31. 如何說明使用方法

　　不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開)。

　　32. 如何說明注意事項(xiàng)

　　買賣的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”(如果還是干凈的，可以要求退換)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉，我們概不退款)一定要表述清楚。

　　33. 如何登門拜訪

　　登門拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買力，是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對(duì)方此時(shí)聽電話是否方便，然后再說明來意“I''ll do my best for you”(我會(huì)盡最大努力來達(dá)成您的心愿)

　　35. 如何說最低消費(fèi)

　　盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我們的最低消費(fèi)是100元)，而不能說：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀?!”

　　36. 如何拒絕降價(jià)

　　顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)

　　37. 如何拒絕小費(fèi)

　　如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了，不過我們不能收取小費(fèi))

　　38. 如何說明高/低價(jià)位

　　一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低)

　　39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)

　　如果沒有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我們不二價(jià)的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉，我們沒辦法降低價(jià)格)

　　40. 如何說分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說：“You can buy them by installment”