微信市場(chǎng)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

　　在全球化競(jìng)爭(zhēng)和買(mǎi)方市場(chǎng)的壓力面前,幾乎所有企業(yè)都將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)放在自身發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置,而市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及由市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析得到的結(jié)論都是企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重要指導(dǎo)因素。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的微信市場(chǎng)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

　　微信市場(chǎng)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析一

　　楊薇 絲洛芬文胸微商4個(gè)月“賺到”瑪莎拉蒂

　　“只做了4個(gè)月的微商，就能得到一輛產(chǎn)品公司獎(jiǎng)勵(lì)的瑪莎拉蒂。有時(shí)候想想，真的和做夢(mèng)一樣。”昨天，在義烏經(jīng)銷(xiāo)文胸產(chǎn)品的楊薇告訴記者，剛剛前一天接到公司的通知，說(shuō)是車(chē)子已經(jīng)在4S店辦好了預(yù)定手續(xù)，預(yù)計(jì)下月中旬就能提車(chē)。

　　天“降”豪車(chē)不亞于買(mǎi)彩票中大獎(jiǎng)。楊薇表示，得知消息后興奮了一整天。當(dāng)以前遙不可及的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)以后，她接下來(lái)的目標(biāo)，是計(jì)劃繼續(xù)拓展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取以更高的業(yè)績(jī)躋身為產(chǎn)品公司的合作人。

　　偶然網(wǎng)購(gòu)成了文胸微商

　　在成為微商之前，楊薇是義烏市場(chǎng)上一名普普通通的服裝經(jīng)商戶(hù)。

　　“20xx年到去年上半年的時(shí)候，生意還湊合，多少也賺了點(diǎn)錢(qián)，還在義烏買(mǎi)了套房子。但從去年下半年開(kāi)始，感覺(jué)生意越來(lái)越難做，因?yàn)榫W(wǎng)店和微商對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)的沖擊太大了。”楊薇介紹，當(dāng)時(shí)，一方面要打起精神應(yīng)付越來(lái)越激烈的價(jià)格戰(zhàn);另一方面，得想辦法解決產(chǎn)品積壓、店鋪轉(zhuǎn)租不易等難題。

　　勉強(qiáng)維持半年多后，迫于現(xiàn)實(shí)壓力的楊薇不得不結(jié)束實(shí)體店鋪的生意。關(guān)起門(mén)來(lái)仔細(xì)一算，過(guò)去一年虧了20多萬(wàn)元。

　　店鋪關(guān)門(mén)了事，又虧了不少錢(qián)，諸多不順終于擊垮了這個(gè)生于1993年的女孩的身體。“今年年初去醫(yī)院檢查后，醫(yī)生說(shuō)我有乳腺增生，讓我多注意調(diào)養(yǎng)并選用無(wú)鋼圈的文胸。”楊薇說(shuō)，回家用手機(jī)瀏覽微信朋友圈時(shí)(/)，剛好看到有人在賣(mài)一款“絲洛芬”無(wú)鋼圈可調(diào)整型文胸。想起醫(yī)生的話，就抱著試試看的想法，以團(tuán)購(gòu)價(jià)買(mǎi)了5個(gè)。

　　收到貨后，楊薇馬上試了試，感覺(jué)很舒適，胸部的整體塑形效果也很好。心情愉悅之下，楊薇把自己使用該文胸前后的照片和體驗(yàn)心得曬到了朋友圈中。不久，便有幾個(gè)圈友發(fā)來(lái)信息，問(wèn)她這是哪里買(mǎi)的，多少錢(qián)?

　　“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，就給自己留了3個(gè)，把另外兩個(gè)轉(zhuǎn)賣(mài)給了圈友。”楊薇介紹，圈友使用后也發(fā)消息說(shuō)這款文胸不錯(cuò)，這下子吸引了更多圈友的關(guān)注，很多人都表示想買(mǎi)。這讓她嗅到了其中的商機(jī)。

　　于是，楊薇再次以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)入30個(gè)文胸，并按產(chǎn)品公司的要求以每個(gè)199元的零售價(jià)在微信朋友圈中銷(xiāo)售。在短短一周時(shí)間內(nèi)，她一共賣(mài)出130多個(gè)文胸，賺了2700多元。這也是她通過(guò)微商挖到的“第一桶金”，同時(shí)也使她自動(dòng)升級(jí)為“絲洛芬”的經(jīng)銷(xiāo)微商。

　　欲做微商界“文胸女王”

　　通過(guò)微信朋友圈銷(xiāo)售文胸的初次成功，激發(fā)了楊薇再度創(chuàng)業(yè)的熱情。

　　為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，原本對(duì)微商行業(yè)及運(yùn)營(yíng)技巧似懂非懂的楊薇，開(kāi)始四處尋找業(yè)內(nèi)人士，反復(fù)求教微商的經(jīng)營(yíng)理念、策略和方式，彌補(bǔ)自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)短板。

　　“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的資料搜集，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)使用無(wú)鋼圈文胸的女性還不到7%。而且，對(duì)任何一名女性來(lái)說(shuō)，文胸都是必不可少的貼身用品。因此，我相信自己經(jīng)銷(xiāo)的這款文胸有很大的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。”楊薇介紹。

　　隨后，楊薇開(kāi)始組建自己的微商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以拓展銷(xiāo)售渠道并逐步提升文胸產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。因?yàn)橹敖?jīng)營(yíng)過(guò)實(shí)體服裝店，她積累了一定的行業(yè)和客戶(hù)資源，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)有著一定優(yōu)勢(shì)。通過(guò)朋友圈相互傳播，她初建的500人微信群很快就滿(mǎn)員了。

　　與此同時(shí)，隨著文胸越賣(mài)越多，楊薇在今年5月首次達(dá)到“一次性進(jìn)貨500個(gè)”的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)升級(jí)為“絲洛芬”文胸的總代理。

　　從5月份銷(xiāo)售額100多萬(wàn)元、6月份銷(xiāo)售額300多萬(wàn)元，到7月份銷(xiāo)售額780多萬(wàn)元，再到8月份銷(xiāo)售額1800多萬(wàn)元，楊薇在4個(gè)月內(nèi)完成的銷(xiāo)售額已經(jīng)占到“絲洛芬”總銷(xiāo)量的40%左右。她的微商團(tuán)隊(duì)也快速增加到了10個(gè)。

　　楊薇表示，如果一切順利，在今年最后一個(gè)月有望實(shí)現(xiàn)單月銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)遠(yuǎn)，但從下轄團(tuán)隊(duì)反饋的銷(xiāo)售狀況來(lái)看，還是有很大的希望。“到那個(gè)時(shí)候，我或許會(huì)成為義烏微商界的‘文胸女王’。”

　　4個(gè)月“賺到”瑪莎拉蒂

　　在“絲洛芬”的代理機(jī)制中，針對(duì)代理商不同的單月銷(xiāo)售額劃分出不同獎(jiǎng)勵(lì)額度和獎(jiǎng)勵(lì)方式。其中，代理微商的單月銷(xiāo)售額如果能達(dá)到1600萬(wàn)元，就能得到一輛瑪莎拉蒂小總裁3年的使用權(quán)。只要代理微商沒(méi)有違反合作協(xié)議的行為，3年后該車(chē)將過(guò)戶(hù)到該代理微商名下。

　　“楊薇和她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在8月份實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1800多萬(wàn)元，已經(jīng)達(dá)到了上述標(biāo)準(zhǔn)，所以她和團(tuán)隊(duì)成員除了能拿到總銷(xiāo)售額13%的返款獎(jiǎng)勵(lì)外，她個(gè)人還‘賺到’了一輛瑪莎拉蒂小總裁。以楊薇的努力和表現(xiàn)，相信她3年后肯定能真正擁有這輛車(chē)。”絲洛芬服飾有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人謝先生告訴記者，該車(chē)已經(jīng)在義烏的瑪莎拉蒂4S店下了訂單，將在10月12日左右交付使用。

　　謝先生介紹，“絲洛芬”文胸一開(kāi)始就把微商作為唯一的代理銷(xiāo)售渠道，沒(méi)有選擇傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，一是為了削減經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，最大程度提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力;二是希望通過(guò)高額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，挖掘更多像楊薇這樣的新銳微商加入他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　另?yè)?jù)了解，“絲洛芬”的代理微商如果能達(dá)到單月銷(xiāo)售額2500萬(wàn)元，就可以成為“絲洛芬”的聯(lián)合創(chuàng)始人，在應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)之外還能擁有2%的分紅。這也是楊薇今年最大的努力目標(biāo)。

　　微信市場(chǎng)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析二

　　餐館老板如何經(jīng)營(yíng)10萬(wàn)微信會(huì)員

　　當(dāng)用戶(hù)的消費(fèi)方式和注意力逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移時(shí)，餐飲業(yè)的老板們也開(kāi)始琢磨著如何利用這個(gè)平臺(tái)和顧客形成互動(dòng)以提升業(yè)績(jī)。

　　廣州食尚國(guó)味集團(tuán)信息中心總監(jiān)郭春鵬是這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)下的一個(gè)案例。該集團(tuán)在全國(guó)擁有43家門(mén)店的大型餐飲集團(tuán)，全部員工將近6千人。

　　近日，郭春鵬在騰訊電商微生活會(huì)員卡新版發(fā)布會(huì)上向媒體分享了他的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

　　在郭春鵬看來(lái)，O2O轉(zhuǎn)型之路上，如果能用好移動(dòng)端工具，無(wú)論是實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)、提升消費(fèi)的回頭率或者是為顧客提供直接的客服服務(wù)，這些都能解決。

　　據(jù)郭春鵬介紹，企業(yè)目前共擁有10.5萬(wàn)名微生活會(huì)員卡顧客，其中有3.2萬(wàn)變成儲(chǔ)值會(huì)員。在這個(gè)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)，使其淡季的營(yíng)業(yè)額都高于春節(jié)旺季。

　　當(dāng)利用產(chǎn)品后臺(tái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，三個(gè)月時(shí)間幫一個(gè)白酒供應(yīng)商賣(mài)掉了近60箱，而如果用傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，半年的時(shí)間也就只能賣(mài)16箱左右。

　　這位傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的老板在O2O的轉(zhuǎn)型路上還有哪些經(jīng)驗(yàn)之談?以下就是他的口述：

　　1.傳統(tǒng)餐飲該往哪里轉(zhuǎn)型?

　　其實(shí)一說(shuō)到傳統(tǒng)很多人想到落后，其實(shí)我告訴你，我們餐飲現(xiàn)在已經(jīng)不落后了，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了很時(shí)髦的武器。我在下面環(huán)節(jié)給大家講一下，我們傳統(tǒng)餐飲如何利用微生活會(huì)員卡打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

　　首先，我相信大家都知道今年餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀。在開(kāi)餐飲協(xié)會(huì)的時(shí)候，我們的龍頭湘鄂情在20xx年1季度的業(yè)績(jī)報(bào)表里面，整個(gè)利潤(rùn)是報(bào)虧損，而去年整體是盈利4千多萬(wàn)。

　　我們?cè)诓惋媴f(xié)會(huì)內(nèi)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)有這樣的情況，今天這個(gè)王老板還在呢，下個(gè)月再來(lái)開(kāi)會(huì)王老板就來(lái)不了了，因?yàn)槟莻€(gè)酒店關(guān)門(mén)了，后天李老板也來(lái)不了，因?yàn)榫频贽D(zhuǎn)讓了。面臨這些問(wèn)題唯有改變。

　　傳統(tǒng)企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，而且這個(gè)轉(zhuǎn)型必須是戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性的變革。在轉(zhuǎn)型的時(shí)候我們就在想要往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)?雖然我們是炒菜的，我們也研究數(shù)據(jù)，逼的我們沒(méi)辦法，我們也在學(xué)習(xí)《大數(shù)據(jù)時(shí)代》那本書(shū)，必須要玩兒數(shù)據(jù)了。

　　我們也是研究了這些數(shù)據(jù)以后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)未來(lái)一定是全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，我們將來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略就是往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去轉(zhuǎn)。

　　我們企業(yè)早在一年半之前開(kāi)年會(huì)的時(shí)候，年會(huì)的主題就是會(huì)員、會(huì)員，還是會(huì)員。為什么我們企業(yè)這么重視會(huì)員呢?其實(shí)大家都知道一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理念叫做血管與血液的關(guān)系，以前餐飲行業(yè)就缺乏血管經(jīng)濟(jì)，雖然看著店里人很旺盛，但是將來(lái)這些人能不能為你所用，因?yàn)樗酝觑埦鸵?，并不是在長(zhǎng)期在這個(gè)地方，所以我們企業(yè)需要建立自己的血管，有了自己的血管經(jīng)濟(jì)以后我們可以在上面跑很多東西。

　　今年5月份我們開(kāi)始用了微生活會(huì)員卡，1至4月份我們發(fā)放了10.5萬(wàn)的會(huì)員卡，5到8月份實(shí)體卡發(fā)放量是5.1萬(wàn)，但微信的10.5萬(wàn)會(huì)員中有3.2萬(wàn)變成儲(chǔ)值會(huì)員，這意味著已經(jīng)在我們門(mén)店有儲(chǔ)值消費(fèi)的行為，已經(jīng)開(kāi)始真正融入我們的企業(yè)。

　　其次通過(guò)這幾個(gè)月的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)會(huì)員的飛速增長(zhǎng)，首次實(shí)現(xiàn)淡季營(yíng)業(yè)額高于春節(jié)旺季。餐飲旺季是春節(jié)，基本上是每年的11月、12月、1月?，F(xiàn)在通過(guò)微生活合作以后，發(fā)現(xiàn)7、8、9月的量反倒提升，甚至超過(guò)我們了1、2、3月，無(wú)論從交易筆數(shù)、消費(fèi)金額、充值金額都在整體上升。

　　2.如何將滯銷(xiāo)品變成旺銷(xiāo)品?

　　我給大家分享一個(gè)很真實(shí)的事情。我們有很多白酒供應(yīng)商，其中有一個(gè)是從山東過(guò)來(lái)的，他的酒口感各方面還真的不錯(cuò)，他一直想進(jìn)入廣州市場(chǎng)，他前期用傳統(tǒng)的玩兒法也投了不少錢(qián)，但是效果一直不好，差不多半年的時(shí)間也就賣(mài)15、16箱酒，以至于他都想放棄這個(gè)市場(chǎng)。

　　后來(lái)我通過(guò)微生活會(huì)員卡的篩選器系統(tǒng)，把半年之內(nèi)單筆消費(fèi)在1500元之上的這批人篩選出來(lái)，給這些人單獨(dú)做了一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給他們推送了一次消息，內(nèi)容就是“尊敬的VIP客戶(hù)，鑒于您半年內(nèi)對(duì)我們企業(yè)的大力支持，食尚為了回饋您的支持力度，您下次來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，我免費(fèi)贈(zèng)送您一瓶白酒”。

　　大家知道，真正單桌消費(fèi)1500元以上的時(shí)候吃飯，喝白酒只可能喝一個(gè)小二嗎?那是不可能的。我當(dāng)時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出來(lái)差不多有2萬(wàn)7千個(gè)半年之內(nèi)在我們單筆消費(fèi)超過(guò)1500的，每個(gè)用戶(hù)我收他一元錢(qián)，如果銷(xiāo)量上不去就免費(fèi)。結(jié)果三個(gè)月時(shí)間他賣(mài)了將近60箱，就是因?yàn)槲易隽艘淮芜@種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)天他立刻把2.7萬(wàn)塊錢(qián)全部打到我們的公司帳戶(hù)。

　　我們對(duì)微生活會(huì)員卡的定義是，它不完全是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，而是一定要通過(guò)這個(gè)平臺(tái)注重企業(yè)自己的服務(wù)精品化路線。如果你把它只是定義為發(fā)廣告，定義就太低級(jí)了。它必須是一個(gè)時(shí)代的變革，它是結(jié)合很多新鮮的東西在里面，所以它是一種溝通方式，一種工作的方式，一種服務(wù)方式，像我們集團(tuán)現(xiàn)在9O%的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全部是依托與微生活平臺(tái)來(lái)做，因?yàn)樗泻Y選器功能，能精確到這部分人群做針對(duì)性的活動(dòng)。

　　再分享一個(gè)小故事，這是微生活會(huì)員卡上線兩個(gè)月時(shí)候做的一次活動(dòng)。當(dāng)時(shí)中央廚房配送中心給我打電話，說(shuō)郭總現(xiàn)在有一個(gè)事情非常緊急，現(xiàn)在我們庫(kù)存積壓了差不多一千多斤的槐樹(shù)花，都是我們的成本。

　　我就找到運(yùn)營(yíng)，通知廚房重新研發(fā)三道基于槐樹(shù)花的菜：第一個(gè)就是槐樹(shù)花包子，第二個(gè)槐樹(shù)花鐵棍山藥。第三個(gè)槐樹(shù)花燉老豆腐。廚房很快把這三個(gè)菜研發(fā)出來(lái)，研發(fā)出來(lái)以后我們立刻在我們的微生活上面設(shè)計(jì)好圖片，然后下發(fā)。

　　因?yàn)槲覀円膊恢佬Ч趺礃?，就想試一試?天后，我又接了一個(gè)電話。這個(gè)電話是一個(gè)分店的投訴，分店找到我說(shuō)要投訴配送中心，說(shuō)現(xiàn)在槐樹(shù)花這么好賣(mài)，那么多客人買(mǎi)，竟然配送中心現(xiàn)在告訴我沒(méi)有貨。我當(dāng)時(shí)很奇怪，說(shuō)不可能，我前兩天還做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)明明積壓了，怎么會(huì)斷貨。

　　當(dāng)時(shí)我立刻給陪送中心打電話，問(wèn)怎么回事?他說(shuō)郭總確實(shí)這個(gè)情況太意外了，我們這么多年從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)說(shuō)庫(kù)存的東西3、4天就清完的，而且現(xiàn)在做的工作是什么?就是緊急給山東打電話，讓山東往這補(bǔ)貨。

　　大家看多大的差距，從庫(kù)存積壓到現(xiàn)在要補(bǔ)貨，就因?yàn)槲覀冊(cè)谖⑸钇脚_(tái)做了一次這樣的活動(dòng)，很多微生活會(huì)員來(lái)了以后，就點(diǎn)名要吃槐樹(shù)花。因?yàn)樗麄円惨?jiàn)過(guò)很多南方人吃，尤其他通過(guò)我們這里了解到東西功能、功效以后，很多人過(guò)來(lái)要，導(dǎo)致我們現(xiàn)在的庫(kù)存不夠了。這就讓我們看到了，這個(gè)平臺(tái)真的有效果，是傳統(tǒng)的平臺(tái)一定實(shí)現(xiàn)不了的。

　　3.如何通過(guò)微生活會(huì)員卡發(fā)展會(huì)員

　　客人現(xiàn)在到我們店門(mén)口會(huì)有一個(gè)二維碼掃描，他坐下以后也會(huì)有一個(gè)二維碼，掃一掃就加入會(huì)員，很簡(jiǎn)單，不像傳統(tǒng)方式要填表。

　　在使用的過(guò)程當(dāng)中我們也發(fā)現(xiàn)，真正客人通過(guò)掃碼加入我們的會(huì)員一般只有兩個(gè)機(jī)會(huì)。第一就是在他點(diǎn)菜的時(shí)候，因?yàn)辄c(diǎn)菜的時(shí)候最容易形成沖動(dòng)，每個(gè)菜價(jià)都會(huì)有兩個(gè)價(jià)位，尤其像我們，一個(gè)會(huì)員價(jià)，一個(gè)正價(jià)。享受會(huì)員價(jià)，你掃一掃就行了。

　　第二個(gè)階段就是在結(jié)帳的時(shí)候看到帳單，因?yàn)槲覀儙我彩亲隽撕芏嘧约旱亩伍_(kāi)發(fā)，把帳單設(shè)計(jì)的更適合我們來(lái)推廣我們的微生活會(huì)員卡，包括你如果不算會(huì)員是600塊錢(qián)，如果你是會(huì)員554塊錢(qián)就行。因?yàn)槲覀兪亲鰞?chǔ)值的，我們的門(mén)檻比較高，必須儲(chǔ)值才能享受我們的會(huì)員價(jià)，這一張單立刻就會(huì)享受得到，他就立刻有辦卡沖動(dòng)。

　　我們也測(cè)算過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)小小的改進(jìn)，平均每家分店每天可以增加辦卡的人員是10個(gè)，我們?nèi)珖?guó)有40家門(mén)店，乘以365天，一年就可以給集團(tuán)增加14萬(wàn)的會(huì)員。

　　微生活會(huì)員系統(tǒng)給我們提供了很豐富的平臺(tái)，我們以前只能是玩兒文本、短信，現(xiàn)在可以有圖片、音樂(lè)、視頻整個(gè)活動(dòng)都可以下發(fā)。我們集團(tuán)原來(lái)就有自己的呼叫中心40007-769-769，但是我們發(fā)現(xiàn)它的會(huì)員呼叫量在明顯降低，然后每天我們微生活多客服平臺(tái)的咨詢(xún)量在上升，一個(gè)降一個(gè)升。

　　這里我們也覺(jué)得，客人的時(shí)代在變、工具在變，他處理的方式也在變。因?yàn)楝F(xiàn)在大家都知道打4007很麻煩的事情就是不停的轉(zhuǎn)，按1號(hào)鍵轉(zhuǎn)客服、投訴按2號(hào)建，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去不知道轉(zhuǎn)到哪去了，沒(méi)人接聽(tīng)，現(xiàn)在都喜歡利用我們的多客服平臺(tái)。

　　4.餐館怎么做精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)?

　　我們?cè)跓熍_(tái)有一家分店，整體投資差不多4千多萬(wàn)，在當(dāng)?shù)厥欠浅Ｉ萑A的一家飯店。有了國(guó)8條之后，今年過(guò)年以后它的整體營(yíng)業(yè)額差不多降了50%，這個(gè)店面臨著要關(guān)門(mén)的問(wèn)題。所以我們當(dāng)時(shí)必須要做轉(zhuǎn)型，包括菜品設(shè)計(jì)了很多9.9塊，8.9塊或者11.9塊，用很親民的價(jià)格放出去，但是一開(kāi)始沒(méi)有在微生活做這種宣傳，效果并不是很好，因?yàn)檠b修門(mén)臉太高檔，很多人不敢進(jìn)來(lái)，他覺(jué)得你9.9塊有風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)去以后萬(wàn)一坐下來(lái)茶位費(fèi)一個(gè)人40、50，他不敢感受。

　　后來(lái)，我們開(kāi)始在原有的煙臺(tái)三家中檔店里給他們做推送消息，其次通過(guò)我們微生活會(huì)員卡給他們注入電子券，然后讓它到這家店。沒(méi)想到這種效果非常好，通過(guò)一兩個(gè)月的導(dǎo)流大家就感覺(jué)到了，我在大廳吃了一頓飯真的就花百十塊錢(qián)就可以。

　　這個(gè)事情傳播后，我們這家店的生意真的火起來(lái)了，當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙已經(jīng)報(bào)道這件事情，煙臺(tái)東上(諧音)海鮮菜價(jià)親民，成了當(dāng)?shù)氐陌咐?。因?yàn)楫?dāng)?shù)睾芏囝?lèi)似的高檔酒樓紛紛倒閉，撐不下去了。我們有了這種集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，反到把這家店起死回生。尤其到前幾個(gè)月煙臺(tái)是旅游季節(jié)，利潤(rùn)反而上升了。

　　所以要轉(zhuǎn)變思想，必須要通過(guò)新的時(shí)代、新的工具去轉(zhuǎn)變。這是微生活給我們提供的方便，就像每個(gè)客人消費(fèi)完之后會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的帳單，自動(dòng)通過(guò)微信推送過(guò)來(lái)，而不是像以前的短信，客人心里清楚，打造了一種安安心心充值，明明白白消費(fèi)的環(huán)境。

　　我們依托這套系統(tǒng)來(lái)幫我們完成。顧客自己的積分有多少，余額有多少，甚至在我們這個(gè)店哪天消費(fèi)都有記錄，客人很容易接受，他一看數(shù)據(jù)里面都很清楚，他愿意把錢(qián)充在這，他覺(jué)得安全。

　　有了微生活這個(gè)入口把會(huì)員導(dǎo)入以后，其次我們最主要的事情就是在后面，第一個(gè)要通過(guò)你的數(shù)據(jù)挖掘，把你的客人去做細(xì)分，各個(gè)層次，各個(gè)體量做細(xì)分，在分析每個(gè)人的活躍度，哪些是?？?，那些是散客，那些是過(guò)客。

　　其次不同的人群再去制訂不同的合作，有的人需要提升消費(fèi)頻次的，他雖然消費(fèi)額大，但是他三個(gè)月才消費(fèi)一次，我們要想辦法通過(guò)活動(dòng)刺激他，讓他變成一個(gè)月消費(fèi)一次。有的人雖然頻次大，但是單價(jià)不高，我們需要拉動(dòng)他的單價(jià)，給這些人制定他的活動(dòng)。

　　最后，盡量發(fā)一些我們?cè)鲋档姆?wù)，就像我們現(xiàn)在在微生活平臺(tái)開(kāi)始銷(xiāo)售我們的土特產(chǎn)，我們的山東櫻桃，我們會(huì)把山東的櫻桃空運(yùn)到廣州，給廣州人，廣州的荔枝我們會(huì)空運(yùn)到山東，給山東人，就是這種互動(dòng)，組合拳才能拉動(dòng)我們的餐飲的轉(zhuǎn)型。

　　精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，我覺(jué)得微生活現(xiàn)在給我們提供胖后臺(tái)，瘦前端。收銀人員、樓面層操作的就是要簡(jiǎn)單、實(shí)用、傻瓜化，給我們總部要用就是要復(fù)雜，讓我們有各種的豐富武器去打這個(gè)仗。

　　這里其實(shí)我們最?lèi)?ài)用就是篩選器，把你的會(huì)員通過(guò)你自己設(shè)定的不同條件把他們篩選出來(lái)，然后為你所用開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。

　　我們?cè)诿總€(gè)區(qū)域的店做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)生日營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們微生活X1版本后臺(tái)給我們企業(yè)用的生日關(guān)懷，基本上都可以拉動(dòng)差不多40%。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的都是靠客人主動(dòng)想起來(lái)，現(xiàn)在我們變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)去祝福你，甚至給你祝福券，主動(dòng)拉他來(lái)消費(fèi)，這對(duì)客戶(hù)月度消費(fèi)回頭率有一個(gè)非常大的提升。

　　在5到8月這幾個(gè)月我們發(fā)展了10.5萬(wàn)個(gè)會(huì)員。如果用傳統(tǒng)的實(shí)體卡，還是比較普通的磁條卡，我們是8.5元一張，包括我們有卡套1.2元。用微生活會(huì)員卡后就這一項(xiàng)就節(jié)省費(fèi)用差不多21.5萬(wàn)。

　　還有短信費(fèi)用，因?yàn)橐郧八袪I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是通過(guò)短信來(lái)做，短信費(fèi)用就按8分錢(qián)一條，我們節(jié)省了差不多7.3萬(wàn)條，這加起來(lái)就是28.8萬(wàn)，這是純省下來(lái)的。

　　這樣的系統(tǒng)對(duì)商家、對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得我們可能會(huì)離開(kāi)它嗎，一定不會(huì)。我們只能在這個(gè)上面盡量挖掘它，把它的功能挖的更細(xì)致，能為我們所用，所以我們最喜歡這樣的平臺(tái)，因?yàn)樗坏o我們開(kāi)源還能幫助我們節(jié)流。

　　現(xiàn)在我們9O%的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都在微生活，像我們傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)全都節(jié)掉了，我們更愿意做自己的血管經(jīng)濟(jì)，做自己的經(jīng)濟(jì)。

　　最后用一句話來(lái)作為結(jié)束，“世界每天都在改變，唯一不變的只有變化”。

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