亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦 > 實用范文 > 合同范本 > 服務(wù)合同 > 產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

      產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

      時間: 謝樺657 分享

      產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

        售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,舒達售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。以下學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的:產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議相關(guān)范本。歡迎閱讀!

        產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

        甲方(制造商):_____________

        乙方(經(jīng)銷商):_____________

        一、 甲方責(zé)任

        1.甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

        2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

        3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

        4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

        5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

        6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

        7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。

        8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

        二、乙方責(zé)任

        1.乙方負責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

        2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

        3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

        4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。

        5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

        三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

        1.所需更換的零配件費用

       ?、?保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將1:1免費為乙方提供更換的零配件。

       ?、?保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價格表收取費用。

       ?、?保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價格表收取費用。

        2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

       ?、?保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔(dān)運輸費用。

        3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

       ?、?保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費。

       ?、?保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。

        四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

        五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

        六、甲方的售后服務(wù)專線電話:

        甲方:___________ 乙方:___________

        代表人:_________ 代表人:_________

        日期:___________

        產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本二

        甲方:__________________

        乙方:__________________

        本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:

        一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

        1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

        2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長為______天,期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標準)。

        3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

        4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

        二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

        1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機構(gòu),隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

        2.明確專職維修人員,并通報甲方,如有變動,應(yīng)及時通知甲方。

        3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。

        三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

        四、服務(wù)要求

        1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

        2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶,若因違反細則相關(guān)條款而造成事故,公司不負任何責(zé)任。

        3.乙方每次維修后,必須認真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

        4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計,并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

        5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

        6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

        7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

        8.乙方在銷售過各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

        注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

        乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

        五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

        1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,費用由乙方承擔(dān)。

        2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。

        注:1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付,返回配件的郵資費用由乙方支付。

        2.所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。

        3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

        4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。

        六、退貨的規(guī)定和處理

        1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。

        2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,可換貨處理。

        七、維修費用標準:

        1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方,計算方法為:乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

        注:實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

        2.特殊情況的維修費,如超出部分由甲方批準后,方可執(zhí)行。

        八、維修費用的有關(guān)規(guī)定:

        1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

        2.若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費用:

        2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

        2.2 乙方單方面違返此合同的條款。

        3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核(具體項目見考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

        甲方:__________________

        乙方:__________________

        ______年______月______日

      486687