賣運動服裝銷售話術(shù)小技巧
賣運動服裝銷售話術(shù)小技巧
對銷售人員來說,銷售學(xué)知識是必須掌握的,沒有學(xué)問作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無法真正體會銷售的妙趣。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的賣運動服裝銷售話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。
賣運動服裝銷售話術(shù)：大客戶索要特別折扣時，該怎么溝通
我每年都買你們那么多衣服，是不是應(yīng)該給我一個特別折扣
1.我也想呀，可是公司的規(guī)定就是這樣子的。
2.就因為是老顧客，所以已經(jīng)給您很低的折扣啦。
3.真是沒有辦法，如果可以我還能不給您嗎
4.有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣。
5.不是您買多少的問題，公司政策就是這樣。
問題診斷
“我也想呀，可公司的規(guī)定就是這樣子的”，這種說法給顧客的感覺是，你們公司的規(guī)定真的很不合理，因為連導(dǎo)購都認(rèn)為顧客的要求是合理的。
“就因為是老顧客，所以已經(jīng)給您很低的折扣啦”，意思是說已經(jīng)給你面子了，不可能再低了。
“有顧客買得比您還多，我們還是這個折拊’，意思是不要以為，你買得多。
“有顧客買得比您還多，我們還是這個折扣”和“不是您買多少的問題，公司政策就是這樣”，這么說讓顧客感覺公司非常冷漠無情，也非常令人寒心。
導(dǎo)購策略
其實顧客很多時候都有虛榮心。任何顧客都希望自己被導(dǎo)購所重視，希望自己被認(rèn)為是店面的大顧客，是店面最受尊重的人。作為導(dǎo)購如果迎合顧客這種心理，因勢利導(dǎo)地滿足顧客的虛榮心，對導(dǎo)購后期與顧客的溝通非常有幫助。
就本案而言，導(dǎo)購可以首先感謝顧客對店鋪的長期支持，盡量搞好與老顧客的關(guān)系。其實很多時候搞好與顧客的關(guān)系可以降低顧客的刁難程度，令顧客更容易接受導(dǎo)購的觀點。其次，強(qiáng)調(diào)自身的服裝優(yōu)勢，如果可以的話也可用贈品的形式加以解決。
語言模板
導(dǎo)購：李小姐， 謝謝您多年對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，我們公司更關(guān)注的是如何給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，畢竟價格只是購買因素的一部分。如果衣服您不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮， 您說是不是像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉(zhuǎn)移焦點，介紹衣服)
導(dǎo)購：是的， 李小姐，這一點我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過好幾次了，只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折，這樣吧，我個人送您一個很精美的禮品，一定讓您驚：喜，您稍等……(轉(zhuǎn)移焦點到贈品上去)
導(dǎo)購：(笑臉相對)非常感謝您的支持， 只是真的非常抱歉， 因為我們公司在定價上一直都很誠信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來， 我會馬上與您聯(lián)系，您看這樣好嗎請問，您今天想看點什么呢……(開始轉(zhuǎn)移焦點到衣服上去)
個人觀點：顧客其實都是有虛榮心理，搞好顧客關(guān)系有利于提高顧客配合度。
賣運動服裝銷售話術(shù)：維護(hù)客戶
一、短信
從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會招來手機(jī)用戶的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節(jié)日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：
某公司的一個大客戶經(jīng)理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼
現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。
服裝導(dǎo)購話術(shù)技巧：用巧妙的語言來吸引客人
一、開門見山法的說話技巧
比如說：小姐，這是我們剛到的新款，我來給你介紹....這樣的方式。
二、新款加贊美法
比如說“小姐,您真有眼光,這件衣服是今年夏天最流行的XX款式,穿起來會顯得與眾不同,您可以試一下,這邊請!”.
三、突出新款的特點
比如說、“小姐，這是今年夏天最流行的露肩吊帶裙，特別符合你的氣質(zhì)，穿上后會顯得更加嫵媚動人。我可以您試穿一下，這邊請!”
四、表達(dá)新款的暢銷
比如說“小姐，您好，這是我們最新款的金屬色系連衣裙，是今年夏天的流行款式，金屬系帶風(fēng)格非常受歡迎，這邊請試穿一下!”
五、突出新款的利益點
比如說，“小姐，這件裙子，是今年夏天的流行時尚，木紋跟的原本色調(diào)配卯釘展現(xiàn)率真自我的風(fēng)格，鏤空設(shè)計讓隨性中流露出自然的性感，我?guī)湍钆湓嚧┫?，這邊請!
六、突出新款的賣點
F、“小姐，您眼光真好，這件衣服是今年春夏最流得的休閑款式，和休閑鞋、運動鞋都很好搭配!”
七、要對顧客進(jìn)行贊美。要知道贊美技巧
比如說，小姐,你氣質(zhì)真好,………“小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我們夏季的最新款”“您的身材真好看，您長得真美”等等?！∨⒆佣枷矚g聽別人的夸贊， 適當(dāng)，得體的贊美，必會讓那愛美的女孩心花怒放。
除了知道正確的說話技巧，錯誤的話術(shù)我們也要了解。錯誤的說話會得不到顧客的好感，我們一定要避免。下面列舉了錯誤的說話技巧，大家一定要避免哦。
“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?”
“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”
“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”
“小姐，夏季新款剛剛上市，您要不要試穿一下?”
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