2017年4S店售后會(huì)議紀(jì)要
2017年4S店售后會(huì)議紀(jì)要
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)，簡(jiǎn)稱4S店。下文是關(guān)于4S售后的會(huì)議紀(jì)要，歡迎閱讀!
2017年4S店售后會(huì)議紀(jì)要
時(shí) 間： 2013年12月1日 14點(diǎn)00分——15點(diǎn)16分 地 點(diǎn)： 中心會(huì)議室
參會(huì)領(lǐng)導(dǎo): 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張 琳、厲建強(qiáng)、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長(zhǎng)江、劉玉慶、吳加華、
會(huì)議內(nèi)容：
杜總：
今天開會(huì)一個(gè)是提拔提拔干部，另一個(gè)是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認(rèn)真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會(huì)，也是圍繞提高水平這個(gè)話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個(gè)十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過的，2013年比2012年好多少，2014年要比2013年好多少，不是這個(gè)意思。這次我們定的是十年規(guī)劃，日鋼第二個(gè)十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平，在營(yíng)口開完會(huì)以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會(huì)議紀(jì)要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反復(fù)說這個(gè)事，一定不能跟中國(guó)的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學(xué)習(xí)日本的“明治維新”向日本人學(xué)習(xí)，要定國(guó)策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊(duì)伍全世界看，看完以后回來定，定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結(jié)會(huì)提拔了一批干部，等李總月初做總結(jié)報(bào)告的時(shí)候說13年比12年好多少、14年要比13年強(qiáng)多少，別弄這個(gè)。我們一弄就定十年的，14年起步，我和張琳說，你要并列不了第一，你就干第二，目標(biāo)是并列第一。所以說這次提拔這些干部，不是說到點(diǎn)了，時(shí)間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說到點(diǎn)該提了，而是把你們提起來，在各系統(tǒng)、部門攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長(zhǎng)的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒法比，咱肯定比他們強(qiáng)。一會(huì)李總講的時(shí)候，你們大家要認(rèn)真聽，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要。給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個(gè)月的時(shí)間咱們?cè)俜窒到y(tǒng)再弄，總裁管理部也準(zhǔn)備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強(qiáng)就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎(jiǎng)怎么罰，要定，大家要認(rèn)真聽。
趙永欽宣讀關(guān)于對(duì)日鋼黨工組織進(jìn)行調(diào)整的決定(略)
趙永欽宣讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)分工及職務(wù)調(diào)整的決定(略)
李士才：
剛才趙總宣讀了人事調(diào)整和新的任命，今天的會(huì)議主題既不是干部任命會(huì)也不是年度總結(jié)會(huì)，不是說到了年底了，突擊提拔一批干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，也不是說把今年干的所謂的比較好的一些數(shù)擺一擺。今天的主題準(zhǔn)確的說是明年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)員會(huì)和誓師會(huì)。主題詞就是剛才老板講到的“水平提升”四個(gè)字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行動(dòng)。我再加兩字那就是“全面提升水平”。今天主要從8個(gè)方面，闡述明年乃至下一個(gè)十年規(guī)劃水平提升的整體思路。
銷售方面，本次人員調(diào)整力度最大的就是銷售，雖然人數(shù)沒有生產(chǎn)系統(tǒng)的多，但是調(diào)整的力度比生產(chǎn)系統(tǒng)的要大。明年的銷售，我們要面向終端，擴(kuò)大直供，重點(diǎn)開發(fā)散戶小戶，以技術(shù)為指導(dǎo)，加強(qiáng)售前的技術(shù)交流，售中的物流跟蹤，售后的服務(wù)保障。這就像我們的ESP項(xiàng)目與達(dá)涅利談判一樣，合同未簽，但是我們與他們技術(shù)人員的交流是一波接一波，一輪接一輪。所以技術(shù)營(yíng)銷在明年乃至以后要抓一抓，我們還要學(xué)一學(xué)海爾的銷售模式，貫徹“用戶至上，服務(wù)第一”的銷售理念。海爾的產(chǎn)品不能說是一流的產(chǎn)品，但是憑借他們超一
流的服務(wù)，他們賣出了一流的價(jià)格。前兩天老板也講過，瑞典的一家鋼廠一張板可以裁成幾塊賣給多個(gè)用戶，甚至一張板可以分割成幾塊賣給不同的國(guó)家和區(qū)域?；罡傻竭@么細(xì)，但是他們的價(jià)格賣到了世界第一，沒有低于1萬元/噸的。所以明年我們的銷售工作也要把活做細(xì)、做精、做足、做完美，觸角延伸、橫向鋪開、縱向發(fā)展。我們計(jì)劃明年內(nèi)貿(mào)成立六大中心銷售區(qū)域，以廣東為中心成立華南銷售區(qū)，重點(diǎn)覆蓋兩廣和珠三角地區(qū);以成都為中心成立西南銷售區(qū)，重點(diǎn)是成渝市場(chǎng)和川貴黔市場(chǎng);以上海為中心成立華東銷售區(qū)，重點(diǎn)是長(zhǎng)三角地區(qū)和長(zhǎng)江流域;以鄭州為中心成立中原銷售區(qū)，重點(diǎn)是河南和安徽中原市場(chǎng);以山東為中心成立本地銷售區(qū)，提高本地化率。五大區(qū)域之外為第六大區(qū)域，查遺補(bǔ)漏全國(guó)的各個(gè)區(qū)域
。外貿(mào)銷售也要和內(nèi)貿(mào)一樣，全球布局。有計(jì)劃成立海外辦事處，租房、常駐。設(shè)常駐機(jī)構(gòu)和常駐人員，三個(gè)月回一次國(guó)，在這期間，袁文浩可以帶老板和我們定期看一看，考察考察。至少要在歐洲設(shè)一到兩個(gè)辦事處，南北美設(shè)一到兩個(gè)，東盟和東南亞設(shè)兩到三個(gè)，日韓設(shè)一到兩個(gè)，中東和非洲各設(shè)一個(gè)，至少弄10個(gè)或8個(gè)海外的辦事機(jī)構(gòu)。不要像現(xiàn)在這樣，為了抓單子出國(guó)轉(zhuǎn)一圈就像出國(guó)旅游一樣，零零散散的抓了幾個(gè)單子，也算有效果，但是給人的感覺就是“打一槍換一個(gè)地方”。所以外貿(mào)要和內(nèi)貿(mào)一樣，設(shè)常駐機(jī)構(gòu)，像工廠化管理一樣，管理我們的銷售區(qū)域。
袁總以前也說過，我們的銷售賣的不是產(chǎn)品，我們賣的是服務(wù)。賣服務(wù)就要全程跟蹤，要一條龍、一站式的服務(wù)到家。就像汽車4S店，你買了汽車以后連維修帶保養(yǎng)，全部都是一條龍的。所以我們從下個(gè)月開始，12月10號(hào)吧，15#/16#高爐一停，我們的規(guī)格、材質(zhì)可以說是大于前邊的鐵和鋼，可以隨便的優(yōu)化和調(diào)整，怎么把這一塊優(yōu)化的效益發(fā)揮出來，這是擺在當(dāng)下的一個(gè)課題。
我們不是賣了，而是為了賣好，好要體現(xiàn)在哪，未必價(jià)格高就是賣好，價(jià)差高效益好才叫賣好。我們現(xiàn)在還有些產(chǎn)品還在貼水，從12月10號(hào)以后我們要取消貼水，全面升水，我們下這么大的力氣抓銷售，咱們搞銷售的，應(yīng)該有換位思考的意識(shí)和理念，第一是要高度，要有銷售老總的高度，考慮市場(chǎng)，考慮未來，另外你要站在客戶的角度上考慮市場(chǎng)。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購(gòu)人員，站在客戶的角度來買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營(yíng)銷和售后服務(wù)就是干這個(gè)的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設(shè)的這些機(jī)構(gòu)，明年我們的銷售還要做大的調(diào)整，包括人員。
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