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      網(wǎng)購到假貨怎么投訴

      時(shí)間: 丹鳳23 分享

        現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物很流行,但是不少的消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候,會(huì)遇到假貨的情況,怎么投訴,今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹網(wǎng)購?fù)对V的辦法的內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

        網(wǎng)購到假貨投訴辦法

        當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購到假貨時(shí),首先要保護(hù)證據(jù),主要有物品和發(fā)票等,最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是:

        1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行鑒定;

        2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意:只有調(diào)解權(quán));

        3、如調(diào)解不能,則可應(yīng)工商部門舉報(bào)(要注意:工商部門是以行政處罰為主要任務(wù),你不一定得到相應(yīng)的賠償);

        4、如果此事具有新聞的典型性,且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利,也可以向新聞媒體反映(要注意:新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán),沒有調(diào)解義務(wù)也沒有執(zhí)法權(quán),有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司);

        5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟,依法索賠。只要你證據(jù)充分,你就一定會(huì)勝訴的(要注意:在提出訴訟請(qǐng)求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用)。

        消費(fèi)者在投訴時(shí)應(yīng)注意的問題

        消費(fèi)者在購物時(shí),首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等憑證或收據(jù),并當(dāng)面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價(jià)格。其次,要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等。消費(fèi)者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。同時(shí)要選擇合法途徑和合適索賠對(duì)象。最后,不要逾期投訴。因?yàn)閲颐魑囊?guī)定,商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛,不予受理。按規(guī)定,實(shí)行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財(cái)務(wù)遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2 年,人身損害的則為1年。

        如果購買到假貨投訴時(shí),不要不切實(shí)際投訴。投訴時(shí)應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度,實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求,不能漫天要價(jià),虛擬夸大損失,這樣 往往因小失大。此外,不要盲目投訴。如消費(fèi)者未按商品使用說明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機(jī) 關(guān)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等,類似投訴有關(guān)部門將不會(huì)受理。

        買到假貨索賠辦法

        1. 如果你在簽收的時(shí)候就看出來是假貨,建議大家直接拒收商品就可以了,一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨,先跟賣家協(xié)商退款。

        2. 如果賣家不同意退款,我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù),拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門鑒定也好,只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的,你按照地址把貨物發(fā)回去,收到退款后不要這么輕易就算了,我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù),我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí),我們還可以在電商交易平臺(tái)上舉報(bào)賣家的假貨商品。

        3. 如果在網(wǎng)上買到假貨,賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任;交易平臺(tái)作為第三方,按照法律規(guī)定,如果明知店鋪的欺詐行為而無作為,應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

        消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴準(zhǔn)備的材料

        (1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

        (2)、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等;

        (3)、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等;

        (4)、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

        (5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。

      網(wǎng)購到假貨怎么投訴

      現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物很流行,但是不少的消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候,會(huì)遇到假貨的情況,怎么投訴,今天學(xué)習(xí)啦小編為你們介紹網(wǎng)購?fù)对V的辦法的內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。 網(wǎng)購到假貨投訴辦法 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)購到假貨時(shí),首先要保護(hù)證據(jù),主要有物品和發(fā)票等,最好不要直接去與商家交
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