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      4s店售后前臺接待崗位職責要求

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      4s店售后前臺接待崗位職責要求

        4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務,但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是學習啦小編帶來的4s店售后前臺接待崗位職責的內(nèi)容,歡迎閱讀!

        4s店售后前臺接待崗位職責

        1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復;

        2、對需要轉接的電話進行準確的接轉;

        3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

        4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求;

        5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人;

        6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

        7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

        8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄;

        9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

        10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

        11、完成上級委派的其他臨時性工作。

        4S店的優(yōu)勢

        汽車4S店擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標識,統(tǒng)一的管理標準,只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

        1、信譽度方面

        4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理,給車主留下良好的印象,而普通改裝店由于人員素質、管理等問題,經(jīng)常是出了問題找不到負責的,相互推委,互相埋怨,給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品,車主是沒有選擇的,只有去零售改裝店,現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務,肯定不會舍近求遠的,4S店將是他們的第一選擇。

        2、專業(yè)方面

        由于4S店只針對一個廠家的系列車型,有廠家的系列培訓和技術支持,對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè),做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多,對每一種車型都不是非常的精通,只能做到“雜而博”,在一些技術方面有時是只知其一,不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產(chǎn)品時,4S店是有很大的優(yōu)勢。

        3、售后服務保障方面

        以前是賣車為主業(yè),隨著競爭的加大,4S店商家越來越注重服務品牌的建立,而且4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家,所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路,為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音,影音改裝好了,結果車不能點火了,因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證,改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定:不允許汽車電子方面的改裝,如果改裝了,廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修,消除車主的后顧之憂,那將是吸引車主改裝的重要手段之一,在4S店改裝一些技術含量高的產(chǎn)品是車主的首選,同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭,

        4、人性化方面

        在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺,累了有休息室,渴了有水喝,無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng),如果急著用車還有備用車供你使用,整個流程有專門的服務人員為你打理,不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

        到4s店買車注意事項

        1、 核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標注一樣(主要體現(xiàn)在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);

        2、 對所交付車輛進行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調(diào)、車窗、座椅、音響、輪胎等),查看是否能正常工作(建議讓企業(yè)工作人員在旁,以便隨時詢問);

        3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機舉起進行底盤檢查,檢查有無相關液體(機油、汽/柴油、制動液等)泄漏現(xiàn)象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;

        4、 隨車資料檢查,主要包括:購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

        5、 檢查車身鋼板、保險杠的平整度,是否有出現(xiàn)不正常的凹陷、凸起現(xiàn)象,以免購買到事故維修車輛;

        6、 仔細察看各處漆面,尤其是一些容易在運輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點、皺皮、鼓泡和劃痕等現(xiàn)象,同時還應該確認各部位是否存在油漆色差現(xiàn)象,以免購買到二次油漆的車輛;

        7、 打開發(fā)動機罩,查看發(fā)動機及附件有無油污、灰塵,各主要部件結合縫隙處有無液體滲漏,連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;

        8、 若企業(yè)在銷售時答應有贈品也記得索要,不能帶走的也應該以書面形式確認。

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