電子商務(wù)在中國(guó)有十多年快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新型的模式正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受和認(rèn)可，伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，本地化的線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)模式即O2O商業(yè)模式不斷地發(fā)展壯大。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于o2o 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，一起來(lái)看看吧!

　　o2o 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告篇1

　　近年，多家網(wǎng)站紛紛推出在線(xiàn)餐飲服務(wù)，此服務(wù)一經(jīng)推出就受到廣大上班族與學(xué)生的喜愛(ài)。但就在這個(gè)在線(xiàn)餐飲的背后，不乏很多沒(méi)有取得餐飲服務(wù)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的小作坊誕生。這些小作坊大都通過(guò)在線(xiàn)訂餐網(wǎng)站進(jìn)行包裝成為高大上的美食商家，而就是這些美食商家實(shí)際就是一些黑心作坊，加工生產(chǎn)地臭氣熏天、臟水橫流等臟亂差的現(xiàn)象。食品安全問(wèn)題一直都是我國(guó)民生根本問(wèn)題，如何治理與管制成為廣大消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題。

　　速途研究院數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)在線(xiàn)餐飲O2O市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及對(duì)相關(guān)用戶(hù)的調(diào)查，深入分析，旨在揭示餐飲O2O市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

　　在線(xiàn)餐飲行業(yè)規(guī)模占比2014年可達(dá)33.8%

　　從上圖在線(xiàn)餐飲規(guī)模在國(guó)內(nèi)餐飲規(guī)模的占比走勢(shì)可以看出，在線(xiàn)餐飲規(guī)模占比穩(wěn)步增長(zhǎng)。從2011年占比只有1%，到了2014年底預(yù)計(jì)這一比例可達(dá)3.38%。同時(shí)也意味著國(guó)內(nèi)在線(xiàn)餐飲行業(yè)存在著巨大潛力。

　　用戶(hù)規(guī)模，2015年有望達(dá)到2.21億人

　　我國(guó)在線(xiàn)餐飲用戶(hù)的規(guī)模也在快速增長(zhǎng)中，2011年的0.62億人到2014年增長(zhǎng)到了1.85億人，增長(zhǎng)率高達(dá)198.4%!而預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)在線(xiàn)餐飲用戶(hù)人數(shù)能夠達(dá)到2.21億人!足見(jiàn)我國(guó)在線(xiàn)餐飲市場(chǎng)潛在的龐大的用戶(hù)需求。

　　手機(jī)訂餐APP的下載量排行，食神搖搖達(dá)872萬(wàn)次

　　食神搖搖以提供最新美食及店家的最新信息，以及在線(xiàn)餐飲服務(wù)的綜合型APP，累計(jì)下載量高達(dá)872萬(wàn)次位居榜首。而作為第三家平臺(tái)為客戶(hù)提供餐飲信息的APP中，拼豆夜宵外賣(mài)下載量是796萬(wàn)次，第三名的淘點(diǎn)點(diǎn)下載量390萬(wàn)次，不足前者的二分之一。餓了么下載量為176萬(wàn)次，位居第四，美團(tuán)外賣(mài)以121萬(wàn)次的下載量緊隨其后。8684外賣(mài)排名第六，下載量為85.6萬(wàn)次。易淘食，客如云這類(lèi)提供中高端餐飲服務(wù)的APP下載量相對(duì)較低，分別是2.88萬(wàn)次和0.63萬(wàn)次。相比較而言，低端餐飲市場(chǎng)仍是在線(xiàn)餐飲的主導(dǎo)，這也意味著在線(xiàn)餐飲還潛在著較大的食品安全隱患。

　　手機(jī)APP好評(píng)度(速途研究院制圖)

　　從手機(jī)APP好評(píng)度來(lái)看，易淘食雖然下載量并不高，但用戶(hù)好評(píng)度卻相對(duì)較高。而餓了么、拼豆夜宵外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)、8684外賣(mài)等評(píng)分并不樂(lè)觀(guān)。此外，食神搖搖作為主要提供餐飲信息服務(wù)的APP評(píng)分和下載量都比較良好?？梢?jiàn)，第三方平臺(tái)在做低端餐飲服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該注重餐飲質(zhì)量等問(wèn)題，盡量提高用戶(hù)的好評(píng)度。而中高端餐飲服務(wù)類(lèi)的平臺(tái)在擁有良好的口碑的同時(shí)也要重視宣傳，拓展受眾。以易淘食舉例，相比其它外賣(mài)訂餐網(wǎng)站，易淘食重點(diǎn)是在做B端信息化服務(wù)，希望通過(guò)與商家的緊密聯(lián)系，可以提供給消費(fèi)者更好的食品。

　　用戶(hù)年齡分布，20-39歲占絕大多數(shù)

　　從在線(xiàn)訂餐的人群年齡分布上來(lái)看，人群主要集中在20-39歲之間，占全部在線(xiàn)訂餐人數(shù)的78%，其中20-29歲人群占41%，30-39歲人群占37%。19歲以下和40歲以上的的訂餐人數(shù)各占11%。這對(duì)于從事在線(xiàn)餐飲行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，如何能夠更多的取悅于20-39歲這部分人群，是在線(xiàn)餐飲取得較大成功的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

　　在線(xiàn)訂餐人群的性別分布中，男性占65%，女性占35%，其中的包括男性網(wǎng)民人數(shù)多、基數(shù)大，男性對(duì)于餐飲的地點(diǎn)等要求相對(duì)較低等原因。

　　在線(xiàn)訂餐的熱度地域分布中，北京以絕對(duì)比例穩(wěn)居榜首，筆者作為北京的一名從業(yè)者，也是在線(xiàn)訂餐的擁護(hù)者，這與北京較為快生活節(jié)奏密切相關(guān)。而整體的上在線(xiàn)訂餐也主要活躍在東部沿海地區(qū)，中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)于在線(xiàn)訂餐的需求相對(duì)也比較低。

　　低端餐飲占據(jù)主導(dǎo)，中高端餐飲占比偏低，食品安全需重視(速途研究院制圖)

　　從各類(lèi)在線(xiàn)餐飲市場(chǎng)占比中，可以看到以提供低端餐飲服務(wù)的市場(chǎng)占比高達(dá)64.16%，而這類(lèi)網(wǎng)站或APP普遍存在的問(wèn)題是由于是作為第三方平臺(tái)，所以對(duì)于店家的食品安全考察不夠到位，存在食品安全隱患，而此前網(wǎng)上也頻頻爆出相關(guān)食品安全等方面的負(fù)面新聞，作為在線(xiàn)餐飲的從業(yè)方應(yīng)當(dāng)予以足夠的重視，尊重顧客的生命健康。

　　速途研究院分析師鄭春暉表示，在線(xiàn)訂餐網(wǎng)站現(xiàn)階段還屬于野蠻增長(zhǎng)的時(shí)期，相應(yīng)的也出現(xiàn)很多問(wèn)題，其中食品安全問(wèn)題尤為突出。在線(xiàn)訂餐平臺(tái)只顧搶占市場(chǎng)，反而忽略了對(duì)于餐飲店的審核。在線(xiàn)訂餐平臺(tái)作為產(chǎn)品的銷(xiāo)售途徑應(yīng)該盡到審核的義務(wù)，并且要對(duì)餐館進(jìn)行監(jiān)管與營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核，只有規(guī)范行業(yè)的制度才能讓在線(xiàn)餐飲向綠色、健康的方向發(fā)展。現(xiàn)階段，雖然提供中高端餐飲在該行業(yè)的占比較少，但其與中高端餐飲進(jìn)行合作，可以在食品安全上有著較為嚴(yán)格的保障，所以其未來(lái)發(fā)展將成為在線(xiàn)餐飲主流發(fā)展方向。據(jù)了解，到家美食會(huì)與易淘食在近期又完成了一輪新的融資，通過(guò)融資給企業(yè)注入新的活力。融資主要用來(lái)加大技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快城市擴(kuò)張以及擴(kuò)建送餐配送團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)中高端餐飲市場(chǎng)的發(fā)展，加大市場(chǎng)的推廣與占有率。

　　o2o 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告篇2

　　O2O這一概念在國(guó)內(nèi)歷史并不算久，但發(fā)展極其迅速，從最開(kāi)始的餐飲服務(wù)類(lèi)行業(yè)迅速發(fā)展并很快涵蓋了包括服裝、百貨、旅游、電影、打車(chē)、生活服務(wù)等等諸多行業(yè)。O2O已經(jīng)成為BAT巨頭們未來(lái)布局的一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)。

　　速途研究院數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)的整體情況的總結(jié)以及用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，解析國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)走向。

　　O2O平臺(tái)架構(gòu)分析

　　首先，O2O平臺(tái)借助地圖、搜索、ADS等的驅(qū)動(dòng)，將產(chǎn)生用戶(hù)需求的場(chǎng)景包括餐飲、服裝、百貨、電影、旅游、生活服務(wù)、打車(chē)、生鮮等等引入到了O2O平臺(tái)上面來(lái)，打通了用戶(hù)和O2O平臺(tái)之間的供求渠道。即用戶(hù)在O2O平臺(tái)上可以通過(guò)搜索、地圖、ADS等入口，查找自己所需要的服務(wù)類(lèi)別。

　　然后諸多合作商家根據(jù)O2O平臺(tái)提供的信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)定位。一方面，O2O將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的用戶(hù)消費(fèi)，服務(wù)于合作商家;另一方面，通過(guò)合作商家的反饋信息完善平臺(tái)的功能從而更好的為用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)信息。

　　國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng) 2015年預(yù)計(jì)達(dá)10億元規(guī)模

　　2011年國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模為3.6億元，到了2014年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)到了5.9億元，同比增長(zhǎng)了63.9%。國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)正處于飛速拓展階段，隨著B(niǎo)AT巨頭們的注意力的投入，國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)更加飛速的發(fā)展，預(yù)計(jì)2015年本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10億元。可以想見(jiàn)，屆時(shí)本地生活服務(wù)市場(chǎng)建會(huì)更加的完善和用戶(hù)的生活將更加便捷。

　　本地生活服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)持續(xù) 2015年達(dá)3.67億人

　　本地生活服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模在2011年僅有0.82億人，2014年用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)到了2.8億人，同比增長(zhǎng)了241.5%。同時(shí)結(jié)合中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的增長(zhǎng)情況，2011年本地生活服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模占當(dāng)年網(wǎng)民總數(shù)的16.0%，到了2014年，用戶(hù)規(guī)模在網(wǎng)民總數(shù)中的占比已達(dá)43.3%?？梢?jiàn)國(guó)內(nèi)的O2O這一模式正逐漸被廣大網(wǎng)民所接受，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)，未來(lái)O2O市場(chǎng)的潛在用戶(hù)規(guī)模相當(dāng)龐大。

　　2014年中國(guó)O2O市場(chǎng)份額占比 餐飲仍是大頭

　　2014年國(guó)內(nèi)的O2O市場(chǎng)中，餐飲行業(yè)市場(chǎng)份額占比高達(dá)43%，居首位。休閑娛樂(lè)類(lèi)市場(chǎng)份額占26%排名第二，酒店服務(wù)市場(chǎng)份額以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美發(fā)類(lèi)占比3%，親子類(lèi)占比2%，婚慶類(lèi)占比1%。盡管看起來(lái)餐飲行業(yè)的O2O市場(chǎng)仍是重頭戲，但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展，包括服裝百貨甚至是醫(yī)療健康等等都將會(huì)紛紛參與到其中，未來(lái)的O2O市場(chǎng)將會(huì)是百花齊放，更加的多彩。

　　O2O使用場(chǎng)景 移動(dòng)端占比71.3%

　　在O2O市場(chǎng)用戶(hù)群體中，使用移動(dòng)端的用戶(hù)占到了71.3%，PC端的用戶(hù)占比僅28.7%。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，不少O2O商家和平臺(tái)也紛紛啟動(dòng)通過(guò)手機(jī)支付、微信支付、掃碼支付等等可以享受優(yōu)惠的活動(dòng)，以此來(lái)增加移動(dòng)端用戶(hù)的數(shù)量。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的用戶(hù)定位、個(gè)性化推送等一系列以方便用戶(hù)為前提的功能的普及，以及移動(dòng)端設(shè)備的進(jìn)化，移動(dòng)端用戶(hù)的占比將會(huì)進(jìn)一步提高，甚至完全占據(jù)O2O用戶(hù)市場(chǎng)。

　　移動(dòng)端O2O實(shí)現(xiàn)方式 第三方平臺(tái)占比50.8%

　　通過(guò)對(duì)移動(dòng)端O2O用戶(hù)使用習(xí)慣的調(diào)查，顯示有超過(guò)一半的用戶(hù)是通過(guò)借助第三方提供的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，具體占比為50.8%。用29.3%的用戶(hù)選擇使用商家自己專(zhuān)門(mén)的APP，通過(guò)手機(jī)瀏覽器來(lái)尋找相應(yīng)服務(wù)的用戶(hù)占16.5%?？梢?jiàn)目前大多數(shù)人還是比較習(xí)慣使用第三方平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O的功能，在筆者看來(lái)，第三方平臺(tái)主要優(yōu)點(diǎn)在于用戶(hù)只需要安裝一個(gè)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)多種類(lèi)別的服務(wù)信息獲取，這也符合O2O本身方便用戶(hù)的初衷。而專(zhuān)門(mén)的APP相較于第三方平臺(tái)來(lái)說(shuō)用戶(hù)可以獲取到更加詳盡的針對(duì)某一商家的服務(wù)信息。通過(guò)手機(jī)瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O功能實(shí)際上更多的是完整的將PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端來(lái)，與此同時(shí)通過(guò)用戶(hù)場(chǎng)景定位可以向用戶(hù)精準(zhǔn)推送個(gè)性化信息，相較于PC端功能更加強(qiáng)大。

　　BAT巨頭的O2O布局

　　縱觀(guān)三大BAT巨頭在O2O市場(chǎng)的布局，無(wú)不圍繞著O2O的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)展開(kāi)。阿里巴巴的支付寶作為國(guó)內(nèi)用戶(hù)最多的支付工具，淘寶也是國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，其布局也緊貼支付流和信息流，涉及場(chǎng)景也最為廣泛;騰訊最引以為傲的當(dāng)屬其在社交平臺(tái)的成就，借助搜搜搜索引擎助理，圍繞微信等社交平臺(tái)展開(kāi)的布局，包括支付工具和場(chǎng)景，在未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交是不可或缺的一環(huán);百度擁有國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的搜索引擎撐腰，同時(shí)有百度地圖助力，雖然目前的布局規(guī)模相較于阿里騰訊稍有遜色，但手握地圖和搜索兩大引流渠道，依然可以坐得很穩(wěn)。

　　o2o 市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告篇3

　　2.1 互聯(lián)網(wǎng)普及、電商發(fā)展和資本推動(dòng)，促進(jìn)O2O市場(chǎng)規(guī)模增大

　　2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)由2011年至2013年的快速發(fā)展步入到2015年的增速放緩階段。據(jù)CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，較2014年同期增長(zhǎng)1.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　伴隨著我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)得到加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣正逐步形成。尤其2013年以來(lái)，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務(wù)項(xiàng)目，一大批上門(mén)、到家等垂直服務(wù)O2O平臺(tái)得到大量資本扶持，其中外賣(mài)和出行兩大領(lǐng)域的資本補(bǔ)貼帶動(dòng)了其他項(xiàng)目的效仿跟進(jìn)，一系列的資本運(yùn)動(dòng)極大地教育了整個(gè)O2O市場(chǎng)。

　　由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿也出現(xiàn)地區(qū)不平衡的差異性，直接導(dǎo)致各地O2O市場(chǎng)滲透情況差異明顯。據(jù)CNNIC 2015年1月發(fā)布的O2O市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，由于一線(xiàn)城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平、信息需求力度、產(chǎn)業(yè)支撐能力具有突出優(yōu)勢(shì)，一線(xiàn)城市的O2O滲透率要明顯高于二三線(xiàn)城市。

　　除去各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡外，各個(gè)行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度也參差不齊。研究顯示，如北京的酒店用戶(hù)O2O滲透率是21.7%，出行用戶(hù)O2O滲透率是19.4%，醫(yī)療用戶(hù)O2O滲透率是16.1%。由此可見(jiàn)，不同行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的程度不一，也影響著整體O2O市場(chǎng)規(guī)模和O2O市場(chǎng)滲透基礎(chǔ)。

　　2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3351.9億元，2018年將有望突破6000億元。自2010年O2O模式在國(guó)內(nèi)興起，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，O2O滲透率和O2O市場(chǎng)規(guī)模相應(yīng)逐年增長(zhǎng)。一方面得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，另一方面也得益于電商的快速發(fā)展，尤其在2013-2014年資本市場(chǎng)對(duì)O2O模式的追捧，各類(lèi)生活服務(wù)O2O應(yīng)用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

　　2.2 社區(qū)O2O產(chǎn)業(yè)鏈

　　圍繞社區(qū)生活的O2O服務(wù)商目前大致可以分為三塊：第三方綜合平臺(tái)、物業(yè)管理平臺(tái)和垂直服務(wù)平臺(tái)。第三方綜合平臺(tái)主要以流量分發(fā)形態(tài)存在，通過(guò)聚合周邊實(shí)體零售商或服務(wù)商，將用戶(hù)訂單導(dǎo)流到周邊合作商家的店鋪上，以此對(duì)接用戶(hù)與商戶(hù)的需求供給。一些本地較大的流量平臺(tái)，還嵌入諸多垂直服務(wù)平臺(tái);物業(yè)管理平臺(tái)是建立在其物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上聚合周邊實(shí)體供應(yīng)商及細(xì)分領(lǐng)域垂直供應(yīng)商，將服務(wù)輸送給小區(qū)用戶(hù);垂直服務(wù)平臺(tái)多聚焦在某一個(gè)品類(lèi)的服務(wù)上，例如家政、洗衣、生鮮、外賣(mài)等垂直服務(wù)平臺(tái)。

　　2.3 社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模

　　2013年之前，社區(qū)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有得到諸多經(jīng)濟(jì)體的充分重視，隨著越來(lái)越多細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的涌現(xiàn)，人們對(duì)一站式服務(wù)的需求旺盛，以人為中心的服務(wù)需求鏈產(chǎn)生。社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)得到各界關(guān)注。到2016年中國(guó)社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3599億元。

　　3、社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇

　　3.1 社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯

　　社區(qū)O2O的基本邏輯是基于本地用戶(hù)即時(shí)需求而聚合本地服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的對(duì)接。用戶(hù)和商戶(hù)是相互制約又相互依存的交易雙方，用戶(hù)需要找到滿(mǎn)足自己各種需求且品質(zhì)可靠的服務(wù)聚合平臺(tái)，商戶(hù)需要找到高消費(fèi)、高粘性的海量成熟用戶(hù)。就社區(qū)O2O的三大分類(lèi)衍生出的商業(yè)邏輯依次描述為：

　　(1)跑腿服務(wù)。自有配送團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的即時(shí)需求，從而建立用戶(hù)粘性，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自有倉(cāng)儲(chǔ)到集中采購(gòu)的京東模式，最終成為本地快消品零售+配送的壟斷地位。這一模式最大問(wèn)題在于全國(guó)擴(kuò)張時(shí)面臨的成本高消耗。一方面要求用戶(hù)量劇增，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流循環(huán)，早期拉新的成本支出是巨量的;另一方面是配送隊(duì)伍的不斷擴(kuò)充，造成人力成本居高不下。營(yíng)銷(xiāo)成本和物流成本嚴(yán)重透支現(xiàn)金流，最終極易出現(xiàn)入不敷出的資金鏈困局。除上述兩個(gè)不利因素，還有面臨本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，即使再龐大的巨龍也會(huì)因?yàn)槊媾R多面出擊而首尾難顧。因此，對(duì)于跑腿服務(wù)，只適宜本地小區(qū)域集中用戶(hù)群運(yùn)作，依靠規(guī)模的集中需求壓低單量成本的上浮，如果規(guī)模化擴(kuò)張，便需要充分挖掘物流服務(wù)的附加值，努力增加現(xiàn)金流。

　　(2)入戶(hù)服務(wù)。通過(guò)提供非標(biāo)準(zhǔn)化入戶(hù)服務(wù)，依靠服務(wù)質(zhì)量建立品牌信任，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)收益最大化。比如維修維護(hù)，需要服務(wù)技工進(jìn)入到用戶(hù)家中施工，這當(dāng)中最大的收入來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)化的零配件銷(xiāo)售收入。比如家政護(hù)理中的月嫂服務(wù)，通過(guò)月嫂專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而可帶動(dòng)與產(chǎn)婦相關(guān)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化商品銷(xiāo)售及生產(chǎn)后續(xù)跟隨的幼兒護(hù)理教輔工作。

　　(3)物業(yè)社區(qū)信息便民服務(wù)。依靠物業(yè)服務(wù)的剛性需求，嫁接社區(qū)周邊服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)居民足不出戶(hù)的一站式服務(wù)需求。這類(lèi)平臺(tái)的核心在于對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)化物業(yè)管理的服務(wù)效率，成為各類(lèi)服務(wù)進(jìn)入社區(qū)的必經(jīng)門(mén)檻。

　　3.2 社區(qū)O2O的發(fā)展機(jī)遇

　　2013年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和O2O市場(chǎng)蓬勃興起的元年，經(jīng)過(guò)兩年積淀，社區(qū)O2O迎來(lái)了其遍地開(kāi)花的機(jī)遇期：一是互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到空前新高，互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模突破6億;二是電子商務(wù)對(duì)人們?nèi)粘ＯM(fèi)的滲透日益加深，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要組成部分;三是O2O領(lǐng)域的燒錢(qián)大戰(zhàn)直接推動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)的覺(jué)醒;四是傳統(tǒng)實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必經(jīng)之路。

　　社區(qū)O2O面臨著空前絕好的最佳發(fā)展期，大量實(shí)體非標(biāo)服務(wù)需要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)用戶(hù)群體需要更便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要更加充滿(mǎn)生活氣息的良好的生活環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)將服務(wù)、商品、居家、人有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)按需所取，按量所需，不僅豐富了消費(fèi)娛樂(lè)的商業(yè)形態(tài)，也促進(jìn)了人們的生活水平的提升。

　　4、社區(qū)O2O面臨的困境

　　1、社區(qū)服務(wù)的“三高一低”。

　　所謂“三高一低”，即高人力成本、高運(yùn)維成本、高營(yíng)銷(xiāo)成本和低利潤(rùn)回報(bào)。這是當(dāng)下社區(qū)O2O項(xiàng)目初創(chuàng)階段普遍面臨的問(wèn)題。社區(qū)O2O需要達(dá)到規(guī)模及粘性才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利。規(guī)模和粘性無(wú)法在朝夕之間快速實(shí)現(xiàn)，需要長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育和滲透，因此前期投入的時(shí)間周期和資金額度都將直接關(guān)系社區(qū)項(xiàng)目能否走到盈利的那一天。

　　2、非標(biāo)服務(wù)難過(guò)品控關(guān)。

　　社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的粘性建立在標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送與大量低頻消費(fèi)的非標(biāo)服務(wù)上。快消品配送雖然高頻，但獲取門(mén)檻低，周邊便利店、小商鋪、大型實(shí)體超市以及淘寶、京東、1號(hào)店等電商平臺(tái)都能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，可選擇性強(qiáng)，難以形成沉淀用戶(hù);非標(biāo)服務(wù)盡管低頻，但獲取服務(wù)門(mén)檻高，真正需要時(shí)不一定即時(shí)就能得到滿(mǎn)足，一旦用戶(hù)得到即時(shí)滿(mǎn)足，會(huì)對(duì)平臺(tái)倍加信任。因此，對(duì)于社區(qū)服務(wù)平臺(tái)而言，標(biāo)準(zhǔn)化快消品配送只是平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，大量非標(biāo)服務(wù)才是增加平臺(tái)門(mén)檻的有益補(bǔ)充。而要增強(qiáng)信任、提升粘性，非標(biāo)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量又成為制約平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　3、燒錢(qián)不止的平臺(tái)粘性不可持久。

　　無(wú)論是垂直服務(wù)平臺(tái)還是標(biāo)準(zhǔn)化商品的跑腿服務(wù)平臺(tái)，或者社區(qū)服務(wù)綜合平臺(tái)，在前期積累用戶(hù)階段總需要有一段營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程，其中最簡(jiǎn)單粗暴的方法就是補(bǔ)貼優(yōu)惠。對(duì)于任何一類(lèi)平臺(tái)，要有正向現(xiàn)金流，就需要獲取足夠可觀(guān)數(shù)量的金字塔用戶(hù)群，處于金字塔頂端的一小部分用戶(hù)群才是平臺(tái)真正需要大力維護(hù)的核心用戶(hù)，也是真正高頻付費(fèi)用戶(hù)。要獲取這部分用戶(hù)首先就需要有足夠大的用戶(hù)基數(shù)，這也成為了平臺(tái)快速擴(kuò)張必經(jīng)之路。擴(kuò)張導(dǎo)致資金支出加大，多數(shù)情況下用戶(hù)基數(shù)還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的臨界點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)供血不足，死于資金鏈斷裂。

　　5、社區(qū)O2O未來(lái)趨勢(shì)

　　1、諸侯紛爭(zhēng)，群雄割據(jù)。中國(guó)是一個(gè)疆域遼闊、人口眾多的大國(guó)，兼之各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、各地區(qū)各民族文化民俗迥異，這就從根本上決定了獨(dú)立的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)難以形成覆蓋全國(guó)的大型平臺(tái)。2013年是社區(qū)O2O萌芽階段，少量一線(xiàn)城市零星出現(xiàn)一些針對(duì)社區(qū)居民的跑腿服務(wù)提供商;2014-2015年是社區(qū)O2O勃發(fā)的草莽階段，各地創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛涌現(xiàn)，星星之火漸趨燎原;2016年將是社區(qū)O2O大浪淘沙的一年，一批小平臺(tái)和單一業(yè)務(wù)的跑腿平臺(tái)會(huì)紛紛死去，一些本地較有實(shí)力的社區(qū)服務(wù)商會(huì)兼并擴(kuò)充，地區(qū)諸侯割據(jù)局面將更明顯。

　　2、往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。社區(qū)服務(wù)不論是垂直細(xì)分、跑腿代購(gòu)還是流量分發(fā)，一直都處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游——把商品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商對(duì)接給社區(qū)的C端用戶(hù)，不能或難以保證供應(yīng)端的品質(zhì)。這也成為中間服務(wù)商的最大瓶頸。因此，一些社區(qū)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始往產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，比如：垂直服務(wù)平臺(tái)提供各類(lèi)系統(tǒng)工具幫助供應(yīng)端提升效率、提高品質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的依賴(lài);標(biāo)準(zhǔn)化商品配送平臺(tái)擴(kuò)大實(shí)體門(mén)店數(shù)量，擴(kuò)充銷(xiāo)售渠道，形成較強(qiáng)的采購(gòu)話(huà)語(yǔ)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)端的品質(zhì)把控。

　　3、智能終端將成為社區(qū)O2O重要場(chǎng)景。隨著科技的發(fā)展，智能應(yīng)用的蓬勃興起，社區(qū)場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步凸顯?；谏鐓^(qū)場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費(fèi)娛樂(lè)購(gòu)物，基于手機(jī)屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將漸漸退出歷史舞臺(tái)。這一天可能三五年后實(shí)現(xiàn)，也可能七八年后到來(lái)，總之場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點(diǎn)。