技術(shù)支持服務(wù)合同范本

　　在競爭愈趨激烈的軟件市場中,技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量越來越被重視,那么技術(shù)支持服務(wù)合同又是怎樣的呢?以下是在學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的技術(shù)支持服務(wù)合同范文，感謝您的閱讀。

　　技術(shù)支持服務(wù)合同范文1

　　甲乙雙方于 年 月 日簽訂了《服務(wù)合同》。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。

　　第一條 合同期限

　　本合同有效期限為 年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。

　　第二條 服務(wù)費

　　根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(以下簡稱“服務(wù)費”)。具體 照下表的約定進(jìn)行確定。

　　總計(人民幣金額大寫)：

　　使用技術(shù)支持服務(wù)費合計人民幣 元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。

　　第三條 服務(wù)范圍

　　乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：

　　1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。

　　2.可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

　　6.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術(shù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費。

　　第四條 違約責(zé)任

　　甲方違約責(zé)任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權(quán)解除本合同。甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)的費用，并按照一年服務(wù)費金額的30 %向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　技術(shù)支持服務(wù)合同范文2

　　甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)

　　法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方” ) 法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　甲乙雙方于_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟件使用許可合同》。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的軟件(以下簡稱“許可軟件” )，雙方就該許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。

　　1. 提供維護(hù)與技術(shù)支持

　　1.1 甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護(hù)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)(具體內(nèi)容見本合同附件二)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護(hù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。

　　1.2 如果甲方需要乙方提供附加維護(hù)服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費用，乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)。

　　1.3 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護(hù)與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)網(wǎng)站上發(fā)布最新維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變將在當(dāng)時的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效，在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。

　　2. 合同期限

　　2.1 本合同有效期限為___年，從_____________日起開始計算。

　　2.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同。

　　3. 服務(wù)費

　　3.1 根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(以下簡稱“服務(wù)費” )。具體服務(wù)費額按照本合同附件一的約定進(jìn)行確定。

　　3.2 許可軟件開始實施之日起第一個年度的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)費已包含在甲方支付的許可軟件使用的許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護(hù)服務(wù)費。第一個年度期滿后，甲方應(yīng)于此后每一年度開始的七個工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的服務(wù)費。

　　3.3 服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。

　　4. 服務(wù)范圍

　　4.1 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)范圍包括：

　　4.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。

　　4.1.2 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　4.1.3 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進(jìn)行操作。

　　4.1.4 所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求

　　4.2 本合同不包括許可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京市平谷區(qū)信息中心的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3 除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：

　　4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對其許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件。

　　4.3.2 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　4.3.3 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。

　　4.4 乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)。乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。)

　　4.4.1 甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運行。

　　4.4.2 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。

　　4.4.3 對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查;

　　4.4.4 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。

　　4.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用，如果乙方在維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進(jìn)行修改、甲方人員非法操作，計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時的有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費。

　　5. 響應(yīng)時間

　　5.1 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24工作小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。

　　6. 甲方責(zé)任

　　為了方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：

　　6.1 確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境(包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　6.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并以備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

　　6.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。

　　6.4 在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。

　　6.5 在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。