旅游安全管理實(shí)施辦法
旅游安全管理實(shí)施辦法
旅游安全是指旅游活動中各相關(guān)主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。下文是小編收集的旅游安全管理辦法，歡迎閱讀!!
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度(以景區(qū)為例)
一、加強(qiáng)對員工的安全教育工作、增強(qiáng)員工的安全意識。
二、認(rèn)真做好景區(qū)的安全保障工作，保障景區(qū)內(nèi)的安全性警示牌完好、有效。
三、認(rèn)真做好景區(qū)的安全宣傳工作，增強(qiáng)對游客的安全知識宣傳。
四、配合相關(guān)部門加強(qiáng)對游客的安全管理，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
五、確保安全設(shè)施完好無損。
六、不斷完善突發(fā)性事件應(yīng)急處理機(jī)制。
七、確保游樂設(shè)施的安全使用。
旅游經(jīng)營制度(以景區(qū)為例)
為了規(guī)范旅游產(chǎn)品市場促銷工作的程序和行為，特制定本制度。
一、市場促銷工作任務(wù)：
1、認(rèn)真搞好市場調(diào)查，掌握旅游產(chǎn)品信息動向，確定景區(qū)的旅游產(chǎn)品，并加強(qiáng)宣傳報(bào)道和推介。廣告宣傳要及時(shí)跟蹤調(diào)查，以適時(shí)調(diào)整宣傳策略。
2、積極參加旅游博覽會、展銷會和旅游節(jié)等活動，了解旅游產(chǎn)品走向和市場行情。有關(guān)宣傳重點(diǎn)、信息記錄，及時(shí)傳遞，妥善保管。
二、市場促銷工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)游客需求及其他市場信息收集、統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。
2、制定市場促銷的策略，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)洽談，簽訂業(yè)務(wù)合同，開展業(yè)務(wù)合作，參加各種旅游促銷活動。
3、協(xié)同有關(guān)部門研究擬定有關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格策略。
4、積極聯(lián)系旅游團(tuán)體單位。組織工作人員進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、旅行社、政府機(jī)關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，采取多種手段，廣泛招徠旅游者。
5、制定大型活動計(jì)劃，定期組織旅客觀光活動，與新聞媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)宣傳報(bào)道景區(qū)的動態(tài)活動。
6、做好景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)及相應(yīng)的管理工作。
7、認(rèn)真開展?fàn)I銷員的培訓(xùn)和考核工作，不斷提高營銷員的業(yè)務(wù)水平。
旅游管理制度(以景區(qū)為例)
一、旅游景區(qū)文明服務(wù)規(guī)范制度
1、旅游景區(qū)(點(diǎn))須建立文明服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，建立健全獎懲制度，倡導(dǎo)文明的新風(fēng)尚。
2、旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴工號卡上崗，須注重個(gè)人儀表，嚴(yán)禁酒后上崗。
3、旅游景區(qū)(點(diǎn))的服務(wù)、管理人員要樹立“游客第一”的思想，實(shí)行敬語服務(wù)，主動熱情，禮貌待客。
4、旅游景區(qū)(點(diǎn))的導(dǎo)游、講解員須持證上崗，做到態(tài)度熱情，語言流暢，解說完整，表述內(nèi)容健康、準(zhǔn)確。
5、旅游景區(qū)(點(diǎn))須做到整潔，地面無雜物、無痰跡。古建筑內(nèi)須無積塵、無蛛網(wǎng)、無蚊蠅。
6、旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)主要景物、文物古跡、古建筑等須有內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰的中、英文說明牌，引導(dǎo)標(biāo)牌須擺放在適當(dāng)位置。
7、旅游景區(qū)(點(diǎn))出售食品、旅游紀(jì)念品的商店、商亭，須明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)施要明快、干凈，商品質(zhì)量要有保證。
8、旅游景區(qū)(點(diǎn))門前及景區(qū)內(nèi)商店、商亭須統(tǒng)一管理，定位有序，不得隨意擺攤設(shè)位。堅(jiān)決制止尾隨客人，強(qiáng)行兜售商品的行為。
9、公共衛(wèi)生間須有明顯的標(biāo)志，要有專人負(fù)責(zé)清掃。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備要完好，衛(wèi)生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡，便池須及時(shí)清掃，做到干凈、無垢。
10、旅游景區(qū)(點(diǎn))須有停車場地，設(shè)專人管理，車輛停放整齊，進(jìn)出停車場須限速。嚴(yán)格控制車輛進(jìn)入景點(diǎn)游覽區(qū)域。
二、導(dǎo)游人員管理制度
11、在景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)導(dǎo)游工作。按照接待計(jì)劃，安排和組織接團(tuán)(者)參觀、游覽等活動。
12、儀表端莊，熱情服務(wù)，持證上崗。
13、負(fù)責(zé)為游客提供向?qū)А⒅v解服務(wù)，積極宣傳旅游風(fēng)景區(qū)。
14、配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
15、主動征求和反映游客的意見和要求，解答旅游者的問詢，及時(shí)妥善處理導(dǎo)游過程中遇到的各類問題。
旅游安全管理辦法
近年來，突發(fā)事件頻發(fā)，特別是境外突發(fā)事件的發(fā)生對旅游者出行帶來了諸多不便，也給旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全埋下了隱患。16日，聊城旅游政務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了由國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過的《旅游安全管理辦法》，該《辦法》將自12月1日起施行。業(yè)界普遍表示，本次出臺的《辦法》覆蓋全面、可操作性強(qiáng)、亮點(diǎn)多多，其中新增的“風(fēng)險(xiǎn)提示”一條更體現(xiàn)了主管部門在管理旅游安全工作時(shí)從事后處理、被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪确婪?、主動介入?/p>
據(jù)了解，國家建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)(以下簡稱風(fēng)險(xiǎn))提示制度。根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，風(fēng)險(xiǎn)提示級別分為一級(特別嚴(yán)重)、二級(嚴(yán)重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色標(biāo)示。
風(fēng)險(xiǎn)提示級別的劃分標(biāo)準(zhǔn)，由國家旅游局會同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關(guān)部門制定或者確定。風(fēng)險(xiǎn)提示信息，應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)類別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時(shí)間、注意事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等內(nèi)容。一級、二級風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)束時(shí)間能夠與風(fēng)險(xiǎn)提示信息內(nèi)容同時(shí)發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)發(fā)布;無法同時(shí)發(fā)布的，待風(fēng)險(xiǎn)消失后通過原渠道補(bǔ)充發(fā)布。三級、四級風(fēng)險(xiǎn)提示可以不發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)結(jié)束時(shí)間，待風(fēng)險(xiǎn)消失后自然結(jié)束。
風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別采取下列措施：四級風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對旅游者的提示;三級風(fēng)險(xiǎn)的，采取必要的安全防范措施;二級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程;一級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。其他旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)提示的級別，加強(qiáng)對旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示，采取相應(yīng)的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根據(jù)政府或者有關(guān)部門的要求，暫?；蛘哧P(guān)閉易受風(fēng)險(xiǎn)危害的旅游項(xiàng)目或者場所。
風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)個(gè)人安全防范，并配合國家應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)限制旅游活動的措施，以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施。
國家旅游局負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))，以及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)提示。發(fā)布一級風(fēng)險(xiǎn)提示的，需經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn);發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))風(fēng)險(xiǎn)提示的，需經(jīng)外交部門同意。地方各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級旅游主管部門發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示，并負(fù)責(zé)發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)提示。
風(fēng)險(xiǎn)提示信息應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)同時(shí)通報(bào)有關(guān)媒體。
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