的確，現(xiàn)在有些品牌通過(guò)貼牌加工、境外注冊(cè)或者起個(gè)外國(guó)名字，就美其名日國(guó)際品牌，但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等又跟不上，導(dǎo)致許多顧客對(duì)該類品牌不信任。因此，在銷售這樣的品牌產(chǎn)品的時(shí)候，有些見多識(shí)廣的顧客就會(huì)說(shuō)：“我知道，你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“我不是很清楚。”

　　“我不是很清楚。”作為店員，你說(shuō)這樣的話，真的是說(shuō)不過(guò)去。你這樣說(shuō)，顧客會(huì)覺得你實(shí)在太糊涂，連自己所賣商品的情況都不知道，其實(shí)說(shuō)這種話就是在默認(rèn)顧客的觀點(diǎn)。

　　店員：“我們這個(gè)確實(shí)是合資的品牌。”

　　“我們這個(gè)確實(shí)是合資的品牌。”這樣的說(shuō)法過(guò)于簡(jiǎn)單的直白，顯得缺乏說(shuō)服力。

　　店員：“只是進(jìn)口他們的技術(shù)。”

　　“只是進(jìn)口他們的技術(shù)。”雖然說(shuō)的是“只是從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)”，也就等于承認(rèn)牌子確實(shí)是掛靠的。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　作為店員應(yīng)該一開始就想方設(shè)法去改善與顧客的關(guān)系，而不是拼命地抵抗和說(shuō)服顧客，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)往往更有利于問題的解決。認(rèn)同和贊美是快速改善與顧客關(guān)系的好方法，店員在處理顧客提出的問題時(shí)，一定要形成認(rèn)同與贊美顧客的習(xí)慣，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)自己商品的特點(diǎn)。

　　先認(rèn)同顧客的想法

　　顧客：“我知道，你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”

　　店員：“小姐，您說(shuō)得對(duì)，我們確實(shí)是與國(guó)外品牌合資的，也難怪您會(huì)這樣問。但是，我們只是合資的關(guān)系，其實(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實(shí)實(shí)在在有了很大的提升。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工、賣場(chǎng)氛圍與售后服務(wù)，都會(huì)讓您非常滿意。”

　　強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特特點(diǎn)

　　顧客：“我知道，你們就是貼牌或者掛國(guó)際知名品牌而已。”

　　店員：“先生，您真是內(nèi)行啊，確實(shí)就像您所說(shuō)的一樣，現(xiàn)在有些品牌確實(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生這樣的誤解c雖然我們是與國(guó)外公司合資的品牌，不管是在款式設(shè)計(jì)上，還是在品牌理念、經(jīng)營(yíng)管理上都受到了該品牌的影響，但是，我們品牌更有自己獨(dú)特的特點(diǎn)……”

　　認(rèn)同顧客的想法并不難，但是有些店員就是不喜歡那樣做：其實(shí)認(rèn)同之后，可以話鋒一轉(zhuǎn)告訴顧客該品牌最獨(dú)特的特點(diǎn)。