醫(yī)院職工代表大會領(lǐng)導(dǎo)講話
職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式,是職工行使民主管理權(quán)力的機構(gòu)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的醫(yī)院職工代表大會領(lǐng)導(dǎo)講話，僅供參考。
醫(yī)院職工代表大會領(lǐng)導(dǎo)講話(一)：
各位代表、同志們：
首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會暨年度工作會議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來一直為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝!
20xx年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，不斷進行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。特別是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會各界的極大關(guān)注和重視，僅20xx年政府就投入?萬元對醫(yī)院進行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評。這些成績的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻，在此，我再次表示衷心的感謝。
剛才李院長就20xx年的醫(yī)院工作作了實事求是的總結(jié)和回顧，并對今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團結(jié)拼搏，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，就一定能圓滿地完成今年的各項任務(wù)，醫(yī)院也將得到進一步的發(fā)展。借此機會，我就中心醫(yī)院的進一步發(fā)展問題提四點要求和希望。
一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。
中心醫(yī)院作為全旗設(shè)備先進、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和計劃生育管理為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位，要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局出發(fā)，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會對衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的發(fā)展(包括人才梯隊建設(shè)、優(yōu)勢專科建設(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水平等);不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展;發(fā)展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;發(fā)展既要促進物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進政治文明和精神文明建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院的全面健康發(fā)展。也就是說醫(yī)院的發(fā)展要在“強”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。
二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)的對象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認識到，隨著全面建設(shè)小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取藥，對于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會、心理、知識等方面服務(wù)的需求也日益增長，要求也越來越高。這就要求我們要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會、心理等方面的服務(wù)。
(一)堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會、為患者健康服務(wù)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)院的發(fā)展必須堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”的服務(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實行社會主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計劃經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。
(二)確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人(服務(wù)對象)為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標”的服務(wù)意識，認真履行法定義務(wù)，維護病人、服務(wù)對象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個性化服務(wù)，自覺把病人、服務(wù)對象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準則，認真保障病人、服務(wù)對象的利益(包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會的利益)，努力實現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價值取向。
(三)創(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標。醫(yī)院所有的服務(wù)對象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、興趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的出路，應(yīng)該研究和針對病人、服務(wù)對象的需求從大健康觀念的多維層面創(chuàng)造服務(wù)目標，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)項目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對象信任、滿足、滿意的服務(wù)目標體系，為服務(wù)對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。
(四)營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對象創(chuàng)造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌;二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務(wù)的溫馨;三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護病人的隱私，體現(xiàn)個性化的人文化關(guān)懷;四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。
(五)建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時為服務(wù)對象提供信息、排憂解難;二是要有醒目準確的標志和告示，便于服務(wù)對象知情、選擇和流動;三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決“看病煩”、“看病難”的問題;四是要在服務(wù)時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間;安排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話咨詢等;六是努力縮短候診、輔助檢查時間，增加醫(yī)患交流溝通的時間和空間，減少服務(wù)對象由于長時間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。
(六)提供精湛完美的服務(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無止境的。”醫(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)
醫(yī)院職工代表大會領(lǐng)導(dǎo)講話(二)：
各位代表、同志們：
很高興來參加我們?nèi)嗣襻t(yī)院第十屆職工代表大會第一次會議。這是我第五次參加人民醫(yī)院的職工代表大會。在此，我受局黨委的委托，代表局黨委和局工會，向大會的順利召開表示熱烈的祝賀!向辛勤工作在人民醫(yī)院各個科室、各個崗位的職工同志們，表示誠摯的問候和衷心的祝愿!祝愿你們在新的一年里，身體健康，家庭幸福，事業(yè)有成，萬事如意!
人民醫(yī)院是我市衛(wèi)生戰(zhàn)線的龍頭老大。我在石首衛(wèi)生系統(tǒng)工作四年多時間，對人民醫(yī)院給予了足夠的關(guān)注，可以說，人民醫(yī)院給我留下了深刻而又美好的印象。從20xx年1月開始，我五次參加了人民醫(yī)院一年一度的職工代表大會。從2012年3月份開始，我又參與了人民醫(yī)院整體搬遷工程的日常聯(lián)系和一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重要活動。20xx年8月，局黨委安排我接管新農(nóng)合工作以后，我對人民醫(yī)院的了解和研究，又有了新的途徑和視角。
我總的感覺，人民醫(yī)院有一個敢于擔(dān)當(dāng)、勵精圖治的“一把手”，有一個團結(jié)務(wù)實、開拓進取的好班子，有一個善于工作、與時俱進的工會組織，有一支水平過硬、作風(fēng)優(yōu)良的專業(yè)技術(shù)隊伍，有一批以陳健同志、吳關(guān)鑫同志、謝紅華同志等勞動模范和五一勞動獎?wù)芦@得者為代表的新時代的先進典型。正是因為有大家的開拓進取共同努力，人民醫(yī)院的各項工作都取得了很大的成績，有一些工作在全石首、全荊州、乃至全省都有一定的影響和位次。我作為石首衛(wèi)生戰(zhàn)線的一個員工，真的為自己能有很多工作機會走近人民醫(yī)院、研究人民醫(yī)院、學(xué)習(xí)人民醫(yī)院而感到由衷的高興和慶幸!
目前，全國上下都在認真學(xué)習(xí)深入貫徹《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》，這也為我們做好工會工作和落實職工代表大會制度，提供了一個良好的機遇?！稕Q定》在第29條“發(fā)展基層民主”的表述中，明確提出要“健全以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，加強社會組織民主機制建設(shè)，保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利”。這段話雖然只有寥寥幾十個字，但是微言大義，任重道遠。它能寫入了十八屆三中全會這一劃時代的歷史性文獻中，說明了中共中央對職工代表大會制度的高度重視和更高要求。人民醫(yī)院在新年伊始就及時召開職工代表大會，可以說是找準了中央要求和單位實際的一個結(jié)合點，是貫徹十八屆三中全會精神的一個具體行動，也為我們石首衛(wèi)生戰(zhàn)線在新的一年里全面推進民主管理，規(guī)范召開各單位的職工代表大會，起到了一個很好的示范引領(lǐng)作用。
經(jīng)過我們和c局長、x局長研究，這次安排幾個重點市直單位的“一把手”和工會主席列席觀摩，目的就是要在20xx年把市直單位的職工代表大會開展起來。記得一年前的這個時候，我們組織了幾個單位的工會主席觀摩人民醫(yī)院的職工代表大會，結(jié)果中醫(yī)醫(yī)院的職代會在20xx年就開展起來了，這也為他們創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造了一個條件。相信中醫(yī)醫(yī)院今后的職代會也會像人民醫(yī)院一樣，堅持不懈，開花結(jié)果。但是，其他幾個單位沒有開展起來，或者沒有規(guī)范開展起來。對此，我想依據(jù)《工會法》、《工會章程》和《職工代表大會條例》等法律法規(guī)的要求，借此機會重申以下幾個觀點。第一，有職工的地方就要有工會組織。第二，有工會組織的地方就要定期召開職代會或職工大會。第三，召開職代會必須規(guī)范操作程序。這三條，人民醫(yī)院都已做到。沒有做到這三條的，單位要學(xué)習(xí)人民醫(yī)院，“一把手”要學(xué)習(xí)陳士龍院長，工會干部要學(xué)習(xí)柳德春主席、謝紅華主任。
我和xx院長有過一些工作上的接觸，感覺這個同志既善于管理，又敢于擔(dān)當(dāng)，很值得我們學(xué)習(xí)。他能夠把職工代表大會這一在別人看來可有可無的工作，一年又一年的堅持下來，說明他真正認識到了職工代表大會是科學(xué)管理、民主管理、依法管理的重要形式。他還具有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，我從人民醫(yī)院整體搬遷工程的實施過程中可以感受出來，在資金籌措方案都還沒有完全明確的情況下，人民醫(yī)院整體搬遷工程能夠順利推進，并且能做到工程進度、工程質(zhì)量、工程廉潔性和安全生產(chǎn)的全面跟進，的確很不容易，當(dāng)家人沒有一種敢于擔(dān)當(dāng)、克難奮進、忍辱負重的精神，是難以想象的。這其中當(dāng)然也凝聚著翁曉暉副院長的心血，凝聚著搬遷專班其他同志的心血。他們?yōu)槿嗣襻t(yī)院整體搬遷工程立下的汗馬功勞，我們將來會無法忘記?，F(xiàn)在，人民醫(yī)院搬遷工程正按照爭取20xx年國慶節(jié)前夕建成竣工并交付使用的要求，倒排工期，加快推進，一所“既能輻射湘鄂邊陲，又能確保三五十年不落后”的現(xiàn)代化醫(yī)院可以說是指日可待。人民醫(yī)院下一次的職工代表大會，也有望會在那座雄偉壯觀而又現(xiàn)代時尚新醫(yī)院隆重召開。
剛才聽了幾位院領(lǐng)導(dǎo)的工作報告，我對人民醫(yī)院的一組新農(nóng)合指標表示關(guān)切。這組指標與我掌握的情況還有一定出入，不知醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)據(jù)的具體時間截止何時，可能是醫(yī)院沒有統(tǒng)計20xx年12月最后10天的情況。無論從醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，還是從我掌握的情況來看，可以說，人民醫(yī)院為解決參合群眾的看病貴、看病難問題發(fā)揮著越來越重要的作用。新農(nóng)合政策對人民醫(yī)院的補償作用也越來越明顯。這是一種良性循環(huán)，值得我們認真總結(jié)，發(fā)揚光大。但同時我們也要看到，人民醫(yī)院的新農(nóng)合管理也還存在諸多需要改進的方面。市外轉(zhuǎn)診率較高(12%)，綜合補償率偏低(54%)，例均費用增長過快(2012年是xx元，20xx年是xx元，增加xx元，增長26%)，預(yù)算管理、總額包干制度執(zhí)行不到位，補償總費用增幅嚴重超過承受能力(2012年是xx萬元，20xx年我們的統(tǒng)計是xx萬元，增加xx萬元，增加38.2%)等等，這些問題也是毋庸諱言的。
20xx年8月以后，局黨委多次對人民醫(yī)院的新農(nóng)合基金運行情況進行了分析解剖，通過比較這兩年的數(shù)據(jù)，結(jié)合全省同類同級別醫(yī)院的運行水平，形成了一些重要結(jié)論，并改進了一些管理辦法。但是，畢竟是“由儉入奢易，由奢入儉難”，我們?nèi)匀幻媾R著很大的基金風(fēng)險和透支壓力。所幸的是，我市新農(nóng)合政策運行十年來，市財政的新農(nóng)合基金專戶上還有xx余萬元的歷年結(jié)存，我們有向市政府申請動用的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前市政府還沒有明確批復(fù)?？紤]到人民醫(yī)院整體搬遷工程占用了單位的大量資金，為了保證人民醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，我們只得通過一些臨時性辦法，來保證人民醫(yī)院的部分應(yīng)急性支付(按照醫(yī)院的統(tǒng)計，合保住院費用應(yīng)結(jié)xx萬元，已撥付xx萬元，結(jié)算率為95%，而醫(yī)保部分的實際結(jié)算率只有93%)。我們雖然不像醫(yī)保結(jié)算那樣搞什么硬扣一定比例的結(jié)算率，但余下待結(jié)部分(xx萬元)如何兌現(xiàn)何時兌現(xiàn)，我們目前心中無底。
在人民醫(yī)院的職代會上講新農(nóng)合工作，并不是風(fēng)牛馬不相及。職代會是議大事管長遠的，而新農(nóng)合管理已經(jīng)成為影響人民醫(yī)院生存發(fā)展的一件大事。這從人民醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)上就可以明顯地反映出來(按照醫(yī)院的統(tǒng)計，合保占業(yè)務(wù)收入的37.4%，占住院醫(yī)療收入的54.87%，分別比上年增加2.6和1.47個百分點)。所以，如果用“愛之深，責(zé)之苛”的心理來衡量挑剔，這次職代會美中不足的一個遺憾是，沒有把醫(yī)院的新農(nóng)合管理提升到像人才引進管理、績效考核管理的那樣的高度，當(dāng)做職代會的一個專題納入會議議程，形成一套辦法。而人民醫(yī)院目前太需要這么一套辦法了。借此機會我講一講，既是我的一個責(zé)任，也是出于我對人民醫(yī)院的感情，是為了人民醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。20xx年的新農(nóng)合政策又有新的變化，變化的總趨勢是嚴管重罰。省里專門出臺了處罰規(guī)定。從基金平衡的角度看，20xx年基金透支以后也沒有歷年結(jié)余基金兜底平衡了。這些話我們要在年初的職代會上跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)、職工代表講清楚。我希望我們的人民醫(yī)院要認真研究這些新的形勢和新的要求，認真總結(jié)20xx年新農(nóng)合管理的成敗得失，認真謀劃20xx年的新農(nóng)合管理，在20xx年承上啟下、新起新發(fā)的關(guān)鍵時刻，把頭開好，把步起好，為全年的新農(nóng)合管理打好基礎(chǔ)。
各位代表，同志們!黨的十八屆三中全會召開后，20xx年將是我們黨和國家全面深化改革的第一年，這一年衛(wèi)生機構(gòu)和計生機構(gòu)要改革，縣級綜合醫(yī)院的改革也要全面推進。人民醫(yī)院面臨著發(fā)展、改革和搬遷的歷史使命。我相信，一年之后，當(dāng)我們在醫(yī)院新的行政大樓召開下一次職代會的時候，我們會有更多驚喜展現(xiàn)在大家的面前。
人民醫(yī)院的明天會更美!
謝謝大家 !
醫(yī)院職工代表大會領(lǐng)導(dǎo)講話(三)：
各位代表、同志們：
首先我對醫(yī)院職代大會暨年度工作會議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來一直為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝!
20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，不斷進行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。醫(yī)院進行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評。這些成績的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無私奉獻，在此，我再次表示衷心的感謝。
我想，只要協(xié)和醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團結(jié)拼搏，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，就一定能圓滿地完成今年的各項任務(wù)，醫(yī)院也將得到進一步的發(fā)展。借此機會，我就協(xié)和醫(yī)院的進一步發(fā)展問題提四點要求和希望。
一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。
協(xié)和醫(yī)院作為汕頭設(shè)備先進、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和計劃生育管理為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，在汕頭的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點不能僅僅停留在旗內(nèi)的協(xié)和地位，要爭創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大局出發(fā)，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會對衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的發(fā)展(包括人才梯隊建設(shè)、優(yōu)勢?？平ㄔO(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水平等);不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展;發(fā)展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;發(fā)展既要促進物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進政治文明和精神文明建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院的全面健康發(fā)展。也就是說醫(yī)院的發(fā)展要在“強”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。
二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)的對象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、1 汕頭婦科醫(yī)院協(xié)和醫(yī)院“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認識到，隨著全面建設(shè)小康社會新階段的來臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡單的看病取藥，對于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會、心理、知識等方面服務(wù)的需求也日益增長，要求也越來越高。這就要求我們要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會、心理等方面的服務(wù)。
(一)堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會、為患者健康服務(wù)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)院的發(fā)展必須堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”的服務(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實行社會主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計劃經(jīng)濟時期，還是市場經(jīng)濟時期，堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。
(二)確立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人(服務(wù)對象)為協(xié)和，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標”的服務(wù)意識，認真履行法定義務(wù)，維護病人、服務(wù)對象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個性化服務(wù)，自覺把病人、服務(wù)對象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準則，認真保障病人、服務(wù)對象的利益(包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會的利益)，努力實現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價值取向。
(三)創(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標。醫(yī)院所有的服務(wù)對象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛好、興趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的出路，應(yīng)該研究和針對病人、服務(wù)對象的需求從大健康觀念的多維層面創(chuàng)造服務(wù)目標，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)項目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對象信任、滿足、滿意的服務(wù)目標體系，為服務(wù)對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。
(四)營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必須努力營造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對象創(chuàng)造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌;二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚人性化服務(wù)的溫馨;三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護病人的隱私，體現(xiàn)個性化的人文化關(guān)懷;四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。
(五)建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對象主要是病人，這是一個特殊的社會弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時為服務(wù)對象提供信息、排憂解難;二是要有醒目準確的標志和告示，便于服務(wù)對象知情、選擇和流動;三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對象往返奔走所帶來的時間、體力消耗，切實解決“看病煩”、“看病難”的問題;四是要在服務(wù)時間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間;安排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話咨詢等;六是努力縮短候診、輔助檢查時間，增加醫(yī)患交流溝通的時間和空間，減少服務(wù)對象由于長時間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時間成本和體力、精力耗費成本。實現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。
(六)提供精湛完美的服務(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無止境的。”醫(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實現(xiàn)社會價值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)包括所有為人民身心健康服務(wù)所采用的知識、手段、方法、技能、技巧，是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解決人民健康問題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語言交流藝術(shù)、處理矛盾沖突藝術(shù)等，蘊涵著服務(wù)理念、邏輯思維、醫(yī)患溝通和運用醫(yī)學(xué)知識及技術(shù)的能力。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對象提供精湛的技術(shù)服務(wù)和人性化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服務(wù)對象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費最小、見效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。
(七)樹立情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、文化的進步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，以及病人、服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維權(quán)意識的日益覺醒、成熟，醫(yī)院強化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài)度，顯得尤為重要。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須更加重視服務(wù)態(tài)度問題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念出發(fā)，樹立高情感關(guān)愛的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛行為、人文關(guān)懷的表情語言、細致周到的生活照顧、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項服務(wù)工作，這既是密切醫(yī)患關(guān)系、促進患者健康和康復(fù)的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和發(fā)展的一種優(yōu)勢。
(八)完善客觀有效的服務(wù)評價。評價，是指人們對人、事、物的價值的判斷。醫(yī)院服務(wù)評價是醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動和服務(wù)產(chǎn)品的價值判斷。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須建立客觀、公正、有效的服務(wù)評價體系和辦法，通過評價及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，改進服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評價要從國家、醫(yī)院、職工、病人多個層面、多個角度進行價值判斷，醫(yī)院服務(wù)評價要從病人滿意、社會滿意、職工滿意、政府滿意來衡量，病人的滿意最為重要。病人的滿意包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務(wù)、更好的信息交流、適宜的經(jīng)費支出、安全舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實質(zhì)是對病人的安全度、滿足度、舒適度、信賴度、認可度等綜合的滿意程度，因此，必須重視和強化病人對醫(yī)院服務(wù)滿意度的評價，從評價結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點和結(jié)合點，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對象。
三、加強以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。
醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守和認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前討論、疑難病例討論和死亡病例討論、“三查七對”、住院醫(yī)師培養(yǎng)等制度，是多少年來多少代醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時，還要積極借鑒我國在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進經(jīng)驗、先進方法和先進技術(shù)，把風(fēng)險管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進、全面質(zhì)量管理、整體護理、臨床審核等先進方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來，逐步建立和健全醫(yī)療質(zhì)量評價和管理體系。要把加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機構(gòu)改革結(jié)合起來，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透明度，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示力度和范圍，接受病人和社會監(jiān)督。積極推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制(包括質(zhì)量、價格、費用等)”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價制度、責(zé)任追究制度;把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、分配制度改革結(jié)合起來，將其納入崗位要求，強化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識。通過改革，明確業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過程管理，強調(diào)對突發(fā)意外事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變能力。
四、加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。
人才創(chuàng)造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代化，首先要有一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，要有一批一流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充足、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推進人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特別是用人制度、選拔制度和激勵制度的創(chuàng)新，努力營造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵人。要在醫(yī)院內(nèi)進一步形成尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和尊重理解的社會環(huán)境“拴心留人”。特別對于高層次人才，要格外珍惜，注重發(fā)揮其特點和專長，鼓勵他們開拓創(chuàng)新，大膽探索，要加強與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)心人、愛護人、理解人、信賴人，幫助他們?nèi)〉酶蟮某删汀?/p>
為此，在這里要求我們各級干部、黨團員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，為準格爾和周邊地區(qū)的人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建人民滿意、百姓放心的醫(yī)院。為人民群眾的健康和準格爾旗醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
同志們，黨的十六大為我國的發(fā)展確定了宏偉藍圖，我們要在黨的十六大精神指引下，高舉“三個代表”重要思想偉大旗幟，實事求是，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，大膽改革，求真務(wù)實，克服困難，加快醫(yī)院的發(fā)展，為提高全民健康素質(zhì)作出我們應(yīng)有的貢獻。 最后，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，生活美滿，事業(yè)有成。
謝謝大家。
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