客服外包合同范本
隨著現(xiàn)在網(wǎng)購的盛行，網(wǎng)店客服外包也慢慢的發(fā)展起來了，以下是學習啦小編為你整理的客服外包合同，希望能幫到你。
客服外包合同篇1
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： 電子商務有限公司 (以下簡稱乙方)
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：
第一條 服務內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________ ;
旺旺為：
淘寶網(wǎng) ______________ ;
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務時間：
(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(4)春節(jié)期間不值班的。
(5)座席安排：
B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。
3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。
4.店主可以隨時抽查客服值班情況。
5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
6.B店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。
7.C店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服。
備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。
(二)服務費用：
1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅);
2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條 服務期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。
第三條 甲方的權(quán)利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。
第四條 不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。
(二)不可抗力事件的應對
在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。
(三) 免責
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。
第五條 協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;
2.根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;
6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務。
第六條 爭議解決
本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。
第七條 協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條 其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。
(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
客服外包合同篇2
甲 方：
乙 方：
甲方從事電子商務業(yè)務，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。
一、 服務的時間與數(shù)量
1. 服務時間為：2011年_ _月___日___時到2011年___月___日___時;
2. 需要的客服數(shù)量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二、 外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據(jù)業(yè)務需要，甲方可派員進行業(yè)務指導，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓，培訓時間視為工作時間。
三、 服務標準
乙方輸出的服務標準為：
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)
2. 咨詢響應時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業(yè)發(fā)票;
五、 商業(yè)秘密及服務保障
1. 雙方應就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的，甲方有權(quán)要求，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。
六、 其他
1. 本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
客服外包合同篇3
甲方：
乙方：
華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關(guān)施工事宜達成了如下協(xié)議：
一、工程范圍及要求
1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。
2、工程內(nèi)容
(1)、甲方提供發(fā)光字設(shè)計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。
3、工程要求
(1)施工工期：自2010年 月 日至 2010 年 月 日;工期每拖延一天，罰款2000元。
(2)施工質(zhì)量：合格。 如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。
二、工程價款、結(jié)算方式
1、 本工程包干總價為人民幣 元整。
2、除設(shè)計變更和業(yè)主要求變動的外，其它結(jié)算時不作調(diào)整。
3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%，決算審計結(jié)束后付至合同價款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。
三、施工管理
1、乙方必須嚴格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理。
2、施工期間必須保護好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞，修復到原樣。
3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場。
4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環(huán)境衛(wèi)生。
5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題，承擔一切法律和經(jīng)濟責任。業(yè)主不承擔任何責任。
四、施工質(zhì)量
1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導下進行施工，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護進行指導、監(jiān)督和檢驗。
2、 工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規(guī)范進行竣工驗收，并共同簽署有關(guān)驗收合格文件。
3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。
五、雙方的責任和義務
1、 甲方責任和義務
(1) 甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導和服務;
(2) 按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款;
(3) 負責組織本工程的竣工驗收。
2、乙方責任和義務。
(1) 按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計精心組織施工;
(2) 乙方施工人員進場前，負責與甲方安全部門簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動用明火手續(xù)等;
(3) 乙方人員進場后應遵守甲方各項規(guī)章制度，特別要嚴格執(zhí)行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場標準化管理、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;
(4) 乙方人員在工作時間、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責。
(5) 乙方在動力設(shè)備、輸電線路、地下管道附近施工時，施工開始前應向甲方提出安全、環(huán)境防護措施，經(jīng)甲方認可后實施;因乙方責任發(fā)生損壞，自行承擔由此引起的一切經(jīng)濟損失;
(6) 乙方負責做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結(jié)束時將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;
(7) 配合甲方對本工程進行交工驗收。
五、違約責任
1、甲方違約責任
(1) 甲方不履行合同義務而違約的，順延延誤的工期。
2、 乙方違約責任
(1) 工期每延遲一天向罰款2000元。
(2) 乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應負責無償修理且返工，如返修后仍達不到質(zhì)量標準時，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔;由此給甲方造成損失的，由乙方承擔。
六、解決合同糾紛方式
本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。
七、其他約定事項
1、甲方的招標文件，乙方的報價文件、澄清文件、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分。
2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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1.服務外包合同范本
3.服務外包合同范本