2016連鎖企業(yè)如何管理客戶
管理好客戶可以讓我們的企業(yè)快速升級，一家連鎖企業(yè)是如何管理好客戶的呢?小編為你帶來了“企業(yè)如何管理客戶”的相關知識，這其中也許就有你需要的。
連鎖茶業(yè)的客戶關系管理
一、客戶：要明確連鎖茶企的客戶。
茶企的客戶群有很多：加盟商、超市賣場、大客戶(企業(yè)團購)、茶人等等。大部分連鎖茶企更傾向的客戶恐怕是大客戶了，因為這類大客戶往往能決定一個茶葉店的經營規(guī)模。
二、關系：關系的維護，是緊系茶企的未來。
美國哈佛商業(yè)評論發(fā)表的一項報告指出：一家公司的利潤25%~85%來之再次光臨的客戶。從中可見一家企業(yè)維護老客戶關系的重要性，連鎖茶企更是如此。要想要客戶能夠再次消費，就等于把茶品牌植入到消費群體中，能夠讓消費者在購買茶的瞬間想到一個茶企品牌。這就說明了，客戶關系的維護不單單是在滿足客戶的需求，而是在與品牌的傳播。這里的品牌傳播，不僅是指茶企行業(yè)在品牌上的推廣，更是茶企在滿足消費群后，了解客戶的需求，達到品牌在消費心中的根深蒂固。那么就需要好的服務、優(yōu)質的茶品質，達到“以客戶為中心”的真正意義。
三、管理：管理客戶關系。
我們先了解一個概念：客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。其內涵是企業(yè)利用信息技術(IT)和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現。
我們現在來看看通過一個系統(tǒng)，也就是客戶關系管理系統(tǒng)，如何維護我們的客戶信息的。
首先，客戶基礎信息的建檔，只要客戶信息一經建檔，就可以在公司的范圍內進行最大程度的共享，而無需多次錄入。
其次，交易信息，無論客戶在哪個店鋪消費交易，該店鋪就可以利用店鋪的交易系統(tǒng)進行客戶的交易登記，交易信息一經記錄，就可以在公司的范圍內進行最大程度的共享，而無需多次錄入整合。
第三，聯(lián)絡信息，我們的業(yè)務員與客戶的聯(lián)系，包括客戶的生日、喜好、拜訪、送禮、詢價等等的信息都可以登記在系統(tǒng)里，以方便使用或者需要統(tǒng)計分析時應用。
最后，公司可以依據這些不斷累積的信息記錄，進行提取出各式各樣的報表，以指導公司對于產品、對客戶的把握。比如，您可以知道：A客戶最近來消費的日期是什么時候?我們的業(yè)務員最近一次聯(lián)絡B客戶的時間是什么客戶都反映了些什么?去年一年在本店消費前10名的客戶占本店的業(yè)績比是多少?
連鎖企業(yè)如何推進標準化管理
做好連鎖企業(yè)的標準化管理分為三個方面：一是建立標準，二是訓練標準，三是執(zhí)行標準。
首先是建立標準，建立標準化運營體系分為四個步驟：
第一、知識導入，確立需標準化的模塊：了解標準化運營體系各模塊的邏輯關系及相關基礎知識，確定企業(yè)需要標準化的模塊。
第二，分工明確，制定作業(yè)計劃進度表：指定負責各模塊的責任人和參與人，確定標準作業(yè)推進計劃。
第三，過程指導，及時跟進：根據實際操作經驗、結合先進的復制思想編制各手冊，要求顧問組或指導人對編制過程進行指導、跟進。
第四，實踐驗證，評估確認：關鍵流程進行實踐驗證、優(yōu)化流程，提高效率，降低浪費，形成標準。
那么，連鎖企業(yè)的標準有哪些?標準化管理模塊又有哪些呢?這是要解決的第一個問題。
連鎖企業(yè)的標準分為三個方面，
第一是人的管理標準化，它可以通過四個手冊來搞好標準化管理，這四個手冊分別是店長手冊、導購手冊、收銀手冊和顧客/會員服務手冊。
第二是物的管理標準化，它可以通過五個手冊來搞好標準化管理，這五個手冊是商品管理手冊、促銷手冊、集客手冊、用品禮品手冊和門店財務手冊共五個手冊。
第三是環(huán)境管理標準化，它可以通過三個手冊來搞好標準化管理，這三個手冊是門店陳列手冊、衛(wèi)生手冊和安全手冊。
連鎖企業(yè)的標準化管理模塊分為四大塊，這四大模塊包括，
第一大模塊是連鎖擴張鏈模塊，它包括展店——招商加盟手冊，選址——門店科學選址體系，建店，開店——門店作業(yè)指導手冊。
第二大模塊是市場營銷鏈模塊，它包括營銷策劃手冊，市場推廣手冊，銷售促進手冊和顧客服務手冊。
第三大模塊是商品供應鏈模塊，它包括四個方面，一是采購，二是產品開發(fā)與生產，三是商品管理.
四是物流配送調配。第四大模塊是連鎖企業(yè)支持活動模塊，它包括總部和分部的人力資源管理、財務管理、行政和后勤管理、連鎖訓練與督導管理、品牌和信息管理，以及公司基礎設施管理共六個方面。
通過以上三個方面的標準和四個方面的標準化管理模塊的體系建立，一個連鎖企業(yè)的標準化運營體系就開始走上了第一步，這就是明確標準化管理模塊，接下來，連鎖企業(yè)要做的是做好進度控制，明確責任，分工到人，及時跟進，并做好效果評估確認工作。
通過以上的努力，連鎖企業(yè)可以建立好一個較好的標準體系。接下來，必須訓練標準和督導標準。
很多連鎖企業(yè)在發(fā)展初期不太重視訓練，而規(guī)范的連鎖企業(yè)一定會重視訓練，做好連鎖企業(yè)訓練要建立5T架構，即要具備五個方面的職能，一是要有完善的訓練課程和培訓師，包括店長訓練課程和店員訓練課程，二是要有完善的工具，三是要進行測試考核，四是要作好訓練實施，五是要有制度標準配合。做好這五點，才能很好地做好連鎖訓練。
標準訓練之后，要真正落實到終端，落實到每一個門店和每一個人，還要加強督導體系，它包括總部督導體系、分部督導體系和門店/終端督導體系。
連鎖企業(yè)只有運營體系、訓練體系、督導體系三方面都做好了，才能真正把標準化管理做好，做到位，實現企業(yè)的經營目標。
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