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      關(guān)于電話營銷開場白技巧

      時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

      關(guān)于電話營銷開場白技巧

        古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,營銷也需要講究策略。在和客戶營銷時(shí),營銷人員只有熟練的掌握了各種營銷技巧,為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于電話營銷開場白技巧,歡迎參閱。

        裝飾公司電話營銷開場白技巧

        做好充分的準(zhǔn)備,對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識,知道這次電話溝通的目的。

        1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點(diǎn)以免忘記;

        2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

        包括對產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。

        如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

        開場白:巧妙地自報(bào)家門,并快速地進(jìn)入交談的主題。

        讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。

        對方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報(bào)上自己的家門。

        在自報(bào)家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。

        要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

        特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

        換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。

        您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。

        很多電話營銷人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。

        說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。

        較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

        說話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。

        如果對方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對方的名字,這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。

        電話營銷講好開場白的四個(gè)技巧

        電話營銷講好開場白的技巧一、說好第一句話,建立初步信任

        開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作,第一句話通常說的是:“您好,請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,現(xiàn)在有時(shí)間嗎,想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

        電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

        大部分沒有受過訓(xùn)練的營銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,只知道說,或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,例如好不好,是不是,可不可以??蛻粢粋€(gè)NO字就前功盡棄。

        所以優(yōu)秀的營銷在每次對話中,都非常注意問題的設(shè)計(jì),基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如:“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。

        但封閉性問題并不是在整個(gè)開場白階段都不能用,當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了,向你請教或咨詢意見時(shí),你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷,這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,我在和很多客戶溝通時(shí)候,客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非??鄲溃彝ǔ?huì)提問:“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。

        電話營銷講好開場白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

        每通電話通常時(shí)間很短,一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處,目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。

        決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營KPI表達(dá)出來的。營銷額與利潤的增長,成本的降低,單位運(yùn)營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營問題之外,他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài),自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,你在短時(shí)間里,必須巧妙組織你的開場白,說出你要找他的理由。

        電話營銷講好開場白的技巧四、設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

        為了使每通電話都有價(jià)值,一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),如果沒有事先訂下目標(biāo),將會(huì)使?fàn)I銷人員很容易偏離主題,完全失去方向,浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

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