電話銷售開場白和14個技巧
現(xiàn)在電話營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營銷工具,但很多人一接到電話聽說是做保險的,很容易就會掛掉電。因此,電話銷售開場白的關(guān)鍵就是要善于包裝,善于讓客戶對你產(chǎn)生信任,才能夠有機(jī)會給你做推銷。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷售開場白和14個技巧,歡迎參閱。
電話銷售的開場白
1.隨機(jī)打call的開場白:
“您好,請問是138********的機(jī)主嗎?我這里是太平洋貴賓理財中心的,我姓***,工號***,為慶祝我司品牌價值突破230億元(這百度搜的到,絕對有底氣的說好了),所以我們公司隨機(jī)挑選了500位(數(shù)字可自行調(diào)整)優(yōu)質(zhì)客戶,來參加我們公司推出的***理財計劃"........(接著做產(chǎn)品推銷)
2.知道姓名的開場白:
"您好,早上好/晚上好,請問是某先生/小姐嗎?我是太平洋貴賓服務(wù)中心的,是您的客戶專員,專門為您做理財服務(wù)的。".....(推銷產(chǎn)品)
電話銷售的14個技巧
電話銷售技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對方的時空。
電話銷售技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時,都會有所謂磁場,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是同一掛的。根據(jù)經(jīng)驗來看,對于中年的客戶速度適中即可,對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
電話銷售技巧三:判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動
從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
電話銷售技巧四:表明不會占用太多時間,簡單說明
耽誤您兩分鐘好嗎?為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,最常用的方法就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘,就聽聽看好了的想法。實際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
電話銷售技巧五:語氣、語調(diào)要一致
在電話中,開場白通常是國語發(fā)音,但是假如對方的反應(yīng)是以臺語回答,我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話,有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
電話銷售技巧六:善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此,除了耽誤兩分鐘之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多了解對方的想法,不妨問:最近推出的投資型商品,請問您有什么看法?諸如此類的開放式問句。
電話銷售技巧七:善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對方:您喜歡上午還是下午?說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式,舉例來說,當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時,業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方:這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽,比較清楚,如此將問題保留到下一個時空,也是約訪時的電話銷售技巧。
電話銷售技巧八:身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會因此變得有活力,效果也會變得更好:有時不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
電話銷售技巧九:使用開放式問句,不斷問問題
問客戶問題,一方面可以拉長談話時間,更重要的是了解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用:請教您一個簡單的問題、能不能請您多談一談,為何會有如此的想法等問題,鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
電話銷售技巧十:即時逆轉(zhuǎn)
即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說:我買了很多保險時,不妨就順著他的話說:我就是知道您買很多保險,才打這通電話。當(dāng)客戶說:我是你們公司的客戶,不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話。
電話銷售技巧十一:一再強調(diào)您自己判定、您自己做決定
為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強調(diào)由您自己做決定、全由您自己判定等句子,可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。推薦閱讀:電話銷售的成功五要素
電話銷售技巧十二:強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性
這個產(chǎn)品很非凡,必須當(dāng)面談,才能讓您充分了解………在談話中,多強調(diào)產(chǎn)品很非凡,再加上由您自己做決定,讓客戶愿意將他寶貴的時間給你,切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語,讓客戶失去見面的愛好。
電話銷售技巧十三:給予二選一的問題及機(jī)會
二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如早上或下午拜訪、星期三或星期四見面等問句,都是二選一的方式。
電話銷售技巧十四:為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間,否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶,會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話,就要先想好說辭,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。