐足傾聽。第三,這種方式將能夠有效克服客戶銷售人員的恐懼感,建立自信心。這項(xiàng)內(nèi)容一般需要2-3次效果才會(huì)比較明顯。期間還應(yīng)當(dāng)注意銷售人員的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容,及禮貌用語(yǔ)等等。
提高銷售員介紹技巧的方法四、產(chǎn)品一問(wèn)一答
在產(chǎn)品介紹朗誦練習(xí)之后,需要將產(chǎn)品的介紹內(nèi)容變成不同的客戶問(wèn)題,并且針對(duì)不同的客戶問(wèn)題,找出最好的應(yīng)答方法,形成標(biāo)準(zhǔn)的答案,這項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持,并逐漸形成自己的問(wèn)題庫(kù)。
提高銷售員介紹技巧的方法五、考試
產(chǎn)品介紹的考試應(yīng)當(dāng)包含兩大部分,第一部分是:知識(shí)考試,主要以筆試為主,試題主要側(cè)重于關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握,滿分50分。第二部分為:口試,主要是產(chǎn)品介紹的演講,公司將派評(píng)委打分,滿分為50分??荚嚥患案竦奶蕴蛘呤侵乜?,新員工在此期間沒有工資。
銷售員常用的介紹技巧:
一、用講故事的方式來(lái)介紹
大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果。有一次,我在一家商場(chǎng)調(diào)研,我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前,我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷售人員說(shuō):“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說(shuō)那么多,只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事,一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分,把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事,作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說(shuō):“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的。”
二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
我在做培訓(xùn)的時(shí)候,總要給學(xué)員講這樣一句話:“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近,打動(dòng)了他的心,就打動(dòng)了他的錢包呀!
而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng),那位買衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話,使本來(lái)沒有購(gòu)買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包,我是拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單,那句話是:“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”,一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話,很會(huì)做生意。在顧客心中,不是顧客在照顧她的生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞,但聽起來(lái)效果就完全不一樣。
三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解
每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起,所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可?! ∥宜〉男^(qū)總有兩個(gè)銷售保險(xiǎn)的銷售人員,他們屬于不同的兩家公司。有一次,我在做咨詢的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō):“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái),還沒有落地的時(shí)候,我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后,我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?
幽默可以說(shuō)是銷售成功的金鑰匙,它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會(huì)心一笑后,對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī),促成交易的迅速達(dá)成。所以,一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。