用5個問題了解客戶愛你嗎

　　在互聯(lián)經(jīng)濟時代，想讓客戶愛你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認為已經(jīng)是陳芝麻爛谷子的事，弄得再次發(fā)酵。這就是企業(yè)得不得面臨的新環(huán)境。聽過很多實體店想轉成電子商務，因為客戶不再光臨實體店了，但是真正的原因是客戶的忠誠度沒有了。那么下面是學習啦小編帶來的用5個問題了解客戶愛你嗎的內容，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　了解客戶愛你嗎的五個問題：

　　了解客戶愛你嗎的問題1、你的公司會自然產(chǎn)生傳播嗎?

　　你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數(shù)旅行者都會抱怨飛機上缺乏腿部空間。所以當進行休假或者山谷旅行的客戶，體驗過維珍航空提供的奢華享受時，都會很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶愿意分享你公司的話?

　　了解客戶愛你嗎的問題2、你為你的客戶提供簡單、吸引人的市場信息嗎?

　　你曾經(jīng)經(jīng)歷過一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會結結巴巴的，到最后以這樣的話結束，“嗯，你為什么不自己去體驗一下呢?”這種市場信息一定不會成為病毒傳播出去。通過用你客戶去體驗的語言來分享你的信息會更加容易。

　　了解客戶愛你嗎的問題3、你如何獎勵你的客戶?

　　客戶需要感受到自己特別和有價值。在圍繞你的人群中成為第一個知道有一個真正酷的產(chǎn)品有相當無私的價值。但是你可以增加一些獎勵讓這個客戶做的更多。這些可以是一些軟性獎勵或者福利，比如免費的會員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機會。社會性的獎勵是公開地承認客戶，你能公開地強調一個證書，或者只是在twitter和facebook聯(lián)系他們，幫助他們感覺是你團體中重要的一部分。

　　了解客戶愛你嗎的問題4、你真的知道你的目標客戶，而且知道在哪里去接觸他們嗎?

　　一場草根運動基于社團。你的客戶們一般會去哪里的網(wǎng)上?全國性的組織、社區(qū)群，知名度高的博客，在線社區(qū)對你的活動來說都是重要的。在發(fā)布你的新產(chǎn)品前，要讓你的網(wǎng)絡就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請他們免費測試產(chǎn)品和服務，請他們反饋，并用更多的激勵和認可來獎勵他們。如果他們感覺自己像很寶貴的知情人，他們很可能告訴這個世界關于你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。

　　了解客戶愛你嗎的問題5、你會給客戶一個做回頭客的理由嗎?

　　新產(chǎn)品，令人激動的銷售，有趣的辯論，新穎的市場活動會讓人們愿意再次光顧。如果你給你的客戶一個談到你的理由，他們會自然而然地進行傳播，提供一個令他們開懷大笑的有趣視頻，通過一個讓他們回頭的計劃觸動他們的心。如果你有一些特別的看點，你會創(chuàng)建一大群支持者，也是忠實的客戶。

　　維護客戶關系的方法：

　　一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口

　　在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也非常的關鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務剛剛的認同，在送的過程中與顧客的溝通，既可以加強顧客更進一步對我們的認可，也可以進一步拉近與顧客的關系。通過強化對老顧客的服務，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是非常容易聽得進去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋恚驗轭櫩蛠淼枚?，業(yè)績就提升得很快!

　　二、二天內一定要發(fā)去問候的信息

　　顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不小心就是用起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不知道大家是否也會樣類似的體驗?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪襯了。

　　顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客夠買回去的兩天內一定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細致的服務態(tài)度。如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關系。

　　三、一周內要進行使用情況調查與咨詢

　　如果能做到上面的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進一步做好服務?？梢栽陬櫩唾徺I一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧客如果一直在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務，可以讓顧客回頭，促進顧客介紹朋友過來。

　　四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護客情關系。

　　兩個人之間想要建立起比較好的關系，就要看他們接觸的頻率和質量，顧客和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的交往質量最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機會都比較少，那怎樣才能加強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質量呢?

　　首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，因此就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內容，可以是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關注，而且不會產(chǎn)生太大的反感。

　　五、有新品、促銷、或導師來店指導時，邀請老顧客來體驗購買

　　要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以是新品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導師到店里指導，提供更高品質的服務等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者有公司派來的導師來店里指導的時候，就一定要把握機會，發(fā)信息告訴老顧客，邀請老顧客來店體驗。部分關系比較好的老顧客親自打電話邀請其過來，千萬不要覺得不好意思，要知道，這是讓老顧客再次消費的黃金時刻，也是提升銷售業(yè)績非常好的時機。而相對于開發(fā)新顧客來說，邀請一個老顧客回來，成本也是非常低的，可能只是一個信息、一個電話的事情，小投資，大投入的事情，何樂而不為呢?