企業(yè)溝通管理有什么作用

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。那么企業(yè)溝通管理有什么作用?

　　企業(yè)溝通管理作用：溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策

　　任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題， 管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的 信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供 領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了 信息，增強(qiáng)了判斷能力。

　　企業(yè)溝通管理作用：溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

　　企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?管理者對下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　企業(yè)溝通管理作用：提高員工的士氣

　　溝通有利于 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的 人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的 信息外，企業(yè) 員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使 領(lǐng)導(dǎo)者了解 員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果 領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給 員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的 人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、 隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　首先讓管理者意識到溝通的重要性

　　溝通是管理的高境界，許多 企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使 人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成 績效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

　　公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制

　　溝通的實(shí)現(xiàn)依賴于良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。 員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使 信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.

　　從“頭”開始抓溝通

　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的” 企業(yè)文化。

　　以良好的心態(tài)與員工溝通

　　與 員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重 員工，學(xué)會(huì)賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。