電話營銷實習(xí)的心得范文
在電話營銷實習(xí)中,不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作,不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西,那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話營銷實習(xí)的心得范文相關(guān)內(nèi)容,歡迎參閱。
電話營銷實習(xí)的心得范文篇一
新年過后,我再次經(jīng)歷了社會實習(xí)的生活,即將踏入社會的我,經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實習(xí)的經(jīng)驗后,這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,我知道從現(xiàn)在開始,我進入了獨立自主,追求夢想的時候了,我要走的還路很長,我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在xx廣告有限公司做的電話銷售工作,這是我第一次正式地找工作,我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的。因為這份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財富。
xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司,其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是一間新成立的電子商務(wù)公司,其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我,所以我選擇了它。要知道,在當(dāng)今的時代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,要做好電子商務(wù)工作營銷工作,電話營銷也是其中的一個很重要的渠道?,F(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機,它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,而且在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等,這家公司規(guī)模不算大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司有兩個辦公點,五羊新村的是公司總部,主要部門包括:電話營銷部:大約有一百人了,主要進行銷售工作。運營部:主要做互聯(lián)網(wǎng)工作,如:網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務(wù)部。而我所在的是電話營銷部,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費用是200元,我們需要致電給公司提供的電話號,說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是,公司每天給我們提供一百五十個電話號碼,然后我們撥打電話,向他推銷我們的會員優(yōu)惠,告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。如果客戶滿意的話,雙方就進行合作,他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司,采取小組工作的形式,每個組有六個人,設(shè)一個組長,每個人都分配了工作任務(wù),每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按5%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由主管提供給我們的,然后,在培訓(xùn)課上,培訓(xùn)主任給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**先生/小姐嗎?”對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是廣州** 廣告有限公司的健康顧問,現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動……”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,或者掛機。
每天我們的工作都是,按照主管提供的電話單,挨個拜訪,打電話,平均每天差不多有150多個電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會員,并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,如果客戶滿意并需要的話,則進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。
雖然聽起來似乎不難,可是在實際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,主管每天給我們提供150個客戶電話號碼,但這其中,有部分是有號碼沒名字的客戶,有的是有名字沒號碼的,對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任,從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠。而在致電的過程中,我們還遇到很多電話號碼是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方接到電話后知道這是一個推銷電話后態(tài)度比較惡劣,直接就掛了我們的電話,我想,自己平時也有接這樣的銷售電話,可從沒那樣惡劣地掛機啊,覺得對方特不禮貌,還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,還有一種可是相對拒絕得比較委婉,他們會比較友好的拒絕你,或者說先讓我提供一下網(wǎng)址,等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候,心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡,但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。
小組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時,她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進行溝通,這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,他極有可能就心動了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機會也就越多,因為在社會上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時連續(xù)打了好幾個電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。
后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個計劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時候,會盡量激勵自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過150個電話,有時候會覺得好打擊,因為被拒絕得太多了,就沒什么動力去繼續(xù)努力了。但是我知道,消極的情緒只會破壞你工作的效率,只有積極地去面對,那么才能夠走向成功。只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造最大的利益,為自己日后的前程積累經(jīng)驗,
通過一段時期的電話銷售工作,我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時候不會感到害怕了,而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去,這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。
電話營銷實習(xí)的心得范文篇二
在這個學(xué)期,我選了電話營銷這一門課作為我的選修課,經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作,我掌握了基本的電話營銷的方法,還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。
早在選修之前,我就知道在當(dāng)今的時代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當(dāng)初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后,其實好多公司也是采取這種電話營銷的方式,推銷他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品。在此次選修過程中,首先前幾節(jié)課,我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的注意事項,例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷,都應(yīng)該要有禮貌,要有耐性地向客人推銷。第二,就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者,必須具備的就是口才,我們在電話營銷過程中,已經(jīng)沒有了面對面的尷尬,但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力,只有通過不拖拉,簡潔,明了的語言組織,才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品。第三,我們作為營銷者,一定要學(xué)會收集資料,
這資料包括了,我們產(chǎn)品的資料,消費者群體資料,市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好,知己知彼百戰(zhàn)百勝,作為一名營銷者,我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗,我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案,這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過了半個學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后,我們終于在分好組之后,進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前,老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營銷的錄音,也給我們分析了她所存在的營銷問題,我在聽完之后,也自己有所總結(jié)。在本次電話營銷實訓(xùn)的過程中,我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解,而且對其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過,所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對話中,我知道了,電話營銷是一門很講耐心的工作,因為你所選取的時間段打給客人,客人可能處于一種繁忙或者休息階段,首先要有禮貌地對客人說,不好意思,打擾一下。還要表明自己的身份,禮貌工作要做足,才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對我本人所推銷的產(chǎn)品認識度。通過對話之后,可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品,最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對于別的智能手機產(chǎn)品所具備的優(yōu)點,要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷,通過我本人的介紹,我所推銷的客人,也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關(guān)注,并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機品牌,功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我,電話營銷只是我短暫的選修課的實訓(xùn)。但
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識,還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子,通過這樣的實訓(xùn),我提高了與陌生人交流的時候大膽,敢于去說,而不是怯場的這個好習(xí)慣。不管我以后會不會從事有關(guān)營銷的工作,不過我相信在此營銷課上所學(xué)到的東西,對于我以后的工作,生活也會帶來好大的作用的。
電話營銷實習(xí)的心得范文篇三
很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題??偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。
營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是:遇到拒絕后如何處理??蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說,不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進溝通。因此,我們電話營銷擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶,對客戶負責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認真和負責(zé),最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。
電話營銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實,我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā),更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時候應(yīng)該分清輕重,當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練,簡潔,去成交一個見面的時間就是最好的。
總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評,更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進行電話營銷不要害怕失敗,所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對之后的工作是有很大幫助的。
猜你感興趣: