物業(yè)服務(wù)管理有哪些調(diào)查問卷(2)
Q11：1幢與2幢之間通道頂上樓板損壞脫落，或引發(fā)大面積脫落，人身安全無保障;(物業(yè)：已向開放商發(fā)出聯(lián)系函，同時物業(yè)積極跟蹤此事)，對此，物業(yè)沒有明確時間點，你對此事怎么看?
○ 3個月內(nèi)能修好就不錯了
○ 6個月內(nèi)能修好就不錯了
○ 1年內(nèi)能修好就不錯了
○ 對這個物業(yè)沒有信心
Q12：籃球場西南角通風井無防護，小孩危險等級高;(物業(yè)：經(jīng)過與房產(chǎn)的聯(lián)系，此處安裝鋁合金百葉窗，將在4月5日前完成。) 你對此事怎么看?
○ 我相信它能如期完成
○ 有點懸
○ 我不相信它能如期完成
Q13：這幾年多數(shù)小區(qū)發(fā)生火災事件，損失慘重，原因有：1.消防器材偽劣，形同虛設(shè) 2.居民沒有進行過消防演習，火災時手忙腳亂。 對此，你建議物業(yè)像一些大公司那樣進行半年或一年一次的消防演習嗎?
○ 強烈建議
○ 演習下還是好的
○ 沒必要
Q14：全國多地發(fā)生盜搶事件后，在調(diào)取監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)的監(jiān)控是壞的或模糊不清，對辦案人員來說基本沒有價值，。鑒于此，你建議物業(yè)讓業(yè)主代表定期參觀下監(jiān)控室嗎?
○ 強烈建議，防患于未然
○ 有機會還是想看下，免得出事了就麻煩了
○ 沒必要
Q15：您對物業(yè)還有什么建議? 歡迎吐槽(可不填)
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物業(yè)服務(wù)管理調(diào)查問卷三
Q1：1、(維修服務(wù))報修問題的渠道是否暢通
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q2：2、(維修服務(wù))有人及時響應(yīng)，處理報修的問題
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q3：3、(維修服務(wù))報修的問題得到順利的解決
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q4：4、(維修服務(wù))對于暫時不能解決的問題，有人積極跟進
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q5：5、(維修服務(wù))服務(wù)人員態(tài)度好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q6：6、(安保服務(wù))安保服務(wù)良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q7：7、(綠化清潔)館內(nèi)干凈、整潔
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q8：8、(綠化清潔)綠化、景觀養(yǎng)護到位
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q9：9、(綠化清潔)蚊蟲等四害的防治到位
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q10：10、(公共設(shè)施維護)館內(nèi)消防、排水、照明等設(shè)施維護良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q11：11、(公共設(shè)施維護)館內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q12：12、(公共設(shè)施維護)電梯運行正常，讓人感覺安全、舒適
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q13：13、(客戶服務(wù))信息通知或公告及時有效
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q14：14、(客戶服務(wù))物業(yè)人員對待賓客有禮貌
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q15：15、(客戶服務(wù))物業(yè)人員能夠主動提供服務(wù)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q16：16、(客戶服務(wù))提出的意見能得到及時回應(yīng)和處理
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q17：17、(投訴處理及滿意度)投訴渠道暢通
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q18：18、(投訴處理及滿意度)投訴得到及時響應(yīng)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q19：19、(投訴處理及滿意度)投訴處理人員友好耐心
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q20：20、(投訴處理及滿意度)投訴的問題得到合理解決
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q21：21、(投訴處理及滿意度)對于暫時不能解決的投訴問題，有人積極跟進
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q22：22、其它建議和訴求：
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